Erfahrungen mit westwing.de

Westwing.de: "Deutschlands 1. Shopping Club für Möbel und Accessoires"

Keine Einrichtung "von der Stange", sondern exklusive Designer-Sofas, Tische, Lampen und Wohnaccessoires – das wünschen sich viele, die im Internet auf der Suche nach Angeboten für die Ausstattung bzw. Verschönerung der eigenen 4 Wände sind. Der Shopping-Club westwing.de bietet für dieses Klientel regelmäßig wechselnde, zeitlich begrenzte Verkaufsaktionen, bei denen Markenware zu stark vergünstigten Preisen (laut den Betreibern bis zu -70 % gegenüber UVP) verkauft wird, die von Experten handverlesen wurde. Wer hier "mitshoppen" möchte, muss sich allerdings zunächst kostenlos registrieren – so wird man auch automatisch über kommende "Sales" informiert. Das Sortiment umfasst "Home and Living"-Artikel, also Möbelstücke für die Küche sowie für das Wohn-/Ess- und Schlafzimmer, z.B. Kommoden/Schränke, Poufs, Beistelltische, Wanduhren, Vasen und vieles mehr.

Wer registriertes Mitglied des Shopping-Clubs ist, gehört zu einer Gruppe von 3 Millionen Menschen in der Region DACH(Deutschland, Österreich und die Schweiz) und weltweit von über 26 Millionen, die sich (laut Aussage des Unternehmens) auf westwing.de angemeldet haben. Zur Angebotsvielfalt heißt es auf der Webseite: "Jeden Tag starten neue Sales, aktuell bieten wir wöchentlich bis zu 4.000 neue Produkte an!“

Westwingnow – Ihr Interior Shop

Neben dem Shopping-Club existiert außerdem ein Webstore für Interior – zu finden unter westwingnow.de. Hier gibt es keine Sales, sondern eine feste Produktpalette mit einer großen Auswahl an Möbeln und Home-Accessoires. Achtung: Hier gelten andere Konditionen als auf westwing.de.

Allgemeine Erfahrungen mit westwing.de

Die Besteller loben in ihren Erfahrungsberichten vor allem die "große Auswahl zu günstigen Preisen" des Onlineshops und freuen sich über "immer wieder neue tolle Angebote". Eine Käuferin findet es "immer schön, bei Westwing zu stöbern", da die Auswahl "groß und interessant" ist, und eine weitere ist begeistert, dass die Angebote "in der Regeln nicht dem üblichen Mainstream" entsprechen, "was für Leute, die etwas Besonderes suchen, auf jeden Fall interessant ist." Außerdem gibt es hier – laut den Kundenaussagen -"generell gute Produkte", bei denen das "Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt". Deshalb bestellen einige Käufer schon "seit langem über Westwing und sind sehr zufrieden".

Zuverlässige Lieferung

Westwing.de arbeitet direkt mit den Herstellern zusammen – d.h. erst wenn die Verkaufsaktionen beendet sind, wird die Ware dort bestellt. Dadurch können die Lieferzeiten recht unterschiedlich ausfallen. Ein ungefährer Zeitraum ist aber stets unter dem Warenkorb-Button sowie in der Bestellbestätigung vermerkt. Als Logistikpartner nutzt der Onlineshop DHL und UPS sowie für besonders große oder sperrige Produkte eine Spedition (Rhenus). Zur Abstimmung des Liefertermins setzt sich die Spedition mit dem Käufer telefonisch in Verbindung. Die Lieferungen erfolgen generell nach Deutschland und Österreich, für einen Versand in andere Länder sollten die entsprechenden Westwing-Shops genutzt werden.

Die Versandkosten sind in der Regel pauschalisiert; bei ungewöhnlich sperrigen Produkten können jedoch Logistikzuschläge, die sich nach der Größe und dem Gewicht des jeweiligen Artikels richten, erhoben werden. Diese sind in der Produktansicht ausdrücklich angegeben.

Verlängertes Rückgaberecht

Der Händler gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen ab Warenempfang. Dies gilt allerdings nicht für Gutscheine, Pflanzen und Bäume.

Wenn man einen Artikel zurückschicken möchte, kann man sich entweder eine DHL-Retourenmarke ausdrucken (im persönlichen Bereich auf westwing.de) oder sich diese per E-Mail zuschicken lassen. Das Paket kann an einer Packstation, bei der Post oder einem DHL-Boten abgegeben werden; größere/sperrige Produkte werden auf Wunsch wieder abgeholt. Der Onlineshop trägt die Kosten der Rücksendung.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der Schnelligkeit der Zustellungen zeigen sich die Kunden sehr zufrieden. Sie loben z.B. eine "zeitnahe Lieferung", eine "pünktliche, einwandfreie Lieferung" sowie "kurze + verlässliche Lieferzeiten". Ein weiterer Besteller freut sich, denn "angekündigte Liefertermine werden eingehalten". Einen Kritikpunkt stellt allerdings das Porto dar, da es als "zu hoch und zu unflexibel" empfunden wird. Folgenden Vorschlag hat ein Käufer: "An den Versandkosten könnte man noch arbeiten ;-)."

Sollte es einmal Grund für eine Retoure geben, sind die Kunden des Onlineshops voll des Lobes. "Problemlose Rücksendung" oder "unkomplizierte Rückgabe" sind nur einige der vielen positiven Kommentare. Ein Käufer freut sich zudem über "das Rückgaberecht von 100 Tagen" und ein anderer betont: "Wenn mal etwas geliefert wird, was zurückgegeben werden muss, total einfach."

Übersichtliche Auswahl an Zahlmitteln

Für den Rechnungsausgleich stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. In den AGB wird zwar ein Kauf auf Rechnung (über BillPay) erwähnt, allerdings ist dieser sonst nirgendwo zu finden und auch bei einer Testbestellung war dies keine Option. Alle Zahlmittel sind kostenfrei nutzbar.

Eine gesicherte "https"-Verbindung gibt es für die gesamte Webseite, sodass die personenbezogenen Daten (Bankverbindung, Adresse etc.) geschützt sind.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich nur wenige Besteller direkt. Wenn, dann loben sie aber größtenteils die "problemlosen Zahlungsmöglichkeiten" oder haben "mit der Bezahlung bisher nur gute Erfahrungen gemacht."

Empfehlenswerter Support

Eine ganze Reihe typischer Fragen, die vor, während oder nach dem Kauf auftreten können, werden bereits im Bereich "Hilfe & Kontakt" beantwortet. Wer dennoch direkten Kontakt mit dem Service aufnehmen möchte, kann den Support per E-Mail, telefonisch, über das Online-Kontaktformular oder sogar per Facebook-Nachricht erreichen.

Wer die Wahl hat, hat die Qual – die richtigen Möbelstücke auszuwählen ist gar nicht so einfach. Der Onlineshop unterstützt die Entscheidungsfindung durch die Präsentation verschiedener Stilrichtungen und Möbel-Kombinationsmöglichkeiten, z.B. im Westwing-Online-Magazin.

Auch über die Social-Media-Profile bei Facebook, Instagram und einen eigenen YouTube-Kanal weist das Unternehmen die Kunden auf diverse Gestaltungsmöglichkeiten hin. Selbstverständlich existiert darüber hinaus ein Newsletter. Dank der Westwing-App, die es sowohl für Android-Betriebssysteme und für das iPhone gibt, verpasst man keine neuen Verkaufsaktionen mehr.

Westwing weiterempfehlen und profitieren

Wer Freunde und Bekannte anwirbt, erhält nach dem ersten Kauf des Eingeladenen einen 10 € Gutschein. Der Geworbene darf sich nach der erfolgreichen Anmeldung ebenfalls über eine 10 € Gutschrift freuen.

Erfahrungen mit dem Service

Auch mit dem Support scheinen die Käufer durchweg positive Erfahrungen gemacht zu haben, da sie ihn als "freundlichsten Service" oder "absolut super Kundenservice" bezeichnen. Ein Besteller freut sich zudem, dass der Service "gut telefonisch erreichbar" ist und die Mitarbeiter "freundlich" sind. Sogar wenn mal Probleme auftauchen, "hat Westwing ein außerordentlich gutes Beschwerdemanagement" und bietet eine "perfekte Problemlösung". Deshalb zieht ein Kunde für sich folgendes Fazit: "Gemessen an allen anderen Internetanbietern bietet Westwing einen hervorragenden und sehr persönlichen Kundenservice."