Erfahrungen mit cewe-print.de

Cewe-print.de: "Ihr Online-Druckpartner"

Die Produkte der Online-Druckerei CEWE-PRINT sind hauptsächlich für Geschäftskunden gedacht: Werbemittel (wie Broschüren, Flyer, Plakate & Poster) sowie Werbetechnik (z.B. Ausstattung eines Messestands) und Bürobedarf (Briefpapier und –umschläge) finden sich hier. Außerdem gibt es eine große Auswahl an Karten - Einladungen, Grußkarten und Visitenkarten sind nur einige Beispiele. Das Sortiment wird durch Kalender, Multimedia-Artikel (z.B. CD- oder DVD-Cover) und Verpackungen (beispielsweise für Geschenke) ergänzt.

Die Kunden können bei den Druck-Produkten zwischen verschiedenen Papiersorten wählen. Auch umweltschonendes Recycling- und Naturpapier steht hier zur Verfügung. Mit der Unterstützung von Climate Partner (führender Anbieter für Klimaschutzlösungen) wird zudem ein klimaneutraler Druck (mit CO2-Ausgleich) angeboten. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 1-2 % des Auftragswertes.

Qualitätsversprechen und Auszeichnungen

CEWE-PRINT gibt für alle seine Produkte ein Qualitätsversprechen ab: Sie bieten nicht nur 100 %-Qualität, sondern auch ein "Höchstmaß an Perfektion und Service". So sind z.B. ein kostenloser Basis-Datencheck zur Überprüfung der Metadaten und kostenlose Druckmuster immer im Service enthalten.

Der Onlineshop darf sich über einige Auszeichnungen freuen: CEWE-PRINT ist zum Beispiel mit dem Trusted-Shops-Gütesiegel ausgezeichnet, das für Sicherheit beim Einkaufen im Internet steht. Außerdem trägt der Webstore das Gütesiegel "Superbrands Germany 2014/15" und besitzt eine TÜV Süd-Zertifizierung, die dem Shop bescheinigt, dass er in hohem Maße vertrauenswürdig ist. Von Dr. Florian Langescheid (ein deutscher Verleger und Buchautor) wurde der Webstore zudem zur "Marke des Jahrhunderts" gekürt. Auch für die Umwelt setzt sich CEWE-PRINT ein, was u.a. die FSC-Zertifizierung belegt, die für die pflegliche Behandlung von Ressourcen und die damit einhergehende Schonung der Umwelt steht.

Allgemeine Erfahrungen mit cewe-print.de

Die Kundenmeinungen zur Qualität von CEWE-PRINT fallen unterschiedlich aus. Viele Besteller loben z.B. das "unschlagbare" Preis-Leistungs-Verhältnis sowie "die Qualität ist professionell, die Ausführung perfekt." Doch damit nicht genug: "Ich bin mit dem Druckergebnis sehr zufrieden" oder "bisher sind alle Aufträge perfekt ausgeführt worden. Ich kann CEWE uneingeschränkt empfehlen", so oder so ähnlich lauten viele Bewertungen von zufriedenen Bestellern. Andere Käufer bemängeln hingegen: "Viele Flyer sind zerknickt oder haben irgendwelche Abdrücke/Muster/Streifen. Das Papier riecht stark" oder "leider waren die bestellten Flyer nicht durchgängig in der gewünschten Qualität und wiesen Farbunterschiede auf. Auch vom Zuschnitt her gab es unterschiedliche Blattgrößen."

Kostenlos + auf Wunsch neutrale Verpackung

Die Produkte von CEWE-PRINT werden mit DHL, DPD oder per Spedition verschickt (Prospekte generell per Spedition). Die Versandkosten sind dabei stets bereits im Preis der Artikel inbegriffen. Die Waren werden ausschließlich innerhalb Deutschlands (ausgenommen Helgoland sowie das Gebiet von Büsingen) versendet. Eine Lieferung an Packstationen und Postfächer ist generell nicht möglich.

Die Druckprodukte können auf Wunsch direkt an die Endkunden verschickt werden. Auf dem Paket wird die Absenderadresse dabei ohne einen Hinweis auf CEWE-PRINT angegeben. Wer diese Option nutzen möchte, kann beim Bestellvorgang "Reseller-Versand" auswählen. Außerdem gibt es hier die Möglichkeit, die Sendungen auf bis zu 10 verschiedene Lieferadressen aufzuteilen.

Auf Wunsch können die Produkte auch per Expressversand verschickt werden. Wer seine Waren besonders schnell braucht, d.h. garantiert bereits am nächsten Tag, kann die Overnight-Fertigung für ausgewählte Artikel und Auflagen nutzen. Bei den anderen Express-Varianten werden die Produkte binnen 3 Arbeitstagen (Standard+), innerhalb von 1-2 Tagen (Express) oder garantiert innerhalb von 1 Arbeitstag (Express+) fertiggestellt und verschickt; allerdings gilt es hierbei stets bestimmte Zeiten einzuhalten, bis wann die Druckdaten vorliegen müssen. Dies dient dazu, eine fristgerechte Lieferung inklusive der genannten Produktionszeiten zu gewährleisten.

Wie funktioniert der Rückversand?

Bei CEWE-PRINT ist der gesetzliche Widerruf für Verbraucher bei allen Waren möglich, die nicht kundenspezifisch hergestellt und in einer Sendung ausgeliefert wurden. Die Kosten der Retoure werden vom Unternehmen übernommen.

Die Waren müssen von den Kunden unmittelbar nach Erhalt überprüft werden. Offensichtliche Mängel sind dabei innerhalb einer Woche (laut AGB: 2 Wochen) schriftlich anzuzeigen, versteckte Mängel innerhalb von 2 Wochen nach Entdeckung. Ob der Shop einen Nachdruck, eine Nachbesserung, eine Gutschrift oder ein Druckguthaben als Wiedergutmachung anbietet, richtet sich nach dem jeweiligen Prüfergebnis. Man kann CEWE-PRINT aber bei der Reklamation einen Wunsch mitteilen.

Erfahrungen mit dem Versand

Auch beim Thema Versand sind die Meinungen gemischt. Einige Kunden loben die Schnelligkeit der Zustellung und freuen sich, dass die Lieferungen "stets zügig" bzw. "sehr schnell" und "problemlos" erfolgen. Ein Käufer fasst es folgendermaßen zusammen: "Wir waren mit der Lieferung und der Dauer bis zur Lieferung überaus zufrieden." Andere Besteller berichten jedoch von langen Wartezeiten ("Der Auftrag hat 2 Wochen statt 1 gedauert") und davon, dass die Ware "nicht termingerecht" fertiggestellt wurde.

Kauf auf Rechnung möglich

Cewe-print.de bietet zahlreiche Zahlungsarten an. Positiv hervorzuheben ist die Möglichkeit des Rechnungskaufs (Ware ist innerhalb von 10 Tagen nach Warenanlieferung zu zahlen), denn dies ist bei Onlineshops längst nicht mehr selbstverständlich.

Damit sich die Kunden beim Einkaufen und vor allem beim Eingeben ihrer Daten sowie beim Bezahlen vollkommen sicher fühlen können, ist cewe-print.de komplett SSL-verschlüsselt. Mit dem Trusted-Shops-Zertifikat gehen zudem ein Käuferschutz und eine Geld-zurück-Garantie einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema lassen sich nur wenige Kundenkommentare finden. Ein Besteller lobt z.B., dass "Preis/Leistung stimmt und das auch noch auf Rechnung – klasse", während ein anderer bemängelt: "Mir wurde die Rechnung leider nur auf Nachfrage geschickt. Zuvor kamen nur AGB und Widerrufsbelehrung."

Zur Rückzahlung äußern sich die Besteller hingegen ausschließlich positiv: "Bei falsch angelegten Vorlagen war es problemlos (möglich) diese Aufträge zu stornieren und neu zu senden. Die interne Verrechnung hat geklappt" und "auch nach Stornierung, Beratung und Neuauftrag war die Verrechnung problemlos."

6 Tage erreichbar + zahlreiche Zusatzangebote

Der Support kann sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder über ein Kontaktformular erreicht werden. Hier ist sogar eine individuelle telefonische Kundenberatung verfügbar, bei der es für die unterschiedlichen Regionen Deutschlands (Nord, Mitte, Süd) jeweils eigene Ansprechpartner gibt. Außerdem können bei Fragen der Service/Hilfe-Bereich sowie die FAQ zu Rate gezogen werden. In einem Lexikon werden zusätzlich die wichtigsten Druckfachbegriffe kurz und verständlich erklärt. Wer CEWE-PRINT hautnah erleben möchte, kann die Angestellten aus den Bereichen Vertrieb und Marketing auf zahlreichen Veranstaltungen persönlich kennen lernen. Bei welchen Events dies genau möglich ist, kann der Terminliste im Shop entnommen werden.

Ein zusätzliches besonderes Serviceangebot, mit dem cewe-print.de punktet, ist der hauseigene Blog mit vielen Infos und Hinweisen. Der Newsletter, der einmal die Woche verschickt wird, bietet ebenfalls wertvolle Inspirationen und exklusive Preisvorteile für die Abonnenten. In den sozialen Netzwerken ist CEWE-PRINT ebenfalls aktiv: Etwa bei Facebook oder bei YouTube (hier sogar mit einem eigenen Kanal).

Um die Gestaltung der Produkte so einfach wie möglich zu machen, gibt es Druckvorlagen und Anleitungen für diverse Gestaltungsprogramme. Des Weiteren können die Kunden ein kostenloses Musterbuch anfordern, mit dem die geeignete Papierqualität für das nächste Projekt ausgesucht werden kann. Es werden sogar VHS-Kurse zum Thema Medienproduktion, Mediengestaltung und Drucktechnik angeboten. Wer sich unsicher ist, ob die Qualität seiner Daten ausreicht, der kann neben dem kostenlosen Basis- zusätzlich noch einen kostenpflichtigen Profi-Datencheck in Anspruch nehmen.

Partner werden und profitieren

Wiederverkäufer, Großkunden, Agenturen oder Bestandskunden können Druckpartner von CEWE-PRINT werden und so von speziellen Serviceangeboten und finanziellen Vorteilen profitieren. Außerdem haben sie einen persönlichen Ansprechpartner. Zudem gibt es die Möglichkeit eines Sponsorings: Hier gewährt CEWE-PRINT für jedes bestellte Druckprodukt mit dem Logo von cewe-print.de eine Gutschrift von 5 %.

Erfahrungen mit dem Service

Die Kunden zeigen sich hier größtenteils sehr zufrieden. Sie loben z.B., dass die Mitarbeiter "sehr hilfsbereit und freundlich" sind und der Betreuungsservice "vorbildlich" agiere. Dies macht ein Kunde an folgender Erfahrung fest: "Eine Falschbestellung wurde schnell erkannt, ich wurde telefonisch informiert und der Auftrag wurde problemlos storniert." Ein anderer Bestseller freut sich: "Auch der Kundenservice am Telefon (ist) total nett und geduldig als auch super beratend."

Es gibt allerdings einige Besteller, die mit dem Support nicht zufrieden waren und bemängeln: "Seit geraumer Zeit hat der Kundenservice eklatant nachgelassen. Es kann keine qualifizierte Hilfe mehr angeboten werden. Niemand ist für nichts mehr zuständig und keiner weiß etwas." Ein anderer Käufer findet, dass die Mitarbeiter im Kundenservice "schlecht informiert" seien, denn "jeder Mitarbeiter erzählt einem was anderes."