Erfahrungen mit loungedreams.com

Loungedreams.com: Hier werden Möbelträume wahr

Im Onlineshop loungedreams.com ist alles für Haus und Garten erhältlich, was das Einrichterherz nur begehren kann – von handgefertigten Ledersofas über klassische und stylische Innendekorationen bis hin zu eigens gefertigten Polyrattanmöbeln der Marke OUTFLEXX. Das Sortiment des Webstores umfasst sowohl Outdoorartikel für den Garten (wie Sonnenschirme, Auflagen, Gewächshäuser und andere Gartenausstattung) als auch Indoormöbel (wie Sofagarnituren, Sofaplaner-Modulelementen, Sitzsäcken und Dekoration). Sparfüchse finden zudem im "Sale" viele reduzierte Artikel sowie B-Ware.

Die günstigen Preise des Anbieters rühren einerseits daher, dass es sich bei loungedreams um einen reinen Internethändler handelt, und andererseits daher, dass er die Waren im Ausland selbst herstellen lässt und diese nach Deutschland importiert, sodass die üblichen "Zwischenstufen" entfallen. Dadurch kann der Webstore eine Bestpreisgarantie anbieten, dank der die Kunden sichergehen können, dass sie hier immer zum günstigsten Preis einkaufen. Dies funktioniert folgendermaßen: Kann ein Käufer nachweisen, dass er das gleiche Produkt bei einem anderen deutschen Onlineanbieter zu einem günstigeren Preis gesehen hat, erhält er diesen Artikel bei loungedreams zum gleichen Preis. Voraussetzungen dafür sind unter anderem, dass der Anbieter seinen Sitz ebenfalls in Deutschland hat und dass der gefundene Artikel identisch mit dem Angebot bei loungedreams ist (d.h. gleiche Marke, gleiche Version, gleiches Modell, gleiche Käuferschutzgarantie, gleiche Verfügbarkeit). Generell ausgeschlossen von der Bestpreisgarantie sind Abverkäufe, Privatverkäufe, Internet-Auktionsseiten, rein stationäre Händler sowie individuelle Sonder- und Maßanfertigungen.

Auch Geschäftskunden können bei loungedreams.com einkaufen. Für den Zugang zum Bereich des Onlineshops speziell für gewerbliche Käufer benötigen sie nur ein freigegebenes Kundenkonto, dies kann unter https://www.loungedreams.com/Gewerbekonto-eroeffnen/ beantragt werden.

Der Onlineshop darf sich außerdem über das Trusted-Shops-Gütesiegel freuen, welches zeigt, dass es sich hierbei um einen seriösen Internet-Anbieter handelt.

Allgemeine Erfahrungen mit loungedreams.com

"Wir haben das erste Mal bei loungedreams bestellt und alles lief perfekt. Bei weiteren Einkäufen kommen wir gern wieder hierauf zurück" – so lautet das Fazit eines zufriedenen Neukunden. Viele weitere Käufer finden zudem, dass es hier "super Ware zum fairen Preis" bzw. ein "ausgezeichnetes Preis- und Leistungs-Verhältnis" gibt. Des Weiteren seien das "Material und (die) Verarbeitung sehr gut", sodass die Teile laut einem Käufer auch "optisch eine Augenweide" sind. Deshalb wundert es nicht, dass das Fazit eines Bestellers folgendermaßen lautet: "Top Gartenmöbel. Die Verarbeitung ist auch sehr gut und der Preis mehr als super, klare Kaufempfehlung".

Kostenfrei innerhalb Deutschlands (außer Sofas und Betten)

Loungedreams.com verschickt seine Waren sowohl innerhalb Deutschlands als auch in viele weitere Länder Europas (eine genaue Liste mit den einzelnen Versandzonen ist unter "Versand und Kosten" zu finden. Eine Lieferung nach Österreich ist grundsätzlich nicht möglich. Welcher Logistikdienstleister verwendet wird, ist zwar nicht aufgeführt; die Warenanlieferung von Sofas und Möbeln der Größe XXS bis XXL erfolgt allerdings generell per Spedition und frei Bordsteinkante. Eine Selbstabholung der Produkte ist eigentlich nicht möglich, außer bei Sofa-Artikeln – diese kann man gegen eine Auslagerungspauschale von 25 € selbst im Lager in Xanten abholen.

Die genaue Lieferzeit ist immer beim jeweiligen Artikel angegeben. Bei Sofagarnituren beträgt sie (wie es auch in jedem renommierten Möbel-Kaufhaus, das exklusive Möbel vertreibt, üblich ist) ca. 12 Wochen nach der Anzahlung, da diese individuell nach den Vorstellungen der Kunden angefertigt werden. Der Großteil der Polyrattanmöbel ist hingegen sofort ab Lager verfügbar (sofern es nicht anders beim Artikel angegeben ist).

Innerhalb Deutschlands werden die Waren kostenfrei geliefert; Sofa- und Bettartikel sind hiervon allerdings ausgenommen. Hier wird pro Artikel jeweils ein bestimmter Betrag berechnet, der sich nach der Versandkostengruppe richtet (die man in der Detailansicht unter dem Preis des Artikels findet). Sollte sich ein Kunde für mehrere Sofa- und Bettartikel interessieren, addieren sich die Versandkosten. Der Auslandsversand, der in 3 Zonen unterteilt ist, erfolgt ebenfalls kostenpflichtig. Bei Adressen außerhalb der EU können hier gegebenenfalls noch weitere Zölle bzw. Steuern anfallen und bei Lieferungen auf Inseln gelten abweichende Versandkosten – hier sollte man unbedingt vorher den Onlineshop kontaktieren.

Gratis-Retouren

loungedreams gewährt ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen, das mit dem Erhalt der Ware beginnt. Der Shop holt die Produkte grundsätzlich wieder ab und übernimmt dann auch die Kosten für den Rücktransport.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Zu diesem Thema sind die Besteller gespaltener Meinung. Während einige loben, dass die Ware "schnell und ohne Probleme" bzw. "prompt und ordentlich" geliefert wurde, klagen viele andere über "sehr lange Lieferzeiten" oder berichten, dass der Versand "viel zu lange gedauert" habe. Weitere Käufer beschweren sich darüber, dass die Lieferzeit "doppelt so lange wie angegeben" war oder, dass die Zustellung "statt wie angegeben (nach) 2-3 Wochen erst nach mehrmaligen Nachfragen nach 5,5 Wochen erfolgt" ist.

Retouren scheinen reibungslos zu funktionieren, wie folgender Besteller berichtet: "Selbst bei der beschädigten Ware nach (der) Lieferung, wurde die Ware problemlos getauscht/ersetzt. Der Reklamations-Service hat auch sehr schnell reagiert und Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet".

Rechnungs- und Ratenkauf möglich

Bei loungedreams.com können die Kunden auf viele unterschiedliche Arten bezahlen – darunter sind unter anderem der beliebte Kauf auf Rechnung und Lastschrift, die beide über den externen Anbieter RatePay abgewickelt werden. Zudem ist hier auch eine Ratenzahlung (ab 3 bis zu 24 Teilzahlungsraten) möglich sowie eine Restzahlung bei Sofaabholung. Hier zahlt man nur 20 % des Sofapreises an und den Rest erst (zzgl. der Auslagerungspauschale) bar bei der Abholung im Lager in Xanten. Die Option "Vorkasse" wird zudem sogar mit 2 % Skonto belohnt.

Der Onlineshop arbeitet mit einer vollständigen Verschlüsselung (bereits ab der Startseite), die Kunden können hier also völlig unbesorgt einkaufen, da das SSL-Zertifikat gewährleistet, dass die Kundendaten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können. Zudem besteht ein optionaler Käuferschutz durch die Trusted-Shops-Zertifizierung.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich zwar nur wenige Kunden, einer lobt aber, dass "auch mit der Rechnungsart Vorkasse hier sehr gut gekauft werden" kann. Was eventuell anfallende Rückzahlungen angeht, äußert sich ein Besteller folgendermaßen: "Leider war die Verpackung beschädigt und das Schirmdach verdreckt und verkratzt. Kundenservice hat sich umgehend darum gekümmert und Kosten erstattet". Ein anderer wundert sich hingegen, denn "die Ware wurde noch vor Lieferung abbestellt, der Rechnungsbetrag aber noch nicht rückerstattet".

Mitarbeiter sind auf den üblichen Wegen erreichbar

Der Kundendienst von loungdreams.com ist sowohl per Telefon, Fax, E-Mail als auch über ein Kontaktformular erreichbar. Laut eigenen Angaben werden E-Mails dabei in der Regel sehr schnell bearbeitet und die Kunden erhalten spätestens innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort. Da die Telefonnummer nur für Anrufer aus Deutschland gilt, gibt es für Kunden aus dem Ausland folgende Regelung: Wenn man über das Kontaktformular eine Bitte um Rückruf sendet, machen die Shopmitarbeiter dies gerne. Gibt es hingegen etwas zu beanstanden, findet man unter https://ah-trading.de/reklamationen/ ein eigenes Reklamationsformular. Weitere nützliche Informationen zu den wichtigsten Themen rund um den Einkauf bei loungedreams.com erhalten die Käufer zudem in den FAQ.

In der Rubrik "Qualitätshinweise – Polyrattanmöbel" finden Interessierte Videos, in denen sie mehr über die Qualität der verwendeten Fasern, des Gestells, der Polster und Kissen sowie der Bezüge erfahren. Zudem werden in der "Übersicht Polyrattan-Fasern" die einzelnen Materialien genauer erklärt. Wer dann aber immer noch nicht genug von loungedreams bekommen kann, hat außerdem die Möglichkeit, dem Onlineshop bei Facebook zu folgen oder einen Newsletter zu abonnieren und so gleichzeitig von einem Willkommensgutschein zu profitieren.

Des Weiteren können die Kunden kostenlose Materialproben (sowohl von den Ledersorten als auch von den Geflechtfasern und Polsterbezügen der Polyrattanmöbel von OUTFLEXX) anfordern.

Erfahrungen mit dem Service

Die meisten Käufer sind mit dem Support von loungedreams.com sehr zufrieden. Sie loben z.B. den "sehr guten Service bei Rückfragen", die "Kulanz" und die "Top-Beratung bei Anfragen" oder freuen sich, dass sie "schnellstens eine kompetente Antwort" bekamen. Auch ein weiterer Besteller ist begeistert, denn "der Kundenservice, den ich benötigte, reagierte schnell und kundenorientiert".