Erfahrungen mit snipes.com

Snipes.com: Markenwaren ohne Ende

Wenn es um Sneaker und Streetwear geht, gehört snipes.com zu den absoluten Vorreitern und Marktführern. Hier findet sich alles, was Rang und Markennamen hat: NIKE, adidas, JORDAN, Asics, Puma, VANS, Criminal Damage, New Era, Cayler & Sons, G-Shock und viele mehr. Wer das Neueste an Sneakern, T-Shirts, Pullovern, Jacken, Hosen, Caps, Taschen, Schuhen, Uhren oder weiteren modischen Highlights benötigt, ist bei snipes.com genau richtig. Das Angebot richtet sich sowohl an Männer und Frauen als auch an Jungs und Mädels. Unter "Hot Releases" finden sich zudem ständig neue, exklusive und limitierte Sneaker-Angebote für echte Fans der Lifestyle-Kultur.

Durch die Zertifizierung von Trusted Shops gilt snipes.com als seriöser Online-Händler und erfüllt zahlreiche Qualitätskriterien von Datenschutz bis Kundenservice.

Allgemeine Erfahrungen mit snipes.com

Es gibt ausschließlich zufriedene Kunden, die meinen: "Es war alles in Ordnung. Auch die Qualität passt" oder "die Sachen passen so, wie beschrieben. Einfach coole, tolle Klamotten". Außerdem werden der "gute Preis" und die "leichten und bequemen Schuhe" gelobt. Andere Besteller sehen das ähnlich: "Ein Shop, in dem man gut und sicher einkaufen kann" oder "echtes Schnäppchen; sehr gute Ware". Ein Kunde findet die Produkte zudem "von der Qualität her top" und ergänzt: "Ebenfalls stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis. Von daher kann ich diese Firma und den Shop sehr empfehlen. Echt super".

Schnelle Lieferungen und 365-Tage-Rückgaberecht

Bestellt ein Kunde werktags bis 16 Uhr und bezahlt per PayPal, Sofort, Nachnahme oder Kreditkarte, wird das Paket noch am selben Tag an DHL übergeben und kommt innerhalb von 1-3 Werktagen an. Bei Vorkasse wird die Ware versandt, sobald eine Zahlung auf dem Bankkonto des Anbieters verzeichnet ist. Grundsätzlich sind Zustellungen nur innerhalb Deutschlands möglich, für Kunden aus anderen Ländern (Österreich, Schweiz, Niederlande, Italien, Spanien, Frankreich oder Belgien) gibt es Extra-Shops.

Wie funktioniert der Rückversand?

Snipes.com gewährt ein 30-tägiges Rückgaberecht, das mit Warenerhalt startet. Die Artikel können innerhalb dieser Frist kostenlos zurückgesendet werden. Dafür muss nur der beiliegende Retourenschein ausgefüllt (oder erneut ausgedruckt) werden. Die Retoure-Ware kann in einer Filiale der Deutschen Post, einer DHL-Packstation oder einer DHL-Paket-Box abgegeben werden. Zudem ist auch die Rückgabe in einer Snipes-Filiale möglich.

In den AGB des Anbieters wird zudem ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Beanstandungen (Lieferumfang, Sachmängel, Falschlieferungen und Mengenabweichungen) schriftlich geltend gemacht werden sollen und erkennbare, beschädigte Verpackungen unmittelbar beim Zustelldienst zu beanstanden sind.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Es gibt sehr viele zufriedene Käufer, besonders was die zügige Versandabwicklung betrifft: "Perfekt und superschnell - zwischen Bestellung und Erhalt der Ware lagen keine 24 Stunden", "sehr zufrieden, am Vortag bestellt, am nächsten Tag ausgeliefert" oder auch "die Ware ist toll verpackt".

Die Abwicklung von Retouren wird ebenfalls positiv bewertet: "Waren leider zu groß, Rückgabe aber kein Problem, Nummer kleiner nachbestellt", "auch Teilrücksendung und deren Abwicklung hat sehr gut geklappt" oder "problemlose und unkomplizierte Rückgabe der Ware, die mir nicht gepasst hat in der Filiale". Ein Käufer fasst es so zusammen: "Rücksendung, inklusive Retour-Prozess, supereinfach und gut".

Reibungslose Rückabwicklung

Bei snipes.com werden diverse Zahlungsmittel angeboten. Bei der Option "Vorkasse" ist zu beachten, dass das Zahlungsziel 7 Tage beträgt und ein Versand erst nach Eingang der Zahlung beim Shop-Anbieter erfolgt (im Gegensatz zu den anderen Bezahlvarianten).

Der Auftritt des Webshops ist durchgehend SSL-verschlüsselt. Außerdem gestaltet sich der Einkauf hier dank des optionalen Käuferschutzes von Trusted Shops sicher und ohne Risiko.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Wenn eine Erstattung gewünscht ist, sollte der Käufer auf dem Retourenschein (falls via Vorkasse oder Nachnahme gezahlt wurde) die Angaben zur Bankverbindung eintragen, damit der entsprechende Betrag überwiesen werden kann. Der Betrag wird am folgenden Werktag zurückgezahlt. Ist die Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofort erfolgt, wird sie über Nacht auf das entsprechende Konto zurückgebucht.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zum Zahlungsprozess gibt es einige positive Kommentare, in denen die Kunden z.B. die "sehr gute Kaufabwicklung, problemlose Rücksendung und Geldrückerstattung" loben oder sich darüber freuen, dass die "Rücksendung des Differenzbetrages bei Vorkasse zügig und reibungslos" lief. Ein anderer Besteller fügt lobend hinzu: "Ebenso schnelle Rückerstattung des Kaufpreises, gerne wieder".

Allerdings ist auch vereinzelt der Wunsch nach einem bestimmten Zahlungsmittel zu lesen: "Schön wäre Lieferung auf Rechnung" oder "fände es aber auch gut, wenn man bei Snipes mit Rechnung bezahlen könnte".

Fast durchgängig auf allen Kommunikationskanälen erreichbar

Snipes.com stellt eine ganze Bandbreite an Kommunikationskanälen zur Verfügung, neben einer Hotline natürlich auch den elektronischen Schriftverkehr (E-Mail oder Kontaktformular). Ein Großteil der möglichen Fragen wird aber bereits in der sehr ausführlichen FAQ-Sektion beantwortet, egal ob zur Bestellung, Zahlung oder zum Versand.

Darüber hinaus ist der Shop in zahlreichen sozialen Medien (wie Facebook, Instagram und YouTube) vertreten, die mit Informationen zu aktuellen Themen, Trends und Angeboten gespickt sind. Ergänzt wird dieses Angebot vom unternehmenseigenen Blog, der sich mit Themen wie Musik, Action-Sports, Dance, Basketball, Technik, Design und natürlich Lifestyle beschäftigt. Außerdem stellt der Webstore das hauseigene Magazin "Snipes Mag" kostenlos online zur Ansicht und zum Download zur Verfügung. Dort geht es unter anderem um aktuelle Themen aus der Sneaker- und Musikszene.

Der Storefinder sorgt zudem dafür, dass jeder Kunde die für ihn am nächsten liegende Filiale finden kann.

Membercard-Rabatte

Das Service-Angebot ist jedoch noch umfassender. So bietet snipes.com eine Membercard an, mit der Kunden einen Stammrabatt von 3-5 % auf alle Einkäufe im Onlineshop oder den zahlreichen Filialen erhalten (weitere Informationen zur Membercard gibt es im dazugehörenden Abschnitt in den AGB).

Erfahrungen mit dem Service

Die Rückmeldungen zum Support sind fast ausschließlich positiver Natur, so wird der Kundendienst nicht nur als "hervorragend", sondern auch als "sehr hilfsbereit" bezeichnet. Außerdem konnten die Mitarbeiter von snipes.com einzelnen Käufern sogar bei speziellen Problemen helfen: "Auskunft zum Kundenkonto sehr hilfreich. Schnelle Lösung für Zugangsdaten, weil ich selbst was verpatzt hatte" oder "dank der sehr guten Beratung Ihres Kundenservices konnten wir uns eine umständliche Retoure über den Postweg ersparen".