Erfahrungen mit tennis-point.de

Tennis-point.de: Die Rückhand des Online-Handels

Nicht erst seit den jüngsten Erfolgen der deutschen Spielerin Angelique Kerber und des großen Talents Alexander "Sascha" Zverev ist Tennis in Deutschland eine der beliebtesten Einzelsportarten. Wer selbst den gelben Filzball über das Netz schleudern möchte, kann auf der Seite von tennis-point.de vorbeischauen. Hier gibt es ein umfangreiches Sortiment bestehend aus Bekleidung, Schuhen, Taschen, Zubehör (Bücher, Pokale, Süßigkeiten) und selbstverständlich Bällen sowie Schlägern. Will der Kunde auch mal andere Schlagspiele ausprobieren, kann er beim Händler ebenfalls Materialien für Squash, Badminton und Padel bestellen.

Der Shop bietet eine große Auswahl an gängigen Markenartikeln. Das Sortiment reicht von den großen Sportartikelherstellern wie Nike, Adidas oder Puma bis zu kleineren Anbietern wie Under Armour, Wilson und branchenspezifischen Größen wie Tecnifibre. Der Besteller kann auch seinem eigenen Idol nacheifern und eine der Kollektionen bestellen, welche die Stars bei den großen Turnieren tragen. Durch die "Tageskracher"-Aktionen gibt es zudem immer wieder Artikel zu besonders vorteilhaften Konditionen.

Fest verankert im Tennis-Milieu

Der enge Kontakt zum Sport zeigt sich in den Kooperationen des Unternehmens: tennis-point.de ist Partner des Deutschen Tennis Bundes (DTB) sowie des Österreichischen Tennisverbands (ÖTV), von Eurosport und des Touristikunternehmens Robinson Club. Zudem sponsert der Shop die German Open in Hamburg und die 1. und 2. Tennis-Bundesliga.

Von trustedshops.de hat der Händler ein Gütesiegel erhalten, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht und diesen Anbieter als seriösen Internethändler auszeichnet.

Allgemeine Erfahrungen mit tennis-point.de

Die Kunden sind besonders mit der Preisgestaltung zufrieden, ein Käufer beschreibt in seinem Erfahrungsbericht einen "super Preis", ein weiterer einen "tollen niedrigen Preis". Auch die Bekleidung überzeugt, ein Besteller freut sich über eine "sehr gute Passform, wie in der Beschreibung" und ein weiterer Kunde sagt, dass die Produkte eine "sehr gute Qualität" haben. Die Ware ist nach dem Öffnen des Paketes bei den meisten Nutzern "im einwandfreien Zustand" oder "macht einen tadellosen Eindruck".

Problem mit den eigenen Ansprüchen?

Partner des Händlers sind DHL und Hermes, welche die standardmäßige Lieferung vollziehen; als durchschnittliche Lieferdauer wird 1 Werktag angegeben. Expresslieferungen, die garantiert binnen 24 Stunden ankommen sollen, übernimmt UPS. Der Shop versendet innerhalb Deutschlands, in die Schweiz sowie nach Österreich. Auch an einer Packstation lässt sich die Fracht hinterlegen. Bestellt der Käufer mehrere Artikel und sind einige davon nicht vorrätig, dann übernimmt tennis-point.de die Kosten für alle erforderlichen Teillieferungen.

Achtung: Soll die Ware ins Ausland geschickt werden, muss der Kunde diese über die Landesversion des Shops bestellen.

Wie funktioniert der Rückversand bei Tennis Point?

Als komfortabel erweist sich die Rückgaberegelung des Anbieters: Die Kunden können einfach ein Retourenlabel selbst ausdrucken und das Paket in einem DHL-Shop abgeben. Das gesetzliche Widerrufsrecht wurde vom Händler aufgestockt, insgesamt haben die Käufer daher ganze 100 Tage Zeit, um die Produkte zu prüfen.

Erfahrungen mit dem Versand

Die Meinungen über die Lieferzeit sind zweigeteilt. Einerseits ist die Mehrzahl der Käufer glücklich, dass ihre Sendung "planmäßig funktioniert hat", die Ware "gut und sicher verpackt" war und auch ein Umtausch "schnell und höflich erledigt" wurde. Einige Besteller sind jedoch etwas enttäuscht aufgrund der Geschwindigkeit. Obwohl der Shop 24 Stunden als normal angibt, äußern einige Nutzer, dass sie bis zu "2 Wochen" auf die Lieferung warten mussten. Ein Kunde plant deshalb bei einem weiteren Kauf, "die Bestellung zu Fuß" abzuholen.

Schnelle Rückerstattung

Auch Neukunden können den Bestellvorgang mit der Zahlungsoption Rechnung abschließen. Das Zahlungsziel ist in den AGB mit 7 Tagen angegeben. Die Zahlarten "Lastschrift" sowie "Sofort" werden zwar auf der Startseite des Shops beworben, tauchen aber bei den Erläuterungen über die zur Verfügung gestellten Optionen nicht mehr auf. Neu hinzugekommen ist aber die Variante Barzahlen; mit Hilfe eines Zahlscheines, den der Kunde zum Ende der Kaufabwicklung erhält, kann er den Betrag "um die Ecke" bei sich in den Partnerfilialen von Barzahlen begleichen. Dazu zählen etwa dm, REWE, Penny, real oder mobilcom debitel. Der Zahlungsvorgang ist per SSL-Verschlüsselung abgesichert, zudem besteht ein Käuferschutz durch trustedshops.de.

Wird eine Rückerstattung fällig, so kann der Nutzer wählen: Entweder erhält er den Betrag direkt zurückgeschickt oder bekommt eine Gutschrift auf seinem Kundenkonto.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Kunden erwähnen positiv, dass sie Artikel umgetauscht haben und es eine "schnelle Erstattung nach der Rücksendung" gab. Ein weiterer Käufer schreibt: "Gutschrift erfolgte prompt für zurückgeschickte Teile".

Zuverlässig und hilfsbereit

Der Shop ist auf den sozialen Netzwerken Twitter, Facebook, Instagram und Google+ vertreten. Hier gibt es neben Werbeangeboten (wie Rabatten) auch News aus der Tenniswelt oder Hinweise auf Artikelneuheiten. Auf dem YouTube-Kanal findet der Nutzer vom Unternehmen gedrehte Videos, da der Händler Events mit Tennisspielern initiiert. Das Abonnieren des Newsletters (übrigens gibt es je einen zugeschnitten auf Männer oder Frauen), wird mit einem Gutschein über 5 € honoriert.

Der Shop betreibt außerdem das Online-Magazin "InsideOut", auf dem regelmäßig über Tennis-Profis berichtet wird. Hier gibt es auch Analysen von ehemaligen Aktiven wie Martina Hingis oder Stefan Koubek. Diese Nachrichten sind auch direkt auf der Startseite des Händlers angezeigt.

Tennis-point.de bietet den Kunden auch einen Schlägertest: Bis zu 3 unterschiedliche Schläger darf der Nutzer bestellen, eine Gebühr von 10 € ist pro Spielgerät zu entrichten. Nach maximal 10 Tagen am Stück muss der Schläger wieder zurückgesandt werden, die Kosten übernimmt in diesem Fall der Shop. Gefällt das Produkt dem Spieler und entscheidet er sich für den Kauf, ist eine Verrechnung der Gebühr in Höhe von bis zu 40 € möglich.

Daneben gibt es Hilfe zu Produkten, Größenberater für Schuhe und Kleidung, und - spezifisch auf Schläger bezogen - einen Berater für Griffstärken und zur richtigen Besaitung.

Besonderheiten für Trainer, Mannschaften und Vereine

Auf besonders attraktive Konditionen können Personen und Zusammenschlüsse zurückgreifen, die sich intensiv dem Tennissport verschrieben haben. So erhalten Trainer bei Vorlage einer Lizenz Sonderkonditionen beim Einkauf und können den Testschläger-Service gratis nutzen. Außerdem gibt es für sie auch Testschlägerpakete als Trainingsunterstützung und die Chance auf einen Ausrüstervertrag. Mannschaften können bei Bestellung einer Komplettausstattung (Beflockungen sind möglich) ebenfalls durch Staffelpreise sparen und sich Muster zuschicken lassen. Vereine können individuelle Ballangebote bekommen und erhalten bei Turnieren Unterstützung durch tennispoint.de (z.B. subventionierte Sachpreispakete und Gutscheine für Turnierteilnehmer).

Erfahrungen mit dem Service

Der Großteil der Kunden betrachtet den Support als "sehr nett und hilfsbereit". Nachdem ein Käufer sich aufgrund eines Problems mit der Schuhgröße an den Service gewandt hat, schreibt er: "Die telefonische Beratung war ausgezeichnet".