Erfahrungen mit fjaellraeven-shop.de

Fjaellraeven-shop.de: "Quality Time für Outdoor-Freunde"

Die Natur genießen und mit robuster Bekleidung Wind und Wetter trotzen – das ermöglichen die Produkte auf fjaellraeven-shop.de. Das skandinavische Unternehmen, übrigens auch Hoflieferant des schwedischen Königshauses, verkauft Jacken, Westen, Hosen, Röcke, Pullover, Blusen/Hemden, Shirts sowie Accessoires für Herren, Damen und Kinder. Viele Textilien sind aus einem Material mit der Bezeichnung "G-1000®", das besonders widerstandsfähig, winddicht und wasserabweisend ist. Das Gewebe wurde vom Fjällräven-Gründer Ake Nordin selbst entwickelt. Neben Kleidung werden auf der Webseite auch Schlafsäcke, Rucksäcke, Taschen und Zelte angeboten. Vermarkter der Fjällräven-Produkte ist in diesem Fall aber nicht direkt der Anbieter, sondern die Süd-West Storer Online GmbH mit Sitz in Langenau.

Zu jeder Artikelbeschreibung sind zusätzlich Größentabellen, Pflegehinweise, Angaben zur Verfügbarkeit und Materialinformationen aufgeführt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Kundenbewertungen zu dem Produkt nachzulesen. Unter dem Menüpunkt "% Sale" stehen den Käufern preisreduzierte Artikel zur Auswahl.

Der Onlineshop besitzt das Trusted-Shops-Siegel. Durch diese unabhängige Überprüfung kann der Anbieter als seriöser Händler eingestuft werden.

Allgemeine Erfahrungen mit fjaellraeven-shop.de

Größtenteils sind die Kunden von fjaellraeven-shop.de überdurchschnittlich zufrieden: "Alles super, gute Preise, gute Qualität", lautet einer der zahlreichen lobenden Kommentare. Andere Käufer finden ebenfalls "Material und Passform hervorragend" sowie "Hose hat Top-Qualität, sehr, sehr gut. Wie eben von Fjallräven gewohnt". Eine Käuferin berichtet begeistert: "Die Jacke ist genau die richtige, um im Herbst rauszugehen".

Besonders praktisch: Kostenfreie Retouren

Der Mindestbestellwert beträgt bei Fjällräven 25 €. Dabei übernimmt der Versandhändler laut eigener Aussage den größten Teil der Portokosten. Die voraussichtliche Lieferzeit ist ebenfalls bei den einzelnen Produktbeschreibungen vermerkt und kann zwischen 2 und 6 Tagen betragen.

Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung der Waren kostenlos – ein frankierter Retouren-Aufkleber liegt der Bestellung bei.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Viele Kunden äußern sich sehr zufrieden über die kurze Wartezeit bis zum Erhalt der georderten Artikel. Die Zusendungen seien "superschnell und unkompliziert" oder es heißt, die "Lieferung war schnell". Eine Bestellerin erwähnt anerkennend: "Lieferung perfekt. Sogar Musterlieferung in anderer Größe zur Auswahl. Gerne wieder". Nur gelegentlich wird einmal auf eine längere Versanddauer hingewiesen, so findet ein Kunde etwa: "Leider war die Lieferzeit von 7 Tagen etwas lang".

Retouren schneiden sogar noch besser ab, hierzu sind nämlich nur positive Bewertungen zu entdecken. Hier kann man sich auf ein "problemloses Zurücksenden bei falscher Größe oder ähnlichem" einrichten. Ein weiterer Käufer bestätigt den Eindruck: "Auch die Rücksendung verlief problemlos".

Viele Wege führen zur Abrechnung

Als Besteller hat man hier die Wahl zwischen verschiedenen Bezahloptionen, zum Beispiel dem SEPA-Lastschrift-Verfahren, der Zahlung per Kreditkarte oder sogar dem Kauf auf Rechnung. Bei einer Lastschrift-Zahlung wird der Betrag 12 Tage nach dem Warenversand eingezogen. Im Fall eines Kaufs per Kreditkarte wird diese erst belastet, wenn die Lieferung erfolgt ist.

Das Surfen und die Übermittlung von persönlichen Daten im Rahmen des Bestellvorgangs erfolgt bei diesem Anbieter geschützt – dafür sorgt ein HTTPS-Protokoll, das seinen Dienst bereits ab Abruf der Startseite aufnimmt; dieses beinhaltet auch eine SSL-Verschlüsselung der Daten. Für zusätzliche Sicherheit beim Shopping sorgt der Käuferschutz, der durch die Kooperation mit Trusted Shops angeboten werden kann.

Erfahrungen mit der Zahlung

Nur selten gehen die Schreiber von Kundenbewertungen konkret auf die entsprechenden Modalitäten des Onlineshops ein – diese wenigen Anmerkungen fallen aber positiv aus. Im Hinblick auf den Rechnungskauf wird etwa gelobt: "Schnell, komplikationslos und auf Rechnung" sowie "Kauf auf Rechnung, gerne wieder". Sogar wenn die Zahlung einmal "verschwitzt" wurde, agiert der Händler sehr freundlich und zuvorkommend, wie eine Käuferin berichtet, die ihren Kommentar mit folgender Anmerkung beschließt: "Entschuldigung, dass ich vergaß, die Überweisung zu veranlassen".

Unterstützung ist sichergestellt

Der Support von fjaellraeven-shop.de ist telefonisch, per E-Mail und über ein Kontaktformular auf der Webseite erreichbar. Zudem ist Fjällräven auch auf Facebook vertreten. Neben Produktvorstellungen finden sich dort viele Beiträge über Wanderläufe und Outdoor-Events. Weitere Informationen kann man sich aber auch automatisch per Newsletter ins eigene E-Mail-Postfach senden lassen.

Wer sich vor dem Kauf gerne von der Qualität und den Trageeigenschaften der Fjällräven-Waren überzeugen möchte, kann dies im Ladengeschäft in Langenau tun. Auf einer Fläche von ca. 1500 m² wurde eine große Auswahl an Produkten zusammengestellt. Ein weiterer Vorteil: Die Wunschstücke können vorab telefonisch reserviert werden und sind dann garantiert vorrätig. Des Weiteren finden hier immer wieder Veranstaltungen statt – etwa Outdoor-Tage oder ein Geburtstags-Event.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support wird durch die Bank als sehr angenehm und konstruktiv erlebt: "Netter Telefonkontakt" heißt es dazu anerkennend oder auch "danke für die sehr gute Kundenbetreuung". Ein anderer Käufer berichtet z.B.: "Habe die falsche Größe bestellt - telefonischer Kundenservice (hat) gleich eine neue Lieferung auf den Weg gebracht. Sehr freundlich und kompetent". In einem weiteren Kommentar berichtet ein Besteller, er wurde "von dem sehr, sehr netten Südwest-Team per E-Mail und telefonisch betreut und konnte bei einer sehr netten Dame telefonisch ganz unbürokratisch meine Bestellung abgeben und nach wenigen Tagen war der Artikel da".