Erfahrungen mit espressissimo.de

Espressissimo.de: Erstklassige Kaffeesorten für echte Genießer

Der deutsche Onlineshop espressissimo.de hat sich auf den Versand von hochwertigen Espressosorten (vor allem aus Italien) spezialisiert. Hier erwartet die Besucher ein vielfältiges Angebot an Produkten rund um diese besondere Kaffee-Variante und die dazu passenden Accessoires wie zum Beispiel Espresso-Mühlen, Maschinen, Röster, Tassen und Gläser, Barista-Tools und Dolce (Süßigkeiten). Das Sortiment wird durch Geschenkideen und einen "Sale %", in dem Artikel von Top-Marken teils stark reduziert sind, komplettiert.

Neben der ganzen Bohne stehen auch gemahlener Kaffee, Kaffeekapseln, Espressopads und Probierpakete zur Auswahl. Ferner haben die Kunden hier die Möglichkeit, ihren Lieblingskaffee beispielsweise koffeinfrei, als Holzröstung sowie als Fairtrade- oder als Bio-Variante zu bestellen.

Das Unternehmen garantiert seinen Kunden jederzeit ausgezeichnete Qualität. Als einer von wenigen Anbieter im Kaffee-Onlinehandel wird hier das Röstdatum des Kaffees angegeben und zudem sehr auf Frische, Verpackung und Lagerung geachtet.

Allgemeine Erfahrungen mit espressissimo.de

Auf den Bewertungsportalen zeigen sich fast alle Abnehmer begeistert. Sie loben z.B. die "beste Qualität", die "sehr gute Auswahl" oder die "unkomplizierte Abwicklung der Bestellung." Ein Kunde fasst es folgendermaßen zusammen: "Die sehr schnelle Abwicklung und natürlich die hohe Qualität des Kaffees machen einen Einkauf zur Freude." Ein anderer empfiehlt: "Kaufen Sie Ihre Kaffeebohnen oder andere Dinge rund um Kaffee bei espressissimo!"

Deutschlandweite Kostenpauschale

Innerhalb Deutschlands gibt es eine einheitliche Versandkostenpauschale bis zu einem Versandgewicht von 25 kg (Mindestbestellwert 10 €). Bei schweren Espressomaschinen über 31 kg können die Versandkosten (und die Lieferzeiten) allerdings abweichen.

Ist in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben, erfolgt die Lieferung der Ware innerhalb von Deutschland in 1 bis 3 Tagen mit dem Paketunternehmen DHL CO2-neutral. Bestellungen, die bis 15 Uhr eingehen, werden werktags noch am gleichen Tag versendet. Achtung: Bei Kaffeemaschinen oder Kaffeemühlen kann es vorkommen, dass diese direkt vom Hersteller oder Vertriebspartner versendet werden. Hier kann es daher zu zeitlichen Abweichungen kommen. Liechtenstein, Bosnien & Herzegowina, Island, Norwegen, Serbien und Kroatien sind generell als Versandorte ausgeschlossen; für alle anderen nicht im Shop aufgeführten Länder können individuelle Angebote für die Transporte angefragt werden.

Gratis-Rückversand

Wer mit seiner Ware nicht zufrieden ist, der hat die Möglichkeit, den Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen und sie kostenfrei an espressissimo.de zurückzuschicken.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Fast alle Kunden sind mit den Versandmodalitäten des Verkäufers äußerst zufrieden, da sie "schon seit Jahren" bestellen und "die Ware immer prompt und gut verpackt" erhalten haben. Ein anderer Besteller äußert sich begeistert: "Dienstag die Versandbestätigung, Mittwoch vor der Haustür – ein Traum" und ein anderer freut sich über eine "Lieferung spätestens nach 2 Tagen."

Reklamationen scheinen bei espressissimo.de ebenfalls überwiegend problemlos und routiniert abzulaufen, da ein Kunde lobt, dass eine beschädigte Lieferung "unbürokratisch und sofort" ausgetauscht wurde und ein anderer von einer "sehr kulanten Regelung im Schadensfall" berichtet.

Viele verschiedene Möglichkeiten

Bei espressissimo.de kann der Kunde bequem entscheiden, wie er seine Rechnung bezahlen möchte. Dafür stehen ihm verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Der Kauf auf Rechnung wird für alle Kunden aus Deutschland bereits ab der ersten Bestellung angeboten. Allerdings sollte man bei dieser Bezahlart beachten, dass der Betrag innerhalb von 10 Tagen an den Verkäufer überwiesen werden muss.

Der Onlineshop nutzt bei jeder Datenübermittlung sowie beim Bestell- und Bezahlprozess eine sichere SSL-Verschlüsselung.

Erfahrungen mit der Zahlung

In den meisten Fällen scheint es bei den Bezahlvorgängen nicht zu Beanstandungen zu kommen. Das bestätigen auch die wenigen, aber zufriedenen Kundenmeinungen auf den Bewertungsportalen, in denen von einem "unproblematischen Kauf auf Rechnung" oder einer "einfachen Bezahlung" die Rede ist.

Freundlicher und kulanter Support

Ein kompetentes Mitarbeiterteam steht den Kunden sowohl telefonisch als auch via E-Mail und über ein Online-Kontaktformular zur Verfügung. Zusätzlich gibt es einen Live-Chat, der einen schriftlichen Kontakt in Echtzeit ermöglicht. Außerdem existiert ein Service/Hilfe-Bereich, in dem wichtige Informationen (z.B. zu Versand und Zahlung) zu finden sind.

Im Espresso-Blog erfahren die Kunden schöne Geschichten über den "schwarzen Wachmacher" sowie Neuigkeiten und Erlebnisse aus dem Onlineshop-Alltag. In der Rubrik "Kaffeewissen" erhalten die Besucher zudem viele wichtige Informationen rund um das Thema Kaffee. Wer den Newsletter abonniert, verpasst keine Neuigkeit oder Aktion mehr und erhält außerdem 5 € geschenkt. Auch in den sozialen Netzwerken, wie Facebook und Google+, ist espressissimo.de vertreten.

Erfahrungen mit dem Service

Die espressissimo.de-Kunden sind besonders vom Support begeistert und berichten davon, dass der Kontakt "stets sehr nett und zuvorkommend" oder "auch bei Rückfragen immer hilfsbereit und unkompliziert" war und dass man "schnelle Antworten auf Anfragen per E-Mail" erhält. Zudem freut sich ein Besteller, dass der Kundenservice "immer eine kleine Überraschung mit ins Paket packt."