Erfahrungen mit betten.de

Betten.de: "Einfach gut schlafen"

Der Onlineshop betten.de. ist einer der führenden Anbieter für hochwertige Betten, Matratzen, Lattenroste, Schlafzimmermöbel, Schlafsofas und Bettwaren. Getreu dem Motto "Einfach gut schlafen“ liegt der Schwerpunkt des Angebots auf hochwertigen Produkten für ausgezeichneten Liegekomfort, die u.a. orthopädischen Grundsätzen genügen. Darüber hinaus gibt es hier auch Matratzen in Sondermaßen - von der Baby- und Kinder- bis hin zur XXL-Matratze. Den Kunden erwarten bekannte Marken wie Tom Tailor, s.Oliver, Orthowell, Malie u.v.m. Auch erhältlich im Shop: moderne Boxspring-, elektrisch verstellbare Senioren- und Babybetten.

Zudem finden die Kunden in der Rubrik "% Sale" einen Schnäppchenmarkt, in dem ausgewählte Einzelstücke, unbenutzte Rückläufer, Waren 2. Wahl und Ausstellungsobjekte zu einem besonders günstigen Preis erworben werden können.

Bestpreis-Garantie und Auszeichnungen

Sollte ein Käufer ein angebotenes Produkt bei einem anderen Händler zu einem günstigeren Preis (Verkaufspreis inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten) finden, kommt die Bestpreis-Garantie ins Spiel. Der Kunde bekommt daraufhin ein Alternativangebot unterbreitet.

Für die nötige Transparenz und Sicherheit bei der Kaufabwicklung sorgen das Trusted Shops-Siegel sowie die TÜV Süd-Zertifizierung.

Allgemeine Erfahrungen mit betten.de

Die Besteller zeigen sich mit ihrem Einkaufserlebnis auf betten.de generell sehr zufrieden. Sie loben z.B. die "guten Preise und gute Qualität", die "sehr gute Verarbeitung" sowie dass die Matratzen "sehr bequem" sind und man "sehr gut in diesem Bett" schläft.

Zuverlässige und termingerechte Lieferung

Die Waren von betten.de werden entweder per Paketdienst mit DHL oder mit einer Spedition versendet (umweltfreundlich und C02-neutral). Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, d.h. die Versandkosten werden unabhängig von Bestellwert, Gewicht und Entfernung berechnet. Bei Lieferungen mit einer Möbelspedition gibt es einige Services (wie z.B. eine Abend- oder eine Samstagszustellung, Transport an den Wunschort im Haus, Aufbauservice, Verpackungsmitnahme etc.), die gegen Aufpreis dazu gebucht werden können.

Das Unternehmen liefert momentan nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich - auf Anfrage aber auch in die Schweiz. Bestellungen mit Paketversand (kleinere, paketfähige Produkte) und "Stückgut" direkt vom Hersteller werden nur bis an die Haustür geliefert, Artikel per Möbel-Spedition (z.B. Nachttische, Kommoden, Kleiderschränke oder Sofas) sogar ins Wunschzimmer. Sendungen auf deutsche Inseln sind ebenfalls möglich (Bergstationen werden allerdings nicht beliefert).

Die voraussichtliche Lieferzeit der bestellten Ware kann auf der jeweiligen Produktseite eingesehen werden. Bei einem Speditionsversand wird der Liefertermin telefonisch mit dem Kunden vereinbart.

Rückversand: Erweiterte Frist und Garantieschutz

Betten.de gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Die Kosten für Retouren übernimmt der Shop und sendet dafür eine Rücksendemarke per E-Mail zu. Paketfähige Artikel müssen zur nächsten Aufgabestelle der DHL gebracht werden, während Großmöbel von der Spedition, die sie gebracht hat, auch wieder abgeholt werden.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet das Unternehmen einen erweiterten Garantieschutz von 5 Jahren an. Innerhalb dieser Frist verpflichtet sich der Händler zur kostenlosen Nachbesserung, zum Umtausch oder gleichwertigem Ersatz.

Erfahrungen mit dem Versand

Hier loben viele Kunden, dass die Zustellungszeiten sogar unterschritten wurden und die Lieferung z.B. "bereits nach 4 statt der angegeben 6 bis 7 Wochen" erfolgte oder das Bett "etwa 3 Wochen früher als geplant" ankam.

Seltene negative Äußerungen betreffen hauptsächlich die Spedition, die "freundlicher hätte sein können" und "telefonisch sehr schwer zu erreichen war". Ein Kunde empfiehlt deshalb: "Hier sollte man sich nach anderen Lieferanten umsehen."

Viele verschiedene Optionen und Sicherheit beim Bezahlvorgang

Für den Rechnungsausgleich wird den Kunden bei betten.de eine große Auswahl an Bezahlvarianten zur Verfügung gestellt. Bei der Zahlungsoption Vorkasse gewährt das Unternehmen einen Rabatt in Höhe von 2 % vom Bestellwert. Der beliebte Ratenkauf steht ebenfalls zur Auswahl, jedoch nur bei einem Warenwert zwischen 200 € und 3000 €. Hierbei können Einkäufe mit Hilfe des externen Finanzdienstleisters "Klarna" in kleinen Monatsraten abbezahlt werden. Beim Rechnungskauf, der auch über Klarna erfolgt, sind beim ersten Mal nur Bestellungen bis zu 4000 € Gesamtwert möglich. Für die Variante "Nachnahme" müssen die Kunden zusätzliche Gebühren zahlen, diese sind bei der Anlieferung in bar zu begleichen.

In puncto Datenschutz werden im Shop sensible Kundeninformationen mittels einer modernen und sicheren SSL-Verschlüsselungstechnik geschützt. Mit dem Käuferschutz von Trusted Shops sind die Besteller zudem gegen den Verlust ihrer Zahlung abgesichert.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Themenbereich sind keine Kundenkommentare vorhanden, von daher wird davon ausgegangen, dass hier alles reibungslos abläuft.

"Freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter"

Wer Hilfe bei der Bestellung benötigt, kann den Kundendienst telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular erreichen. Alle Mitarbeiter von betten.de sind zertifizierte Experten auf ihrem Gebiet. Daneben gibt es einen FAQ-Bereich, der bei Fragen zum Sortiment, zur Anlieferung, zur Bezahlung, zu Reklamationen, zum Umtausch und zur Rückgabe die wichtigsten Antworten bereithält. Ein Lexikon hilft zudem, schnell unklare Begriffe zu klären.

Wer die persönliche Produkt- und Einrichtungsberatung in Anspruch nehmen möchte, kann dies entweder telefonisch, per E-Mail oder direkt vor Ort im Showroom in Heubach machen. Dort finden auch in regelmäßigen Abständen Schau- und Verkaufssamstage statt (Termine sind online zu finden), an denen man einige der Produkte live kennenlernen kann. Im betten.de-Partnerhotel "Goldener Hirsch" gibt es für Gäste zudem die Möglichkeit zum Probeschlafen. Zusätzlich können die Kunden vorab online Beratungsfragebögen zu Boxspringbetten und Matratzen ausfüllen, um individuelle Empfehlungen zu erhalten.

Social Media-Aktivitäten, Newsletter, Magazin und weitere Services

Betten.de ist auch in den sozialen Medien wie Facebook, Google+, Pinterest, Instagram und YouTube aktiv. Auf diesen Kanälen erhalten Käufer regelmäßig Hinweise zu neuen Produkten, Aktionen oder Einrichtungstipps. Kunden, die den Newsletter abonnieren, dürfen sich über attraktive Preisaktionen, radikal reduzierte Schnäppchen sowie Gutscheinangebote freuen. Im "betten.de-Schlafmagazin" finden Interessierte nicht nur einen Online-Test zum Thema "Welcher Schlafzimmertyp sind Sie?", sondern auch spannende Artikel zu den Bereichen Schlafen/Trends sowie Hinweise zu besonderen Serviceleistungen des Onlineshops und Vorstellungen ausgewählter Beratungsangebote.

Außerdem sind online Pflegehinweise (damit die Produkte lange schön bleiben) sowie Informationen zu den verwendeten Hölzern und sonstigen Materialien erhältlich. Auch Materialmuster können gegen ein Pfand von 30 € verschickt werden. Zudem bietet betten.de sogenannte "Objekt-Einrichtungen" (speziell auf die Anforderungen eines speziellen Wohnobjekts ausgerichtete Produkte) an.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support findet in den Kundenbewertungen ausschließlich positive Erwähnung. Zum Beispiel werden die "fachkundige Unterstützung per E-Mail", die "gute, engagierte Kommunikation bei Unklarheiten und technischen Nachfragen" sowie der "schnelle, kompetente und sehr freundliche telefonische Kontakt" gelobt.