Erfahrungen mit trotec24.com

Trotec24.com: Der Partner für das perfekte Raumklima

"Prima Klima" wollen wir doch eigentlich alle, denn dieses ist wesentlich für Wohnqualität und Behaglichkeit, aber auch bei der Arbeit sollte es passen. Denn wenn Lufttemperatur oder -feuchtigkeit nicht stimmen, kann es sehr ungemütlich werden – von einer Erkältung bis hin zu trockenen, juckenden Augen ist alles möglich. Trotec24.com bietet Privat- und Geschäftskunden alles rund um die Themen mobile Klimaregulierung, Entfeuchtung, Beheizung oder auch Klimatisierung. So sind hier Maschinen wie Ventilatoren, Luftwäscher, Klimageräte, Luftentfeuchter, Heizstrahler oder Bautrockner zu finden sowie Werkzeuge, Messgeräte (vom Grillthermometer bis zur Wärmebildkamera) oder Arbeitszelte. Und auch eine fachgerechte Altgeräte-Entsorgung wird gewährleistet.

Ob Privatpersonen oder Anbieter in der Sport- und Freizeitbranche, Handwerks- oder Industriebetriebe, Archive & Museen, Gastronomie, Rechenzentren oder pharmazeutische Unternehmen – für jeden Bedarf hält trotec24.com die passenden Artikel bereit, um ein jeweils optimales Raumklima zu schaffen. Dabei bietet der Onlinehändler auch vorteilhafte Konditionen: Neben wechselnden "TOP-Deals" zum attraktiven Preis können hier ebenfalls Gebrauchtgeräte erworben werden. Des Weiteren haben Unternehmen die Möglichkeit bei Abnahme größerer Bestellmengen individuelle Rabatte zu erhalten.

Trotec24.com legt Wert auf strukturierte Abläufe: Dies belegt die Zertifizierung durch den TÜV Süd.

Allgemeine Erfahrungen mit trotec24.com

"Trotec baut hervorragende Maschinen zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis", stellt ein Kunde begeistert nach seinem Einkauf bei diesem Händler fest. Andere pflichten ihm hierin bei und "sind mega-zufrieden" oder finden sogar: "Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut". Die hier erhältliche Technik wird mehrfach ausdrücklich gelobt: "Die Geräte sind wunderbar", lautet eine der Bewertungen, während ein weiterer Kommentator festhält: "Der Lüfter macht einen Top-Job."

Widerrufen können nur Privatkunden

Je nachdem wie groß oder wie schwer ein bestelltes Produkt ist, wird ein entsprechender Logistikdienstleister beauftragt; das bedeutet, dass entweder UPS, DHL oder die Speditionen Dachser bzw. GEL für den Transport eingesetzt werden. Wird der Standardversand gewählt, benötigen lagerhaltige Waren etwa 1-3 Werktage, bis sie beim Käufer eintreffen (bei Sendungen ins Ausland dauert es etwas länger, wobei für einige Artikel Ausfuhrbeschränkungen in bestimmte Länder bestehen). Artikel, die dringend gebraucht werden, können innerhalb Deutschlands auch per Express geordert werden (nur Neuwaren!). Möglich ist dies bei vorrätigen Produkten und wenn die Order bis spätestens 12 Uhr beim Shop eingeht. Der Versand erfolgt dann noch am selben Tag und die Ware trifft am darauf folgenden Werktag (Dienstag bis Freitag) beim Kunden ein.

Das Porto ist jeweils abhängig von mehreren Faktoren: vom Gewicht des Produkts, der Versandart und dem Lieferland. Der Versandkostenrechner weist den Betrag auf der Seite der Detailbeschreibung jeweils aus, außerdem werden die gesamten Versandkosten vor Abschluss der Bestellung noch einmal angezeigt.

Was ist bei Rücksendungen zu beachten?

Geschäftskunden sollten sich vor dem Kauf am besten eingehend über das jeweilige Produkt informieren, um sich so gegen potentielle Enttäuschungen abzusichern. Für Privatkunden dagegen besteht das übliche Widerrufsrecht. Das Porto für die Retoure muss der Käufer allerdings selbst übernehmen; nicht paketversandfähige Waren werden abgeholt, hierfür werden Kosten in Höhe von 79 € berechnet.

Bei einem Defekt sollte man sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Dieser kümmert sich um einen kurzfristigen Austausch des Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur. Am besten nutzt man dazu das Reklamationsformular auf der Webseite.

Erfahrungen mit dem Versand

"Die Lieferung hat gut geklappt", stellt ein Kunde anerkennend fest. Eine Erfahrung, die viele andere teilen. Auch in ihren Kommentaren wird berichtet: "Lieferung erfolgte flott" oder "sehr schneller Versand". Ein weiterer Besteller lobt zudem: "Die Ware war sicher verpackt".

Gelegentlich wird aber auch auf längere Versandzeiten hingewiesen (besonders in ungewöhnlich heißen Sommern); die "Lieferung hat eine Weile gedauert", wird zum Beispiel in einer Bewertung festgehalten. "Warte seit dem 5. Mai auf die Bestellung und würde schon 2 Mal mit neuen Lieferterminen vertröstet", lautet ein anderer enttäuschter Bericht.

Läuft (nicht immer) alles so, wie es soll

Für die Begleichung des Warenwertes setzt trotec24.com auf einige klassische Bezahlvarianten; der beliebte Rechnungskauf gehört jedoch nicht dazu. Wer allerdings dem Händler Vertrauen schenkt und die Zahlung per Vorkasse wählt, kann sich über 2 % Skonto freuen und so beim Einkauf sparen.

Beruhigend in Zeiten, in denen man so viel über Internetkriminalität lesen muss, ist die vollständige Verschlüsselung der Webseite des Händlers. Bereits ab der Startseite wird ein HTTPS-Protokoll genutzt, somit kann man sich auch auf eine sichere Zahlung mit SSL-Verschlüsselung verlassen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Über das Thema Zahlung verlieren die Käufer in ihren Bewertungen keine großen Worte, was auf eine reibungslose Abwicklung hinweist. Dies unterstreichen häufige Kommentare, in denen schlicht angemerkt wird, dass "alles OK" oder "alles super" gewesen sei.

Lediglich zur Erstattung gibt es ab und an ein paar negativere Erfahrungen, wie in diesem Beitrag: "Ich habe die Bestellung stornieren lassen und warte immer noch auf die Rückzahlung des vorausgezahlten Betrages." Ähnlich ärgerlich äußert sich dieser Nutzer: "Kunde muss gleich oder im voraus bezahlen, ... Geld zurück in 14 Tagen??? Wer´s glaubt. Keine Weiterempfehlung."

Klimatipps vom Fachmann – aber manchmal mit langer Leitung

Da für ein jeweils optimales Raumklima viele Faktoren zusammenpassen müssen, setzt trotec24.com auf kompetente Beratung durch seine Spezialisten und gibt viele Hilfestellungen und Tipps. Neben den klassischen Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail und Online-Formular (sogar ein Rückruf-Service wird angeboten!) sind daher auf der Internetseite des Webstores zahlreiche Serviceangebote zum Thema Klimaregulierung, aber auch zum Bestellvorgang eingestellt. Im Info-Center sind beispielsweise Antworten auf besonders häufige Fragen gesammelt - von der Produktauswahl über die Bestellung bis hin zur Lieferung.

Hilfestellungen von A bis Z

Neben Auftritten in den großen Social-Media-Netzwerken (d.h. bei YouTube, Twitter, Facebook und Google+) berichtet der Händler über Themen wie Standventilatoren, Schnäppchen, Pumpen und mehr – auch im Trotec Group-Blog. Rubriken sind dort u.a.: Aus der Praxis, Gesundheit, Heim & Werkeln, Industrie & Bau, Intern, Lebenswert, Ökologisch, Veranstaltungen … Über Angebote, laufende Aktionen oder Produktinnovationen informiert aber auch ein Newsletter. Im "Download-Center" stehen Bedienungsanleitungen für Gerate, Software und mehr zum Herunterladen bereit. Broschüren und Kataloge zu den Produkten könnten entweder angefordert oder als Flipbook-Kataloge online durchgeblättert oder heruntergeladen werden.

Doch die Trotec Group, die hinter dem Onlineshop steht, hat noch weitere attraktive Serviceangebote für ihre Kunden in petto: Wer sich selbst gerne weiterqualifizieren oder seine Mitarbeiter schulen lassen möchte in den Bereichen Messtechnik, Sanierung oder Bautrocknung, der kann entsprechende Seminare, Schulungen oder Praxisausbildungen nutzen. Speziell an Unternehmen richtet sich der Trotec Marketing-Service, hier erhält man aktive Unterstützung durch Akquise-Experten mit Branchenerfahrung. Zudem bietet der Shop einen Kalibrierservice nach ISO-Standard an sowie diverse Online-Kalkulatoren (z.B. zur Leistungsberechnung von Klimageräten oder zur Wärmebedarfsberechnung).

Erfahrungen mit dem Service

Wiederholt tauchen Kundenbewertungen auf, in denen explizit ein "sehr guter Service" gelobt wird, weshalb die Besteller hier "immer wieder" einkaufen würden. "Darüber hinaus ist der Kundendienst perfekt und sehr freundlich gewesen", heißt es begeistert in einem anderen Kommentar.

Allerdings wird immer häufiger auch berichtet, dass Käufer "nach mehreren Reklamationen keine Antwort" erhielten. Ein anderer Kunde bestätigt dies, auch er erhielt "auf 2 E-Mails bisher keine Antwort, schade." Ein Bewerter hat ebenfalls schlechte Erfahrungen gemacht: "Kein Kundenservice, keine Reaktion auf E-Mails und in der angeblichen Hotline wartet man nur Stunden umsonst." Hier scheint gelegentlich eine gewisse Hartnäckigkeit vonnöten zu sein.