Erfahrungen mit cecil.de

Cecil.de: Der Onlineshop für lässig-sportliche Damenmode

Bei cecil.de gibt es "Every-Day-Wear": casual-sportive Kleidung für jeden Tag. Der Markencharakter wird folgendermaßen beschrieben: "authentisch, neugierig, ehrlich, immer am Puls der Zeit". Im Onlineshop ist die weltgrößte Auswahl an Cecil-Damenkleidung wie z.B. Accessoires, T-Shirts/Tops, Blusen/Tuniken, Hosen, Denim/Jeans, Kleider/Röcke, Jacken, Pullover/Strickjacken sowie Ponchos & Capes zu finden. Das Angebot wird durch die Rubriken "Neuheiten", "Inspirations" (Trends) und einen Sale abgerundet. Zudem gibt es täglich neue Artikel und 12 Kollektionen im Jahr.

Der Webshop darf sich über einige Auszeichnungen freuen. So besitzt er zum Beispiel das anerkannte Prüfsiegel von Trusted Shops. Außerdem wurde cecil.de vom Focus zum "besten Onlineshop 2015 in der Rubrik Damenmode (mit Niederlassungen)" und von Computer Bild zum "Top Shop 2015 in Bezug auf Mode & Accessoires" gekürt.

Allgemeine Erfahrungen mit cecil.de

Die Kundenmeinungen zum Bestellvorgang und zur Qualität der Waren fallen sehr gut aus. So loben einige Käufer in den Erfahrungsberichten z.B. das "super Material und (die) Passform" sowie das "gute Preis-Leistungs-Verhältnis" oder finden: "Die Bestellung war sehr unkompliziert und praktisch online im Shop zu erledigen. Die Ware ist immer schon sehr hochwertig und ich bin sehr zufrieden damit." Ein weiterer Stammkunde äußert sich folgendermaßen: "Ich habe schon sehr oft bei Ihnen bestellt. Ich bin total zufrieden mit der Qualität".

Allerdings gibt es hier auch einige Kritikpunkte, besonders was die Passform der Artikel angeht: "Manchmal fallen die Größen unterschiedlich aus" oder "leider sind die Größen sehr unterschiedlich, sodass man mehrere Artikel bestellen und dann leider retounieren muss", liest man hier öfter.

In der Regel kostenfreier Versand

Der Versand erfolgt deutschlandweit mit DHL und Hermes, das Porto dafür liegt unter 1 €. Nur, wenn der Bestellwert unter 24 € liegt, wird dieses erhöht. Die Waren werden direkt nach Hause, an eine andere Wunschadresse, an eine DHL-Packstation oder an einen Hermes-Paketshop innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestellbestätigung geliefert. Allerdings wird grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands verschickt; es gibt aber auch österreichische, schweizerische, niederländische, französische und belgische Versionen des Onlineshops, die unter dem Überbegriff "Country" zu finden sind.

Rückversand

Wenn man den vorbereiteten Retourenaufkleber verwendet, der der Bestellung beiliegt, ist die Rücksendung portofrei (solange der Warenwert über 40 € liegt), ansonsten trägt der Kunde die Kosten selbst. Außerdem wird nachträglich das erhöhte Versandporto berechnet, wenn der Bestellwert durch einen Teilwiderruf unter 24 € sinkt.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Kommentare zu diesem Thema sind größtenteils positiv. Die Kunden loben etwa die "schnelle Lieferung" bzw. die "Lieferung innerhalb von 24 Stunden" und finden zudem, dass die "portofreie Lieferung" ein "Super-Service" ist. Nur wenige Besteller bemängeln hier etwas, wie z.B. dass die Ware "leider immer sehr locker verpackt" sei oder dass "der voraussichtliche Anlieferungstag auf der Bestellbestätigung nie" stimme und die Lieferung "grundsätzlich 1-2 Tage später" erfolgte.

Mit dem Rückversand-Service zeigen sich die meisten Käufer zufrieden und freuen sich in den Erfahrungsberichten über die "auch bei Rücksendungen gute Abwicklung" oder die "kulante Handhabung bei Nichtgefallen der Ware". Außerdem loben weitere Besteller: "Schnell und unkompliziert auch bei Retouren" oder "wenn doch mal etwas zurückgeschickt werden muss, auch alles ganz easy, ohne Probleme."

Zahlreiche Optionen stehen hier zur Verfügung

Die Kunden haben hier die Qual der Wahl zwischen einigen verschiedenen Zahlungsoptionen. darunter ist etwa eine Ratenzahlung, mit einer Laufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten, diese kann allerdings erst ab einem Bestellwert von 100 € ausgewählt werden. Über den Dienstleister BillPAY stehen zudem die Varianten Lastschrift und Rechnung zur Verfügung.

Der Onlineshop ist vollständig verschlüsselt, damit die Angaben zur Bestellung, die persönlichen Daten sowie die Zahlungsinformationen nicht von Außenstehenden gelesen werden können. Zudem geht mit dem Trusted Shops-Gütesiegel auch ein Käuferschutz einher.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel binnen einer Woche nach Eingang der Rücksendung.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenkomplex äußern sich nur wenige Besteller. Die Kommentare, die sich finden lassen, sind allerdings gemischt. So loben einige Kunden den "bequemem Kauf per Rechnung" und sind "mit allem sehr zufrieden – besonders (mit der) Bezahlung per Rechnung", während andere die "fehlerhaften" Zahlungsoptionen kritisieren oder folgendes bemängeln: "Rückzahlung nur auf Nachfrage und es dauert zu lange".

Zahlreiche zusätzliche Angebote (Newsletter, Blog, App etc.)

Bei Fragen und anderen Anliegen gibt es einen umfangreichen Hilfe-Bereich sowie "Häufige Fragen" auf den Seiten des Onlineshops. Wer direkt mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen möchte, kann dies entweder telefonisch über die kostenlose Hotline, per E-Mail, den Live-Chat oder über ein Formular auf der Homepage machen.

Die neuesten Fashion-Trends sowie Sonderangebote und Rabatte erhält man über den Cecil-Newsletter. Zudem bietet sich bei der Anmeldung die Chance auf einen von 5 Einkaufsgutscheinen im Wert von 250 €. Zusätzliche Informationen werden über die Social-Media-Profile bei Facebook und Instagram sowie im Cecil-Blog, der in die Kategorien "Stylen", "Erleben" und "Entdecken" unterteilt ist, verbreitet. Außerdem gibt es eine Cecil-Shopping-App, die sowohl über Google Play als auch über den AppStore heruntergeladen werden kann.

Zusätzliche Angebote

Weitere Services im Onlineshop sind: der Shop-Finder (um den nächstgelegenen Cecil-Store aufzustöbern), ein virtueller Ankleideraum (bei dem man zwischen verschiedenen Models das auswählen kann, was dem eigenen Typ am nächsten kommt und dann die gewünschten Artikel an diesem Model angezeigt bekommt) und der Fit Guide (hier sind sowohl eine Größenberatung als auch eine Passformberatung verfügbar).

Zudem gibt es ein Modeglossar (in dem z.B. die einzelnen Stoffarten erklärt werden), Pflegetipps für die einzelnen Kleidungsstücke sowie eine Deutschlandkarte mit regionalen Trends (der Kunde kann auf das Bundesland klicken, in dem er/sie lebt und die bestverkauften Artikel der letzten 7 Tage aus dem Onlineshop sehen).

Beim Mode-Abo von Cecil stellen Experten 4-mal im Jahr ein Fashion-Paket mit Outfits nach dem Geschmack des jeweiligen Kunden zusammen. Dieses Abonnement ist jederzeit kündbar und es geht keine Kaufverpflichtung damit einher.

Erfahrungen mit dem Service

Zum Support lassen sich ausschließlich positive Meinungen finden. Die Käufer sind "mit dem Shop und dem Service sehr zufrieden" oder loben den "sehr guten Kundenservice", den "super Kontakt" sowie die "immer nette Beratung am Kundenservice-Telefon". Des Weiteren findet ein Besteller: "Cecil bietet sowohl in den Shops als auch online erstklassigen Service".