Erfahrungen mit fahrrad-xxl.de

Fahrrad-xxl.de: "Deutschlands größte Auswahl an Bikes"

Fahrradfahren gilt als zeitloser Sport und ist gerade heutzutage mehr denn je im Trend, da es sowohl die Umwelt schont als auch fit hält. Es gibt dabei einige verschiedene Rad-Typen, die sich hinsichtlich ihres Designs und ihrer Ausstattung teilweise stark voneinander unterscheiden. Aber egal, ob man nun professionell, sportlich in der Freizeit oder aktiv im Alltag mit einem Bike unterwegs ist – im Onlineshop fahrrad-xxl.de kann man für all diese Gelegenheiten das passende Wunschfahrrad bequem von zuhause aus kaufen. Das Sortiment umfasst 100.000 Räder direkt auf Lager (Mountain- und Crossbikes, Rennräder, Kinder- und Jugendräder, Citybikes, Trekkingräder, E-Bikes/Pedelecs) sowie Zubehör wie Fahrradanhänger und –träger. Sparfüchse können im "XXL Sale %" einige Schnäppchen ergattern.

Mit mehr als 40 Top-Marken ist fahrrad-xxl.de zudem einer der größten Markenanbieter europaweit. Hier sind sowohl namhafte Hersteller wie Haibike, Cube, Trek, Diamant, oder Bergamont vertreten als auch Eigenmarken wie Dancelli, Lakes oder Boomer. Besonders hervorzuheben ist das exklusive Angebot der Marke Carver – Fahrrad-XXL besitzt nämlich das alleinige Vertriebsrecht für diese Marke in Deutschland.

Ausgezeichneter Anbieter

Fahrrad-xxl.de darf sich nicht nur über das Gütesiegel der bekannten Bewertungsplattform Trusted Shops freuen, die dem Webstore bescheinigt, dass er ein vertrauenswürdiger Online-Anbieter ist, sondern unter anderem auch über den Deutschen Servicepreis 2017 in der Kategorie Einzelhandel.

Allgemeine Erfahrungen mit fahrrad-xxl.de

Von den Waren scheinen die meisten Besteller begeistert zu sein, denn immer wieder sind lobende Kommentare wie "supertolles Fahrrad", "einwandfreier Artikel, klare Empfehlung" oder "tolles Rad, konnte schnell zusammengeschraubt werden. Gerne wieder" zu lesen. Auch ein weiterer Besteller bestätigt, dass das Fahrrad "sehr gut vormontiert" war und "gutes Werkzeug" mitgeschickt wurde. Zudem wird das "super Preis-Leistungs-Verhältnis" gelobt oder einfach nur zufrieden festgestellt: "Fahrrad entspricht genau der Beschreibung. Alles bestens".

Bei speziellen Angeboten & Sonderaktionen sogar kostenlos

Für die Zustellung der Fahrräder und der anderen Artikel nutzt fahrrad-xxl.de die Dienstleister DHL und GEL Express Logistik. Die Kunden können die Räder allerdings auch online bestellen und in einer der Filialen abholen. Auf der Webseite findet man die nächstgelegene Filiale ganz einfach, indem man sie in der Liste oder Karte auswählt (siehe: https://www.fahrrad-xxl.de/filiale/).

Der Versand ist generell nur an deutsche Lieferadressen (aufgrund der Größe der Pakete allerdings nicht an Packstationen und Postfilialen) möglich. Wer seine Ware in die Schweiz geliefert haben möchte, dem wird empfohlen, den Service von meineinkauf.ch zu nutzen. Dieser Anbieter übernimmt gegen eine geringe Gebühr nämlich alle Zollformalitäten und organisiert die Lieferung bis zur Haustür.

Der Versand erfolgt grundsätzlich am nächsten Werktag (alle Fahrradbestellungen, die bis 15 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verpackt und von der Spedition am nächsten Tag abgeholt) und die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Tage (alle Zeitangaben beziehen sich auf Werktage). Achtung: Sollte der Anbieter sein Versprechen bezüglich der Lieferzeit einmal nicht einhalten, erhält man einen Warengutschein über 50 € für den nächsten Einkauf! Die Fahrräder werden fast vollständig montiert geliefert und sind bereits mit wenigen Handgriffen fahrbereit – man braucht nur das Vorderrad einzusetzen, den Lenker geradezustellen, die Pedalen anzuschrauben und es auf die eigene Körpergröße anzupassen. Das dazu benötigte Werkzeug liegt der Lieferung genauso bei wie eine Anleitung, damit man das Vorderrad auch richtig einsetzt und das Fahrrad perfekt für sich einstellt.

Die Versandkosten können direkt beim jeweiligen Angebot geprüft werden (entweder steht dort "zzgl. Versand" oder "versandkostenfrei"). Generell fällt ein pauschales Porto für Fahrrad-Lieferungen an – wenn man ein Kinderrad bestellt, ist dies allerdings deutlich günstiger. Bei speziellen Angeboten und/oder Sonderaktionen ist zudem sogar ein kostenfreier Versand möglich; bei Insellieferungen werden hingegen zusätzliche Kosten berechnet, die der Anbieter von der Spedition direkt an den Kunden weitergibt.

Wie sieht es mit dem Rückgaberecht aus?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gibt es hier ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen ab Warenerhalt auf unbenutzte Artikel – dies gilt allerdings nur für alle Online-Bestellungen und nicht für Filial-Käufe. Die Kosten für eine Retoure hat allerdings der Kunde selbst zu tragen (bei nicht-paketversandfähiger Ware werden sie auf höchstens 19,90 € pro Artikel geschätzt).

Zudem bietet fahrrad-xxl.de die gesetzlich vorgeschriebenen 2 Jahre Gewährleistung ab Kauf an; alle darüber hinausgehenden Garantien sind freiwillige Leistungen der Hersteller (Informationen dazu auf den jeweiligen Webseiten).

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Mit der "sehr schnellen und reibungslosen Lieferung" zeigen sich die Kunden generell sehr zufrieden. Ein Käufer lobt ebenfalls die "sehr schnelle Lieferung" sowie, dass das Fahrrad "gut verpackt" war. Und eine Bestellerin freut sich, denn "der Liefertermin wurde ganz unkompliziert meinem Wunsch entsprechend umgelegt. Die Spedition hat eine Stunde vor Lieferung angerufen, sodass man auch zu Hause sein kann, wenn man, wie ich, berufstätig ist".

Auch die Retouren finden positiven Anklang, denn ein zufriedener Besteller berichtet von folgender Erfahrung: "Trotz Widerruf des Kaufvertrags problemlose Rücksendung".

Der beliebte Kauf auf Rechnung ist mit an Bord

Fahrrad-xxl.de bietet seinen Kunden eine große Palette an Zahlungsoptionen – darunter auch der von vielen Käufern geschätzte Kauf auf Rechnung, der nur für Verbraucher angeboten wird (Zahlungsziel 14 Tage). Zudem gibt es noch die Möglichkeit, seinen Einkauf per Finanzierung über den Partner Consors Finanz GmbH zu bezahlen – dies ist allerdings nur in den Filialen und nicht online möglich. Hier stehen individuelle Raten und Laufzeiten zur Verfügung.

Die Kunden können sich sicher sein, dass ihre Daten hier geschützt sind, denn alle persönlichen Angaben, die man während des Zahlungs- und Bestellprozesses macht, werden über eine SSL-verschlüsselte Leitung übermittelt. Zudem können die Käufer im Falle eines Zahlungsausfalls auch auf einen optionalen Käuferschutz von Trusted Shops zurückgreifen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Themenbereich äußern sich die Kunden – wie so oft – quasi gar nicht. Nur ein Besteller berichtet ausführlich: "Die Ware ist beschädigt und Fahrrad XXL weigert sich, es zurückzunehmen. Der Verkäufer meinte, es wären zu starke Gebrauchsspuren. Das Fahrrad wurde aber aufgrund des Defekts nicht genutzt. Positiv: Der Betrag wurde mir dann doch 7 Tage später wieder erstattet".

Großer Ratgeber-Bereich

Wer den Kundendienst nicht persönlich (per Telefon, E-Mail oder über ein Online-Formular) kontaktieren möchte, findet auch in den FAQ die häufigsten Fragen und Antworten darauf. Zudem gibt es den Bereich "XXL Beratung", der zum Beispiel weiterhilft, wenn man sich unsicher ist, welcher Fahrradtyp zu einem passt oder welche Rahmengröße man benötigt. Dort wird zudem erklärt, worauf man beim Bike-Kauf achten sollte.

Zusätzliche Infos

Wem die Informationen im Shop noch nicht ausreichen, der kann zum Beispiel den Newsletter abonnieren (und sich so gleichzeitig einen 10 € Gutschein sichern), der nützliche Ratgeber und Tutorials rund um Fahrräder und E-Bikes bietet. Zudem ist fahrrad-xxl.de auf diversen sozialen Plattformen (wie Facebook, Instagram und YouTube) vertreten und besitzt einen eigenen Blog, in dem z.B. Reiseberichte, Artikel zu Bikeevents/Messen sowie "Radgeber" veröffentlicht werden. Mit dem Fahrrad XXL Erlebnismagazin "X-Cited", das (auch) online gelesen werden kann, ist man außerdem immer auf dem neuesten Stand rund ums Fahrrad.

Fahrrad XXL Leasing in Kooperation mit JobRad

Bei der Aktion JobRad handelt es sich um das erste Gehaltsumwandlungsmodell für Fahrräder. Die Mitarbeiter eines Unternehmens haben hier die Möglichkeit, über ihren Arbeitgeber ihr Wunschrad zu beziehen und es bequem per monatlicher Gehaltsabrechnung zu bezahlen. Der Mindestpreis des Rades muss allerdings bei 749 € liegen, um das Leasing nutzen zu können. Wer diesen Service nutzen möchte, kann als Zahlart beim Checkout einfach "JobRad" auswählen.

Erfahrungen mit dem Service

Der Kundendienst scheint leider die Schwachstelle von fahrrad-xxl.de zu sein, denn Kommentare wie "der Service lässt sehr zu wünschen übrig" oder "alles gut, bis auf die Erreichbarkeit" sind leider keine Einzelfälle. Eine Bestellerin berichtet etwas ausführlicher von ihren negativen Erfahrungen: "Kontakt mit Fahrrad XXL war sehr problematisch, telefonisch keine Rückmeldung". Und auch weitere berichten, dass sie "bei Nachfrage keine Information bekommen" hätten oder der Service "telefonisch nicht immer zu erreichen" sei und man "auch per E-Mail mehrere Tage warten" müsse.

Demgegenüber stehen aber ein paar positive Meinungen, in denen der "gute Kontakt zum Kundendienst" oder der "gute Kundendienst und (die) Erreichbarkeit" gelobt werden – dies stellt hier allerdings eher die Ausnahme als die Regel dar.