Erfahrungen mit enamora.de

Enamora.de: Der Onlineshop für Unterwäsche, Lingerie und Bademode

Der Onlineshop enamora.de ist laut eigener Aussage "Deutschlands größter Onlineshop für Dessous, Wäsche und Bademode für Sie und Ihn". Das Sortiment umfasst dabei alle möglichen Arten von BHs, Wäsche & Dessous (Basic-, aber auch Reizwäsche), Bademode, Homewear, Sportkleidung sowie Socken- und Strumpfmode von namhaften Marken wie z.B. Calvin Klein, La Perla, L'Agent by Agent Provocateur oder Triumph. Es sind auch spezielle Themenbereiche wie Umstandsmode, Hochzeitsunterwäsche, Shapewear, Luxus-Dessous und Artikel in großen Größen vertreten. Im "Sale" finden die Kunden die qualitativ hochwertige Produkten von Enamora zu Schnäppchenpreisen.

Der Onlineshop ist von Trusted Shops zertifiziert, woran die Besucher erkennen können, dass enamora.de ein seriöser Online-Anbieter ist.

Allgemeine Erfahrungen mit enamora.de

"Ich bin mit dem gesamten Bestellablauf rundum zufrieden" oder "habe nur gute Erfahrungen mit Enamora. Kann ich nur weiter empfehlen" - so oder so ähnlich lauten viele positive Kommentare von zufriedenen Kunden. Besonders lobend erwähnt wird oftmals das "sehr gute Material und (die) Verarbeitung" sowie die "super Qualität und Passform". Auch das "Preis-Leistungs-Verhältnis passt". Eine Bestellerin freut sich, denn hier gibt es "endlich mal hübsche Bikinis für große Größen". Eine andere Käuferin pflichtet ihr bei: "Hier gibt es für jede Frau die richtige Größe" und wird deshalb laut eigener Aussage "wieder gern stöbern, ob es was Schönes gibt".

Kostenlos hin und kostenlos zurück (innerhalb Deutschlands)

Der Versand erfolgt mit DHL (auch an Packstationen) sowohl innerhalb Deutschlands (kostenlos) als auch in zahlreiche andere europäische Länder (kostenpflichtig). Achtung: Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzlich zu den Versandkosten noch Zölle, Steuern und Extra-Gebühren anfallen. Die Lieferzeit beträgt deutschlandweit in der Regel 1-2 Werktage und bei Sendungen ins Ausland circa 7 Tage (Ausnahme Österreich: nur 3-4 Tage).

Wie läuft der Rückversand ab?

Deutschlandweit können Retouren kostenlos abgewickelt werden, da hier jeder Sendung ein Rücksendeaufkleber beigefügt ist. Besteller aus anderen EU-Ländern sowie der Schweiz müssen jedoch die Kosten der Rücksendung tragen. Für einen Widerruf stehen den Kunden 100 Tage zur Verfügung.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der Zustellgeschwindigkeit scheinen die Käufer grundsätzlich sehr zufrieden zu sein, da häufig Äußerungen wie "superschnelle Lieferung", "immer gute und schnelle Lieferung" oder "schnelle und unkomplizierte Lieferung, tolle Verpackung" zu lesen sind. Auch ein weiterer Besteller freut sich, denn seine Sendung wurde "pünktlich und korrekt geliefert".

Beim Rückversand sind sich die Besteller allerdings nicht so ganz einig. Auf der einen Seite loben viele, dass auch mit der Rücksendung "alles gut geklappt" habe, und freuen sich: "Auch die Retoure lief sehr schnell ab". Auf der anderen Seite berichten aber auch einige Kunden, dass die Bearbeitung von Retouren "unendlich lange" dauern würde.

Kauf auf Rechnung möglich

Enamora.de bietet verschiedene Möglichkeiten für die Bezahlung der Waren an – darunter auch den von vielen Kunden geliebten Kauf auf Rechnung. Dieser wird hier – genau wie die Option "Lastschrift" - über den externen Finanzdienstleister BillPay abgewickelt.

Der Shop arbeitet bereits ab der Startseite mit einer Verschlüsselung (erkennbar am "https"-Symbol in der Browserzeile), sodass die sensiblen Kundendaten geschützt sind. Außerdem geht mit dem Gütesiegel von Trusted Shops noch ein Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Kunden freuen sich, dass ein "Kauf auf Rechnung möglich" ist, oder finden den sicheren Kauf auf Rechnung "genial". Beim Thema Rückzahlung sind die Meinungen allerdings gespalten. Einige Besteller loben die "prompte Rücküberweisung der Rücknahme" oder berichten, dass die Rücksendung und Erstattung zur "vollen Zufriedenheit" abliefen, während andere kritisieren, dass die Rückerstattung "sehr lange" dauert. Ein unzufriedener Besteller wird sogar noch konkreter: "Rückerstattungen werden nach langer Zeit bearbeitet. Zahlte mit PayPal am 2. Februar und habe am 23. März noch keine Rückerstattung erhalten."

BH-Ratgeber, Wäsche-Lexikon usw.

Wer im "Hilfe & Kontakt"-Bereich (inklusive FAQ) auf der Webseite noch nicht die passende Antwort auf seine Frage findet, kann den Kundenservice per E-Mail oder über ein Kontaktformular erreichen. Es gibt online aber schon einige Hilfestellungen, wie z.B. einen BH-Ratgeber, mit dem die richtige BH-Größe berechnet werden kann, oder ein Wäsche-Lexikon, in dem man von A wie "ausgefallene Geschenke" bis Z wie "Zweiteiler" alles Wissenswerte rund um Unterwäsche erklärt bekommt.

Für weiterführende Informationen können Interessierte entweder das Magazin des Anbieters virtuell durchblättern (dort werden z.B. extra für die Kunden zusammengestellte Saison-Lieblinge vorgestellt) oder die zahlreichen Social-Media-Profile (Facebook, Pinterest, Instagram, Google+) sowie den eigenen YouTube-Kanal durchstöbern. Außerdem besteht die Möglichkeit, einen Newsletter (für Frauen und Männer unterschiedlich) zu abonnieren.

Wer sich als Frau zum Service "Meine Größe" (für Männer gibt es das Pendant "Mein Vorteil") anmeldet, erhält nicht nur einen 15 € Gutschein als Dankeschön, sondern kann auch von zahlreichen weiteren Vorteilen (wie z.B. einer persönlichen Passform- und Produktberatung, 10 % Extra-Rabatt auf bereits reduzierte Produkte sowie 3 % Skonto auf jede Bestellung) profitieren.

Erfahrungen mit dem Service

Die Kunden freuen sich über eine "sehr schnelle Antwort auf Rückfragen" bzw. darüber, dass eine Nachfrage "schnell und zufriedenstellend beantwortet" wurde. "Ansonsten ist eine gute Erreichbarkeit bei telefonischen Anfragen gewährleistet", berichtet ein zufriedener Besteller außerdem und ein anderer lobt, dass der Kundenservice "flott und zügig" arbeitet. Deshalb verwundert das folgende Fazit eines weiteren Käufers auch nicht: "Der Shop ist also für seinen guten Kundendienst zu empfehlen".