Erfahrungen mit docmorris.de

Docmorris.de: Der "Doc" für alle Arzneimittel

Der sogenannte "kleine Grenzverkehr" kann sich auch bei Arzneimitteln lohnen: Bei der deutschen Internet-Präsenz der niederländischen Online-Apotheke docmorris.de ist ein riesiges Angebot an Medikamenten erhältlich – insgesamt mehr als 350.000 Artikel, sowohl rezeptfrei als auch rezeptpflichtig; zumeist sofort lieferbar. Alle sind in Deutschland zugelassen und werden originalverpackt und mit Beipackzetteln direkt zum Käufer nach Hause gesendet. Auch Kassen- oder Privatrezepte können problemlos und schnell online eingelöst werden. Besteller profitieren von knallhart kalkulierten Preisen – bis zu 50 % Ersparnis verspricht docmorris.de.

Zur Produktpalette von DocMorris gehören außerdem Kosmetik- und Diätprodukte, Gesundheitsartikel, Diabetikerbedarf, Nahrungsergänzungen, rezeptfreie Tierarzneien sowie Homöopathisches und Naturheilmittel – denn gegen viele Krankheiten ist häufig doch ein Kraut gewachsen. Nicht erhältlich sind lediglich rezeptpflichtige Tiermedikamente und Betäubungsmittel.

Hohe Sicherheit

DocMorris steht für hohe Standards: Die Qualitätssicherung ist vom TÜV Rheinland zertifiziert. Die Auszeichnung durch die Organisation Trusted Shops garantiert, dass es sich um einen zuverlässigen Anbieter im Bereich des Onlineshoppings handelt, des Weiteren ist diese Versandapotheke Mitglied der EAMSP (European Association of Mail Service Pharmacies) und wird im Versandapothekenregister des Niederländischen Ministeriums für Volksgesundheit, Wohlsein und Sport (CIBG) geführt; diese ist mit der deutschen DIMDI-Liste vergleichbar.

Allgemeine Erfahrungen mit docmorris.de

Im Hinblick auf die angebotenen Produkte und deren Qualität schneidet diese Versandapotheke bei den Kunden sehr gut ab. "Mit den Präparaten sind wir auch überaus zufrieden, Preis-Leistungs-Verhältnis optimal. Danke Doc Morris", heißt es etwa in einem Erfahrungsbericht. In einem weiteren Kommentar lobt der Verfasser ebenfalls: "Der Preis war sehr gut. Vielen Dank." Ein Kunde findet, dass man sich hier einfach auf die gesamte Abwicklung verlassen kann, denn hier ist "alles wie vereinbart und wie beschrieben. Keine Beanstandungen." Daher wird vielfach auch darauf hingewiesen, dass die Besteller häufig "Wiederholungstäter" sind und die Online-Apotheke zudem gerne Freunden und Bekannten empfehlen: "Sehr zufrieden. Alles sehr professionell und mit Zusatzgeschenken sehr aufmerksam. Vielen Dank", lautet daher eine weitere Einschätzung.

Lieferung an jede Wunschadresse

DocMorris-Lieferungen werden durch DHL abgewickelt. Medikamente, die eine ununterbrochene Kühlkette benötigen, werden mit dem Spezialisten Trans-o-flex Thermomed verschickt. Die Versandkosten entfallen ab einem Warenwert von 19 €. Ebenfalls portofrei sind Bestellungen mit ärztlichem Rezept oder solche von Neukunden. Die Lieferung kann an jede Wunschadresse erfolgen, auch ein Versand an eine Packstation ist möglich. Die Waren werden neutral und medikamentensicher verpackt; allerdings werden sie vom Zusteller nur an Erwachsene abgegeben.

Von docmorris.de werden auch vom Arzt verschriebene Arzneimittel geliefert. Das Rezept muss hierzu zusammen mit dem ausgefüllten Bestellformular eingeschickt werden. Für eine kostenlose Zusendung sind bei DocMorris Freiumschläge erhältlich; diese können per Post zugeschickt bzw. auf der Internetseite als PDF heruntergeladen werden. Außerdem werden sie auch jeder Sendung beigelegt.

Die georderten Artikel mitsamt aller notwendigen Infos werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des Rezepts bzw. der Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben, zuvor durchlaufen sie noch eine pharmazeutische Prüfung. Zumeist nimmt die Auslieferung insgesamt etwa 2 Tage in Anspruch.

Rückgaberecht

Zu beachten ist, dass es einige Warengruppen gibt, die vom Widerruf ausdrücklich ausgenommen sind. Vor allem betrifft dies Arzneimittel; da es fraglich ist, ob mit ihnen nach der Lieferung stets sachgerecht umgegangen wird, werden sie vom Onlineshop im Falle einer Rücksendung entsorgt. Der Rückversand ist für DocMorris-Kunden kostenlos – hierfür kann beim Serviceteam ein Retourenetikett angefordert werden.

Erfahrungen mit dem Versand

"Wir sind immer wieder erstaunt, wie schnell die bestellte Ware zu uns kommt, vormittags bestellt, an nächsten Tag meistens schon da, wie macht Doc Morris das?", fragt sich ein Käufer. Viele weitere Kunden berichten ebenfalls über eine flotte Zusendung, so kam in einem weiteren Fall die Ware ebenfalls "vollständig und pünktlich an - wie immer". "Die bestellten Medikamente kamen wie immer vollständig und sehr schnell bei mir an. Ich bin wie immer sehr zufrieden", berichtet auch ein anderer Käufer mit fast dem gleichen Wortlaut. Immer wieder gelobt werden von den Nutzern die textlichen Beilagen: "Lieferung inklusive Hinweisschreiben zur Einnahme von bestimmten Medikamenten. Habe ich bei den bisher von mir getesteten Online-Apotheken nicht bekommen!"

Rechnungskauf und Lastschrift möglich

Die Versandapotheke docmorris.de bietet ihren Kunden zur Rechnungsregulierung mehrere gängige Zahlungsmittel. Dabei wird unterschieden zwischen Bestellungen mit Rezept und solchen ohne; für letztere besteht eine größere Auswahl an Zahlungsoptionen. Stets möglich sind Lastschrift und Kauf auf Rechnung; bei beiden Varianten wird allerdings die Bonität des Käufers geprüft. Die Optionen Kreditkarte, SOFORT Überweisung sowie PayPal sind nur bei einer Online-Bestellung freiverkäuflicher Arzneimittel einsetzbar.

Gerade in Bezug auf die Übermittlung von sensiblen Kundendaten im Internet spielt geeigneter Datenschutz eine wichtige Rolle. DocMorris nutzt eine Transfertechnik, die den Zugriff auf übertragene Inhalte unmöglich macht. So verwendet der Shop bereits ab der Startseite ein HTTPS-Protokoll. Auch eine Käuferschutz-Versicherung kann im Bedarfsfall genutzt werden.

Erfahrungen mit der Zahlung

Nur in wenigen Erfahrungsberichten von Nutzern gibt es Anmerkungen zu den Zahlungsmodalitäten bei docmorris.de. In der Regel ist lediglich zu lesen: "Alles sehr schnell und korrekt."

Umfangreiches Informationsangebot

Insgesamt präsentiert sich DocMorris als äußerst kundenorientierter Internet-Händler, der Beratung ernst nimmt. Neben den üblichen Kontaktmöglichkeiten wie E-Mail, Online-Formular und Fax gibt es ein gebührenfreies Service-Telefon. Darüber hinaus wird ein Video-Chat angeboten, bei dem man sich von einem der pharmazeutisch ausgebildeten Mitarbeiter der Versandapotheke beraten lassen kann. Der Vorteil: Bei Bedarf können zur Erklärung sogar Filme und Bilder eingespielt werden.

Spezial-App für chronisch Erkrankte

DocMorris kann zudem mit vielen weiteren Dienstleistungen punkten: So sind an erklärungsbedürftigen Stellen der Web-Seite immer wieder kurze, hilfreiche Filme platziert. Kataloge, Bestell- und Infomaterial stehen im Downloadbereich zur Verfügung. Im Bereich "Ratgeber" werden viele Hinweise zu Gesundheitsthemen bereitgestellt, außerdem gibt es einen Arzneimittelcheck und ein Medikationsprofil. Im eigenen Blog und auch in den sozialen Medien, bei Facebook, Google+, YouTube, Instagram sowie Twitter, informiert das Unternehmen über Neuheiten im Onlineshop sowie Gesundheitsthemen.

Außerdem bietet der Webstore auch mehrere praktische Apps an neben der Apotheken-App mit Medikamentenerinnerungs-Funktion sowie einer Magazine-App auch eine App speziell für chronisch Erkrankte. Ihnen bietet sich hiermit die Gelegenheit, schnell und einfach mit anderen an der gleichen Krankheit leidenden Personen in Kontakt zu kommen und sich mit diesen auszutauschen.

Sparpotential vorhanden

Sparfüchse sind bei docmorris.de genau richtig: Das Newsletter-Abo wird mit einem 5 € Gutschein honoriert, eine Prämie über 10 € gibt es für Freundschaftswerbung. Beihilfeberechtigte profitieren bei diesem Anbieter von einer 6-wöchigen Zahlpause.

Sehr praktisch ist auch der Service "Folgerezepte online bestellen". Der Dienst Medabo wird online beauftragt, kontaktiert den Arzt des Kunden und leitet das Rezept direkt an DocMorris weiter.

Erfahrungen mit dem Service

Etliche Käufer berichten über positive Erfahrungen mit dem Support, nicht verwunderlich, denn "wenn mal Fragen auftreten, erreicht man ohne Probleme einen kompetenten Mitarbeiter. Weiter so". In einem anderen Kommentar wird die "kompetente medizinische BERATUNG" besonders hervorgehoben. Ein weiterer Kunde freut sich über den zuverlässigen Wechselwirkungscheck, er findet daher: "DocMorris ist eine sehr gute Versandapotheke, weil ich Nachricht bekomme, wenn sich bei meiner Medikation Probleme ergeben könnten". Dieses Zugehen auf den Besteller gefällt auch anderen: "Man wird informiert und Doc Morris hat sich auch schon äußerst kulant gezeigt."