Erfahrungen mit kibek.de

Kibek.de: Teppiche, so weit das Auge reicht

Teppiche machen Räume oftmals erst so richtig gemütlich – Bodenbeläge aus kuscheligem Hochflor, aus weichem Velour, zeitlose Orient-Teppiche oder stilvolle Läufer verschönern jedes Zimmer. Egal nach welcher Variante man sucht, bei kibek.de findet man sie alle. Hier wartet eine riesige Vielfalt an Teppichen und Teppichböden in unterschiedlichen Farben und Größen auf die Besteller, denn Kibek bezeichnet sich nicht umsonst als "Die Nr. 1 für Teppiche weltweit". Neben handgeknüpften Teppichen aus dem Orient oder aus Asien (darunter befinden sich sogar Unikate), hält der Web-Store zudem Berberteppiche, Stücke von Designern, Läufer, Flokatis, Felle und Bodenbeläge aus Sisal bereit.

Darüber hinaus gibt es Auslegeware – vom klassischen Teppichboden aus Velour oder Langflor bis hin zur Klebefliese. Und auch Unterlagen, Matten für Treppenstufen oder den Eingangsbereich sind hier erhältlich. Eben die ganze bunte Welt der Bodenbeläge – zu guten Konditionen. Bei kibek.de gibt es aber noch viel mehr, um das eigene Heim schön wohnlich zu gestalten: So ist hier auch noch eine große Auswahl an Wohntextilien wie Handtücher, Kissen und Vorhänge zu finden sowie preiswerte Deko-Artikel und Wandschmuck.

Im Internet tummeln sich durchaus einige schwarze Schafe; eine echte Hilfe sind da Gütesiegel von renommierten Prüforganisationen. Kibek.de ist offensichtlich eine gute Adresse, denn der Anbieter darf sich nicht nur als EHI-geprüfter Onlineshop bezeichnen, sondern darf außerdem das Gütesiegel von Trusted Shops führen.

Allgemeine Erfahrungen mit kibek.de

Die Mehrzahl der Besteller äußert sich begeistert über die Erfahrungen mit Kibek. Da heißt es etwa: "Preis-Leistungs-Verhältnis TOP. Habe schon öfter bestellt und werde es auch in Zukunft weiterhin tun". Ein anderer Käufer erwähnt angenehm überrascht: "Die Teppiche waren original wie auf den Bildern. Super Qualität. Würde immer wieder was bestellen." Ein weiterer Kunde freut sich ebenfalls über die "immer gute Qualität" und bekennt: "Ich habe bereits mehrere Teppiche dieses Anbieters bei mir im Haus liegen."

"Lieferservice ist super"

Kibek.de beliefert vor allem Besteller aus Deutschland (Laminat ist nur in den Teppichhäusern erhältlich). Unter dem Punkt "Bezahlung & Versand" sind potentielle Zielgebiete im Ausland aufgeführt (samt Portokosten). Teppichboden-Artikel werden jedoch ausschließlich innerhalb Deutschlands ausgeliefert. Logistikpartner des Unternehmens sind einerseits die Hermes Logistik Gruppe, bei Sperrgut wird andererseits die Spedition Verhoek eingesetzt. Im Falle eines Versands per Spedition scheidet eine Bezahlung per Nachnahme allerdings aus.

Lieferbare Artikel gelangen binnen 2-3 Werktagen zum Kunden. Bei Teppichboden-Bestellungen müssen 8-10 Werktage einkalkuliert werden. Da diese mit der Spedition gebracht werden, wird der genaue Ankunftstermin telefonisch mit dem Besteller abgestimmt. Ist der Artikel auf Lager, erhält der Käufer nach Eingang der Bestellung eine Info über den voraussichtlichen Liefertermin.

Wie werden Rücksendungen abgewickelt?

Normalerweise ist bei Internet-Käufen ein Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen Standard. Kibek.de bietet seinen Kunden eine freiwillige Verlängerung: Hier gibt es eine komfortable 100-tägige Rückgabegarantie ab Warenerhalt. Der Händler veranlasst zudem die Rückholung der Ware und übernimmt sämtliche Kosten dafür. Am besten ist es, wenn für die Retoure die Originalverpackung mit dem Original-Adress-Etikett genutzt wird. Dann muss die Ware einfach nur an den Hermes Paketboten übergeben werden. Ist das Versandetikett beschädigt oder nicht mehr vorhanden, schickt Kibek gerne ein neues zu.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Bei der Zustellung der Kibek-Produkte sind nur selten Probleme zu verzeichnen. Meist berichten die Käufer über eine "schnelle und einfache Lieferung" oder erwähnen: "Lieferung erfolgte äußerst schnell und perfekt". Auch ein "superschneller Versand" wird teilweise konstatiert. "Unkomplizierte Rücksendung bzw. Abholung" wird hinsichtlich der Abwicklung von Retouren zumeist vermeldet.

Alle gängigen Bezahlmöglichkeiten

Um den Bestellvorgang abzuschließen und die ausgewählte Ware zu kaufen, ist keine Registrierung erforderlich. Man kann auch problemlos als "Gast" bestellen. Die Bezahlung wird den Kibek-Kunden leicht gemacht – es stehen mehrere beliebte Optionen zur Verfügung. Darunter befindet sich auch der Kauf auf Rechnung, allerdings muss der Betrag hier sofort bei Erhalt der Ware beglichen werden. Bis auf die Variante Nachnahme sind sämtliche Zahlarten gebührenfrei nutzbar.

Wer sicher gehen will, nicht womöglich seinem Geld hinterher laufen zu müssen, der kann den optionalen Käuferschutz (über Trusted Shops) buchen. In puncto Datenschutz hat der Anbieter zudem vorgesorgt: Der Webstore stellt bereits ab der Startseite eine sichere HTTPS-Verbindung her, sensible Kundeninformationen (z.B. Bank- und Adressdaten) sind somit effektiv geschützt.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu den Zahlungsmodalitäten äußern sich die Käufer nur selten – im Regelfall sind diese Anmerkungen dann positiv. So findet ein Besteller die "Bezahlung einfach und problemlos", in einem anderen Fall wird eine "rasche Lieferung ohne Vorkasse" ausdrücklich gelobt.

Freundliche und kompetente Unterstützung?

Zu jedem der Artikel auf kibek.de ist eine detaillierte Produktinfo auf der Webseite eingestellt. Ausführlichere Informationen zu einzelnen Fachbezeichnungen hält das Teppich-Lexikon bereit; hier ist alles über Teppiche zu finden - von A wie Abadeh bis Z wie Zil-i-Sultan. Wer eine persönliche Beratung wünscht oder ein Problem klären möchte, kann sich an den Kundenservice wenden. Dieser ist von Montag bis Samstag telefonisch erreichbar. Anfragen per E-Mail werden natürlich ebenfalls beantwortet.

Um regelmäßig über Angebote, Aktionen, Produkte sowie Wohn-Trends informiert zu werden, ist es möglich, einen Newsletter zu abonnieren (dafür winkt ein Gutschein über 10 €). Wer Wert auf einen Katalog zum Blättern legt, der findet bei Kibek den "größten Teppich-Katalog der Welt". Der über 260 Seiten starke Katalog mit aktuellen Teppich-Trends kann online angefordert werden.

Erfahrungen mit dem Service

Das Feedback zum Thema Kundendienst fällt insgesamt sehr gut aus. So findet ein Käufer: "Die Bestellung am Telefon war einfach" und freut sich zudem über eine "kompetente Auskunft". In einem weiteren Kommentar wird zufrieden auf eine "unkomplizierte Reklamationsabwicklung" hingewiesen, während an anderer Stelle die "sehr gute Kundenbetreuung" lobend erwähnt wird. Kein Wunder, denn hier arbeitet offenbar "sehr freundliches Personal." Das Fazit der Besteller fällt daher zumeist wie folgt aus: "Sehr guter Service".