Erfahrungen mit premiumshop24.de

Premiumshop24.de - "Elektrogeräte für den Haushalt"

Für viele Menschen sind elektronische Geräte im Haushalt unverzichtbar. Zwar kennt wohl jeder eine leicht exzentrische Person im eigenen Umfeld, welche die Kleidung noch per Hand wäscht und auf einem alten Gasbrenner kocht, doch ein Großteil der Menschen nutzt verschiedenste Technik, die den Alltag erleichtert. Einige dieser Waren für die eigenen 4 Wände führt premiumshop24.de. Ist der Name noch recht allgemein formuliert, erklärt ein Blick auf die Seite direkt, welche Waren hier zu kaufen sind: es gibt die Kategorien Bodenpflege (verschiedene Arten von Staubsaugern), Geschirrspüler, Kaffeevollautomaten, Kochen/Backen/Garen (darunter verbergen sich z.B. Backöfen, Mikrowellen, Herde), Kühlen/Gefrieren (Kühlschränke, Gefriertruhen), Wäschepflege (Waschmaschinen, Trockner) und Profi-/Gewerbegeräte für Betriebe.

Bekannte Hersteller, deren Waren beim Händler angeboten werden, sind unter anderem AEG, Bauknecht, Liebherr, Neff sowie Zanker. Außerdem bezeichnet sich der Händler als "Miele Markenshop", weshalb besonders viele Produkte von Miele im Sortiment zu finden sind.

Das Unternehmen trägt das Siegel von trustedshops.de, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht.

Allgemeine Erfahrungen mit premiumshop24.de

Die Käufer beschreiben ihre gekauften Produkte als hochwertig. Ein Besteller findet, dass seine "Flachdunstabzugshaube qualitativ wie erwartet" ist und das "Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut". Ein anderer Kunde bewundert das Design, der "neue Getränkekühlschrank ist wie beschrieben und wunderschön". Ein Nutzer schreibt, dass er "sehr zufrieden" mit seinem Kauf ist, denn das Gerät sei "sehr leicht zu bedienen". Auch die Hauptmarke des Shops überzeugt einen Bewerter: "Guter Staubsauger vom Miele, leiser Betrieb."

"Zweimann-Lieferung" buchbar

Waren, welche in einem Paket transportiert werden können, versendet der Shop mit dem Dienstleister DHL. Ein Großteil der Geräte wird jedoch per Spedition verschickt; die Kosten sind nach Gewicht gestaffelt. Es ist laut Angaben des Händlers mit 1-2 Tagen Lieferzeit zu rechnen. Als Besonderheit können Besteller aus Deutschland verschiedene Zusatzoptionen ("2-Mann-Lieferung") buchen: 1. die Aufstellung des Geräts am Bestimmungsort, 2. einen Montage-Anschluss-Service und 3. die Mitnahme des Altgerätes. Jede der Möglichkeiten verursacht allerdings Extra-Kosten, zudem verzögert sich der Versand um einige Tage.

Ins Ausland schickt das Unternehmen ebenfalls, u.a. in sämtliche Nachbarstaaten Deutschlands (mit Ausnahme der Schweiz) sowie nach Italien, Schweden und in die Slowakei, aber auch hier gilt: Je schwerer die Ware, umso höher die Kosten.

Was ist bei einer Retoure zu beachten?

Rücksendungen im Rahmen des Widerrufrechts sind kostenpflichtig. Die Ware wird beim Kunden abgeholt. Auf alle Waren wird eine Herstellergarantie von 2 Jahren gewährt, dabei bleibt es dem Kunden überlassen, ob er bei Mängeln den Produzenten direkt oder premiumshop24.de kontaktiert.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Besteller kommentieren die Sendungen unterschiedlich. Bei einem Käufer war "alles toll verpackt" und "schnell geliefert", ein weiterer Kunde hatte ebenfalls "keinerlei Probleme", sein "Kühlschrank ist sehr schnell geliefert worden". Doch bei anderen Nutzern dauerte es etwas länger, einer schreibt: "angebliche Lieferzeit 3-5 Werktage, reale Lieferzeit 12 Tage". Weitere Besteller erwähnen, dass die "Ware nicht wie angegeben auf Lager" war, weshalb sie "nicht direkt lieferbar" gewesen sei.

Die Retoure wiederum funktioniert, ein Käufer hat "leider einen falschen Artikel bestellt", aber die "Rücksendung war unproblematisch".

Kauf auf Rechnung via PayPal

Der Kunde hat eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsoptionen, darunter befindet sich auch der Kauf auf Rechnung. Wie die Lastschrift läuft der Rechnungskauf über den externen Dienstleister PayPal. Egal, für welche Art der Bezahlung sich der Käufer entscheidet: Jede davon ist von weiteren Gebühren befreit.

Die gesamte Webseite ist per SSL verschlüsselt, Unbefugte können also keine privaten Daten abgreifen. Zudem besteht über trustedshops.de ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Nur wenige Nutzer schreiben etwas zu diesem Thema, vereinzelt wird eine "schnelle und problemlose Abwicklung" erwähnt. Auch Kommentare, in denen allgemein "alles gut" vermerkt wird, deuten auf eine seriöse Zahlungsabwicklung hin. Zur Rückerstattung schreibt ein Kunde, dass diese "innerhalb weniger Stunden" erfolgte, einem weiteren Käufer wurde "das Geld sofort erstattet", nachdem er eine Fehlbestellung storniert hatte.

Support auch über Beratungschat

Die Mitarbeiter sind per Telefon, Fax, E-Mail und ein Kontaktformular erreichbar. Auch einen Beratungschat kann der Nutzer auf der Seite starten. Informationen zu den Artikeln sind direkt in den Produktdetails aufgeführt, unter anderem die Energieeffizienzklasse der Geräte, sämtliche technische Daten aber auch das Verpackungsgewicht – was nützlich ist angesichts der unterschiedlichen Kosten beim Versand.

Wer mehr Infos über die Produkte und Aktionen von premiumshop24.de erhalten möchte, findet diese auf der Facebookseite des Händlers.

Erfahrungen mit dem Service

Die meisten Besteller erwähnen ein gutes Fachwissen der Mitarbeiter. Ein Bewerter schreibt, dass er "jeweils eine Kontaktaufnahme vor und nach der Lieferung hatte", welche "zur vollsten Zufriedenheit" ablief. Ein anderer Nutzer findet den "Kundenservice bei telefonischer Nachfrage kompetent und zuverlässig". Ein Käufer "fühlt sich als Kunde ernst genommen", da er "prompte Antworten" erhielt. Glücklich ist auch dieser Besteller: "Zuerst wurde ein falscher Saugschlauch mitgeliefert. Nach Reklamation wurde er umgehend ersetzt. Sehr freundliche und intensive Kundenbetreuung."