TrustedShops.de – Der Platzhirsch mit mächtigem Siegel

Auf der Bewertungsseite eines Händlers bei Trusted Shops finden sich folgende Informationen:

• Zertifikat + Käuferschutz von Trusted Shops
• Kurzvorstellung des jeweiligen Anbieters
• Kontakt (Adresse, Telefon/Kosten, E-Mail) und weitere Firmendaten

Das wichtigste Element ist natürlich das Sammeln von Kundenstimmen – auch bei Trusted Shops. Verifizierte Käufer können hier Sterne-Benotungen zu 3 Themen abgeben: Lieferung, Ware und Kundenservice. Ergänzend dazu soll dann noch ein kurzer Text verfasst werden, der die Sterne-Bewertung näher erläutert. Die Stern-Angaben stehen hier also nicht für sich selbst, wie teilweise bei anderen Portalen.

Das Besondere ist jedoch das Trusted Shops-Zertifikat, das die Anbieter auf ihrer eigenen Webseite präsentieren dürfen und was darauf hinweist, dass der jeweilige Shop zahlreiche relevante Kriterien für ein reibungsloses Online-Shopping erfüllt. Dies ist ein unschätzbarer Nachweis für Vertrauen und hilft Kunden bei der Entscheidung, ob ein Kauf hier in Frage kommt.

Wie wird die Qualität des Zertifikats geprüft?

Das sind die relevanten Prüf-Kriterien von Trusted Shops:

Neben diesen aufgelisteten Punkten zur Prüfung des Anbieters, gibt es jedoch auch noch eine weitere entscheidende Komponente, die Einfluss darauf hat, ob ein Zertifikat ausgestellt wird. Das sind die sogenannten Qualitätsindikatoren, die erst ab Beginn der Trusted Shops-Partnerschaft eine Rolle spielen:

Sind diese Qualitätsnachweise gegeben, steht einem Zertifikat nichts im Wege. Generell sind die Zertifikate jedoch auf einen festen Zeitraum begrenzt – in unserem Beispiel (O2) bis zum 19.09.2018. Spätestens dann wird der Shop erneut auf Herz und Nieren geprüft.

Der nette Bonus oder auch: Vertrauen ist gut, aber Kontrolle ist besser!

Ein ergänzender und wesentlicher Bestandteil des Trusted Shops-Angebots ist der kostenlose Käuferschutz in Höhe von bis zu 100 € (kostenpflichtig erweiterbar auf 20.000 € pro Bestellung).

Dieser Service sichert 30 Tage lang eine Nicht-Lieferung oder Nicht-Erstattung ab – und dies unabhängig von der gewählten Zahlungsart und automatisch bei jedem Kauf in einem Shop mit Trusted Shops-Gütesiegel. Neben dem vertrauensbildenden Zertifikat sichert der Käuferschutz somit auch skeptische Kunden ab: Denn wenn etwas schiefgehen sollte, springt automatisch Trusted Shops ein.

Das sagt Trusted Shops über sich selbst:

"Wir sind die führende Gemeinschaft für sicheres Online-Shopping in Europa: Keiner bietet Händlern und Käufern mehr konkreten Nutzen, mehr Verlässlichkeit, mehr Service und mehr Ideen aus einer Hand. Wir verfügen über echte E-Commerce-Expertise und entwickeln die Branche visionär weiter: grenzübergreifend, in den Bereichen Recht, Technik und Marketing, mit verständlichen Standards und individueller Beratung, mit unabhängiger Zertifizierung für wirksamen Käuferschutz."

Und zur "Garantie auf Echtheit": "Um die Echtheit der Bewertungen in unserem System sicher zu stellen, setzen wir auf strenge Kontrollinstanzen: Im ersten Schritt lassen wir nur Bewertungen mit eindeutigem Transaktionsbezug zu und unterziehen im zweiten Schritt jede einzelne Bewertung einer komplexen Prüfung mit unserem eigens entwickelten Review Scanner. Kommt es dabei zu einer Auffälligkeit, prüfen unsere Experten die Bewertung manuell und leiten die notwendigen Schritte ein. Mit diesen Sicherheitsmaßnahmen tun wir alles dafür, dass die Bewertungen bei Trusted Shops echt sind – und Sie sich beim Online-Shopping auf die echten Erfahrungen echter Kunden verlassen können."

Nach eigenen Angaben betreut Trusted Shops mehr als 20.000 Shops mit seinen Services.

Das sagen wir:

Trusted Shops setzt sich selbst hohe Standards, denn es folgen Taten auf die eigenen Worte: Qualitätskriterien, Zertifikate und Käuferschutz – ein sorgfältig geschnürtes Paket, mit dem sich Trusted Shops für den Kunden ins Getümmel des Online-Shoppings wirft.

Interessant sind besonders die Qualitätsindikatoren, zum Beispiel, dass nur Shops mit Bewertungen über 3,0 ein Zertifikat erhalten. Ja, dadurch weist das Zertifikat eine gewisse Qualität nach (wer dauerhaft schlechter abschneidet, ist eben nicht mehr 'gut genug' bzw. 'zertifikatsfähig'). Aber eine Frage bleibt offen: Was passiert mit Shops, die unter diese magische Grenze fallen im Laufe der Zeit? Verlieren sie automatisch ihr Zertifikat? Oder werden sie ganz aus dem System gelöscht? Und wie schnell ginge das? Für den Kunden ist das sicher gut, denn er kann dem Urteil von Trusted Shops vertrauen, für Onlineshops hingegen bedeutet das im Härtefall einen ausdauernden Kampf um jede Stimme.

Fast so, wie in der Politik. Auch dort gilt: Was interessiert mich mein Geschwätz von gestern? Trusted Shops handhabt das ähnlich: Bewertungen werden automatisch aussortiert, wenn sie älter als 12 Monate geworden sind. Trusted Shops hält sich also selbstständig immer auf dem neuesten Stand. Ein Nachteil für zertifizierte Online-Händler: Es gibt kein Ausruhen auf alten Lorbeeren! Für Kunden ist das jedoch wiederum ein Segen, denn Konkurrenz belebt das Geschäft (oder den Kundenservice).