Erfahrungen mit urbanara.de

Urbanara.de: "Wir schaffen Lieblingsstücke für Ihr Zuhause"

Auf urbanara.de erwartet Kunden ein Sortiment hochwertiger Heimtextilien aus Naturmaterialien sowie Deko-Artikel und Accessoires. Kern der Unternehmensphilosophie ist es, dass alle Waren unter fairen Bedingungen für Mensch, Tier und Umwelt produziert werden. Laut eigener Aussage bereisen die Mitarbeiter der Berliner Firma die weltweiten Lieferanten vor Ort, um sicherzustellen, dass die Hersteller die Textilien im Sinne der Nachhaltigkeit herstellen und die Produkte höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Das Angebot des Webstores richtet sich an Privat- und auch an Geschäftskunden.

Von Überwürfen, Kissen, Poufs, Gardinen, Tischdecken und Bettwäsche über Handtücher sowie Wäschekörbe bis hin zu Teppichen, Vasen und Kerzen gehört eine Vielzahl von besonderen Artikeln zum Portfolio des Händlers. "Besonders" deswegen, weil es kaum vergleichbare Onlineshops gibt, die handgefertigte Textilien, z.B. Decken aus 40 % Seide und 60 % Wolle anbieten, die unter Berücksichtigung von natürlichen Ressourcen hergestellt wurden und trotzdem noch erschwinglich sind. "Die Preise der Produkte ergeben sich aus Qualität und Verarbeitung, ohne unnötige Zuschläge für Zwischenhändler oder exzessive Marketingbudgets" - so das Unternehmen.

"Von umweltfreundlich bis Fairtrade"

Die Artikel des Webstores tragen diverse Gütesiegel und Zertifikate: Beispielsweise der "OEKO-TEX Standard 100", welcher unter anderem für den Ausschluss von giftigen Pestiziden und Chemikalien beim Herstellungsprozess steht. Oder das "GOTS Zertifikat" (Global Organic Textil Standard), das als führende Auszeichnung im Bereich Ökologie und sozialer Verantwortung gilt.

Außerdem hat urbanara.de eine Auszeichnung von Trusted Shops erhalten – damit ist gewährleistet, dass auch die geschäftlichen Vorgänge im Unternehmen überprüft wurden, z.B. im Hinblick auf Datenschutz, Lieferbedingungen und Kundenservice.

Allgemeine Erfahrungen mit urbanara.de

"Sehr schöne Ware", freut sich ein Besteller über die georderten Produkte und ein anderer schwärmt ebenfalls: "Was soll ich sagen, ein Traumprodukt". Einhellig berichten die Käufer über "wunderschöne, sehr hochwertige Produkte" und loben auch die Kosten, denn "der Preis ist im Verhältnis zur Qualität unschlagbar". Das Fazit lautet daher: "Selten habe ich ein so gutes Preis-Leistungs-Verhältnis gesehen".

Kostenfreie Zustellung ab 50 €

Als Logistikdienstleister nutzt die URBANARA GmbH DHL und UPS. Die Lieferzeit vorrätiger Waren beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands. Der Anbieter weist jedoch darauf hin, dass der Versand einiger Produkte aufgrund hoher Nachfrage länger dauern kann; außerdem werden viele Dinge erst anlässlich der Bestellung vom Hersteller angefertigt und von diesem auch direkt versendet. Als Dankeschön für ihre Geduld erhalten Kunden, die länger als 3 Wochen warten müssen, im Rahmen des "Wait & Save"-Versprechens automatisch einen Rabatt von 15 %.

Erweitertes Rückgaberecht

Der Händler ist von seinen Waren überzeugt und bietet daher ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen an. Jeder Bestellung liegt ein Retouren-Etikett bei, das für den kostenlosen Rückversand genutzt werden kann. Ein schriftlicher Widerruf ist nicht nötig, allerdings bittet das Unternehmen um das sorgfältige Ausfüllen des beigelegten Retouren-Formulars.

Erfahrungen mit dem Versand

Auch die Versandzeiten schneiden in vielen Kundenbewertungen sehr gut ab, so ist etwa "superschnelle Lieferung" und auch "die Ware wurde schnell und gut verpackt geliefert" zu lesen. Tatsächlich wird auch immer wieder beeindruckt auf die "hochwertige Verpackung der Ware und der Unterlagen" hingewiesen. Ein Käufer empfindet den Versand als "eine Traumlieferung, völlig ohne Probleme, nur zu empfehlen". Jedoch haben einige Besteller auch andere Erfahrungen gemacht. So stellt ein Käufer leicht enttäuscht klar, dass es "4 Wochen von der Bestellung der Ware bis zu Anlieferung" gedauert habe. Ein anderer findet: "Die Lieferung hatte sich etwas verzögert, hier hätte ich mir eine Nachricht dazu vorab gewünscht".

Rechnungskauf nicht möglich

Urbanara.de bietet einige gängige Bezahlmöglichkeiten an, für die keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden. Der beliebte Rechnungskauf wird allerdings leider nicht angeboten.

Bei der Übertragung von Kundeninformationen - wie z.B. Bankdaten - wird der Datenschutz durch eine SSL-Verschlüsselungstechnik gewährleistet. Darüber hinaus steht den Kunden hier ein Käuferschutz (über Trusted Shops) zur Verfügung, wenn es zu einem Zahlungsausfall kommen sollte.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die allermeisten Besteller empfinden den Kauf- und Zahlungsvorgang offenbar als völlig problemlos und unspektakulär und haben insofern auch nichts darüber zu berichten. Lediglich in Bezug auf Rückzahlungen ist zu lesen, dass die "Abwicklung der Rücksendung/Erstattung 2-3 Wochen" dauere. Daher schlägt ein Käufer vor: "Die Rücküberweisung der Zahlung könnte noch etwas zügiger geschehen".

Personalisierbare Produkte

Wer dem Wunschartikel eine eigene Note verleihen oder ihn gern verschenken möchte, der kann Bademäntel, Decken und Handtücher mit Logos/Namen besticken lassen oder Teppiche, Vorhänge, Kissen-/Bettdecken sowie Laken in speziellen Größen fertigen lassen. Für diesen Service arbeitet die URBANARA GmbH seit 2013 mit einer gemeinnützigen Textil-Werkstatt sowie mit diversen Stickereien/Schneidereien in Berlin zusammen.

Die Support-Mitarbeiter sind per Hotline (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz), E-Mail und Online-Formular zu erreichen.

Nützliche Zusatzinfos

Unter den Menüpunkten "Warenkunde" und "Wohnideen" finden Kunden mehr Informationen über die verwendeten Stoffe, wie diese verarbeitet wurden und wie man sie am besten pflegt sowie in Szene setzt.

Um auf dem Laufenden zu bleiben, kann der Newsletter abonniert (10 € Gutschein für jede Anmeldung) oder einer der zahlreichen Seiten auf sozialen Plattformen "gefolgt" werden: Urbanara.de ist auf Twitter, Facebook, Instagram und Pinterest zu finden. Tolle Verschönerungsideen bietet auch das Online-Magazin des Shops "U at home". Die Kooperation mit der Plattform Houzz, führend im Bereich Bau-, Einrichtungs- und Renovierungsprojekte, ermöglicht Haus- und Wohnungsbesitzern sowie Interior-Design-Experten zudem den Austausch in einer Community.

Erfahrungen mit dem Service

Der "Kundenservice hat direkt auf meine Anfrage kompetent und freundlich reagiert", erklärt ein Besteller. Andere pflichten ihm in diesem Punkt bei und loben ebenfalls: "Service gut", "toller Service" sowie "sehr zu empfehlen, freundlicher Service". Der Support hilft offenbar bei Bedarf wirklich effektiv und schnell und überzeugt durch eine angenehme, kundenfreundliche Haltung, denn auf negative Erfahrungen wird nicht weiter hingewiesen.