Erfahrungen mit hundehalter.net

Hundehalter.net: "Sicherheit für Ihr Tier"

Eine Katze, die gerne im Aquarium fischt oder die Tapete von den Wänden kratzt, ein Hund, der von morgens bis abends bellt oder mit Vorliebe im Blumenbeet gräbt – die Angewohnheiten des geliebten Haustiers können Herrchen/Frauchen den letzten Nerv rauben. Mit einer konsequenten Ausbildung bzw. Erziehung des Tiers ist es allerdings möglich, unerwünschten Verhaltensweisen entgegen zu wirken. Die Produkte auf hundehalter.net versprechen dabei zu helfen: Mit verschiedenen Halsbändern und mobilen Zäunen können Grenzen aufgezeigt werden. Per Fernbedienung ist es möglich, einen Stromimpuls, eine Vibration, ein Ultraschall-Geräusch oder eine Ladung Duft-Spray auszulösen, um das Haustier zu konditionieren. Ähnlich funktionieren die unterschiedlichen Zäune, die per Funk mit einem Halsband verbunden sind. Außerdem vertreibt der Online-Versand auch Produkte für die Tierortung/-identifikation (Registrierungschips, Chipreader etc.) und für die Gesundheit/das Wohlbefinden des Tieres (Sportgeräte, Katzenbäume etc.).

Wer auf der Suche nach Schnäppchen ist, für den bietet hundehalter.net zudem regelmäßig Aktionen und Preisbrecher.

Die rechtliche Lage zur Verwendung von sogenannten Ferntrainern, wie sie erhältlich sind, ist leider nicht eindeutig. Mehr Informationen dazu gibt es unter http://www.hundehalter.net/Information/RechtlicheLage/Rechtliche-Lage-zur-Verwendung-von-Ferntrainern.htm. (Anmerkung der Redaktion: Ob man diese Methode der Erziehung für sein Tier nutzen möchte, sollte jeder selbst entscheiden.) Der Shop-Betreiber verspricht jedenfalls, dass hier nur Ferntrainer mit ECMA-Zertifikat und WEEE-Kennzeichnung (belegt die Einhaltung von Umweltvorschriften) zu kaufen sind, denn diese "Geräte stehen für exzellente Technik, Sicherheit und Humanität".

Ausgezeichnetes Einkaufen

Hundehalter.net wurde das Trusted-Shops-Siegel verliehen. Mit diesem Zertifikat werden seriöse Online-Anbieter ausgezeichnet, die über 100 verschiedene Qualitätskriterien erfüllt haben wie z.B. Bonität, Kostentransparenz, Kundenservice und Datenschutz.

Allgemeine Erfahrungen mit hundehalter.net

Die Kundenkommentare zu diesem Web-Shop fallen überwiegend positiv aus. Besteller freuen sich z.B. über das "gute Preis-Leistungs-Verhältnis", die "einwandfreie" Ware und dass "alles super geklappt" hat. Ein Käufer ist zudem "sehr zufrieden mit dem Teil" und stellt fest: "Würde es immer wieder kaufen." Ein anderer zieht für sich folgendes Fazit: "Insgesamt gesehen kann ich diesen Händler nur empfehlen."

Nur wenige Besteller finden hier Kritikpunkte wie, dass die Ware "nicht den Erwartungen" entsprach, sie sich die Produkte "besser gewünscht" hätten oder der Artikel "leider nicht über die angepriesenen Eigenschaften (Reichweite)" verfügte.

Kostenloser (Rück-)Versand ab 40 € Warenwert

In der Regel verschickt der Onlineshop seine Waren mittels DPD, DHL oder UPS. Mit zunehmendem Gewicht steigt hier das Entgelt für die Lieferung. Das Maximum für eine Zustellung durch DPD beträgt 270 kg, allerdings versendet hundehalter.net auch Pakete über 270 kg – dafür muss aber zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.

Expresslieferungen werden nur innerhalb Deutschlands mit UPS verschickt. Mit UPS Express erhalten die Kunden ihre Bestellung bereits am folgenden Werktag, sofern die Bestellung vor 15.30 Uhr (montags bis donnerstags) eingegangen ist und vollständig bezahlt wurde. Das Paket wird am nächsten Tag zwischen 8 und 12 Uhr zugestellt. An Wochenenden ist eine Belieferung durch UPS Express nicht möglich. Das Maximalgewicht beträgt hier 29,99 kg. Detaillierte Tabellen zu den Portokosten (auch für Lieferungen ins Ausland) sind unter dem Menüpunkt "Versand & Lieferung" auf der Webseite zu finden.

Die Waren können dabei generell in (fast) jedes Land versendet werden, dazu sollte aber zuvor der Kundendienst kontaktiert werden.Nachnahmesendungen sind sowohl innerhalb Deutschlands als auch nach Österreich möglich und schlagen mit zusätzlichen Gebühren zu Buche.

Rückversand

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, außer es wird ein Bestellwert von 40 € überschritten – in diesem Fall trägt der Verkäufer die Portokosten. Für Rücksendungen von defekten Artikeln wird vom Unternehmen ein Retourenschein bereitgestellt, den man auf Anfrage vom Kundenservice erhält.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Viele Käufer sind hier mit den Modalitäten zufrieden und loben z.B. die "gute und schnelle Lieferung" oder die "korrekte und zeitgenaue Lieferung". Ein Besteller freut sich, dass die Ware "selbst nach Spanien schnell geliefert" wurde. Einige Käufer bemängeln aber auch, dass der Versand "ein wenig lange" bzw. "etwas länger als angekündigt" dauerte. Und ein anderer bezeichnet die "hohen Versandkosten" als "ein großes Manko."

Die Erfahrungen mit Retouren bzw. bei einem Umtausch sind ausschließlich positiv. Die Kunden berichten von "problemlosen Neulieferungen bei Defekt" oder dass die Rücksendung "super" bzw. "ohne Probleme" geklappt habe.

Rechnungskauf via BillSAFE

Hundehalter.net bietet viele verschiedene Zahlmittel an. Neben Vorkasse, PayPal, SOFORT Überweisung, Nachnahme und Kreditkarte (VISA/MasterCard) wird auch der Rechnungskauf via BillSAFE sowie die Zahlungsmethode "Skrill" angeboten. Die Zahlungsvarianten sind dabei alle kostenlos, bis auf Nachnahme. Bei Bestellungen aus dem Ausland stehen nur die Zahlungsarten Überweisung oder PayPal zur Verfügung.

Sensible Bankinformationen werden beim Zahlungsvorgang durch eine SSL-Technik ab der Seite "Zur Kasse" verschlüsselt übertragen.

Zudem geht mit dem Trusted Shops-Siegel ein Käuferschutz einher.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Kundenbewertungen, die sich unmittelbar auf den Zahlvorgang beziehen, sind selten. Es werden lediglich die Möglichkeit des "Bezahlens per Rechnung" und "die einfache Zahlungsmöglichkeit" gelobt. Ein Kunde bemängelt allerdings auch: "Die Bezahlung macht einige Verwirrung. Es werden mehrere Zahlungsaufforderungen angegeben und verschiedene Rechnungen."

Zur Rückzahlung wurde nur folgender positiver Kommentar gefunden: "Die Anlieferung erfolgte zügig, die Erstattung des Rechnungsbetrages ebenfalls."

Solider Kunden-Support

Die Service-Mitarbeiter des Web-Shops sind über eine Hotline von montags bis freitags telefonisch erreichbar. Außerdem steht für die Kontaktaufnahme eine E-Mail-Adresse zur Verfügung. Auf der Webseite finden sich wohl ein "Info-Center" mit Hinweisen rund um den Einkauf beim Händler, als auch ein Ratgeber für Hunde- und Katzenhalter, der Produkte zum Training gegen typische unerwünschte Verhaltensweisen aufzeigt. Des Weiteren sind auf der Homepage Infos zum Aufbau von unsichtbaren Hunde- und Katzenzäunen sowie Anleitungen zur Benutzung von Teletac-Geräten und Bedienungshinweise aufgeführt.

Ein Newsletter kann abonniert werden, um auf dem Laufenden zu bleiben und regelmäßig Neuigkeiten per E-Mail zu erhalten.

Zudem bietet der Webstore einen Reparatur-Service an, bei dem sämtliche elektronischen Produkte repariert werden, auch wenn die Garantie bereits abgelaufen ist.

Erfahrungen mit dem Service

Größtenteils äußern sich die Käufer positiv zum Kundendienst. Sie berichten z.B. von einer "sehr freundlichen und kompetenten Telefonberatung" oder einem "ausgezeichneten und sehr zuvorkommenden Support". Ein weiterer Besteller freut sich über folgende Erfahrung: "Kundenservice hat binnen weniger Stunden auf Fragen geantwortet."

Negative Äußerungen, in denen u.a. festgestellt wird, dass der Service "besser sein könnte", sind sehr selten. Ein weiterer Käufer ärgert sich aber darüber, dass er gerne noch etwas dazu bestellt hätte, was telefonisch aber nicht möglich war, da er "immer nur in (der) Warteschleife" landete.