Erfahrungen mit shop-apotheke.com

Shop-apotheke.com: Großes Sortiment & günstige Konditionen

Shop-apotheke.com ist eine Internetapotheke, die eine sehr große Auswahl an Arzneimitteln (mehr als 100.000 Produkte) zu günstigen Preisen bietet. Neben klassischen Arzneien gibt es auch Waren aus den Bereichen Homöopathie & Naturprodukte, Beauty & Pflege sowie Kontaktlinsen. Vor allem bei den Beauty-Artikeln findet man dabei zahlreiche namhafte Herstellermarken wie Vichy, Eucerin, Roche Posay oder Weleda. Zudem gibt es hier eine Vielfalt von Wellnessprodukten sowie Frauen- und Männerparfums. Unter dem Überbegriff "Baby & Familie" umfasst das Angebot sowohl Produkte zur Verhütung, Artikel für die Zeit der Schwangerschaft sowie einen Babyshop. Das Sortiment des Onlineshops wird durch eine Tierapotheke mit Medikamenten für Haustiere komplementiert.

Bei den klassischen Arzneimitteln ist die Bestellung von rezeptpflichtigen Medikamenten kein Problem. Der Kunde kann die Rezepte ganz einfach per Post zuschicken. Dafür gibt es sogar einen kostenlosen Freiumschlag, den man entweder nach einer telefonischen Meldung erhält oder sich unter www.shop-apotheke.com/media/pdf/fax_bestellschein.pdf selbst ausdrucken kann.

Ausgezeichneter Anbieter

Shop-apotheke.com wirbt damit, dass man hier Medikamente sicher und günstig online bestellen kann. Der Webstore besitzt das Trusted Shops-Siegel und ist zudem TÜV-zertifiziert sowie mit dem Deutschen Online Handels Award 2015 ausgezeichnet. Des Weiteren ist die Internetapotheke Mitglied im Verband der europäischen Versandapotheken EAMSP (European Association of Mail Service Pharmacies) und hat eine Zulassung des CIBG (Exekutivagentur des niederländischen Ministeriums für Gesundheit, Soziales und Sport).

Allgemeine Erfahrungen mit shop-apotheke.com

Generell zeigen sich die Kunden mit dem Einkaufserlebnis auf shop-apotheke recht zufrieden. Sie loben in ihren Erfahrungsberichten unter anderem die "preiswerten Angebote" oder finden, dass das Sortiment "gut aufgestellt" ist. Außerdem überzeugen "die übersichtliche Seite und das Angebot auf jeden Fall." Ein Nutzer ist glücklich, dass er "diese Online-Apotheke gefunden hat", er sei "sehr zufrieden" und hat diese schon seinen "Bekannten weiter empfohlen".

Lieferung innerhalb von 1-2 Werktagen

Shop-Apotheke.com wirbt damit, dass sie die Waren innerhalb von 1-2 Tagen zustellen. Die Lieferung erfolgt mit DHL oder Hermes innerhalb Deutschlands an jede Wunschadresse. Gekühlte Medikamente werden vom Onlineshop mit dem Spezialkurier trans-o-flex ThermoMed versendet.

Wer möchte, kann sich seine Bestellung auch an einen von 14.000 Hermes-Paket-Shops oder eine DHL-Packstation liefern lassen und seine Pakete dort abholen. Ein Versand in andere Länder als Deutschland ist derzeit nicht möglich. Für Kunden aus anderen Ländern gibt es vom Anbieter eigene Onlineshops. Ab einem Bestellwert von 19 € oder wenn die Bestellung ein Rezept enthält, fallen für den Versand keine Kosten an.

Rückversand

Wer eine Ware reklamieren möchte, kann dies per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon machen. Der Rückversand ist für den Kunden vollkommen kostenlos, allerdings weist Shop-Apotheke ausdrücklich darauf hin, dass Arzneimittel gesetzlich vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Speziell zu diesem Thema lassen sich sehr unterschiedliche Reaktionen der Kunden finden. Auf der einen Seite gibt es viele positive Erfahrungsberichte, in denen die "schnelle und zuverlässige Lieferung" durch den Onlineshop gelobt wird oder die Besteller sich freuen: "Wie immer wurden die Artikel superschnell geliefert" sowie "2x bestellt und jedes Mal prompte Lieferung." Eine weitere Bestellerin ist zudem "immer wieder fasziniert, wie schnell und korrekt geliefert wird."

Auf der anderen Seite lassen sich aber auch einige negative Kommentare hinsichtlich zu "langer Lieferzeiten" finden. Ein Kunde berichtet zum Beispiel, dass die Lieferung "erst nach 7 Tagen" kam und ein anderer wartet sogar schon "seit 10 Tagen auf die Lieferung". Mehrere Kunden kritisieren zudem, dass bestellte Artikel nicht geliefert wurden: "Shop-Apotheke maßt sich an, zu entscheiden, welche 'Medikamente' man bekommt. Unter dem Titel 'Zum Schutz Ihrer Gesundheit' werden bestellte Produkte einfach nicht geliefert." Daraufhin hat der Anbieter aber Stellung bezogen und bietet folgende Erklärung an: "Sehr geehrter Kunde, wir sind rechtlich dazu verpflichtet, Höchstabgabemengen einzuhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei sehr großen Bestellungen erst einmal nachfragen müssen."

Die Stimmen zur Reklamation/Stornierung fallen großteils positiv aus: Man findet Aussagen, nach denen die "Reklamation zügig bearbeitet" wird.

Hier stehen einige Möglichkeiten zur Auswahl

Als Kunde der Shop-Apotheke hat man mehrere Zahlungsarten, aus denen man auswählen kann. Allerdings wird nicht explizit geklärt, ob ein Rechnungskauf erst möglich ist, wenn man häufiger dort einkauft, oder ob diese Bezahlart bereits ab der ersten Bestellung verfügbar ist.

Durch die komplette SSL-Verschlüsselung können die Kunden beruhigt sein, dass sie bei shop-Apotheke.com sicher und zuverlässig bestellen können.

Zudem geht mit dem Trusted Shops-Gütesiegel ein Käuferschutz einher, der die Besteller gegen den Verlust ihrer Zahlung absichert.

Rückzahlung

Die Internetapotheke wirbt mit einer "100 % Geld-zurück-Garantie". Wenn der Anspruch gerechtfertigt ist, erhalten die Kunden ihr Geld innerhalb von wenigen Tagen zurück.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenkomplex lassen sich hauptsächlich positive Kommentare finden. Einige Besteller loben z.B. die "problemlose Bezahlung per PayPal" und berichten, dass "die Geldrückzahlung geklappt habe". Ein weiterer Käufer teilt die Erfahrung mit, dass "auch auf Rechnung schnell geliefert" wird.

Gute oder schlechte Kommunikation?

Mit dem Kundendienst von shop-apotheke.com kann man auf zahlreiche Arten und Weisen in Verbindung treten – sowohl per Kontaktformular, E-Mail, Fax, Post oder kostenloser Hotline, bei der man eine pharmazeutische Beratung erhält.

Informationen zur Medikation bekommt man im Kundenkonto unter "Mein Medikationsplan". Außerdem bietet shop-apotheke.com einen Wechselwirkungs-Check an, d.h., dass die Apotheker des Onlineshops anhand des persönlichen Medikationsprofils des Kunden überprüfen, ob die bestellten Arzneimittel mit den anderen Arzneien harmonisieren und bei gesundheitsbeeinträchtigenden Wechselwirkungen den Kunden informieren. Des Weiteren gibt es auf der Webseite des Onlineshops einen umfangreichen Hilfebereich, der Fragen zur Bestellung, Rücksendung, Gutscheinen, Versand und Lieferung, Bezahlung, Rezeptbestellung, Arzneimittelsicherheit, Kundenkonto und Datenschutz sowie allgemeinen Themen beantwortet.

Auch Gewinne sind drin

Wer zusätzliche Informationen erhalten und regelmäßig über Sonderangebote, Schnäppchen und Gratis-Aktionen informiert werden möchte, kann den Newsletter abonnieren. Zudem darf man sich über exklusive Rabatte und Produktempfehlungen von Kunde zu Kunde freuen. Mit der Anmeldung für den Newsletter nimmt man außerdem automatisch an einem Abonnenten-Gewinnspiel teil, bei dem jeden Monat ein 50 € Einkaufsgutschein unter allen Neuanmeldungen verlost wird. Auch auf dem Facebook- und dem Twitter-Account von shop-apotheke.com findet man attraktive Angebote und Aktionen. Zudem betreibt die Internetapotheke einen eigenen Blog, in dem Artikel und Gewinnspiele veröffentlicht werden.

Als Neukunde erhält man ein Willkommensgeschenk bei der ersten Bestellung und einen 5 €-Rabatt.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support des Onlineshops schneidet in den meisten Bewertungen gut ab. So wird z.B. berichtet, dass der "telefonische Kontakt immer kompetent und hilfsbereit" sei und die Fragen zu einigen Produkten "gut und ausführlich beantwortet" wurden. Ein weiterer zufriedener Besteller bestätigt: "Bei einer telefonischen Rückfrage war das Team der Shop-Apotheke sofort erreichbar und konnte mir freundlich und schnell Auskunft geben."