Erfahrungen mit crunchyroll.com

Crunchyroll.com: Legal Animes und Mangas genießen – der Traum für Otakus?

Das Portal crunchyroll.com hat sich auf das Streamen ostasiatischer Medieninhalte spezialisiert. Genug Bedarf hierfür ist zweifellos vorhanden, wenn man den Angaben des Anbieters vertrauen mag, denn über 45 Millionen leidenschaftliche Fans (in der Szene als “Otaku” bezeichnet) sollen den Streamingdienst bereits nutzen. Crunchyroll bietet dafür mehrere Möglichkeiten:

Anime-Streaming auf verschiedenen Wegen

User können sich zwischen 3 Modellen entscheiden: einer kostenlosen Mitgliedschaft und den beiden Abos Premium und Premium+. Schon bei der kostenfreien Variante sind (mit ein paar Einschränkungen) alle Animes verfügbar, wenn auch nicht in der höchsten Auflösung und Bildschärfe. Der größte Unterschied im Gegensatz zu den kostenpflichtigen Abo-Modellen, ist jedoch die Werbung, die beim Schauen der Videos regelmäßig eingeblendet wird. Außerdem profitieren Abonnenten von Premium und Premium+ von Simulcast und Simulpub, heißt: Animes und Mangas (japanische Comics in Buchform) sind direkt nach dem Erscheinen in Japan auf der Plattform verfügbar. Die Serien können auch im Originalton mit Untertiteln angesehen werden.

Nicht nur Streamingdienst!

Wer sich als Otaku sieht, möchte sich vielfach auch gerne “outen” und seinen Nachschub an Fanartikeln sichern. Hierfür sind im Store von Crunchyroll diverse Kleidungsstücke, Figuren, Spiele und natürlich auch Mangas zum ins Regal stellen zu finden. Im Prinzip alles, was der wahre Fan für seine Privatkollektion benötigt!

Allgemeine Erfahrungen mit crunchyroll.com

Aufgrund der recht geringen Anzahl an Bewertungen stechen besonders die negativen Erfahrungen der Kunden in den Kommentaren hervor. Da der Anbieter jedoch alleine auf Facebook über 3 Millionen Gefällt-mir-Angaben gesammelt hat, ist die Frage, inwiefern die eher dürftige Sternebewertung eine objektive Einschätzung der Realität darstellt.

Aber kommen wir zu den Erfahrungen der Nutzer! Ein User schreibt: “Pricing is very fair, thank you for the good shows” und ein anderer fügt hinzu: “Crunchyroll is a great website if you want free anime.” In den meisten Bewertungen wird jedoch auch bereits auf die zentralen Probleme des Anbieters hingewiesen: “Awesome anime streaming service that has a lot of shows which i like. Occasionally can have some connection issues, but overall great!” Neben den bereits angesprochenen langen Ladezeiten wird auch im folgenden, eigentlich positiv gehaltenen, Beitrag der andere, größere Kritikpunkt angesprochen, nämlich die vielen Werbeeinblendungen: “I hear a lot of complaints about commercials and agree, that there are to many. Until I got the premium package. Almost no advertisements. This company has grown a lot and in a short time. I trust them. Keep on going crunchyroll, you’re the best!!!!”

Auf genau diese beiden Kritikpunkte weist auch der folgende Nutzer hin: “And there’s a whole plethora of adverts to battle through at seemingly random and annoying times. But most importantly the actual website is SOOOOO slow and unreliable it’s just completely unusable. Would rather not watch anime than have to watch it on crunchyroll right now.” Ein anderer Bewerter hält kurz und knackig fest: “If you don't have premium - many adverts.”

Bei Bestellung von Anime-Fanartikeln 30 Tage Rückgaberecht

Crunchyroll ist in erster Linie ein Streamingdienst für Serien und liefert hauptsächlich Inhalte auf den Bildschirm der Nutzer. Für die digitale Abwicklung wird daher einfach nur eine E-Mail-Adresse benötigt. Über den über die Webseite erreichbaren Store werden allerdings auch diverse Fanartikel versendet – und das international. Da der Anbieter seinen Sitz in den USA hat, kann sich eine Lieferung mitunter etwas verzögern. In den USA wird ab 75 $ versandkostenfrei und innerhalb von 7 Tagen geliefert.

Was ist bei einer Kündigung bzw. einer Rücksendung zu beachten?

Hat der Nutzer ein Abo abgeschlossen, besteht jederzeit (nach Ablauf der ersten 24 Stunden) die Möglichkeit zu kündigen. Die Abwicklung erfolgt einfach online per Klick im eigenen Kundenkonto. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ein kostenloses Probeabo rechtzeitig vor Ablauf zu kündigen ist und dass hierbei eine weitere Nutzung der Vorteile direkt mit der Kündigung entfällt. Bei einer Premium-Mitgliedschaft kann hingegen die restliche Laufzeit weiterhin genossen werden.

Haben Kunden Fanartikel aus dem Store von Crunchyroll bestellt, haben sie 30 Tage Zeit für eine Retoure. Die Kosten hierfür werden allerdings nur übernommen, wenn ein falscher Artikel oder fehlerhafte Waren geliefert wurden.

Erfahrungen mit dem Versand

Da ein großer Teil der Crunchyroll-Kunden online Animes streamt und hierfür kein Versand vonnöten ist, äußern sich die Bewerter nicht explizit zur Abwicklung der Lieferung.

Lieber Kreditkarte oder PayPal?

Crunchyroll hat nur die Klassiker im Angebot: Bei der Bezahlung können sich Kunden zwischen PayPal und dem Begleichen per Kreditkarte entscheiden. Die genannten Optionen sind beide kostenlos nutzbar.

Datenschutz

Die Webseite ist durchgehend mit modernsten Methoden verschlüsselt und bietet somit optimalen Schutz und die notwendige Privatsphäre für Besucher und Nutzer von crunchyroll.com.

Erfahrungen mit der Zahlung

Wie bei vielen Online-Anbietern üblich, wird das Bezahlen nur selten explizit thematisiert. In diesen Fällen wiegen die wenigen Erfahrungsberichte jedoch umso schwerer. Ein User schreibt über folgende positive Erfahrungen: “My 11 year old son got a free trial and forgot to cancel it and i was charged. He messaged them to ask them for a refund and they were friendly and refunded straight away even though they could have legally refused. I am impressed.” Ein anderer Bewerter wiederum verbindet eher mehr Schwierigkeiten mit der Kündigung seines Abos: “Errors every time you try to cancel premium membership. If you subscribe with PayPal, you can't even cancel your membership on site, you have to cancel through PayPal.” Es ist daher schwer eine allgemeingültige und objektive Einschätzung vorzunehmen: Vermutlich liegt die Wahrheit, wie man immer so schön sagt, irgendwo in der Mitte.

Support über Forum und Kontaktformular

Jeder hat mindestens eine Lieblingsserie und kann daher bestätigen, dass beim Schauen immer der größte Wunsch der folgende ist: zu wissen, wie geht es weiter? So ist es natürlich auch bei eingefleischten Anime-Fans. Diese bekommen in den News auf crunchyroll.com und in den Profilen auf Facebook und Twitter regelmäßig Updates darüber, wann die nächsten Folgen der Lieblingsserie erscheinen. Zudem werden über diese Kanäle neue Animes, Mangas und Nachrichten präsentiert.

Bei Problemen oder Fragen sollen sich Nutzer in erster Linie über das bereitgestellte Kontaktformular des Anbieters melden. Eine E-Mail-Adresse oder Hotline wird von crunchyroll.com dagegen nicht genannt. Allerdings eignet sich das Forum der Community ebenfalls für die Kontaktaufnahme mit dem Support – aber natürlich auch für den Austausch mit anderen Fans.

Erfahrungen mit dem Service

Zum Support von crunchyroll.com sind tatsächlich kaum konkrete Äußerungen in den wenigen Kommentaren zu finden. Ein User berichtet allerdings von einer schlechten Erfahrung: “On the forums, in the public eye, they tried to be /somewhat/ civil by telling me ‘Oh, it's just showing up like that on your end! Your membership is canceled and you won't be charged!’ and then I get an email for my support ticket after about a week, mind you, they were confused about my account, said they would continue to charge me, and that my membership was still not canceled.” Inwiefern dieser Beitrag stellvertretend für die vielen anderen Nutzer von crunchyroll.com stehen kann, lässt sich nicht allgemeingültig entscheiden.