Erfahrungen mit medpex.de

Medpex.de: Alles für die Gesundheit

Wer sich den Gang in die Apotheke sparen will, kann rezeptpflichtige/-freie Medikamente auf medpex.de bestellen. Der Onlineshop bietet mit mehr als 100.000 Produkten neben Medikamenten auch eine große Auswahl an Kosmetik- und Wellness-Produkten (mit Geschenkideen) sowie Kontaktlinsen und Artikel für die Tiergesundheit. Die Waren sind verschiedenen Rubriken wie zum Beispiel Verdauung, Diabetes oder Schmerzmittel zugeordnet. Interessant für Sparfüchse: Das Unternehmen bietet nach eigener Aussage rezeptfreie Medikamente und Wellnessprodukte bis zu 50 % billiger an als stationäre Apotheken.

Auszeichnungen für die Qualität

Medpex ist im Versandhandels-Register des DIMDI (Deutsches Institut für Medizinische Dokumentation und Information) registriert und somit ein seriöser Anbieter. Außerdem ist der Shop mit dem Siegel vom EHI ausgezeichnet, dieses steht für einen sicheren Einkauf im Internet. Der Händler ist zudem durch den TÜV Rheinland im Qualitätsmanagement zertifiziert. 2014 erhielt die Apotheke von der Stiftung Warentest ein "Gut". Eine Zertifizierung durch "Trusted Shops", der "TÜV" für Internethändler, darf hierbei natürlich nicht fehlen.

Allgemeine Erfahrungen mit medpex.de

Ein Käufer bezeichnet in seinem Erfahrungsbericht "die Auswahl der Ware" als "sehr gut". Auch eine "hohe Qualität" wird immer wieder von Bestellern bescheinigt. Ein anderer Verbraucher hebt als Vorteil bei diesem Online-Händler den Preis hervor, dieser sei "meistens um einiges preiswerter als in der stationären Apotheke". Des Weiteren lobt ein Nutzer "gute Informationen zum Produkt" auf der "übersichtlichen Seite".

Eine bittere Pille?

Nicht nur, wenn der Warenwert 20 € übersteigt, sondern auch, wenn der Käufer ein Rezept einlöst, ist der Versand kostenfrei. Es wird allerdings aktuell nur innerhalb Deutschlands geliefert. Wer ein Rezept einschicken will, kann sich entweder einen Freiumschlag auf der Webseite als Datei herunterladen und ausdrucken oder vom Support zuschicken lassen – dieser Service ist kostenlos. Achtung: Kopien von Rezepten (Scans) oder Faxe werden nicht akzeptiert, der Shop benötigt das Original.

Alle Pakete werden mit DHL verschickt, die Lieferzeit beträgt etwa 2 Werktage. Kühlpflichtige Medikamente werden über den spezialisierten Spediteur "trans-o-flex ThermoMed" abgewickelt. Im Raum Stuttgart, Mannheim, Frankfurt und Heidelberg wird jeweils für ausgewählte Postleitzahlgebiete sogar eine taggleiche Zustellung von freiverkäuflichen Artikeln angeboten (Bestellungen von Montag bis Freitag bis spätestens 10:30 Uhr - Zustellung zwischen 18 und 20 Uhr, oder zwischen 20 und 22 Uhr; Aufpreis 5 €).

Wie funktioniert das Rückgaberecht?

Bei Medikamenten bestehen Besonderheiten beim Rückgaberecht: Da Medpex nicht nachvollziehen kann, ob Produkte sachgemäß gelagert wurden, sind Medikamente von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie "verderblich" sind oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können. Wann genau das zutrifft, wird auf der Webseite nicht beschrieben und muss beim Kundenservice erfragt werden.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Nutzer sind mit der Liefergeschwindigkeit größtenteils zufrieden, sie beschreiben in den Erfahrungsberichten beispielsweise einen "Blitzversand", der "immer reibungslos" funktioniert. Von einem weiteren Besteller ist zu lesen, dass seine "Ware schnell und unversehrt" bei ihm war.

Manchen Schreibern ist die Lieferzeit allerdings zu lang, was gerade bei einer akuten Krankheit nachvollziehbar ist. So schreibt ein Käufer: "Zum Zeitpunkt der Bestellung der Arzneimittel war ich krank. Ich benötigte die Medikamente dringend. Daher finde ich die Lieferzeit von 3 Werktagen zu lang". In einem anderen Fall hat es "eine Woche" gedauert, "bis die Lieferung angekommen ist".

Lastschrift erst ab der 2. Bestellung

Die Zahlungsarten weisen einige Besonderheiten auf. So können die Kunden rezeptpflichtige Artikel nicht per PayPal bezahlen. Zudem steht der Bankeinzug nur registrierten Usern zur Verfügung, die schon einmal bestellt haben und von einem Girokonto einer in Deutschland ansässigen Bank abbuchen lassen.

Der komplette Bestellvorgang ist SSL-verschlüsselt, sodass Dritte keine Möglichkeit haben, auf die Daten des Nutzers zuzugreifen. Eine zusätzliche Absicherung bietet der optionale Käuferschutz, der mit dem Gütesiegel von Trusted Shops einhergeht.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Nur wenige Bewerter machten eine schlechte Erfahrung bei diesem Thema. Ein Bewerter freut sich darüber, dass es möglich war, "auf Rechnung zu kaufen". Für einen anderen Käufer war "die Bestellung einfach und unkompliziert" und er beschreibt eine "bequeme Bezahlung". Nur die "Rücküberweisung gibt es "erst bei eingegangener Ware", was ein Verbraucher als negativ empfand.

Wechselwirkungs-Check und vieles mehr

Regelmäßigen Kontakt zu den Kunden hält der Shop z.B. über Facebook und Twitter. Weitere genutzte Social-Media-Kanäle sind zudem Google+ sowie YouTube. Als Gimmick zur Lieferung haben Besteller die freie Wahl, ob dem Paket kostenlos ein Kundenmagazin mit Gutscheinen, das medizini-Magazin (für Kinder) oder die Apotheken Umschau sowie eine Probe beigelegt werden soll. Außerdem können Nutzer mit der Werbung von Neukunden Bonuspunkte sammeln, die für Prämien eingelöst werden können. Wer den Newsletter abonniert, erhält die Chance, monatlich eine von 100 Dankeschön-Boxen zu gewinnen.

Um die nötige Sicherheit bei der Einnahme von Medikamenten zu gewährleisten, gibt es zu jedem Produkt Auszüge aus dem Beipackzettel. Im Warenkorb kann man seine eingekauften Medikamente zudem einem Wechselwirkungscheck unterziehen. Zahlreiche Wellness- und Gesundheitstipps findet der Kunde übrigens im medpex-Wohlfühlblog.

Wer nicht auf dem Desktop surfen will, kann sich die App für iOS oder Android herunterladen.

Erfahrungen mit dem Service

"Und dann wird man auch noch daran erinnert nachzubestellen, damit die Einnahme nicht unterbrochen wird. Einfach klasse", schreibt ein Besteller, der positiv überrascht ist, dass man sich auch nach der Bestellung noch um ihn kümmert. Auch ansonsten ist "der Kundenservice kompetent und sehr hilfsbereit", wie ein weiterer Käufer in seinem Erfahrungsbericht erwähnt - und dies in allen Varianten, "ob telefonisch oder per E-Mail".