Erfahrungen mit beate-uhse.com

Beate-uhse.com: Lust auf mehr Lust? 20.000 Artikel für schöneren Sex

"Weißt du, eigentlich mag ich keinen Sex, also lass uns besser gleich anfangen, dann haben wir es hinter uns …" – wer so denkt, für den ist der Onlineshop beate-uhse.com eher nichts. Aber all diejenigen, die Spaß an der schönsten Nebensache der Welt haben und ihre Erlebnisse noch intensivieren wollen, sind hier genau an der richtigen Adresse. Über 20.000 unterschiedliche Artikel sind beim Urgestein der deutschen Anbieter für "Ehehygiene" online erhältlich und alles steht unter dem Motto: "Noch mehr Spaß an der Lust haben".

Die Palette der bei Beate Uhse eingestellten Produkte ist tatsächlich riesig und man hat den Eindruck, dass es hier quasi nichts gibt, was es nicht gibt. Wer einfach nur auf der Suche nach schicken "Dessous" ist, findet eine große Auswahl an sinnlicher oder sexy Wäsche – auch in großen Größen. Auch auf Liebhaber von "Love Toys" wartet eine großer Menge unterschiedlichster Lustbereiter: Von Vibratoren und Dildos über Sexpuppen und Penisringe bis hin zu BDSM-Spielzeugen ist alles dabei und noch einiges mehr. Unter dem Oberbegriff "Drogerie" verbergen sich Artikel wie Kondome, Gleitgele, anziehende Pheromone und Co. Parfüms, Massageöle, Haar- und Hautpflegemittel, Produkte für die Enthaarung sind dagegen in der Rubrik "Beauty & Wellness" eingestellt. Bücher und Gadgets sind bei beate-uhse.com ebenso erhältlich wie aufregende Damenmode, Kostüme sowie Fetisch-Artikel. Und natürlich kommen Fans von "50 Shades of Grey" ebenfalls auf ihre Kosten: Neben unterschiedlichen Bondage-Sets gibt es hier ebenfalls die offizielle 50 Shades Kollektion "Freed".

Bei Beate Uhse handelt es sich um einen im wahrsten Sinne des Wortes "ausgezeichneten", seriösen Internet-Händler – im Jahr 2016 wurde dem Anbieter von der renommierten Zeitschrift Computer Bild das Prädikat "Top Shop" verliehen.

Allgemeine Erfahrungen mit beate-uhse.com

"Bin zufrieden, werde wieder bestellen", hält ein Kunde in seinem Erfahrungsbericht fest. In weiteren Kommentaren wird Ähnliches berichtet: "Die Modeartikel waren einwandfrei und haben gepasst" ist da beispielsweise zu lesen, an anderer Stelle wird angemerkt: "Auch die nächste Bestellung werde ich äußerst gern bei Beate Uhse tätigen! Vielen Dank!"

Allerdings scheint dies nur eine Seite der Medaille zu sein, denn in einigen Erfahrungsberichten ist auch weniger Erfreuliches zu lesen. "Nochmal werde ich dort nicht bestellen. Die Qualität und die Auswahl der Produkte sind zu schlecht, um sich diesen Stress anzutun", ist das Fazit eines Bestellers. Ein anderer schreibt enttäuscht: "Habe dort zum ersten und letzten Mal bestellt und bin nicht begeistert. Sowohl von der Ware als auch vom ganzen Drumherum." Wenig erfreulich war sicher auch die folgende Erfahrung: "Der Artikel war bereits ausgepackt und benutzt als ich ihn bekommen habe."

Laut Anbieter wird "preiswert, schnell, diskret geliefert"

Wer Sexspielzeug oder aufregende Wäsche bestellt, möchte natürlich nicht, dass die lieben Nachbarn davon etwas mitbekommen. Der Wunsch nach Schutz der Intimsphäre wird bei beate-uhse.com ernst genommen, daher erfolgen die Lieferungen in neutraler Verpackung und auch die Absenderangabe auf dem Paket deutet nicht auf den Händler hin.

Verschickt werden die "heißen" Bestellungen (Mindestwert 15 €) ausschließlich an Kunden in Deutschland und laut Angaben auf der Webseite per Post bzw. mit DHL; hierfür wird eine Portopauschale berechnet. Zusätzliche Gebühren werden nur erhoben, wenn ein Besteller etwa ausdrücklich eine Teillieferung wünscht, weil er einen speziellen Artikel so schnell wie möglich haben möchte. Eine Besonderheit bei Beate Uhse ist der "Vorzugs-Service": Bei begehrten Artikeln, die nur in begrenzter Anzahl vorhanden sind, kann es durchaus vorkommen, dass mehr Bestellungen eingehen, als Ware verfügbar ist. Gegen eine kleine Gebühr (1,99 €) wird ein Auftrag allerdings bevorzugt behandelt und die Ware sofort versandt. Ist das Produkt bereits ausverkauft, so wird der Betrag dem Kunden erstattet.

Bis zum Erhalt der Sendungen kann es etwas dauern: Erst wenn alle Artikel vorrätig sind, wird das Paket versandfertig gemacht. Der Online-Händler ist allerdings bemüht, die Ware binnen 2-3 Werktagen an das Logistikunternehmen weiterzugeben. Sobald die geschehen ist, erhält der Besteller eine E-Mail, in der sich auch die Trackingnummer befindet.

Kein Retourenlabel, aber trotzdem kostenfreie Rücksendung

Zwar gilt auch für Kunden von Beate Uhse grundsätzlich das übliche Widerrufsrecht, jedoch sind gerade in Bezug auf die Love Toys Ausnahmen zu beachten; diese fallen unter die Regelungen für Hygieneprodukte. Auch DVDs, Slips, Strümpfe und andere Hygieneartikel können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde.

Die Kosten für eine Rücksendung trägt Beate Uhse, allerdings werden vom Unternehmen keine Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Vielmehr sind die Kunden gebeten, die Pakete einfach unfrei zurückzuschicken – dies kann allerdings durchaus zu Diskussionen mit den Postmitarbeitern führen … Je nachdem, wie die Waren zurückgegeben werden sollen, gibt es unterschiedliche Anschriften. Käufer, die bevorzugt DHL nutzen, können die Artikel an ein Paketzentrum der DHL schicken, alternativ besteht auch die Möglichkeit, einen Kurier zu nutzen. Die Sendungsnummer, die man erhält, sollte aufbewahrt werden, bis die Retoure verbucht wurde; hierzu gibt es wiederum eine Info per E-Mail.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Gespalten sind die Kundenmeinungen auch, was das Thema Versandabwicklung bei beate-uhse.com betrifft: "Ich bestelle öfters Artikel bei Beate Uhse. Die Sendung kam schnell und diskret", stellt ein Kunde beispielsweise fest. Anderen erging es ähnlich, laut einem Käufer kam das Paket in seinem Fall "superpünktlich und perfekt trackbar" an. "Die Lieferung war vollständig und alles ist innerhalb von 5-7 Werktagen bei mir angekommen", schildert ein Besteller ebenfalls hochzufrieden.

Jedoch scheint es nicht immer so zufriedenstellend zu klappen, so findet ein Nutzer etwa: "Die Lieferung hat ziemlich lange gedauert, über 1 Woche." In einem anderen Kommentar schildert ein Besteller ebenfalls wenig erfreut seine Erfahrungen mit einer Rücksendung: "Man muss dann noch den beigefügten Retourenschein umständlich ausfüllen und die Ware als Paket unfrei zurücksenden, was dann eine Diskussion am Postschalter zur Folge hat. Dann dauert es wieder ewig, bis der Eingang der Retoure mitgeteilt wird …"

Keine Last mit der Lust

Auf der Seite von beate-uhse.com kann zwar jeder nach Herzenslust herumsurfen – aber nicht bestellen. Aus Gründen des Jugendschutzes ist ein Mindestalter von 18 Jahren erforderlich. Wer dies aber hat, für den sind eigentlich keine Grenzen gesetzt in Bezug auf die Befriedigung der eigenen Wünsche, zumal sogar im Hinblick auf die Bezahlung der Waren eigentlich alle Möglichkeiten offenstehen. Auch die beliebten Varianten PayPal, Lastschrift und ebenso der Kauf auf Rechnung stehen zur Verfügung; beim letzterem besteht eine Zahlungsfrist für den Kaufpreis von 10 Tagen.

Dank eines Datentransfers mit einer SSL- Verschlüsselung können Käufer zudem sicher sein, dass die Privatsphäre garantiert ist – dies beinhaltet auch die Eingabe so heikler Angaben wie Zahlungsdaten.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Da sich Besteller zum Thema Zahlung notorisch eher selten äußern, kann auch bei Beate Uhse von einer schweigenden Mehrheit ausgegangen werden, die keine Probleme mit diesem Punkt hatte. Jedoch tauchen hier und da in den Erfahrungsberichten Anmerkungen auf, in denen über wenig erfreuliche Ereignisse geschrieben wird. So berichtet etwa eine Kommentatorin: "Mein Freund bestellte ein Überraschungspaket, er dachte es kommt per Nachnahme (er ist sehr unerfahren in sowas) - so nach 2 Wochen bekam er eine E-Mail mit der Zahlungsaufforderung, somit war meine Überraschung dahin …"

In Bezug auf Erstattungen scheint es gelegentlich auch zu leichter Verwirrung zu kommen, so erhielt eine Bestellerin nach einer Rücksendung "eine E-Mail, dass ein Betrag von 21 € zu zahlen wäre. Da ich aber alles zurückgeschickt habe, war mir das unklar ..." Unsicher sind die Besteller auch gelegentlich, denn mit Gutschriften lässt sich der Versandhändler ebenfalls manchmal Zeit: "Keine Ahnung, wie lange das jetzt wieder dauern wird, bis ich tatsächlich mein Geld zurückhabe."

Tipps und Tricks in Sachen Liebe

Die Webseite von beate-uhse.com bietet nicht nur Fotos und Beschreibungen der erhältlichen Kleidungsstücke, Love Toys und weiteren Artikel sowie Größentabellen, sondern verrät auch, wie sich die Dinge am besten in sinnliche Spiele zu Hause einbauen lassen. Genau wird erläutert, was dabei zu beachten ist, denn schließlich sollen die Partner wirklich Spaß haben und beide anregende Dinge erleben. Wer gerne Neues ausprobiert und es mal mit "fesselnden Spielereien" versuchen möchte, für den sind alle nötigen Infos z.B. im "Bondage Guide" gesammelt. Eine perfekte Basis, um der Phantasie dann freien Lauf zu lassen …

Mehrere Optionen für eine Kontaktanbahnung

Tauchen jedoch profanere Fragen auf, etwa zu solchen Dingen wie Bestellungen, Lieferzeiten oder Problemen mit Produkten, dann kann der Support auf vielfältige Weisen kontaktiert werden. Neben einer Bestell-Hotline (ein Anruf ist gebührenpflichtig!) ist ein Kontakt auch per E-Mail möglich; auf diese soll es laut Angaben auf Beate Uhse innerhalb von etwa 2 Werktagen eine Reaktion geben. Wer sowieso öfters die sozialen Netzwerke nutzt, der erreicht den Webshop auch über Facebook und Twitter; auf Postings soll hier sogar binnen 2 Stunden geantwortet werden (an Werktagen von 9-17.30 Uhr). Ansonsten ist beate-uhse.com auch noch bei Instagram und YouTube vertreten.

Auf Aktionen, Geschenke, Rabatte und Gewinnspiele macht der Newsletter aufmerksam, für den Interessenten mit Lust auf Neues sich auf der Internetseite des Shops anmelden können. Dafür gibt es dann auch noch einen Bonus – dieser wird an einer Stelle der Startseite allerdings mit 5 € und an einer anderen mit 10 € beziffert.

Erfahrungen mit dem Service

"Ein supertoller kundenorientierter Kundendienst! Artikel war nach 3 Wochen kaputt, habe sofort kostenlosen Ersatz bekommen! Ging wieder kaputt - sofort Gutschrift erhalten! Genauso wünsche ich mir das als Kundin!", lautet eine begeisterte Beschreibung der Arbeitsweise des Support-Teams.

Leider scheint dieses nicht immer so gut aufgelegt zu sein, in einem anderen Erfahrungsbericht ist nämlich Folgendes zu dem Thema zu lesen: "Die Mitarbeiterin am Telefon schien eher keine Lust auf ihren Job zu haben und machte dies deutlich mit ihrer Art." Außerdem scheint es teilweise problematisch zu sein, eine Antwort vom Kundenservice zu erhalten. Ein Besteller berichtet etwa enttäuscht: "Auf E-Mails und Anrufe wird nicht reagiert. Kann nur allen davon abraten hier zu bestellen." Und er findet: "Service sieht anders aus!" Einen ähnlichen Eindruck gewann ein weiterer Käufer: "Vorherige E-Mails an den Kundenservice zwecks Stornierung wurden nicht beantwortet."