Erfahrungen mit weltbild.de

Weltbild.de: Der Onlineshop des bekannten Buchhändlers

Weltbild ist ein sogenannter Multikanal-Buchhändler, der seine Waren gleichzeitig über das Internet, einen Katalog und diverse Filialen vertreibt. Mit einem Bekanntheitsgrad von 83 % handelt es sich sogar um die bekannteste Buchhandelsmarke in Deutschland (Stand BrandIndex 10/2014). Das Angebot des Webstores umfasst über 3 Millionen Artikel an Büchern, eBooks, tolino e-Readern, DVDs & Blurays, Musikartikeln, Kalendern sowie Produkten aus den Bereichen Haushalt & Technik, Deko & Geschenke und eine Kinderwelt. Zusätzlich gibt es einen Partnershop, der z.B. einen Fotoservice und einen Kiosk umfasst.

Weltbild.de bietet exklusive Angebote, z.B. gibt es viele eBooks nur hier und als sogenannte Weltbild-Ausgaben zu einem Vorteilspreis (mindestens 30 % Preisvorteil gegenüber der Originalausgabe). Außerdem bietet Weltbild einen "% Sale". Das Angebot wird durch Sammler-Editionen komplettiert, bei denen man i.d.R. alle 3-4 Wochen automatisch einen weiteren Teil erhält.

Allgemeine Erfahrungen mit weltbild.de

Die Kundenzufriedenheit mit weltbild.de fällt unterschiedlich aus. Es gibt z.B. viele Besteller, die "schon sehr oft hier bestellt" haben und "bisher immer zufrieden" waren oder die die "gute Auswahl" und die "schönen Artikel für sich selbst oder zum Verschenken" loben. Zudem freuen sich die Käufer über "günstige Preise".

Lieferung in die ganze Welt

Der Versand der Bestellungen erfolgt mit Deutsche Post, DHL und Hermes. Außerdem gibt es die Möglichkeit, sich die Waren in eine DHL-Packstation oder in eine Weltbild-Filiale bringen zu lassen. Bei einer Filial-Lieferung sind fast alle Artikel versandkostenfrei. Weltbild.de versendet grundsätzlich in die ganze Welt (allerdings sind einige Artikel aus logistischen Gründen nicht ins Ausland lieferbar).

Erfahrungsgemäß treffen die Waren innerhalb Deutschlands ungefähr nach 1-4 Werktagen nach der Übergabe an den Versandpartner ein (bei Speditionslieferungen ca. 10-14 Tage). Für Sendungen ins Ausland muss man mit verlängerten Lieferzeiten rechnen: innerhalb Europas mit zusätzlich 5-8 Werktagen und außerhalb Europas sogar mit 7-21 Tagen.

Geringeres Porto bei Buchsendungen

Sobald ein Buch bei der Bestellung dabei ist und der Gesamt-Warenwert über 10 € liegt, erfolgt die Lieferung portofrei. Ansonsten kostet der Versand einen Pauschalpreis innerhalb Deutschlands. Bei schweren oder sperrigen Artikeln kann zudem noch ein Sperrgutzuschlag dazukommen. Für Sendungen ins Ausland wird ebenfalls eine Versandkostenpauschale berechnet, dazu kommt aber noch ein Aufschlag, der je nach Land unterschiedlich hoch ausfallen kann. Die genauen Preise für die jeweiligen Länder sind der Gebührentabelle unter www.weltbild.de/news/pdfs/Gebuehren_Ausland.pdf zu entnehmen. Wenn Teillieferungen ausgeführt werden, übernimmt Weltbild grundsätzlich die zusätzlichen Versandkosten.

Rückversand

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Wert der widerrufenen Artikel 40 € nicht übersteigt.

Für defekte oder fehlerhafte Artikel kann man als Kunde unterschiedliche Service- und Garantie-Leistungen geltend machen. Außer für Schmuck und Rücksendungen, die über 30 kg wiegen oder über 120 cm x 60 cm x 60 cm groß sind, gibt es für alle anderen Artikel einen Online-Rücksendeschein, den man unter "Mein Konto" und "Meine Bestellungen" erhält. Für die Rücksendung von Elektro- und Elektronikprodukten ist zusätzlich eine Schadenmeldung erforderlich, die der Kunde unter www.weltbild.de/styx/pdf/service/Schadensprotokoll.pdf findet. Die Rücksendekosten für defekte oder fehlerhafte Artikel übernimmt Weltbild.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Zu diesem Thema gibt es gespaltene Meinungen in den Erfahrungsberichten. Auf der einen Seite loben viele Besteller die "schnelle Lieferung" oder freuen sich, dass die Ware "gut verpackt" und "zügig geliefert" wird. Ein weiterer Kunde findet es "auch gut, dass man den Weg der Lieferung bis zur Zustellung verfolgen kann." Auf der anderen Seite kritisieren einige Käufer aber auch, dass Weltbild "Lieferzeiten nicht einhält" oder dass die Lieferung "zwar reibungslos, aber leider nicht sehr schnell" erfolgte.

Zum Rückversand bzw. zur Reklamation findet man überwiegend positive Kommentare. Die Kunden berichten etwa, dass es "keine Probleme bei möglichen Reklamationen" gab oder loben die "einfache, unkomplizierte, kostenlose Rücksendung".

Die gängigen Möglichkeiten stehen zur Auswahl

Bei weltbild.de kann man zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Die Rechnung wird dabei in der Regel per E-Mail versendet und ist immer als pdf-Datei daran angehängt. Wer größere Einkäufe plant, kann zudem auf eine Ratenkauf-Option zurückgreifen.

Damit man sich beim Bestellen und Bezahlen der Waren absolut sicher fühlt, gibt es auf weltbild.de eine komplette SSL-Verschlüsselung für den Online-Shop.

Erfahrungen mit der Zahlung

Die Kommentare zu den Zahlungsmodalitäten sind hauptsächlich positiv. So ist z.B. die Rede von einer "problemlosen Überweisung" oder die "Rechnung per E-Mail" wird als "umweltfreundlich" bezeichnet.

Bei Kritik wie: "Rechnungslegung könnte effektiver organisiert werden", nimmt Weltbild dies durchaus ernst, was folgende Rückantwort zeigt: "Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bewertung ernst nehmen. Ihre Meinung ist für uns von größter Wichtigkeit, weil auch wir daran interessiert sind, unseren Service zu verbessern."

Zahlreiche zusätzliche Angebote

Sollten sich Fragen der Kunden nicht bereits im Hilfe & Service-Bereich klären lassen, kann der Kundendienst von weltbild.de auch telefonisch, über ein Kontaktformular oder per E-Mail kontaktiert werden. Wenn die gewünschte Bedienungsanleitung für ein Produkt mal nicht zu finden sein sollte, steht diese zudem auf der Webseite als Download zur Verfügung.

Regelmäßig Neues

Die Weltbild News (Blog unter www.weltbild-news.de) bieten regelmäßig Informationen über alle neuen Produkte genauso wie der Weltbild-Katalog, der – wenn man sich dafür anmeldet - einmal monatlich nach Hause kommt. Wer hingegen lieber direkt vor Ort das Sortiment durchstöbern möchte, kann den Filial-Finder auf der Web-Seite nutzen, um das nächstgelegene Ladengeschäft zu finden.

Zudem erhalten die Kunden durch die Anmeldung zum Newsletter Informationen über Neuheiten, aktuelle Filial-Aktionen, stark reduzierte Schnäppchen und exklusive Gewinnspiele. Der Facebook-Auftritt des Onlineshops informiert über Aktionen in den Weltbild-Filialen (wie z.B. Gewinnspiele oder Signierstunden). Zudem ist Weltbild auf allen anderen gängigen Social-Media Kanälen wie Twitter, Google+, Pinterest und Instagram vertreten und besitzt einen eigenen YouTube-Kanal.

Erfahrungen mit dem Service

Die Erfahrungsberichte zum Thema Support fallen meist positiv aus. Die Kunden loben z.B. die "freundliche telefonische Beratung" oder finden, dass das Personal "freundlich und hilfsbereit" agiert. Ein weiterer zufriedener Besteller bestätigt: "Probleme oder Unklarheiten (sollten doch einmal welche auftreten) werden zügig bearbeitet." Manchmal wird der Support jedoch auch kritisiert, z.B. heißt es: "Die Kommunikation zum Kunden ist deutlich verbesserungswürdig!"