Erfahrungen mit otto-office.com

Otto-office.com: Alles für das Büro und mehr

Für viele Menschen ist der Büro-Alltag das halbe Leben, da hat eine möglichst optimale Ausstattung eine hohe Priorität. Otto-office.com möchte dafür sorgen, dass es dabei auch wirklich an nichts fehlt. Das Sortiment für Büro-Materialien jeglicher Art umfasst mehr als 45.000 Artikel von über 450 führenden Markenherstellern (3M, Casio, Epson, Pelikan, Samsung, Tesa und vielen mehr).

Unter anderem sind hier Schreibwaren, Ordner, Drucker, Papier oder Büromöbel zu finden. Otto-Office richtet sein Angebot explizit an Privatkunden und an Gewerbetreibende und hat extra 2 verschiedene Webseiten (mit unterschiedlichen Preisen) dafür eingerichtet. Ergänzend dazu finden sich unterschiedliche Angebote, speziell für Unternehmen, wie der Online-Büroplaner, der CAD-Planungsservice oder der Möbelservice.

Vertrauenswürdiger Anbieter

Neben dem breiten Produktangebot kann der Shop auch eine beeindruckende Anzahl von Siegeln und Zertifikaten vorweisen: s@fer shopping, GEOTrust Secured oder fair shipping costs. Auch das Trusted-Shops-Gütesiegel darf geführt werden. Ergänzend dazu hat otto-office.com zahlreiche Auszeichnungen verliehen bekommen, zuletzt als "Service Champion" (2014). Mehr Informationen dazu finden sich auf der Webseite des Shops.

Allgemeine Erfahrungen mit otto-office.com

"Bestellen schon lange gerne bei Otto Office - erhalten hier Markenartikel mit einer sehr guten Qualität", erklärt ein zufriedener Käufer. Andere Besteller sehen das grundsätzlich ähnlich und loben die "Top-Ware mit guter Qualität sowie die netten Zugaben", weshalb der Shop es verdient habe "5 Sterne zu bekommen". Außerdem wird die 1A-Ware betont und dass otto-office.com "eine der besten Adressen für Bürobedarf" sei. Ein Käufer fasst viele Stimmen gut zusammen: "Ich habe bisher keinen besseren Anbieter gefunden, Auswahl und Angebote alles 'erste Sahne'".

Schnell, aber teilweise Verpackungsprobleme

Bei den Lieferkosten gilt es zu beachten, dass es unterschiedliche Preise (und auch unterschiedliche Webseiten!) gibt, je nachdem ob der Besteller Privat- oder Geschäftskunde ist. So werden für Unternehmer die Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben. Zusätzlich zum Porto fällt generell eine Spesenpauschale an. Ein Versand ist direkt am nächsten Werktag möglich, wenn werktags (Mo-Fr) bis 17 Uhr bestellt wird und die Ware vorrätig ist. Weitergehende Informationen zur Lieferung sind auf der Produktseite des jeweiligen Artikels zu finden. Es wird nur innerhalb Deutschlands per DPD gesendet. Ein Möbelaufstellservice zum Festpreis ist optional.

Wie läuft der Rückversand ab?

Bei otto-office.com gibt es einen "Kauf auf Probe", was bedeutet, dass erst nach Ablauf von 14 Tagen nach Warenerhalt der Kaufvertrag bindend wird. Bis dahin kann die Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Im Anschluss daran gilt das übliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, das otto-office.com durch das freiwillige Rückgaberecht auf 30 Tage erweitert. Somit haben Käufer hier insgesamt sogar 44 Tage Zeit für eine Rücksendung.

Eine Retoure ist kostenlos und kann online über das Kundenkonto bzw. per Telefon eingeleitet werden. DPD holt die Ware dann vor Ort ab. Bei Otto Office gilt eine Garantie für 2 Jahre auf alle Produkte, 3 Jahre auf Produkte der Eigenmarke "OTTO Office Standard" und 5 Jahre auf "OTTO Office Premium"-Produkte. Auf besonders gekennzeichnete Artikel erhöht sich die Garantie sogar bis auf 30 Jahre.

Erfahrungen mit dem Versand

"Bestelle alle unsere Büromaterialien bei otto-office.com. Schnelle Lieferung, super Abwicklung, unkompliziert bei Reklamationen", bemerkt ein Kunde, während ein anderer hinzufügt: "Otto.office.com liefert superschnell und wir hatten bis jetzt, ca. 15 Jahre, keine Reklamationen". Dies kann auch ein weiterer Käufer bestätigen: "Ich pflege die Zusammenarbeit mit otto-office.com schon Jahre lang. Die Ware kommt meist schon am nächsten Tag. Reklamationen werden zu meiner besten Zufriedenheit bearbeitet". Außerdem wird geschrieben: "Kaum bestellt, schon geliefert, beinahe unauffällig wie eben ein Dienstleister sein sollte".

Unter den seltenen, negativen Bewertungen taucht besonders ein Punkt immer mal wieder auf: "Außenverpackung sehr dünn und innen reicht die Polsterung nicht immer aus, sodass Ware rutscht und sich im Paket beschädigt". Andere Käufer berichten, dass es "immer wieder Probleme mit ungenügender Verpackung" gäbe, wodurch "Beschädigungen bei Ordnern, Kalendern, Mappen" entstehen. Ein weiterer Besteller drückt es so aus: "Wie immer ist der Zustand des Paketes und teilweise auch der Inhalt zerrissen oder eingedrückt. Es wurde schon mehrmals bemängelt, doch eine Änderung ist bisher nicht feststellbar".

Inklusive des beliebten Kaufs auf Rechnung

Bei otto-office.com werden verschiedene Bezahloptionen angeboten, sodass für jeden etwas dabei sein sollte. Bei der Zahlung per Vorkasse ist zu beachten, dass im Zusammenhang mit dieser Option keine 24-Stunden-Lieferung möglich ist. Wenn mit Rechnung bezahlt wird, hat man 30 Tage Zeit zur Begleichung des Betrages. Unter gewissen Umständen (abweichende Lieferanschrift oder negative Bonitätsauskunft) kann es jedoch auch zu Einschränkungen bei den Zahlungsarten kommen.

Der Onlineshop ist von Beginn an vollständig SSL-verschlüsselt und sichert so ein unbesorgtes Einkaufserlebnis, inklusive optionalem Käuferschutz von Trusted Shops.

Erfahrungen mit der Zahlung

Nur an wenigen Stellen wird explizit und positiv auf die "guten Zahlungsbedingungen" eingegangen, zum Beispiel hier: "Bequemes Bezahlen per Rechnung. Super!"

Auf allen Kanälen gut aufgestellt

Der Onlineshop bietet neben einer Hotline auch die Möglichkeit der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail oder über ein Formular. Zudem gehört ein Chat zum Kommunikationsangebot. Otto-office.com hat auch unterschiedliche Newsletter für Privat- und Geschäftskunden, in denen aktuelle Aktionen, Geschenke oder exklusive Angebote bekanntgegeben werden.

Außerdem wird Social Media bei otto-office.com großgeschrieben, egal, ob Facebook, Google+, Twitter, Xing oder der eigene Blog. Wer noch weitergehende Informationen zu Produkten sucht, kann sich im Bürobedarf-Lexikon umschauen, einen der zahlreichen Ratgeber lesen oder den Shoppinghelfer studieren. Als Dankeschön für (Erst-)Besteller gibt es zudem auch Kekse oder Obstschalen.

Erfahrungen mit dem Service

Es gibt sehr viele positive Rückmeldungen zum Kontakt. Die Käufer finden, der Service bei Otto-Office sei "immer gut" und "die Bearbeiter sehr freundlich". Ein weiterer Kunde ergänzt: "Kann es nur jedem empfehlen, den Service in Anspruch zu nehmen". Der Support konnte einige Probleme lösen, wie immer wieder berichtet wird: "Bei Otto Office wird man stets freundlich beraten und auch Retouren werden höflich und sachlich geklärt und es wird nach einer kundenorientierten Lösung gesucht". Ein Besteller zieht daher folgendes Fazit: "Bei Problemen, die immer mal vorkommen können, freundliche Hotline, die immer alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst hat".