Erfahrungen mit rebuy.de

Rebuy.de: Ein Internet-Flohmarkt für alle, die es unkompliziert mögen

Wer kennt es nicht aus eigener Erfahrung? Über die Jahre sammelt sich viel in unseren Schränken, Kommoden, Regalen und im Keller an – Klamotten, Schuhe, Accessoires, Deko, Bücher, Spiele und mehr verstauben einfach … Oftmals kaum genutzt und zum Wegwerfen viel zu schade. Was tun? Hier kommt der virtuelle Flohmarkt rebuy.de ins Spiel. Bei diesem An- und Verkauf-Shop kann man Gebrauchtes schnell und ohne großen Aufwand wieder zu Geld machen.

Während man bei anderen Plattformen selber Fotos machen und hochladen muss, eigene Verkaufstexte verfassen und die Versandkosten abschätzen muss, übernimmt rebuy.de dies alles für seine Nutzer. Bei diesem Portal werden bis zu 100.000 Artikel am Tag gehandelt, insgesamt sind über 2,5 Millionen Produkte eingestellt; da werden alle Schnäppchenjäger fündig - von jungen Gamern bis hin zu begeisterten Leseratten. Und jeder, der schnell und einfach Artikel zum Festpreis verkaufen möchte, ist bei rebuy.de, einem der neben ebay und momox größten Anbieter in diesem Segment, ebenfalls an der richtigen Adresse. Aktuell können die Kunden Produkte in den Kategorien Filme, Musik, Bücher, Videospiele, Computer-Software, Konsolen & Zubehör, Handys, Notebooks und Tablets & eBook Reader kaufen und verkaufen.

Und so geht's …

Wer hier einkauft, profitiert von einer Ersparnis bis zu 50 % gegenüber Neuware. Dabei sind alle Produkte von Hand geprüft und die Elektronikwaren voll funktionsfähig, dies bestätigt die 18-monatige Rebuy-Garantie. Vorteilhaft ist auch der Kaufalarm: Aktiviert man diese Funktion bei einem Artikel, der gerade nicht auf Lager ist, so wird man per E-Mail postwendend informiert, sobald er wieder erhältlich ist.

Aber auch wer seine gebrauchten Schätze zu Geld machen will, ist hier richtig, denn der Ankauf gehört ebenfalls zum Geschäftsmodell: Die Eingabe von ISBN-, EAN-Nummer oder Artikel-Name genügt, um umgehend einen Ankaufspreis genannt zu bekommen. Einfach den Gegenstand (mehrere gleichzeitig verkaufen geht ebenfalls problemlos!) per Paket an die Gebrauchtwarenbörse schicken, alternativ ist auch eine Abholung möglich. Bei rebuy.de prüft ein Experte das Produkt gründlich, weicht das Ergebnis der Qualitätsprüfung ab, so wird ein entsprechendes neues Angebot abgegeben. Der Kunde kann sich 14 Tage lang überlegen, ob er den Preis akzeptiert, oder sich den Artikel kostenlos zurücksenden lassen möchte. Ist er mit dem Ankaufspreis einverstanden, so übernimmt rebuy.de den Online-Verkauf. Das bedeutet: Kein Zittern mehr, ob die Ware den Wunschpreis erreicht oder überhaupt verkauft wird, und kein lästiges Beobachten von Auktionsverläufen. Außerdem erfolgt die Abwicklung einfach per Mausklick und innerhalb weniger Werktage.

Ausgezeichnete Gebrauchtwarenbörse

Das Trusted-Shops-Logo weist darauf hin, dass man es bei rebuy.de mit einem seriösen und zuverlässigen Partner für An- und Verkäufe zu tun hat. Schließlich müssen sich Internet-Anbieter einer strengen Überprüfung unterziehen, um es zu erhalten. Dabei stehen z.B. Kundenorientierung, Datenschutz und Bonität auf dem Prüfstand. Und damit man das Logo weiter führen kann, sind regelmäßige Nachkontrollen erforderlich.

Allgemeine Erfahrungen mit rebuy.de

In der Regel fallen die Erfahrungsberichte von Usern von rebuy.de sehr positiv aus, so loben sie beispielsweise die "sehr gute Ware". Ein anderer Käufer notiert: "Habe immer die Ware bekommen, die ich bestellt habe", kein Wunder, dass betont wird, es sei "alles super-okay". Dies bestätigen auch andere Nutzer, bei einem weiteren hat ebenfalls "alles super geklappt. Ware qualitativ hochwertig. So gut wie keine Gebrauchsspuren. Nur zu empfehlen!"

Gelegentlich kann es aber doch einmal vorkommen, dass die Artikel noch unerwünschte Nutzungsspuren haben, so war in einem Fall "innen alles mit einem Bleistift beschriftet und markiert". Dies bestätigt ein anderer Kunde: "Trotz als 'sehr gut' beschriebener Bücher war eines dabei, das angemalt und angestrichen war." Ein Weiterer ist in Bezug auf sein Produkt enttäuscht, "dass es nicht in Originalverpackung war".

Besser nicht unfrankiert!

Da bei der Plattform für Gebrauchtes sowohl ge- als auch verkauft werden kann (und zwar von Kunden aus Deutschland, Österreich, Frankreich und den Niederlanden), muss in Bezug auf die Versandabwicklung entsprechend getrennt werden. Grundsätzlich ist aber festzuhalten, dass für den Transport die bekannten Dienstleister Hermes, DHL sowie die Pin AG eingesetzt werden.

Der Versand nach dem Kauf

Wer bei rebuy.de sein neues gebrauchtes Lieblingsstück ergattert hat, bekommt es gegen eine einheitliche Portopauschale kurzfristig nach Hause geliefert. Je nachdem, wie viele Artikel auf einmal gekauft wurden, berechnet sich die Bereitstellungszeit: Wird nur ein Stück gekauft, so verlässt dies in der Regel innerhalb eines Werktags das Lager; bei bis zu 90 Teilen dauert es 7 Tage, bei einer höheren Anzahl von Artikeln wird die gleiche Zeit veranschlagt, bis sie versandfertig gemacht werden bzw. das Lager verlassen. Hinzu kommt noch die reine Lieferdauer – diese beträgt bei DHL und Hermes 1-3 Tage ab Versand, bei der Pin AG bis zu 5 Arbeitstage.

Viele spannende Spiele oder Filme sind aus Gründen des Jugendschutzes erst ab 18 Jahren freigegeben und sollten daher nicht in die Hände von Jugendlichen kommen. Daher verschickt rebuy.de sogenannte "USK 18"-Bestellungen mit dem Service "Identitätsprüfung", dabei überprüft der Zusteller bei der Übergabe an den Käufer dessen Alter (durch Vorlage des Personalausweises). Der Mehraufwand ist mit einer kleinen Gebühr belegt. PS: Da Importe aus dem Ausland keine FSK-Freigabe in Deutschland erhalten und somit keine Alterseinstufung bekommen, werden diese standardmäßig als "ab 18" betrachtet und ausschließlich mit Identitätsprüfung ausgeliefert.

Gebrauchtes loswerden – Sendungen an rebuy.de

Hat rebuy.de signalisiert, dass Interesse an einem Stück besteht, das man selber gerne loswerden möchte? Prima, dann nichts wie ab damit! Bereits ab einem Ankaufswert von 10 € ist die Zusendung kostenlos, einen entsprechenden Frankierschein zum Ausdrucken bekommt man von rebuy.de imter "mein Konto" zur Verfügung gestellt. Man hat die freie Auswahl zwischen Hermes und DHL. Angenehm bei größeren oder schwereren Sachen: Auch eine Abholung durch DHL kann realisiert werden. Bei Bedarf kann der Support veranlassen, dass der Post-Mitarbeiter den Frankierschein auch mitbringt. Denn eins ist ganz wichtig: Unfreie Sendungen nimmt rebuy.de nicht an – daher immer ans Frankieren denken!

Wie laufen Rücksendungen ab?

Mit gebrauchter Ware ist das oft so eine Sache – häufig kauft man die Katze im Sack. Rebuy.de verspricht allerdings eine intensive Überprüfung durch Experten und somit eine Einschätzung, auf die man sich verlassen könne. Daher haben Kunden neben 21 Tagen Widerrufsrecht auch eine 18-monatige Rebuy-Garantie. Zudem sind ein portofreier Umtausch und Rückversand möglich – zumindest wenn es sich um einen Garantiefall handelt oder der Warenwert 40 € übersteigt.

Die Bearbeitung der Retoure dauert im Regelfall bis zu 9 Arbeitstage ab Ankunft des Paketes; wird ein defekter Elektronikartikel zurückgeschickt, so kann es 10-14 Arbeitstage dauern, da in einem Gewährleistungsfall zunächst versucht wird, die Ware zu reparieren. Ist dies nicht möglich, so wird der Kaufpreis erstattet.

Wer auf Nummer sicher gehen will, kann für bei rebuy.de erworbene Smartphones und Tablets eine Zusatzversicherung namens "Schutzklick" abschließen, damit ist man 12 Monate lang gegen Eventualitäten versichert, die die reBuy Garantie nicht abdeckt, z.B. selbstverschuldete Sturz- und Bruchschäden, Flüssigkeitsschäden oder Bedienungsfehler.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

"Alles wie bestellt schnell und sicher erhalten", betont ein rebuy-Fan hocherfreut in seiner Bewertung. Der Versand klappt im Regelfall offensichtlich bestens, denn in zahlreichen Kommentaren wird eine "schnelle und problemlose Lieferung" erwähnt sowie, dass "alles gut und schnell gelaufen" sei. Auch Retouren stellen kein Problem dar, ein Käufer bemerkt, dass "Rücksendung und Neukauf problemlos" waren.

Allerdings sind die Besteller gelegentlich nicht ganz zufrieden mit der Versanddauer, so findet einer etwa: "Lieferungen dauern zu lang". Ein Weiterer pflichtet ihm bei: "Lieferzeit ist nicht gerade schnell, auch die Bearbeitung der Retoure dauert."

Schaltzentrale Kundenkonto

Wer bei rebuy.de etwas kauft, der erlebt eine Abwicklung wie bei den "normalen" Onlineshops: Man sucht sich einfach die gewünschte Zahlart aus und klickt auf den Kaufen-Button. Man sollte auch recht zügig bezahlen: Bei Vorkasse hat man 7 Tage Zeit, bei PayPal, Kreditkarte und SOFORT Überweisung nur 4; andernfalls verfällt die Reservierung und der Auftrag wird wieder freigegeben.

Wird dagegen etwas via rebuy.de verkauft, so weicht die Vorgehensweise ab: Der Betrag wird dem Account des Users gutgeschrieben. Dann kann man sich entscheiden, ob man den Betrag auf das eigene Bankkonto weiterschickt (es dauert etwa 3 Tage, bis das Geld auf dem Konto ist) oder es auf rebuy.de wieder in neue Filme, Bücher oder Games investiert. Die Auszahlung kann dann automatisch mit dem Guthaben verrechnet werden.

Dank einer SSL-Verschlüsselung ab der Startseite sowie dem Trusted-Shops-Käuferschutz können sich die Nutzer sicher sein, dass es keine unliebsamen Überraschungen (Stichwort Datenklau) gibt.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Besteller schätzen bei rebuy.de die zuverlässige Abwicklung, auch im Falle der Zahlung. Dies belegen Kommentare wie: "Wieder einmal alles bestens gelaufen - von der Bestellung über die Bezahlung bis hin zur Lieferung. Bei Bedarf gerne wieder." Auch wenn Erstattungen fällig werden, klappt dies im Regelfall ohne Probleme, so lobt ein Rebuyer die Modalitäten, weil die "Verrechnung mit Guthaben automatisch erfolgt". Ein anderer Kunde hatte ebenfalls Glück, denn "Rebuy hat ohne Problem das Geld zurücküberwiesen. Rebuy ist aus meiner Sicht empfehlenswert." In einem anderen Fall kam es wohl zu Verzögerungen, so schreibt ein Verkäufer von folgender Erfahrung: "Beim Kassieren sind sie fix, beim Geld zurückgeben nicht."

Noch einfacher geht's per App

Wer sich vor einem Kauf oder auch Verkauf noch einmal rückversichern möchte oder einfach generelle Fragen hat, kann auf der Internetseite z.B. die Rubrik "Hilfe/Kontakt" nutzen, dort findet man Hilfe in dem umfangreichem Fragen-/Antworten-Bereich. Ansonsten erreicht man den Support des Anbieters auch telefonisch oder über das Online-Kontaktformular.

Als relevante Serviceangebote von rebuy.de ist einerseits der Newsletter zu nennen, hier gibt es einen 5 € Willkommensgutschein, wenn man ihn abonniert; außerdem steht eine eigene App zur Verfügung, die das Handeln auf der Plattform noch weiter vereinfacht. Gerade für Verkäufer ist sie top: einfach für iOS oder Android herunterladen, Artikel scannen und den Preis direkt anzeigen lassen.

Rebuy.de nutzt die sozialen Netzwerke sehr aktiv und ist bei so gut wie allen relevanten Plattformen mit einer eigenen Seite vertreten, so etwa bei Facebook, Google+, Twitter, YouTube sowie Instagram. Auch bei Portalen, bei denen es darum geht, Business-Kontakte zu knüpfen (wie Xing), ist die Gebrauchtwarenbörse zu finden.

Erfahrungen mit dem Service

"Kommunikation und Kulanz habe ich als gut erlebt", schreibt ein Nutzer zufrieden in seiner Bewertung. In anderen Kommentaren sind ähnliche Erfahrungen zu lesen, so heißt es etwa: "Der Kundenservice half entsprechend weiter und reagierte auf Nachfragen sehr zeitnah." Ein weiterer Rebuy-Fan schildert seinen Eindruck ausführlicher: "Auch bei telefonischen Rückfragen erhält man eine kompetente Auskunft und vor allem: Man erreicht innerhalb kurzer Zeit einen Ansprechpartner, ohne ewig sich durch irgendwelche Bandansagen durchzukämpfen. Ich würde jeder Zeit wieder bestellen."