Erfahrungen mit tchibo.de

Tchibo.de: Mehr als nur Kaffee

Mit der Marke Tchibo verbinden die meisten in erster Linie Kaffee. Doch der Onlineshop bietet nicht nur das beliebte Heißgetränk in vielen Variationen, sondern auch Gebrauchsprodukte der Hausmarke TCM. Dazu zählen z.B. Mode, Badartikel, Wohnaccessoires, Küchenhelfer, Bettwäsche, Technikartikel u.v.m. In den Themenwelten finden die Kunden zudem jede Woche neue Inspirationen aus dem eigenen Produktsortiment. Des Weiteren gibt es auf tchibo.de ein Reiseportal mit Urlaubszielen von A bis Z, einen Blumenshop (Blume 2000) sowie ein Mobilfunkangebot.

Im "%-Shop" sind viele preisreduzierte Artikel aus vergangenen Themenwelten zu finden sowie das "Top Angebot des Tages" (ein Produkt zu einem besonders günstigen Preis). Im Bereich "Partner-Angebote" gibt es jede Woche neue Aktionen von Kooperationspartnern (z.B. Preisnachlässe, Zugaben und exklusive Produkteditionen). Bei den Tchibo-Auktionen gilt das Motto "Dein Gebot - dein Preis" - hier entscheidet der Kunde selbst, was er bezahlt. Ob das vorgeschlagene Angebot angenommen wird, erfährt man nach dem Auktionsende.

Ausgezeichneter Anbieter

Tchibo.de ist ein vom *bevh/EHI, d.h. ein vom Bundesverband E-Commerce und Versandhandel sowie der Retail Institute GmbH, zertifizierter und geprüfter Onlineshop. Dies gewährleistet z.B. einen transparenten Bestellvorgang, den Schutz der persönlichen Daten und ein neutrales Beschwerdeverfahren durch die Zertifizierungsstelle.

Allgemeine Erfahrungen mit tchibo.de

"Ich hab schon öfters bestellt und kann bisher nicht klagen", "ich muss gestehen, ich liebe Tchibo. Die haben immer tolle und vor allem qualitativ hochwertige Ware zu einem guten Preis" und "bin froh, dass es Tchibo gibt und ich die Möglichkeit habe, tolle Produkte zu erwerben, die nicht nur eine gute Qualität, sondern auch einen guten Preis haben", so oder ähnlich lauten viele Kommentare von zufriedenen Bestellern. Ein Kunde findet zudem, dass die Qualität bei Tchibo "immer gleich geblieben" sei, andere bemängeln hingegen: "Seit einiger Zeit geht aber vieles schief, die Qualität der Produkte lässt sehr nach" oder "nach nicht mal einem Jahr ist der Tisch total hinüber (Lack blättert ab/Tischlatten biegen sich nach oben), kurzum der Tisch ist nicht mehr zu gebrauchen."

Ab 20 € Bestellwert kostenlose Lieferungen

Üblicherweise werden die Artikel aus aktuellen und vergangenen Themenwelten 1 bis 3 Werktage nach Bestelleingang zugestellt. Für großvolumige Artikel, die aufgrund ihres Gewichts und ihrer Größe ein 2-Mann-Handling erfordern, beauftragt Tchibo regionale Speditionspartner wie Rhenus. Ab einem Bestellwert von 20 € werden die Waren kostenfrei verschickt. Lieferungen in Tchibo-Filialen erfolgen generell gratis.

Wie läuft der Rückversand ab?

Tchibo.de gewährt - über die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen hinausgehend - ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Waren können mit einem Retourenschein kostenlos zum Umtausch oder zur Rückerstattung (nach Wahl) zurückgeschickt werden. Produkte, die mit DHL oder Hermes geliefert wurden, sollen über DHL zurückgesendet oder in einer der Tchibo-Filialen abgegeben werden. Im Fall von Speditionsartikel-Retouren sollte man sich an den Kundenservice wenden.

Defekt gelieferte Artikel werden je nach Garantieleistung (3 Jahre auf die mit einem Garantiesymbol gekennzeichneten elektrischen, elektronischen und optischen Geräte sowie technisch-mechanische Hartware und die Cafissimo PURE, 40 Monate auf alle übrigen Cafissimo-Maschinen) entweder kostenlos repariert, umgetauscht oder der Kaufbetrag wird erstattet.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der Zustellung zeigen sich einige Besteller zufrieden. Sie loben z.B., dass die Lieferung "mit 2 Tagen super" ist oder zeigen sich "positiv überrascht, wie schnell die bestellte Ware da ist." Ein anderer Kunde hat folgende Erfahrung gemacht: "Montag online einen Damen-Regenmantel bestellt, Dienstag (einen Tag später) stand bereits DHL mit der Lieferung vor der Tür!" Andere kritisieren hingegen, dass sie "nun seit 2 Wochen" auf ihre Bestellung warten – was "es bei Tchibo früher nie" gab oder dass sie "nach 2 ½ Monaten" den Artikel immer noch nicht hätten.

Zum Rückversand sind quasi ausschließlich positive Kundenkommentare zu finden, da die Käufer ihre Ware "völlig problemlos" retournieren konnten. Ein weiterer Besteller zeigt sich ebenfalls sehr zufrieden: "Habe jetzt zum ersten Mal einen online gekauften Artikel zurückgeben müssen und war angetan von der unkomplizierten und zügigen Prozedur!"

Vielfältige Auswahl

Tchibo ermöglicht die Bezahlung seiner Ware auf vielen unterschiedlichen Wegen. Bei einigen Artikeln oder ab einer gewissen Rechnungshöhe (keine Angabe) behält sich Tchibo allerdings vor, die Kunden um Vorauskasse, eine Zahlung per PayPal oder per Kreditkarte zu bitten. Eine Zahlarten sind zudem exklusiv bei einem Einkauf im Internet nutzbar (PayPal, Ratenzahlung). Der Betrag beim Kauf auf Rechnung sollte nach 14 Tagen beglichen werden. Bei einer Abholung in einer Filiale kann bar sowie per EC- oder Kreditkarte gezahlt werden. In den Sondershops "Reisen", "Blumen" und "Mobilfunk" können abweichende Bezahlungsarten gelten.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Bei diesem Thema sind die Meinungen gespalten. Einige Kunden loben das "ganz einfache" Bezahlen oder dass Tchibo einer der wenigen Onlineshops ist, "bei denen man auch auf Rechnung bestellen kann." Ein weiterer Käufer freut sich: "Ich kaufe bei Tchibo immer auf Rechnung und hatte damit bisher noch nie Probleme." Andere bemängeln hingegen, dass sie neuerdings "nur noch auf Vorkasse bestellen" können oder dass – statt des gewünschten Kaufs auf Rechnung – "nun doch eine Bezahlung mit Kreditkarte oder Überweisung stattfinden muss."

Bei der Erstattung bemängeln die Kunden z.B., dass die PayPal-Gutschrift "über eine Woche" dauerte. Ein anderer hat folgende negative Erfahrung gemacht: "Seit meiner Kündigung der Mobil-Flat (wegen kapitaler Mängel) vor mehr als 2 Monaten und zahlreicher Mahnungen an Tchibo, habe ich mein nicht unerhebliches Restguthaben bis heute nicht zurückerhalten."

Viele nützliche Zusatzinfos

Der Tchibo-Kundendienst sowie der Bestellservice sind auf vielfältige Weise erreichbar: per Telefon, Kontaktformular, Post oder E-Mail. Im Service/Info-Bereich werden zudem zahlreiche Hilfestellungen zu Themen wie Bestellvorgang, Zahlungsabwicklung sowie Versandbedingungen gegeben. Hinzu kommen eine Facebook- und eine Twitter-Seite, die z.B. auch als Informationsquelle für neue Produktangebote und Gewinnspiele dienen. Außerdem gibt es Beiträge von Tchibo auf Google+, Pinterest und Instagram sowie auf einem eigenen Kanal bei YouTube. Mit der Tchibo Smartphone oder der Tablet App kann der Shop auch mobil genutzt werden.

Wer sich für den Newsletter anmeldet, ist nicht nur stets über alle Neuheiten und Aktionen auf tchibo.de informiert, sondern bekommt zudem einen 10 % Begrüßungs-Gutschein für den nächsten Einkauf. Im Blog berichten Mitarbeiter und Gastautoren über die Marke Tchibo und aktuelle Themen aus den Bereichen Kaffee, Non Food, Karriere, Unternehmensveranstaltungen u.v.m. Die Tchibo Community ist eine Seite zum Entdecken, Mitmachen und Ausprobieren, auf der man sich mit anderen Mitgliedern bzw. Experten austauschen kann.

Wer die Produkte lieber direkt vor Ort testen möchte, kann den Filialfinder nutzen und über die Eingabe der Postleitzahl oder der Stadt ein Ladengeschäft in der Nähe finden.

Die TchiboCard

Für Viel-Besteller bietet das Unternehmen die kostenlose TchiboCard, mit der bei jedem Einkauf im Onlineshop oder in einer Filiale sogenannte "TreueBohnen" gutgeschrieben werden und so beim Einkaufen gespart werden kann (die Besteller erhalten z.B. Vergünstigungen und profitieren von exklusiven Gutscheinaktionen). Als Dankeschön für langjährige Kunden gibt es die TchiboCard Gold, mit der man von weiteren Vorteilen profitiert. Die TchiboCard Plus ist eine Kombination aus TchiboCard und Kreditkarte.

Erfahrungen mit dem Service

Zum Thema Support lassen sich nur wenige positive Kommentare wie: "Ich hatte bis jetzt auch nur einmal telefonischen Servicekontakt. Und der war in Ordnung und meine Anfrage wurde beantwortet" zu finden. Es überwiegen (teilweise sehr) drastische Unmutsbekundungen: "Inzwischen habe ich bereits 3 E-Mails innerhalb von 3 Wochen an den Kundenservice gerichtet. Mit dem Ergebnis - keine, absolut gar keine Reaktion", "ich bestelle sehr, sehr viel im Internet über Onlineshops, aber so einen grauenhaft schlechten Service habe ich noch nie erlebt" oder "so eine miserable Kundenbetreuung sucht ihresgleichen".