Erfahrungen mit feuerdepot.de

Feuerdepot.de: Hochwertige Feuerstellen für zu Hause

Ein knisterndes Kaminfeuer an einem kühlen Abend – so kann man wunderbar entspannen. Wer sich diese Wohlfühl-Atmosphäre nach Hause holen möchte, der sollte einmal einen Blick in den Onlineshop feuerdepot.de werfen. Hier gibt es allerlei optisch und funktional ansprechende Feuerstellen für den Wohnbereich, wie Kaminöfen, Pelletöfen, Deko-Kamine sowie Accessoires - Qualitätsprodukte mit zeitlosem Design und zu fairen Preisen. Und auch für warme Sommerabende ist gesorgt, denn bei feuerdepot.de werden auch Grillfans fündig: Der Shop verfügt über eine breite Auswahl an Holzkohle-, Elektro- und Gasgrills hochwertiger Marken.

"Preis/Leistung unschlagbar gut"

Die Shop-Betreiber setzen bei ihrer Produktauswahl auf Ästhetik, Funktionalität, Design und allem voran auf Qualität. Der besondere Clou bei diesem Web-Store: Direkt im Rahmen der Bestellung kann auch ein "Kaminofen Anschluss-Service zum Festpreis" dazu gebucht werden. Wer Hilfe beim Anschluss wünscht, kann sich die neue Feuerstelle sachgerecht von einem ausgewählten, in die Handwerksrolle eingetragenen Fachbetrieb montieren lassen (gegen Aufpreis, bundesweit möglich).

Ein Kauf bei feuerdepot.de ist eine "runde Sache". In Bezug auf die Kundenorientierung und seriöse Geschäftsabwicklung sind Besteller hier auf der sicheren Seite, dies belegt das Gütesiegel der unabhängigen Prüforganisation Trusted Shops.

Allgemeine Erfahrungen mit feuerdepot.de

Die besonders gute Sterne-Bewertung lässt es bereits vermuten – die Besteller sind vom Web-Store begeistert. Die Produkte kommen samt und sonders gut an, wie zahlreiche Anmerkungen belegen: "Sehr schöner Ofen. Bin sehr zufrieden", lobt ein Käufer, ein anderer findet: "Die Ware ist auch tiptop". Ein Besteller berichtet sogar: "Ich kann nur sagen: der Grill ist ein "Hammer"! Vielen Dank an das Team – der Zusammenbau war einfach. Danke immer wieder." Das wird auch im nächsten Kommentar bestätigt: "Die Montage des Ofens lief reibungslos. Sehr zufrieden."

"Bestens, pünktliche Lieferung"

Der Shop versendet seine Artikel mit DHL GoGreen, d.h. die Produkte werden klimaneutral verschickt. Bei Bedarf kann auch eine Spedition genutzt werden, hierbei werden die Waren grundsätzlich "frei Bordsteinkante" geliefert. Die Verfügbarkeit eines Produktes und voraussichtliche Versanddauer sind jeweils auf der Artikelseite vermerkt.

Alle Sendungen sind versichert. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen ab 300 € Warenwert keine Versandkosten an. Feuerdepot.de verschickt seine Waren an Besteller in ganz Europa, die für die einzelnen Zielgebiete anfallenden Portogebühren sind unter dem Menüpunkt "Versandbedingungen" aufgelistet.

Die Feuerdepot GmbH übernimmt lediglich eine Auslieferung der bestellten Artikel an die vom Käufer benannte Anschrift. Aufbau und Anschluss gehören nicht zum Service dazu. Es besteht jedoch die Möglichkeit, über den Shop eine sachgerechte Inbetriebnahme durch einen Fachmann dazu zu buchen (gegen Aufpreis).

Wie werden Rücksendungen abgewickelt?

Bei feuerdepot.de haben Kunden 14 Tage Zeit, einen Kauf gegebenenfalls zu widerrufen.

Ausgenommen von einer Rückgabe sind individuell für einen Besteller angefertigte oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Waren, insbesondere als Sonderteil gekennzeichnete Bauteile sowie alle Bauteile mit einem Innendurchmesser bis einschließlich 120 mm und ab 200 mm. Laut AGB/Widerrufsrecht besteht in Bezug auf die Portogebühren einer Retoure folgende Regelung: Die Kosten hat grundsätzlich der Käufer zu tragen. Bei Rücksendungen, die nur per Spedition befördert werden können, hat der Kunde 2 Möglichkeiten. Einerseits kann die Feuerdepot GmbH gegen eine Gebühr die Abholung organisieren, andererseits hat der Besteller die Möglichkeit, auch selbst eine Spedition auf eigene Kosten zu beauftragen.

In einem Gewährleistungsfall gelten die gesetzlichen Richtlinien. Darüber hinaus wirbt das Unternehmen mit einer 2 Jahre Hersteller-Garantie.

Erfahrungen mit dem Versand

Mit der Abwicklung des Versands sind die Käufer überwiegend zufrieden. Kein Wunder, denn "die Lieferung war wie vereinbart und sehr gut verpackt". Diesen positiven Eindruck bestätigt auch der nächste Kunde, er ist "superzufrieden mit dem Grill. Habe Anfang letzter Woche bestellt und die Ware noch vor dem Wochenende erhalten. Jetzt kann der Sommer kommen". Manchmal wird aber auch nur knapp notiert: "Die Lieferung war sehr schnell".

Abwicklung rundum ohne Auffälligkeiten

Der Web-Store hält eine Auswahl von mehreren beliebten Zahloptionen für die Besteller bereit. Bis auf den Kauf auf Rechnung, für den eine Gebühr fällig ist, sind sämtliche Möglichkeiten von Zusatzkosten befreit. Der beliebte Rechnungskauf wird hier über den externen Dienstleister BillPay abgewickelt. Über Consors Finanz ist ein Ratenkauf möglich.

Keine Sorge müssen sich Kunden des Internet-Portals machen im Hinblick auf den Datenschutz. Personenbezogene Angaben, insbesondere Zahlungsdaten, werden durch aktuelle technische Sicherheitsvorkehrungen effektiv vor dem Zugriff Unbefugter geschützt. So wird bereits bei Betreten der Seite eine "abhörsichere" HTTPS-Verbindung aufgebaut und zur Datenverschlüsselung eine 128bit-TLS-Technologie eingesetzt.

Durch die Kooperation mit Trusted Shops profitieren Besteller auch von einer Käuferschutz-Versicherung.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu den Modalitäten der Zahlung äußern sich die Käufer nur in sehr wenigen Fällen, was auf eine überwiegend problemfreie Vorgehensweise hindeutet. Dies unterstreichen Anmerkungen, in denen darauf hingewiesen wird, dass "alles einwandfrei geklappt" hat.

"Sehr nette und freundliche Mitarbeiter"

Bei Kaminöfen handelt es sich um durchaus beratungsintensive Produkte, hier können viele Fragen auftauchen, bis man für die eigene Wohnsituation die optimale Variante gefunden hat. Kontakt zum Service-Team kann mittels Telefon, Live-Chat, Onlineformular sowie E-Mail hergestellt werden. Ein kostenloser Rückrufservice wird ebenfalls angeboten. Die Mitarbeiter geben auch Auskunft bei Fragen zur Bestellung.

Bei der Suche nach einem passenden Kaminofen hilft auf der Internetseite auch ein webbasierter Konfigurator, um aus den Varianten, Preisklassen und Marken auszuwählen.

Aufbau durch Fachpersonal möglich

Wer die Montage des neuen Kaminofens lieber von einem Fachmann durchführen lassen möchte, kann auf den eingangs bereits erwähnten professionellen Aufbau-Service zurückgreifen. Dieser kann gegen Aufpreis direkt bei der Bestellung hinzugebucht werden.

Ansonsten halten die Rubriken "Fragen & Antworten", "Kaminofen-Lexikon" und "Infothek & Wissenswertes" nützliche Infos bereit. Das eigene Online-Magazin informiert über Themen wie Energiesparen, Fördermöglichkeiten oder Dekoideen für den heimischen Kaminofen. Auf aktuelle Angebote und Neuheiten weist der kostenlose E-Mail-Newsletter hin, ebenso die Auftritte bei Facebook, Twitter, Google+, Pinterest oder YouTube. Fans bei Facebook können durch eine Produktbewertung einen 5 € Gutschein für den Einkauf bei feuerdepot.de erhalten. Gutscheine für ein Gratis-Geschenk sind laut Shop auch beim ansässigen Schornsteinfeger am Wohnort erhältlich.

Erfahrungen mit dem Service

Rundum zufrieden sind die Käufer mit dem Support durch den Shop, hierzu tauchen nur lobende Anmerkungen auf. "Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt und auch mit dem Kundenservice", erwähnt ein Kunde gutgestimmt in seinem Erfahrungsbericht. Bei einer anderen Nachfrage war ein "netter Herr am Telefon mit guter Beratung". Stellvertretend für zahlreiche weitere Nutzer heißt es in diesem Kommentar: "Herzlichen Dank für den Kundenservice und die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage. Meine E-Mails wurden kompetent und schnell beantwortet."