Erfahrungen mit sanicare.de

Sanicare.de: Alle Arzneimittel von A bis Z

Arzneimittel und Medikamente gibt es heute schon ganz bequem und schnell per Mausklick. Einer der beliebtesten Onlineshops in diesem Bereich ist die Versandapotheke Sanicare. Hier werden alle Produkte angeboten, die man in einer Apotheke erwartet: Kunden finden sämtliche freiverkäuflichen Arzneimittel von A wie Aspirin bis Z wie Zovirax, Rezepte vom Arzt können ebenfalls unkompliziert eingelöst werden. Außerdem gibt es Gesundheitsprodukte, Kosmetika, Hilfsmittel und sogar spezielle Rezepturen oder kühlpflichtige Waren wie Impfstoffe und Tierarzneimittel. Der Webstore bietet eine große Auswahl und attraktive Preise.

Sanicare ist die größte deutsche Versandapotheke. Zahlreiche Zertifikate und Auszeichnungen belegen Qualität, Kompetenz und Kundenorientierung: So besteht ein vom TÜV NORD zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem, der Onlineshop ist im Apotheken-Versandhandelsregister DIMDI registriert und ist Mitglied im Bundesverband deutscher Versandapotheken (BVDVA). Außerdem trägt Sanicare auch das Prädikat "Offizieller Förderer Deutscher Diabetikerbund". Im Jahr 2014 wurde die Versandapotheke beim Deutschen Online Handels Award 2014 zum Sieger in der Kategorie Apotheken gekürt. Von eKomi trägt der Onlineshop das Siegel in "Gold", welches für eine hohe Kundenzufriedenheit steht (Stand: September 2018).

Allgemeine Erfahrungen mit sanicare.de

Kunden, die bei Sanicare bestellt haben, äußern sich vor allem begeistert hinsichtlich der Aspekte Preisgestaltung und Auswahl: "Ich bin mit Sanicare sehr zufrieden, tolle Angebote und günstiger als die Hausapotheke, deshalb wähle ich Sanicare für mich", erklärt ein Besteller in seinem persönlichen Erfahrungsbericht, ein weiterer hat sich ebenfalls bewusst für diesen Anbieter entschieden, denn hier ist "immer das, was man will, vorrätig! Weiter so!" Der nächste gibt als Entscheidungshilfe zu bedenken: "Bei vielen Artikeln mehr oder weniger gute Rabatte". Ein anderer Kunde findet: "Es hat seit Jahren immer Spaß gemacht bei euch einzukaufen. Macht einfach so weiter - und alles ist in bester Ordnung."

Keine Rücknahme rezeptpflichtiger Medikamente

Sanicare.de beliefert ausschließlich Kunden in Deutschland. Für den Versand der Pakete wird der Logistikdienstleister DHL genutzt. Für Neukunden sowie generell bei Rezeptbestellungen sind Zustellungen Lieversandkostenfrei; für die notwendige Zusendung des Rezepts können Freiumschläge auf der Shopseite einfach heruntergeladen werden. Bei Bestellungen, die ausschließlich freiverkäufliche Artikel enthalten, erhebt Sanicare eine Servicepauschale; diese entfällt allerdings ab einem Bestellwert von 20 €.

Die Lieferung erfolgt (nach Angaben auf der Shop-Seite) sehr schnell: Bei Bestellungen bis 16 Uhr gehen diese in der Regel bereits am nächsten Werktag dem Kunden zu. In den AGB ist dagegen das Zeitfenster etwas großzügiger, die Rede ist von einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen. Generell ist ein Versand auch an Packstationen möglich – ausgeschlossen sind jedoch kühlpflichtige Waren oder großvolumige Sendungen, die beide von einer Spezial-Spedition ausgeliefert werden (trans-o-flex).

Gebührenpflichtiger Rückversand

Die Kosten für eine Retoure-Sendung muss der Besteller tragen.

Erfahrungen mit dem Versand

Gerade bei Medizinprodukten ist die Lieferzeit ein entscheidendes Kriterium, bei dieser Versandapotheke ist das Echo zu diesem Punkt geteilt. Ein Teil der Käufer beschreibt zwar eine "schnelle und zuverlässige Lieferung" oder, dass diese "innerhalb eines Tages (Samstag bestellt, Montag geliefert)" erfolgte. Ergänzend ist außerdem in einem Erfahrungsbericht zu lesen: "Bestellungen werden innerhalb kürzester Zeit geliefert, auch an andere Wunschadressen. Ich bestelle seit mehreren Jahren bei Sanicare, weil alles reibungslos und ohne Komplikationen geliefert wird."

Hohe Sicherheit bei der Zahlungsabwicklung

Für keine der angebotenen Zahlungsvarianten werden zusätzliche Gebühren fällig. Sanicare.de bietet für Stammkunden (d.h. ab der 2. Order) sogar den beliebten Kauf auf Rechnung an (Zahlungsziel: sofort). Im Einzelfall behält sich der Onlineshop vor, ausschließlich eine Lieferung gegen Vorkasse anzubieten.

Auf der Webseite der Sanicare-Versandapotheke wird Sicherheit großgeschrieben: Sämtliche Seiten des Internet-Auftritts sind durch den Einsatz eines HTTPS-Protokolls abgesichert.

Erfahrungen mit der Zahlung

Mehrheitlich sind die Käufer mit den Zahlungsmodalitäten durchaus sehr zufrieden und heben die "schnelle Bezahlung" hervor oder stellen fest: "Gut, dass ich auf Rechnung bezahlen kann." Vereinzelt zu Problem kommt es bei der Nutzung von Gutscheinen, ein Käufer schreibt: "Im Bestellungsprozess wurde mir der Rabatt angezeigt. Abgezogen wurde dieser aber nicht!" In einigen Fällen kontaktiert der Kundendienst laut dem Kommentar bei eKomi jedoch den Besteller und schreibt ihm diesen Betrag im Nachhinein gut.

Guter Support

Wenn eine pharmazeutische Beratung zu einem Produkt gewünscht wird, können Kunden per Telefon, per Kontaktformular oder per E-Mail Kontakt zum Verkäufer aufnehmen. Über die Hotline werden auch Bestellungen entgegengenommen. Bei allgemeinen Fragen rund um den Bestellvorgang hilft oftmals bereits ein Blick in die gut gestaltete Rubrik "Fragen & Antworten".

Sanicare.de bietet ein breites Spektrum an zusätzlichen Service-Angeboten: So gibt es interessante Gratis-Zugaben und Set-Angebote bei bestimmten häufig gekauften Medikamenten. Attraktive Vorteile wie z.B. Gutschriften beinhaltet die Kundenkarte "SANICARE-CARD" und auch die "Freundschaftswerbung" lohnt sich. Der Werber erhält eine Prämie in Höhe von 10 € und der Geworbene bekommt einen Einkaufsvorteil von 5 €.

Infos auf allen Kanälen

Der Onlineshop zeigt sich auch bemüht um eine gute Kundeninformation. Die Rubrik "Rat & Tat" wartet mit Specials zu diversen Themen rund um Gesundheit und Wohlbefinden auf. Außerdem stellt der Anbieter eine Merkzettel-Funktion und individuelle Medikationspläne zur Verfügung. Im Download-Bereich können Besteller sich außer Bestellscheinen und Freiumschlägen zudem aktuelle Info- und Produkt-Kataloge sowie Flyer herunterladen. Abonnenten des Newsletters profitieren von Gutscheinen, Angeboten und Gratis-Aktionen. Die sozialen Netzwerke werden von Sanicare ebenfalls genutzt: Neben Xing ist die Internet-Apotheke etwa bei Facebook und Instagram vertreten.

Erfahrungen mit dem Service

Die Bewertung des Kundensupports fällt ohne nennenswerte Einschränkungen positiv aus. Da ist die Rede von einem "super Service", weshalb auch ein anderer Käufer "mit der Betreuung" einfach "sehr zufrieden" ist. Beeindruckt wird außerdem festgestellt: "Die schriftliche Beratung ist oft umfangreicher als die Infos, die man in der vor-Ort Apotheke erhält". Ein Kunde erklärt ausführlicher, wieso er sich hier so gut aufgehoben fühlt: "Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht. Wenn etwa unklar ist, werde ich persönlich angerufen, oder wenn etwas nicht verfügbar ist, wird auch mit dem Hausarzt telefonisch Rücksprache gehalten. Finde ich super. Auch die Damen am Telefon helfen einem gut weiter, egal, um was es sich handelt."