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Kraeuterhaus.de: Naturheilmittel seit über 100 Jahren
Die Kräuterhaus Sanct Bernhard KG einfach "nur" als Unternehmen hinter dem Onlineshop kraeuterhaus.de zu betrachten, wäre in diesem Fall viel zu kurz gegriffen. Zusätzlich zur hauseigenen Produktion von Heilmitteln/Kosmetika aus Naturprodukten gehören zu der Firma das Vital-Kurhotel in Bad Ditzenbach, Filialen in Göppingen und Bad Ditzenbach, eine "Spezerei" (Kaffeehaus & Chocolaterie) sowie ein Erlebnis-Kräutergarten auf über 3000 qm.
Die mehr als 700 Artikel umfassende Produktpalette beinhaltet unter anderem Pflegemittel für Haut und Haar, Nahrungsergänzungsmittel (wie z.B. Acerola-Lutschtabletten oder Afa-Uralgen-Tabletten) sowie Ergänzungsfuttermittel für Pferde, Hunde und Katzen. Außerdem gibt es eine kleine, aber feine Auswahl an spanischen Weinen. In den Rubriken "Sonderangebote" und "Restposten" sind zum Teil (stark) reduzierte Artikel oder mehrere Produkte zum Preis von einem erhältlich. Wer größere Mengen einkauft, kann zudem von einer attraktiven Rabattstaffel profitieren.
"Wir wissen, was drin ist, denn wir stellen selber her!"
Laut Aussage des Naturheilmittel-Produzenten sorgen "lange Erfahrung, qualifizierte Mitarbeiter, modernste Produktionsverfahren und gewissenhafte Kontrollen" für die Herstellung hochwertiger Artikel, die so weit wie möglich aus pflanzlichen/mineralischen Rohstoffen, das heißt höchstmöglich dosierten Essenzen und Extrakten, bestehen. In jeder Artikelbeschreibung des Onlineshops befinden sich Informationen zu den enthaltenen Stoffen, der idealen Lagerung sowie Dosierhinweise, die auch als PDF-Dokument heruntergeladen werden können. Außerdem gibt es passende Bewertungen von Kunden, die dieses Produkt bereits gekauft haben.
Allgemeine Erfahrungen mit kraeuterhaus.de
"Vielen Dank liebes Kräuterhaus, ich bin so froh, dass ich wieder zupacken kann und die Knöpfe ohne Hilfe schließen kann."schatz2014 auf trustpilot.com am 13.09.2018
Die Kunden sind quasi ohne Ausnahme sehr zufrieden mit ihrem Einkauf bei kraeuterhaus.de. Sie loben z.B. in den Erfahrungsberichten, dass die Bestellung "schnell und problemlos erledigt" wurde oder freuen sich über "tolle Produkte", die "durch ihre hohe Qualität und Wirkungsweise sowie gute Verträglichkeit" überzeugen. Außerdem finden die Kunden, dass "Qualität und Preis stimmen" und man hier "für alle Bedürfnisse das passende Produkt" erhält. Ein zufriedener Stammkunde fasst es so zusammen: "Wir haben schon seit vielen Jahren nur die besten Erfahrungen mit den Produkten von Sanct Bernhard (gemacht)".
Ab 40 € kostenlose Zustellungen
Innerhalb Deutschlands erfolgen Lieferungen in der Regel 3 bis 4 Tage nach Bestelleingang und ab einem Bestellwert von 40 € kostenfrei. Darunter ist das Porto nach dem Bestellwert gestaffelt. Als Logistikpartner fungiert DHL. Zustellungen sind auf Wunsch auch an DHL-Packstationen und –Postfilialen möglich.
Das Kräuterhaus Sanct Bernard versendet seine Waren auch ins Ausland – die entsprechenden Portogebühren sind von der Lieferadresse und dem Gewicht der Artikel abhängig und können deshalb erst am Ende der Bestellung ermittelt werden. Wer sich aber vorab schon mal ein Bild über die voraussichtlichen Kosten machen möchte, kann die Versandkostenberechnung unter www.kraeuterhaus.de/de/versandkosten nutzen.
Warenrückgabe
Die Kosten der Rücksendung trägt der Händler. In den AGB sind keine Angaben zum Gewährleistungsrecht vermerkt, deshalb ist davon auszugehen, dass hier die gesetzliche Regelung gilt.
Erfahrungen mit dem Versand
"Ich bin sehr zufrieden ... schnelle und unkomplizierte Abwicklung und schneller Versand."Soulaimane A. auf trustpilot.com am 08.09.2018
Fast alle Kunden freuen sich über eine "superschnelle Lieferung" oder berichten, dass die Zustellung "sehr pünktlich" erfolgte. Ein Käufer gibt sogar eine konkrete Zeitangabe an: "Wie immer kam die Ware ohne Beanstandungen innerhalb von 2 TAGEN." Ein weiterer Besteller lobt in einem Erfahrungsbericht, dass der Versand "schnell und vollkommen unbürokratisch" verlief.
Sparen durch Sammelbestellungen
Der Händler bietet seinen Kunden einige unterschiedliche Bezahlmöglichkeiten an, unter anderem den beliebten Kauf auf Rechnung – diese Option setzt allerdings Bonität voraus. Eine Rechnung ist sofort nach Warenerhalt zu zahlen. Über PayPal ist auch die Zahlung per Kreditkarte möglich. Kunden, die die Möglichkeit "Lastschrift“ auswählen, erhalten einen Nachlass in Höhe von 3 % auf den Warenwert.
Wer am meisten kauft, der kann in diesem Onlineshop auch am meisten sparen, denn es gelten gestaffelte Rabatte in Abhängigkeit vom Bestellwert. Ab einem "Warenkorb" mit Wert von 60 € gewährt der Händler 3 % Nachlass, für Einkäufe ab 100 € beträgt der Rabatt 4 % usw. Nähere Informationen dazu sind in den AGB unter Punkt 4 zu finden (www.kraeuterhaus.de/de/agb).
Zum Zwecke des Datenschutzes setzt kraeuterhaus.de eine 128-Bit TLS-Verschlüsselungstechnik (Nachfolger von SSL) ein, um personenbezogene Informationen wie z.B. Kontonummern vor dem Missbrauch durch Dritte zu schützen.
Erfahrungen mit der Zahlung
"Sichere Bezahlung. 5 Punkte - habe schon einige Male gekauft und bin immer wieder zufrieden."Karl N. auf trustpilot.com am 11.08.2018
Die Kunden finden das Abrechnungsverfahren "einfach" und freuen sich zudem über "bequeme Bezahlmöglichkeiten". Außerdem wird besonders der Rechnungskauf als "problemlos und schnell" bezeichnet.
Gewissenhafter Umgang mit der Kundschaft
Die Käufer können die Mitarbeiter von kraeuterhaus.de sowohl telefonisch, per E-Mail als auch über ein Kontaktformular erreichen. Selbst am Samstag stehen die Ansprechpartner (u.a. Apotheker) halbtags mit Rat und Tat zur Verfügung. Außerdem gibt es online einen "Hilfe (in dem das Kräuterhaus-Bestellsystem erläutert wird) sowie einen recht ausführlichen FAQ-Bereich, der bereits die meisten Fragen beantworten dürfte.
Wer sich für natürliche Heilmittel interessiert, kann den Newsletter abonnieren oder im unternehmenseigenen Blog (www.kraeuterhaus.de/blog) stöbern. Im Blog werden Artikel zu diversen Gesundheits- und Schönheitsthemen veröffentlicht. Weitere Informationen sind auf dem Facebook-Profil oder dem YouTube-Kanal erhältlich.
Willkommensgeschenk für Registrierung
Es ist möglich, im Onlineshop einzukaufen ohne sich zu registrieren – wer jedoch ein Kundenkonto erstellt, darf sich bei der ersten Online-Bestellung auf eines der beliebtesten Original-Produkte als kostenloses Dankeschön freuen. Wenn man Freunde und Bekannte als Neukunden wirbt (Voraussetzung: Man muss selbst bereits Kunde sein und schon mal bestellt haben), erhalten sowohl der "alte" als auch der "neue" Kunde eine Gutschrift über 10 € auf die nächste Bestellung.
Erfahrungen mit dem Service
"Bin Neukundin beim Kräuterhaus, aber schon jetzt von der prompten Lieferung und der Nachsorge (Begrüßungsgeschenk war nicht das Richtige) begeistert. Super!!! Kompliment auch an die Fleissigen im Hintergrund."Cornelia S. auf trustpilot.com am 09.07.2018
Wie alle anderen Bereiche schneidet auch der Support von kraeuterhaus.de sehr gut ab in den Bewertungen. Die Besteller finden den Service "wirklich gut" oder bezeichnen ihn als "sehr gut" und freuen sich z.B. über "beigelegte kleine Geschenke". Außerdem wird die Beratung am Telefon als "freundlich und kompetent" wahrgenommen. Und falls es doch mal zu Problemen kommen sollte, macht man laut einem Kunden "einen Anruf und schon wird es wunderbar gelöst".
Empfehlenswert
Beim Onlineshop kraeuterhaus.de passt wirklich alles: angefangen bei der guten Auswahl an Naturheilmitteln und Naturkosmetika aus eigener Herstellung zu fairen Preisen über die i.d.R. sehr schnellen Lieferungen bis hin zu einem freundlichen und kompetenten Support, der mit Rat und Tat zur Seite steht, falls es doch mal haken sollte. Deshalb: Daumen hoch!