Erfahrungen mit delinat.com

Delinat.com: "Wein aus reicher Natur"

In diesem Onlineshop dreht sich alles um die "edlen Tropfen" – das Besondere daran: Alle Weine stammen aus kontrolliert biologischem Anbau, wofür das Delinat-Gütesiegel (in Form einer Weinbergschnecke) steht. Die Philosophie des Unternehmens basiert nämlich auf dem Gedanken, dass der beste Wein nur im Einklang mit der Natur entsteht. Deshalb erzeugen familiäre Winzerbetriebe aus ganz Europa für Delinat feine Weine nach strengsten Biorichtlinien – Delinat hat darüber hinaus seine eigenen Richtlinien, die sogar noch weit über andere (EU, Bio Suisse, Demeter) hinausgehen. Dazu gehört vor allem die Steigerung von Biodiversität (biologische von Vielfalt).

Im Sortiment befinden sich rund 250 Weine (sowohl Rot-, Weiß-, Rosé-, Schaum- als auch Dessertweine) aus den besten Lagen Europas (Italien, Frankreich, Spanien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Ungarn, Griechenland, Portugal). Sogar vegane Weine (ohne den Einsatz von tierischen Erzeugnissen) sind hier erhältlich. Damit die Kunden bei einer solch großen Auswahl nicht den Überblick verlieren, können die Produkte nach zahlreichen Kriterien gefiltert werden(z.B. nach Wein-Typ, Herkunft, Aromatik, Traubensorte, Preis etc.).

Wer anderen eine Freude machen möchte, findet hier außerdem diverse Geschenke (Abos, Gutscheine, Feinkost-Pakete, Weinkurse und -reisen). Und wer sich noch nicht sicher ist, welcher Wein für ihn der Richtige ist, kann auch Probierpakete bestellen. Für Sparfüchse finden sich außerdem in der Rubrik "Restposten" und "Sonderangebote" einige reduzierte Artikel. Darüber hinaus wird das Angebot des Onlineshops durch Spezialitäten wie Bienenhonig, Olivenöl, Essig, Spirituosen und Weinzubehör (z.B. Gläser) komplettiert.

Viel Wein trinken lohnt sich

Vielbesteller profitieren von einem Mengenrabatt – einzige Bedingung hierbei: der Auftragseingang muss in einer Bestellung erfolgen. Mehr Informationen dazu gibt es unter: https://www.delinat.com/lieferbedingungen.html. Außerdem können sich die Kunden bei mehreren Bestellungen im Jahr über Treueprämien freuen: Für jeden Einkauf erhält man Treuepunkte, die man entsprechend der Anzahl gegen Prämien (siehe https://www.delinat.com/treuepraemien) eintauschen kann.

Ausgezeichneter Webstore

Der Anbieter besitzt das BEVH/EHI-Siegel, wodurch die Kunden erkennen können, dass es sich um einen seriösen Webstore handelt. Außerdem wurde delinat.com das EMOTA Trustmark verliehen, das besagt, dass der Anbieter hohe nationale und europäische Kriterien für sicheres Onlineshopping einhält.

Allgemeine Erfahrungen mit delinat.com

Die Käufer freuen sich über "großartige Weine zu einem angemessenen, nicht angehobenen Preis" oder über "sehr gute ökologische Weine". Viele sind von den angebotenen Artikeln so überzeugt, dass sie schon "seit Jahrzehnten" Delinat-Kunden sind oder berichten, dass sie bei jahrelanger Erfahrung "immer zufrieden" waren. Auch der biologische Ansatz des Unternehmens wird sehr gut bewertet, ein Besteller schwärmt etwa: "Ich finde es wunderbar, wie sich Delinat für die Natur einsetzt, darum schätze ich die Produkte so sehr". Und ein anderer lobt in seinem Erfahrungsbericht: "Es ist immer eine Freude, Kontakt zu Delinat zu haben und die Weine zu probieren. Besonders schön dabei ist, dass die Natur durch das Produkt so gut behandelt wird".

Porto abhängig vom Gewicht

Laut eigenen Aussagen des Shops beträgt der Lieferzeitraum in der Regel unter 5 Arbeitstagen, es kann aber ausnahmsweise auch mal bis zu 2 Wochen dauern. Lieferverzögerungen werden den Kunden umgehend mitgeteilt. Der Wein wird grundsätzlich in Kartons zu 6 Flaschen verschickt – werden nur Einzelflaschen gewünscht, wird ein** Umverpackungszuschlag pro Flasche** erhoben, da dies ein Umpacken in neue Kartons sowie das Entsorgen der Originalkartons erfordert.

Die Versandkosten richten sich generell nach dem Gewicht des Paketes; nach Deutschland und Österreich erfolgt der Transport ab 180 € Warenwert kostenlos. Wer sich für ein Wein-Abo entschieden hat, erhält mehrere Pakete pro Jahr (man kann zwischen verschiedenen Abos wählen, je nachdem, ob man z.B. lieber Rot- oder Weißwein trinkt) und darf sich über rabattierte sowie portofreie Sendungen freuen.

Was ist beim Rückversand zu beachten?

Die Kunden erhalten auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bei Nichtgefallen der Ware ein unbegrenztes Rückgaberecht während der jeweils empfohlenen Lagerdauer. Innerhalb dieses Zeitraumes kann Ware im Originalzustand ohne Angabe von Gründen zurückgeben werden. Der Rückversand erfolgt allerdings auf Kosten des Bestellers.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Käufer freuen sich, dass die Waren "schnell und problemlos nach Hause" kommen bzw. dass die Lieferung "immer sehr schnell nach (der) Bestellung" erfolgt. Ein weiterer Kunde lobt: "Immer prompte und gut verpackte Lieferungen" und auch ein anderer zeigt sich vom Transport restlos begeistert: "Lieferung erfolgte in einwandfreiem Zustand schnell zur vollen Zufriedenheit".

Und auch bei Reklamationen agiert Delinat "sehr entgegenkommend", da Wein mit Korkgeschmack "anstandslos ersetzt" wird. Ein Besteller berichtet positiv überrascht von folgender Erfahrung: "Eine einzige Flasche Wein war mal nicht mehr gut. Die habe ich sofort und ohne Diskussion ersetzt bekommen. Sie wollten die angefangene Flasche nicht mehr zurückhaben".

Nur wenige Optionen

Die Waren von Delinat werden generell nur auf Rechnung (nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz) oder gegen Vorauszahlung (in alle anderen Länder) geliefert.

Der Shop ist vollständig verschlüsselt, sodass sich die Kunden beim Eingeben ihrer Daten sicher fühlen können. Zudem geht mit dem Siegel von Trusted Shops ein Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenbereich äußern sich die Kunden gar nicht, weshalb davon ausgegangen werden kann, dass hier alles ohne Probleme funktioniert und deshalb keine Erwähnung wert ist. Einzig ein Käufer lobt bezüglich der Erstattungen: "Wenn mal eine Flasche (was sehr selten ist) nicht gut ist, wird sie bei der nächsten Bestellung sofort gutgeschrieben. Absolut vertrauenswürdig."

Auf Wunsch viele Zusatzinfos erhältlich

Sollte sich eine Frage ergeben, deren Antwort auf den Seiten des Onlineshops nicht zu finden ist, können die Mitarbeiter über die üblichen Kontaktwege (Telefon, Fax, E-Mail, Post, Kontaktformular) erreicht werden. Eine persönliche Beratung ist allerdings nur telefonisch möglich – oder aber in den Delinat-Weindepots in der Schweiz (in Bern, Basel, Olten und St. Gallen). Dort finden neben der Beratung und dem Austausch mit den Kunden auch regelmäßig Degustationen statt.

In der Rubrik "Weinwissen" finden sich online einige nützliche Informationen rund um "den edlen Tropfen": z.B. ein Weinlexikon (mit Hinweisen zum Anbau, zu den Rebsorten, zur Herstellung, zur Probe, zur Kultur etc.) sowie Fragen & Antworten rund um das Thema Wein allgemein, Delinat, den Service usw.

Wer den "Newsletter des guten Geschmacks" abonniert, erhält einmal die Woche Hinweise zu exklusiven Events, limitierten Sonderangeboten, Restposten u.v.m. Außerdem veröffentlicht das Unternehmen auf seinen Social-Media-Profilen bei Facebook, Google+ und Twitter weitergehende Infos. Wer mehr über die Biodiversitäts-Initiative von Delinat erfahren möchte, kann dies außerdem im Magazin "WeinLese" sowie im Blog tun, da dort regelmäßig über die Erfolge (und die Schwierigkeiten) bei der Erhöhung der biologischen Vielfalt in den Weinbergen berichtet wird. Zudem veranstaltet Delinat Reisen zu den Winzern, damit sich die Kunden ein eigenes Bild von der Umsetzung machen können.

Erfahrungen mit dem Service

Mit dem Support scheinen die Besteller ausschließlich positive Erfahrungen gemacht zu haben. Sie freuen sich z.B. über den "besten Kundenservice", eine "erstklassige Betreuung seitens des Kundenservices" oder berichten: "Hervorragender Service. Besser geht nicht". Sie erhalten "bei Anliegen kompetente und nette Auskünfte" und auch Fragen per Telefon "wurden immer kompetent, schnell und freundlich beantwortet". Selbst "wenn einmal etwas schief geht, ist der Kundenservice wirklich sofort zur Stelle und sehr kulant", weiß ein begeisterter Besteller außerdem zu berichten.