Erfahrungen mit fressnapf.de

Fressnapf.de: "Was Tiere lieben"

Auf fressnapf.de werden zahlreiche Artikel für Haustiere und ihre "Herrchen" oder "Frauchen" angeboten – von Hundefutter über Transportboxen bis hin zu Aquarien. Egal ob Katzen, Hunde, Kleintiere, Vögel, Fische oder Echsen – die Produktvielfalt ist bemerkenswert. Das Konzept: eine riesige Auswahl an Produkten, günstige Discountpreise und fachgerechte Beratung. Zudem setzt sich Fressnapf für tierschutzrelevante Projekte im In- und Ausland ein. Ein weiterer Bonus: Tierfreunden wird auf der Website eine Menge Wissenswertes geboten – sie bekommen Tipps und Tricks für den Umgang mit Samtpfoten, Langohren und Co.

Allgemeine Erfahrungen mit fressnapf.de

Auswahl, Qualität und Preise scheinen fast alle Kunden zu überzeugen: "Fressnapf bietet ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis! Außerdem gibt es eine breite Produktpalette! Genau das Richtige für unseren Stubentiger". Ein anderer Besteller berichtet von einer "super Qualität für einen super Preis" und ein Stammkäufer meint: "Wir bestellen für unseren Hund seit Jahren über den Onlineshop von Fressnapf und sind sehr zufrieden!".

Selten Beschwerden über "desolate Verpackung"

Fressnapf.de liefert erst ab einem Mindestbestellwert von 19 €. Alle Waren versendet der Händler mit DHL, die Auslieferung benötigt etwa 1-4 Tage. Sperrgut liefert in der Regel eine Spedition, die Versandzeiten sind in dem Fall abweichend. Die Artikel lassen sich nicht außerhalb Deutschlands beziehen. Beachtet werden sollte, dass bei einer telefonischen Bestellung zusätzliche Servicegebühren in Höhe von 3,90 € aufgeschlagen werden.

Rücksendungen ohne Hindernisse

Das Rückgaberecht wird von fressnapf.de freiwillig auf 30 Tage erweitert. Die Rücksendung ist kostenlos (dies gilt auch für Artikel, die in einem Markt bestellt wurden). Wer die Ware lieber im Fressnapf-Markt vor Ort abgeben möchte, kann dies ebenfalls tun. Sperrgut wird zu Hause abgeholt. Aber aufgepasst: Bei verderblichen Waren mit Ablaufdatum gilt das Widerrufsrecht nicht.

Erfahrungen mit dem Versand

Bei den meisten Kunden scheint die Lieferung gut zu funktionieren: "Ich habe den Lieferservice nun schon 2 Mal getestet und muss sagen, dass ich positiv überrascht bin. Es klappt alles superschnell und nimmt mir ganz viel Arbeit ab". Ein anderer Käufer berichtet, er bestellte seine Ware "und keine 24 Stunden später hatten unsere 3 Katzen ihr Futter. Wie Fressnapf das macht, das hat schon was". In manchen Fällen beschweren sich die Besteller allerdings über eine "unsachgemäße Verpackung", wodurch die Waren defekt oder zumindest beschädigt ankamen. Ein weiterer Tierliebhaber ist verwundert, denn nach seiner Meinung sollte der Händler "nicht 24 kg in einen dünnen Pappkarton schmeißen", denn "bei der Hälfte des Weges zerfällt dann alles".

Schnell und unproblematisch

Der Onlineshop bietet seinen Kunden alle gängigen Bezahlarten an. So kann jeder selbst entscheiden, was für ihn am bequemsten ist. Wichtig zu beachten: Wer auf Rechnung kauft, muss diese binnen 14 Tagen nach Erhalt der Sendung bezahlen. Wird mit Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche, nachdem die Ware versendet wurde. Entscheidet man sich, via Lastschrift zu bezahlen, wird innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum abgebucht. Bei nicht genehmigten Rücklastschriften wird eine Bearbeitungsgebühr von 3 € berechnet.

In den AGB wird darüber informiert, dass Schufa-Informationen zur Bonitätsprüfung eingeholt werden können und die angebotenen Zahlungsarten davon abhängig sind. Fällt diese negativ aus, ist es für denjenigen Besteller nicht möglich, per Rechnung zu bezahlen.

E-Mail-Erinnerung bei Vorkasse

Wer sich für die Option Vorkasse entscheidet, muss innerhalb von 8 Tagen den Rechnungsbetrag überweisen. Aber: Schafft der Kunde es nicht in den 8 Tagen, schickt fressnapf.de eine E-Mail-Erinnerung und er bekommt weitere 3 Tage Zeit zum Überweisen des Betrages. Ist das Geld dann immer noch nicht eingetroffen, wird die Bestellung storniert.

Auch die Sicherheit bei der Eingabe sensibler Kundendaten sowie beim Bezahlen ist dank SSL-Verschlüsselung gewährleistet.

Erfahrungen mit der Zahlung

In vielen Bewertungen wird das Bezahlverfahren bei fressnapf.de gelobt: "Zahlung nach Erhalt der Ware per Rechnung", "Abwicklung ging schnell und unproblematisch" sowie "habe vor einer Woche einen Kratzbaum gekauft und mit meinen Payback-Punkten bezahlt - alles ohne Problem".

Kunden fühlen sich hier pudelwohl

Der Onlineshop bietet eine kostenfreie Kunden- und Bestellhotline an, die 7 Tage die Woche erreichbar ist (sogar an Feiertagen). Zudem bietet die Website neben einem Downloadbereich mit Flyern zu den im Shop vertretenen Marken sowie Ratgeberflyern über zahlreiche Tierarten und deren Haltung einen umfangreichen Ratgeber zur Tierhaltung, zum Futter und vielem mehr sowie eine Leseprobe des "Fressnapf-Magazins", das in allen Märkten ausliegt. Wo der nächstgelegene Standort sich befindet, erfährt man über den "Marktfinder" auf der Webseite, hier kann man sich zudem vorab schon einmal über die Angebote vor Ort informieren.

Up-to-date bleiben und sparen

Wer immer auf dem Laufenden bleiben will, kann auch den Newsletter abonnieren (als Dankeschön winkt ein 5 % Gutschein für die nächste Bestellung) oder regelmäßig in den sozialen Medien stöbern – Fressnapf ist bei Facebook und YouTube vertreten. Wer dann immer noch Fragen hat, kann sich im FAQ-Bereich informieren.

Ein weiterer Teil des Services: regelmäßige Gutschein-Aktionen, Gewinnspiele und Kooperationen mit anderen Shops und Versicherern, durch die sich ein paar Euro sparen lassen. Neukunden bekommen auf ihre erste Online-Bestellung z.B. einen Rabatt in Höhe von 10 %. Großeinkäufer, die für mindestens 100 € bestellen, bekommen einen 5 % Rabatt-Gutschein. Fressnapf.de ist zudem Mitglied beim Bonusprogramm "Payback", wodurch der Nutzer beim Kauf Punkte erhält, die er einlösen kann.

Erfahrungen mit dem Service

Den Support bewertet der Großteil der Kunden als freundlich und hilfreich: "Nach der Kontaktaufnahme mit dem Service-Team bekam ich eine schnelle, zuvorkommende und freundliche Reaktion". Ein weiterer Käufer meint: "Alles in allem ein sehr guter Service, der den persönlichen Besuch in der Filiale unnötig macht". Ein anderer Besteller findet es positiv, dass er "durch die Anmeldung des Newsletters Informationen über Rabatte, Sonderangebote oder auch Neuheiten" erhält.