Erfahrungen mit obi.de

Obi.de – "Das Leben ist voller OBI Momente"

Der Baumarkt mit dem Biber ist eine der bekanntesten Marken in Deutschland - nach dem Institut management consult waren es rund 78 % der Befragten, die OBI kennen. Wenn man einer der Branchenriesen ist, darf neben den zahlreichen Märkten in ganz Deutschland natürlich auch ein Onlineshop nicht fehlen – falls beim Ausbau des Hauses etwas fehlt, kann der Kunde dies direkt im Internet bestellen und muss nicht in das nächstgelegene Ladengeschäft fahren.

Denn auch auf obi.de ist das gesamte Sortiment aus den Märkten vertreten. Unterteilt ist es in die Kategorien "Bauen", "Garten & Freizeit", "Technik", "Wohnen", "Küche" und "Bad". In zahlreichen Unterkategorien kann der Nutzer alles entdecken, was zur Einrichtung des Hauses benötigt wird: Baustoffe, Werkzeug, Türen, Fenster, Laminat, Treppen, Fliesen, Pflanzen, Deko, Gewächshäuser, Grills, Eisenwaren, Sicherheitstechnik, Möbel, Farben, Elektrogeräte, Textilien … es wäre leichter aufzuzählen, was es an Gegenständen rund um das eigene Heim nicht gibt.

Für den Sparfuchs unter den Käufern gibt es außerdem den Bereich "Angebote" mit regelmäßig wechselnden Artikeln zu Top-Preisen.

Das Unternehmen trägt das Siegel von Trusted Shops, was darauf hinweist, dass man es hier mit einem vertrauenswürdigen Händler zu tun hat.

Allgemeine Erfahrungen mit obi.de

Die Kunden sind mit ihren unterschiedlichen Waren zufrieden. Ein Besteller schreibt: "Die Lampe sieht richtig gut aus und passt super auf den vorgesehenen Platz, ein sehr guter Kauf." Ein weiterer Bewerter erwähnt, dass er einen "sehr guten und massiven Tresor" zu einem "sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis" erhalten habe. Ein anderer Nutzer findet "Preis und Leistung völlig akzeptabel", das Gerät habe er "noch nicht benutzt" aber die "Funktionen geprüft" – "alles in Ordnung".

Lieferung auch an das lokale Geschäft

Als Dienstleister sind DHL und DPD für die Zustellung der Waren verantwortlich, OBI gibt jedoch an, in Einzelfällen davon abzuweichen. Größere Artikel transportiert in jedem Fall eine Spedition. Die Kosten hängen vom jeweiligen Produkt ab, betragen aber "in der Regel" 4,95 €.

Wohnt der Besteller in der Nähe eines OBI-Marktes, kann er die Ware auch dorthin liefern lassen (beziehungsweise für maximal 3 Tage reservieren, da viele Waren in den Geschäften verfügbar sind), dann fallen keine Versandkosten an.

Eine Bestellung aus dem Ausland ist nicht möglich.

Rücksendungen sind kostenfrei. Bei Artikeln, die nicht per Paket verschickt werden können, bittet obi.de um eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Bewertungen zu diesem Thema sind unterschiedlich. Einerseits freuen sich Käufer darüber, dass die "Lieferung sehr gut und pünktlich" angekommen ist, oder "gut verpackt" war. Andererseits gibt es Kunden, die "es gut gefunden" hätten, "wenn beide Artikel in einem Paket geliefert worden wären: Wobei in einigen Fällen offenbar die Verpackung nicht ausreichte: "Die erste Lieferung kam stark beschädigt bei mir an, das Produkt war zerstört." Manche Bewerter erwähnen auch eine schleppende Lieferung, die "doch etwas länger als gedacht" dauerte.

Kauf auf Rechnung möglich

Der Kunde hat zahlreiche Optionen zur Bezahlung bei obi.de, darunter ist auch der beliebte Kauf auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von insgesamt 14 Tagen. Die Ratenzahlung wird über den Dienstleister BILLPAY abgewickelt. Egal, für welche Art sich der Besteller entscheidet, alle Varianten sind von weiteren Gebühren befreit.

Die gesamte Seite ist per SSL verschlüsselt, die Daten des Nutzers sind also vor dem Zugriff durch Unbefugte gesichert. Über Trusted Shops besteht zudem Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

Dieses Thema wird relativ selten erwähnt, die wenigen Bewertungen sind jedoch positiv. Ein Kunde freut sich über ein "unkompliziertes Bezahlen per Lastschrift". Ein weiterer Nutzer erwähnt eine "reibungslose Transaktion". Auch die "gute Absicherung durch Trusted Shops" wird von einem Besteller positiv beschrieben.

Viele Ratgeber und Hilfen

Die Mitarbeiter des Supports sind per Telefon und via E-Mail erreichbar. Bei allgemeinen Fragen gibt es allerdings auch auf der Webseite des Onlineshops einen ausführlichen FAQ-Bereich. Bei Facebook, Instagram, Pinterest und YouTube kann sich der Nutzer mit dem Account von OBI verbinden, neben Produkt-Angeboten gibt es dort regelmäßig Beiträge zu Neuigkeiten und Trends aus dem Bereich der Wohn-Utensilien.

Des Weiteren bietet die Homepage umfangreiche Ratgeber: Unter "Rat & Tat" kann sich der Heimwerker über zahlreiche Themen informieren, von der Bodenpflege über Arten von Fenstern bis zum Basiswissen über Brandschutz. Mit dem "Gartenplaner" lässt sich über ein Interface der eigene Garten gestalten, unter verschiedenen Punkten (wie Beet, Überdachung, Teich, Gabione) kann der Nutzer u.a. Stil, Form und Größe einstellen und kostenlos eine Einkaufsliste erstellen.

Für Menschen, die ein Gerät nur für eine kurze Zeit nutzen möchten, bietet OBI den Mietservice. Online kann der Kunde hierzu eine Anfrage stellen, daraufhin meldet sich ein Mitarbeiter bei ihm, um den weiteren Ablauf zu besprechen. Die Maschinen müssen im OBI-Markt vor Ort abgeholt werden und auch wieder dorthin zurückgebracht. Außerdem hat das Unternehmen eine Reparatur/Wartungs-Abteilung für Gartengeräte sowie einen Renovierungs-Service, falls der Käufer 2 linke Hände hat.

Erfahrungen mit dem Service

Insbesondere im Zusammenhang mit Reklamationen wird der Support gelobt. Ein Nutzer schreibt: "Die Bestellung wurde vergessen. Nach 10 Tagen habe ich dann nachgefragt bei der Hotline. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und das Paket dann 2 Tage später da." Ein weiterer Kunde erwähnt "sehr freundliche und kompetente Ansprechpartner im Kundenservice." Bei einem anderen Besteller war "eine Glaskugel leider gebrochen", doch "nach kurzem Telefonat wurde prompt Ersatz geliefert".