Erfahrungen mit beliani.de

Beliani.de: "Designer-Möbel für kein Geld"

… so lautet der Slogan des Webstores. Beliani.de ist aus Zeitschriften wie Vogue, Elle oder Grazia sowie aus der Werbung bei TV-Sendern wie Pro 7, Sat.1, Kabeleins oder Sixx bekannt. Der Onlineshop bietet eine große Auswahl an Designer-Möbeln zu stark reduzierten Preisen. Für jeden Raum gibt es hier das passende Möbelstück – egal ob Wohn-, Schlaf-, Ess- oder Badezimmer oder Büro. Und auch für die Gartengestaltung sind hier die passenden Möbel erhältlich. Das Besondere: Der Webstore bezieht seine Waren direkt vom Hersteller, d.h. die Produkte nehmen keinen Umweg über einen Zwischenhandel. Zudem vertreibt Beliani seine Artikel nur über das Internet und spart sich damit die Kosten für eine Ausstellfläche. So kommen die günstigen Preise zustande. Mit den "Budget-Artikeln" kann noch mehr gespart werden. Die Zielgruppe sind vor allem Konsumenten mit einem kleinen Budget wie z.B. Studenten oder Großfamilien, die besonders günstige, aber gute Möbel erwerben möchten.

Ist Beliani ein seriöser Anbieter?

Der Shop darf sich über folgende Auszeichnungen freuen: das Trusted-Shops-Siegel (das für sicheres Einkaufen im Internet steht) sowie das BillPay-Zertifikat (das bescheinigt, dass die Standards dieses Zahlungsanbieters für den sicheren Online-Handel eingehalten werden).

Allgemeine Erfahrungen mit beliani.de

Die Erfahrungsberichte fallen hauptsächlich positiv aus. Die Kunden loben z.B. die "tollen Möbelstücke zu fairen Preisen", die "Riesenauswahl an hervorragenden Möbelstücken", den "übersichtlichen Shop" sowie die "einfache Abwicklung der Bestellung". Allerdings beschweren sich auch einige Besteller. Ein Käufer ärgert sich zum Beispiel über den "Versuch, permanent Versicherungen und Garantieren anzudrehen" und ein anderer bemängelt, dass die Bestellung "nicht ganz unproblematisch" sei.

Deutschlandweit kostenlos

Kleinere Artikel werden mit einem Paketlieferdienst wie DHL verschickt, größere Waren werden von einer Spedition zugestellt. Die Liefer- kann dabei von der Rechnungsadresse abweichen, eine Selbstabholung ist aber nicht möglich. Alle Preisangaben verstehen sich inklusive Lieferkosten; d.h. diese werden nicht zusätzlich aufgeschlagen. Dies gilt deutschlandweit (exklusive Inseln). Wird das neue Möbel kurzfristig benötigt, so kann auf Anfrage auch ein Express-Versand realisiert werden.

Wie lange dauert die Lieferung und wie erfolgt sie?

Wenn das Produkt am Lager vorrätig ist, wird die Ware innerhalb von längstens 14 Werktagen nach dem Zahlungseingang verschickt. Die Zustellung aller Produkte erfolgt bis Bordsteinkante bzw. maximal bis zu dem nächstgelegenen Ort, an den der Spediteur mit seinem Fahrzeug gelangt. Weitere Services – wie Lieferung in die Wohnung, Montage oder Entsorgung von alten Möbeln - können je nach Region und Absprache durch einen Aufpreis dazugebucht werden.

Besteller sollten einplanen, dass manche Produkte auf einer Einwegpalette gebracht werden. Diese gehört zur Sendung dazu und muss vom Empfänger zusammen mit dem Karton und sonstigem Verpackungsmaterial auf eigene Kosten entsorgt werden. Speditionen nehmen nur Mehrwegpaletten zurück.

Rückversand: Erweitertes Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann auf 365 Tage ausgeweitet werden. Der Unterschied hierbei ist, dass Retouren innerhalb der ersten 14 Tage kostenlos sind, während der Kunde im folgenden Zeitraum die Kosten für Rücksendungen selbst tragen muss. Geschäftskunden wird ebenfalls ein 14-tägiges Rückgaberecht eingeräumt, allerdings müssen diese sämtliche Transportkosten generell selbst tragen. Achtung: Wenn (Rück-)Sendungen von außerhalb Deutschlands stattfinden sollen, fallen zusätzliche Gebühren an. Nicht paketversandfähige Ware wird binnen 14 Tagen beim Käufer wieder abgeholt, paketversandfähige Ware muss der Besteller selbst wieder auf den Rückweg bringen.

Verlängerte Garantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung kann die Garantie gegen einen kleinen Aufpreis auf bis zu 5 Jahre verlängert werden. Auf Wunsch können die Kunden zudem eine mit Extrakosten verbundene Transportgarantie für Transportschäden und -verluste abschließen, mit der die Frist, um die Ware nach der Lieferung zu begutachten, auf insgesamt 48 Stunden verlängert wird.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit dem Versand zeigen sich die Kunden größtenteils zufrieden. Sie loben die "superschnelle Lieferung", die "ohne Komplikationen" ablaufe und dass die Spedition so arbeite, "wie man es von einem Versandhandelspartner erwartet". Ein Kunde lobt, dass die Portogebühren "in den nur ca. 100 € Kaufpreis bereits enthalten" seien und die Ware sogar "bis vor die Wohnungstür in den 7. Stock gebracht" würde, bemängelt aber gleichzeitig, dass der Versand "mit Ankündigung relativ lange gedauert" hätte. Einige Besteller kritisieren aber auch, dass die Auslieferungszeiten "nicht zufriedenstellend" bzw. "nicht zeitgemäß" seien.

Zum Thema Umtausch bzw. Reklamation äußern sich die Kunden ausschließlich positiv. Sie loben zum Bespiel den "problemlosen Austausch" bei defekten/mangelhaften Artikeln oder die "unkomplizierten Retouren bei Beanstandungen".

Achtung – Zusatzkosten!

Bei beliani.de können die Kunden zwischen vielen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Allerdings können bei diesem Händler bei der Nutzung einiger Zahlarten weitere Kosten erhoben werden. Zum Beispiel wird beim Rechnungskauf, der über den externen Partner BillPay abgewickelt wird, eine Kommission fällig; diese beläuft sich auf 5 CHF plus 5 % (inkl. MwSt.) der Kaufsumme. Auch beim Payever Ratenkauf (Santander Consumer Bank AG, 9,9 % Jahreszins), der ab 99 € Warenwert möglich ist, ist die Situation ähnlich: Hier wird ebenfalls eine Kommission von 5 % (inkl. MwSt.) fällig.

Transparent und unkompliziert ist dagegen die Situation in Bezug auf den Datenschutz: Der Shop ist vollständig verschlüsselt, sodass man auch persönliche Daten ohne Probleme angeben kann.Eine zusätzliche Absicherung für die Besteller gewährleistet der Käuferschutz, der durch die Zusammenarbeit mit PayPal zum Angebot gehört.

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Nach einer Rückgabe der Ware erhält der Kunde sein Geld innerhalb von 7 Tagen zurück. Zu unterscheiden ist allerdings hinsichtlich einer Rückgabe während der Widerrufsfrist von 14 Tagen und einer Retoure innerhalb der erweiterten 365-Tage-Frist: Während im ersten Fall das Geld auf dem Zahlweg erstattet wird, den der Besteller gewählt hatte, erhält er im zweiten Falle einen Einkaufsgutschein, dabei werden die Rückholkosten abgezogen.

Erfahrungen mit der Zahlung

Mit der Zahlung bei beliani.de zeigen sich einige Kunden recht zufrieden. Sie erwähnen zum Beispiel lobend die "vielseitigen Zahlungsmöglichkeiten" sowie die "übersichtliche, sichere Bezahlungsseite".

Viele Käufer beschweren sich aber über die Zusatzkosten. Ein Besteller bezeichnet die Gebühren für die PayPal-Zahlung sogar als "Frechheit". Ein anderer bemängelt den "Kauf auf Rechnung mit hohen Gebühren, die nicht sofort erkennbar sind."

Hilfe auch über Live-Chat

Bei Fragen können sich die Kunden entweder online in den FAQ Hilfe holen oder den Service direkt per E-Mail, Telefon oder über einen Live-Chat kontaktieren. An sozialen Netzwerken nutzt Beliani sowohl Facebook, Instagram, Pinterest als auch YouTube. Zudem gibt es eine Mobile App, die man entweder über den App Store oder über den Google Play Store herunterladen kann.

Wer nie wieder exklusive Angebote verpassen möchte, sollte den Newsletter abonnieren. In der Rubrik "Inspiration" auf der Startseite des Shops sowie im Beliani-Blog erhalten die Leser zudem unter anderem Informationen über die neuesten Entwicklungen bei Beliani und über Möbeltrends.

Erfahrungen mit dem Service

Die Meinungen zum Kundendienst fallen gemischt aus. Einige Käufer loben den "total netten Service", die "sehr nette persönliche/telefonische Beratung" sowie die "immer schnellen und hilfsbereiten Antworten".

Andere Besteller äußern jedoch harsche Kritik und berichten zum Beispiel von einem "haarsträubend inkompetenten Kundenservice". Oder sie kritisieren, dass "bei jedem Nachfragen etwas anderes erzählt" würde, was "sehr unglaubwürdig" wirke.