Erfahrungen mit zoo-dreams.de

zoo-dreams.de: Tierische Träume können hier verwirklicht werden

Der Onlineshop zoo-dreams.de bietet ein vielfältiges Produktportfolio zum Thema Tierbedarf für seine Kunden an. Hier bekommen Tierbesitzer passende Produkte für ihre tierischen Lebensbegleiter wie Hunde, Katzen, Kleintiere und Pferde. Im Shop finden Besucher zudem diverse spezielle Produkte für Fische, Vögel und auch ausgewählte Wildtiere. Egal ob Kunden Trockenfutter oder Nassfutter, Streu, Futternäpfe, Snacks, Pflegemittel, Spielzeug, Kratzbäume, Aquarien, Transportboxen, Ergänzungsfutter, Leinen und Halsbänder, Betten oder Körbe suchen – bei zoo-dreams.de werden laut dem Händler die Träume ihres tierischen Begleiters stets erfüllt. Auch für den Gartenteich ist im Webstore ein großes Angebot von über 150 namhaften Top-Herstellern vorhanden.

Allgemeine Erfahrungen mit zoo-dreams.de

Für viele Kunden konnten die Produkte des Händlers absolut die Erwartungen erfüllen. So gibt es im Netz fast ausschließlich positive Kommentare: "Guter Service, guter Preis, klasse Futter. Wir sind begeistert und die Hunde auch", "die Ware entspricht der Darstellung auf der Website des Shops" oder "wie immer alles bestens abgelaufen." Ein anderer Besteller erwähnt, dass "die Ware immer sehr schnell und preisgünstig" ist. Weitere Nutzer loben mehrfach die "besondere Artikelauswahl, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und das günstigste Angebot am Markt."

Versicherter, aber kostenpflichtiger Versand

Der Onlineshop zoo-dreams.de liefert seine Produkte stets als versicherte Sendung nicht nur innerhalb Deutschlands via** DPD, DHL (Deutsche Post), "Totalzero"** oder per Spedition, sondern auch in weiten Teilen Europas sowie in Nicht-EU-Länder. Dabei sind die Versandkosten abhängig von Volumen und Gewicht der gesamten Bestellung. Darüber hinaus ist der Versand ins Ausland nach Zonen aufgeteilt. Die Zusendung deutschlandweit dauert bei verfügbaren Artikeln in der Regel 2–5 Werktage, ins Ausland kann es etwas länger dauern. Zudem wird für einen Aufpreis auch eine 24-Stunden-Lieferung angeboten, Speditionslieferungen (auf einer Euro-Palette) sind sogar extra versichert.

Wie läuft der Rückversand bei zoo-dreams.de ab?

Bei zoo-dreams.de haben Kunden die Möglichkeit innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen ihre Retoure kostenpflichtig zurückzuschicken.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

In den Erfahrungsberichten fallen die Meinungen zu diesem Punkt ziemlich unterschiedlich aus. Auf der einen Seite loben Besteller die "blitzschnelle und gut verpackte Lieferung" oder freuen sich über eine "perfekte Abwicklung." Andererseits wird in einigen Kommentatoren allerdings bemängelt, dass der Versand "leider viel zu lange" dauert und man in einigen Fällen überhaupt keine Sendung erhalten hat. Ein Kommentar dazu: "Eine Lieferzeit von anderthalb Wochen ist einfach zu lang." Ein weiterer User "kann den Shop absolut nicht empfehlen, weil aus angeblichen 24 bis 78 Stunden Lieferzeit, plötzlich 3 Wochen wurden."

Viele gängige und sichere Zahlmittel zur Auswahl

Im Onlineshop zoo-dreams.de stehen den Käufern diverse Zahlungsarten (PayPal, Vorkasse, PayPal Plus, Lastschrift und Sofort) zur Verfügung, auch der beliebte Kauf auf Rechnung gehört dazu. Die Zahlmethode "Sofort" wird über den externen Finanzdienstleister "Klarna" abgewickelt. Darüber hinaus wird bei jedem Bestellvorgang eine moderne und sichere SSL-Verschlüsselungstechnik verwendet, die verhindert, dass Kundendaten von Dritten abgegriffen werden können.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Punkt sind im Netz generell eher wenige Kommentare zu finden, aber auch hier sind die Kundenerfahrungen eher gespalten. Gerade wenn Artikel zurückgeschickt werden und deshalb eine Erstattung unumgänglich ist, kommt es laut der Kundenkommentare hin und wieder mal zu Problemen. Ein Käufer beschwert sich beispielsweise, dass die "Rückzahlung erst nach mehreren Aufforderungen erfolgt ist." Nichtsdestotrotz findet man aber auch positive Rückmeldungen von Kunden, in denen sowohl die "große Auswahl an gebührenfreien Zahlmitteln als auch die problemlose Rückerstattung" gelobt werden.

Kundenservice noch aufbaufähig

Wer Fragen zu den Produkten, zu den Zahlungsmodalitäten oder zur Bestellung bei zoo-dreams.de hat, kann sich zu den üblichen Geschäftszeiten jederzeit an die Kundendienst-Mitarbeiter entweder per Telefon, via E-Mail oder über das Kontaktformular wenden. Ferner wird auf individuellen Wunsch der Kunden auch eine ausführliche und kundenorientierte Beratung angeboten. Eigenen Angaben zufolge werden während der umfassenden Beratung alle Fragen umgehend, detailliert und zufriedenstellend beantwortet. Kunden, welche über aktuelle Produkte und Angebote sowie alles rund um das Unternehmen informiert werden möchten, sollten den kostenlosen Newsletter abonnieren.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support wird in den Kommentaren generell lobend erwähnt, wenn beispielsweise von einer "guten telefonischen Beratung" die Rede ist oder betont wird, dass der "Service nett, freundlich und zuvorkommend ist." Zudem äußerte sich ein begeisterter Kunde ausführlicher zum Support: "Wir bestellen hier monatlich und sind immer zufrieden. Einmal stockte der Versand, aber nach telefonischem Kontakt wurde uns direkt weitergeholfen." In einigen Fällen findet man hierzu aber auch kritischen Stimmen, in denen berichtet wird, dass der "telefonische Kontakt kaum vorhanden ist und man immer in der Warteschleife warten muss." Ferner heißt es bei anderen Kunden, dass man "auf E-Mail-Anfragen verspätet oder kaum Antworten bekommt." Meistens handelt es sich hier inhaltlich "um Beschwerden zur verzögerten Lieferungen", welche vom Kundenservice laut den Erfahrungsberichten ignoriert werden.