Erfahrungen mit kirstein.de

Kirstein.de: Wenn's ein Musikinstrument sein soll

Musik ist einem bekannten Online-Lexikon zufolge "eine Kunstgattung, deren Werke aus organisierten Schallereignissen bestehen." Diese sehr trockene Beschreibung trifft es aber nur zum Teil, denn eigentlich ist Musik viel mehr: Sie tut gut! Wer ein Instrument spielt oder seine Lieblingssongs hört, fühlt sich glücklich und wird mitunter sogar schneller gesund. Kein Wunder also, wenn kirstein.de, ein Onlineshop für Musikinstrumente, Studio-, Licht- und Beschallungsequipment, "We love music" verspricht. Und wirklich, dort kommen Musikfreunde aller Art – vom Einsteiger über den Freizeit-Musiker und -DJ bis hin zum Profi – voll auf ihre Kosten.

Großes Sortiment für alle, die Musik machen

Das Musikhaus Kirstein bietet eine große Auswahl an Gitarren, Drums, Akkordeons, Tasten- und Blasinstrumenten sowie allerhand Zubehör – vom Verstärker bis hin zu Transporttaschen und -koffern. Das richtige Equipment ist entscheidend für einen guten Klang, auch hier ist kirstein.de ein guter Partner: Zum Sortiment gehören ebenfalls Mischpulte, Recorder, Kopfhörer sowie Licht- und DJ-Equipment für jeden Anspruch und jeden Geldbeutel. Durch die Tiefpreis-Garantie und eine Vielzahl an Produkten der hochwertigen Eigenmarken können sich die Kunden zudem sicher sein, nicht zu viel zu bezahlen.

Der Internet-Shop trägt das Gütesiegel von Trusted Shops, des unabhängigen Prüfunternehmens für Online-Händler. Dies belegt neben großer Kundenorientierung auch absolute Seriosität.

Allgemeine Erfahrungen mit kirstein.de

"Würde wieder bei Kirstein kaufen, alles top. Danke", lautet einer der zahlreichen zufriedenen Kundenkommentare. In einem anderen heißt es ebenfalls anerkennend: "Entspricht meinen Erwartungen, für diesen Preis einfach super". Mit diesem Eindruck stehen die beiden Käufer nicht allein, ein weiterer findet: "Der Gitarrenständer hat eine Top-Qualität". Ebenfalls positiv bewertet der nächste den Einkauf, denn es ist "alles zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt worden. Gerne wieder. Kann man nur empfehlen."

Flotte Zusendungen, teils langwierige Retouren

Vorteilhaft für Käufer: Bei kirstein.de besteht kein Mindestbestellwert; insofern können auch Artikel zum kleinen Preis bei Bedarf schnell und problemlos geordert werden.

Alle, die keine Möglichkeit haben, ihre Wunsch-Artikel vor Ort in Schongau abzuholen, können den Versandservice nutzen. Es werden sowohl Kunden aus Deutschland beliefert als auch Sendungen ins europäische Ausland ausgeführt. Je nach Größe und Gewicht der Artikel werden sie entweder per Paket oder mittels Spedition ("frei Bordsteinkante") verschickt. Bei Klavieren und Flügeln gibt es zudem die Möglichkeit eines Premiumversands (hier wird eine speziell geschulte Fachspedition beauftragt, die die Waren bis in die Wohnung bringt - inklusive Aufbau und Entsorgung der Verpackung). Grundsätzlich werden Aufträge nur vollständig (d.h. keine Teillieferungen) ausgeführt.

Die Lieferzeit beträgt generell 2-4 Tage; bei Klavieren und Flügeln kann es - je nach Entfernung - sogar ca. 1-3 Wochen dauern. Wer seine Ware noch schneller benötigt, kann aber auch eine Expresslieferung nutzen (bei einer Bestellung bis 13 Uhr erhält man seine Produkte bereits am nächsten Werktag).

Für deutsche Besteller sind ab einem Warenwert von 25 € die Lieferungen kostenfrei.

Wie laufen Rücksendungen ab?

Bei kirstein.de besteht ein freiwillig erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen, die "60 Tage Money Back Garantie" (ausgenommen akustische Klaviere und Flügel). Während dieser Zeit trägt kirstein.de nicht nur die Retourekosten, sondern lässt die Waren auch beim Käufer abholen – dies erfolgt während der gesetzlichen Widerrufsfrist portofrei; im Anschluss ist die Rücksendung ab 40 € Warenwert ebenfalls gratis (unter 40 € fallen Gebühren an).

Auch bei Problemfällen zeigt sich kirstein.de kulant. Über die gesetzlich geregelte Gewährleistungsfrist hinaus sichert der Anbieter zusätzlich 3 Jahre Garantie für alle neuen Artikel zu.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Auch zum Thema Zusendungen äußern sich die Besteller in ihren Bewertungen mehrheitlich positiv. So wird über eine "sehr schnelle Lieferung der Ware" berichtet oder vermerkt, dass "schnell geliefert, sehr gut und sicher verpackt" wurde. Zudem war der Käufer "immer gut informiert über den Versand!" In einem weiteren Kommentar ist zu lesen: "Donnerstagabend bestellt, Samstag schon bei mir - ohne Express".

Über die Abwicklung von Retouren wird nur in den seltensten Fällen berichtet. Die wenigen Kommentare, die auftauchen, weisen jedoch auf eine teilweise schleppende Bearbeitung hin. So ist laut einem Besteller die "Abwicklung von Rücksendungen unprofessionell. Dauert ewig". Ein weiterer bestätigt diesen Eindruck: "Rücksendungen werden nur langsam bearbeitet und die Erstattung erfolgt mit einen Abzug von 3,90 €, auch wenn der Fehler bei Kirstein lag."

"Alles TOP"

Wer nach der Shopping-Tour auf kirstein.de seine Bestellung abschließen will, hat "die Qual der Wahl" - es stehen einige beliebte Zahlungsarten zur Verfügung. Das Vertrauen der Kunden, die Vorkasse verwenden, belohnt der Webstore mit Skonto. Für größere Anschaffungen kann eine Finanzierung (über CommerzFinanz) oder ein Ratenkauf (über Klarna) genutzt werden. Auch der beliebte Rechnungskauf ist möglich (ebenfalls via Klarna): Für Käufe bis maximal 1.000 € kann er von Verbrauchern eingesetzt werden, Zahlungsziel sind 14 Tage. Für Großfirmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen besteht ebenfalls die Möglichkeit der Belieferung gegen Rechnung, diese wird direkt über Kirstein abgewickelt.

Sensible Angaben wie Bankdaten und Kundeninformationen werden gesichert durch eine SSL-Verschlüsselung übertragen. Der Shop nutzt nämlich schon ab der Einstiegsseite ein HTTPS-Protokoll. Und falls es doch einmal zu Problemen bei der Kaufabwicklung kommen sollte, können sich die Besteller auf eine Geld-zurück-Garantie und einen Käuferschutz verlassen (über Trusted Shops).

Erfahrungen mit der Zahlung

Zum Bereich Zahlungsarten und -abwicklung äußern sich die Käufer nur sehr selten konkret; in der Regel überzeugt der Händler mit einer sehr zuverlässigen Vorgehensweise: "Perfekte Abwicklung bei Vorauszahlung", wird beispielsweise lobend angemerkt. In einem Kommentar ist außerdem von folgenden Erfahrungen zu lesen: "Bezahlung schnell und unkompliziert über PayPal". "Mit der Kaufabwicklung war alles bestens!", stellt ein weiterer Kunde fest.

Freundliche und zuvorkommende Kommunikation

Der Anbieter kirstein.de sorgt mit diversen zusätzlichen Info-Angeboten dafür, dass die Kunden "musikalisch auf dem Laufenden" bleiben. So gibt es einen eigenen Blog, der informative Beiträge rund ums Thema bietet sowie Profile bei Facebook, Twitter und auch YouTube. Durch den "Ratgeber" erhalten Käufer bequemen Zugriff auf nützliches Wissen rund um das Thema Musik und Musik machen. Wer seine Technik verbessern oder einfach dazulernen möchte, kann an Workshops teilnehmen. Über attraktive Angebote informiert neben den Auftritten in den sozialen Netzwerken ebenfalls ein Newsletter. Die Anmeldung hierfür wird mit einem Gutschein über 5 € belohnt.

Das Musikinstitut Kirstein, direkt neben dem Ladengeschäft in Schongau gelegen, bietet Musik- und Gesangsunterricht in Einzel-, Gruppen- und Feierabendkursen an und hält viele besondere Serviceangebote für Musikbegeisterte aller Altersklassen bereit.

Bei Fragen zu einer Bestellung lohnt ebenfalls ein Blick auf die Webseite: Unter dem Menüpunkt "Info-Center" sind entsprechende Hinweise gesammelt. Die Fachberater von kirstein.de erreicht man bei Bedarf zudem von Montag bis Samstag per Telefon, E-Mail oder über ein Kontaktformular auch persönlich.

Erfahrungen mit dem Service

Besonders gut schneidet der Kundendienst dieses Anbieters ab, hier scheinen die Käufer wirklich noch wie der sprichwörtliche "König" behandelt zu werden – die Mitarbeiter erweisen sich nämlich als höflich und verfügen in der Regel über sehr gute Fachkenntnisse. Deshalb sind mehrfach Kommentare zu lesen wie: "Ich bin mit dem Service sehr zufrieden". Manche Besteller begründen die guten Erfahrungen, sie erlebten etwa eine "Top-Beratung und Service" oder finden: "Beratung am Telefon war spitze". Ein Käufer berichtet begeistert über die Vorgehensweise bei Problemen: "Sehr zufrieden! Klare Empfehlung! Bei der Lieferung fehlte etwas. Nach E-Mailkontakt mit dem Kundenservice gab es eine schnelle Reaktion und das fehlende Teil wurde prompt nachgeliefert."