Erfahrungen mit wickey.de

"Keine Chance für die Langeweile" – Spieltürme von wickey.de

Kinder lieben Spieltürme und können sich stundenlang darauf beschäftigen. Durch die vielfältigen, die Fantasie anregenden Möglichkeiten, etwa Klettern, Rutschen oder Schaukeln, erfinden die Kleinen immer neue Spiele und trainieren zugleich Fitness und Geschicklichkeit. Einer der größten Anbieter für Spieltürme und Outdoor-Spielgeräte ist der Onlineshop wickey.de. Über 100 Spiel- und Kletterturm-Variationen sind hier zu finden – in erweiterbaren Komplett- und Selbstbausets – sowie Schaukeln, Sandkästen, Rutschen und Spielhäuser. Zudem gibt es ein breites Zubehör-Sortiment.

Die Spielgeräte zeichnen sich nicht nur durch Kreativität, Stabilität und Vielseitigkeit aus, sondern bieten laut Hersteller auch "hervorragende Qualität, Preis/Leistung und lange Haltbarkeit". Verwendet wird langlebiges, kesseldruckimprägniertes Massivholz. Besteller, die ein "Rundum-Sorglos-Paket" wünschen, können sich gegen Aufpreis die Spieltürme aufbauen und montieren lassen. Und noch Jahre nach dem Kauf wird bei Bedarf wird ein langjähriger Ersatzteilservice angeboten.

Das eKomi-Siegel in Bronze, das der Onlineshop führen darf (Stand: Juni 2018), belegt, das es sich hierbei um einen seriösen Anbieter handelt, den die Nutzer schätzen.

Allgemeine Erfahrungen mit wickey.de

Wickey.de betont die hohe Qualität der eigenen Produkte, dadurch wird die Latte der Erwartungen sehr hoch gelegt. Tatsächlich fallen die Erfahrungen der Kunden zumeist entsprechend zufrieden aus. "Toller Spielturm. Die Kinder sind begeistert. Qualität ist super! Und optisch sowieso ein Highlight", lautet eine der begeisterten Einschätzungen. In anderen wird etwa angemerkt "Preis/Leistung stimmt" oder es heißt: "Wir haben die Schaukel Wickey SkyNet 290 gekauft und sind sehr zufrieden mit der Wahl", denn "die Qualität passt und der Aufbau ging leicht von der Hand".

Teilweise schleppende Lieferungen

Wickey.de versendet seine Spielgeräte innerhalb Deutschlands (auch auf Inseln!) sowie nach Luxemburg. Für weitere Länder gibt es eigene Shop-Versionen. Die Lieferkosten entfallen ab 50 € Bestellwert, wohnt der User allerdings auf einer der deutschen Inseln, so wird Porto fällig; hierbei handelt es sich dann nämlich in der Regel um Speditionslieferungen, für deren Entladung zudem ein Hubwagen erforderlich ist. Die Anlieferung per Spedition erfolgt "frei Bordsteinkante". Wenn per Hand abgeladen werden muss, ist der Käufer angehalten zu helfen. Die Versanddauer für vorrätige Artikel liegt für Deutschland bei 1-3 Werktagen für Pakete bzw. bei 4-8 Werktagen bei Transport durch eine Spedition.

Keine Umstände mit Retouren?

Bestellungen können bei Wickey kostenfrei zurückgegeben werden. Für den Rückversand muss auf der Internetseite das Retouren-Formular ausgefüllt und abgeschickt werden. Der Onlineshop meldet sich kurzfristig beim Kunden. Waren, die nicht paketversandfähig sind, werden von wickey.de abgeholt.

Auf die im Shop angebotenen Waren wird freiwillig eine 10-jährige Garantie gewährt (neben der gesetzlich vorgeschrieben Gewährleistung).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

In Bezug auf die Versandzeiten gibt es bei diesem Onlineshop zumeist ebenfalls vielfach gute Erfahrungswerte. "Die Lieferung war problemlos (Terminabsprache mit der Spedition)", hat eine Kunde zu berichten, in einem weiteren Kommentar ist ebenfalls Positives zu lesen, hier erfolgte die Lieferung "zeitnah, komplett und intakt". Jedoch haben nicht alle Besteller so viel Glück, enttäuscht weist einer darauf hin, dass seine Ware "2 Wochen zu spät geliefert (lag hier an Spedition)" wurde. "Die Anlieferung mit der Spedition war nicht so toll (Spedition hat sich nicht an Vereinbarung gehalten)", ist auch die Erfahrung eines anderen Nutzers.

Über die Rückabwicklung von bestellten Waren berichten Kunden ausgesprochen selten; in einem Fall freut sich ein Käufer allerdings ausgesprochen über einen "super Service beim Rückversand des bestellten Artikels!"

Risikoloser Einkauf

Die Bezahlung bei wickey.de ist komfortabel, es werden mehrere Varianten angeboten, bei einzelnen fallen jedoch Gebühren an. Seit kurzem besteht auch eine Kooperation mit dem Zahlungsdienstleister Klarna, sodass auch der Kauf auf Rechnung und eine Finanzierung angeboten werden können (nur für Verbraucher).

Auf einen sorgsamen Umgang mit Kundendaten wird geachtet: die Webseite des Anbieters ist vollständig verschlüsselt. Die Besteller sind darüber hinaus aber auch gegen den Verlust ihrer Zahlung abgesichert - durch den optionalen Käuferschutz.

Erfahrungen mit der Zahlung

In Bezug auf den Bezahlvorgang scheinen die Shop-Kunden überwiegend positive Erfahrungen zu machen. Nur höchst selten wird auf das Thema Bezug genommen, so regt ein Besteller z.B. an: "Die Rechnung sollte bei der Lieferung dabei sein."

Hilfsbereit und informativ

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag telefonisch erreichbar, auch Fragen bei Montageproblemen werden beantwortet. Daneben besteht die Möglichkeit, sich per E-Mail oder über ein Kontaktformular mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Eine Antwort soll es in der Regel innerhalb von 24 Stunden geben (außer an Wochenenden sowie in der Hochsaison Frühling/Sommer).

Auf der Internetseite sind mehrere Serviceangebote für Interessenten zu entdecken: Der aktuelle Katalog steht zum Download bereit, es gibt Informationen zum sicheren Aufbau der Spielgeräte sowie über das verwendete Holz. Im Bereich "Feedback" sind Kunden-Bilder von aufgebauten Spielgeräten zu sehen. Am Firmensitz können die Spieltürme von Wickey zudem vorab besichtigt und ausprobiert werden.

Wie funktioniert der Aufbau?

Weitere Informationen rund um Wickey und die hier vertriebenen Spielgeräte, etwa über sichere Arten der Bodenverankerung oder die Voraussetzungen für den Selbstaufbau, sind auf der Webseite zu finden. Die Angaben sind der besseren Verständlichkeit halber mit Bildern bzw. Skizzen versehen. Wer keine Zeit für die Selbstmontage hat oder lieber Fachleute an sowas ranlässt, der kann über den Anbieter ebenfalls gegen Aufpreis einen Montageservice durch Fachpersonal buchen.

Erfahrungen mit dem Service

Die Bewertungen des Supports fallen bei wickey.de generell zufrieden aus, hier scheint der Onlineshop ein gutes Händchen zu haben. Überwiegend wird der Kundenservice in den Erfahrungsberichten als unkompliziert und hilfsbereit beschrieben, so erwähnt ein Besteller: "Nach einem Telefonat mit einem netten Mitarbeiter bekam ich sofort neue Teile. Immer wieder." In anderen Berichten wird ebenfalls ein "sehr freundlicher und zuvorkommender Kundendienst" gelobt, speziell ein "erstklassiger Service am Telefon." Ein Käufer klagt jedoch, er erlebte seiner Meinung nach "kein kundenorientiertes Handeln".