Erfahrungen mit kfzteile24.de

Kfzteile24.de: "Wir sind Auto"

Die Berliner kfzteile24 GmbH vertreibt laut eigener Aussage über eine Million Ersatz- und Anbauteile für alle gängigen Automarken wie BMW, Audi, VW oder Opel. Auch Fahrer italienischer Wagen oder amerikanischer Modelle finden in diesem Onlineshop einige passende Artikel. Das Sortiment des Händlers deckt nahezu jeden Bedarf ab: über Verschleißteile wie Bremsbeläge, Sommer- und Winterreifen, Auspuffanlagen oder Leuchtmittel bis hin zu Tuningteilen, Dachboxen oder Pflegemitteln.

Namhafte Hersteller tauchen in der Produktpalette auf, z.B. Sachs (Stoßdämpfer, Schwungscheiben etc.), ATE (Bremsflüssigkeit), Hengst (Filter, Motorteile) oder LUK (Kupplungen). Um Ersatz-/Zubehörteile passend zum eigenen Fahrzeug zu bestellen, wird die Fahrgestellnummer bzw. die Fahrzeugidentifikationsnummer benötigt, die in der Zulassungsbescheinigung zu finden ist. Außerdem ist die Filterung der Produktübersicht durch Eingabe des Herstellers, Modells und Typs möglich bzw. diese Angaben werden sogar verlangt, wenn man eine Rubrik anwählt.

Sicherheit durch Leidenschaft für starke Motoren

Neben dem Engagement im Sponsoring, u.a. im Bereich Rennsport, schlägt sich der Anbieter auch gut bei zahlreichen Tests und Umfragen durch die Presse, wie zum Beispiel von der Zeitschrift Auto Bild (2015), der auto motor sport (Best Brand 2017) oder als "Service Champion" bei einer Umfrage von "Die Welt" (10/2015).

Außerdem trägt der Shop das Zertifikat von Trusted Shops, was durch die Überprüfung zahlreicher Kriterien einen seriösen Online-Händler auszeichnet.

Allgemeine Erfahrungen mit kfzteile24.de

"Ich bestelle nun mittlerweile seit Jahren bei kfzteile24.de Bauteile und bin noch nie enttäuscht worden", berichtet ein mehrmaliger Käufer von seinen positiven Erfahrungen. Generell wird besonders die preiswerte Ware sehr gelobt, wie zum Beispiel hier geschrieben wird: "Konnte nirgends einen besseren Preis finden." Ein anderer Kunde ergänzt: "Gute Marken und Qualität, günstige Preise." Zusammenfassend schildert ein weiterer Besteller in seinem Erfahrungsbericht: "Die Kfz-Teile sind günstig und haben immer 100%ig für mein Fahrzeug gepasst."

"Zuverlässige Expresslieferung zu vernünftigem Preis"

3 verschiedene Logistikdienstleister setzt der Onlineshop für die Warenzustellung ein: DHL, DPD und GLS. Für Standardlieferungen wird ein Pauschalbetrag verlangt, wobei für Einkäufe über 100 € keinerlei Portogebühren mehr berechnet werden. Wer seine bestellten Produkte zügig benötigt, kann den Expressversand auswählen, dann gehen Pakete noch am selben Tag raus (sofern bis 17 Uhr geordert worden ist). Hier gilt es zu beachten: Bei den Zahlarten "Vorkasse" oder einer Geldsendung über PayPal kann sich die Auslieferung verzögern, da diese erst nach vollständigem Geldeingang erfolgt.

Die Aufschläge für Sperrgutzuschläge fallen unterschiedlich aus, je nachdem, um welche Produktgruppe es sich handelt. Eine genaue Auflistung ist unter dem Menüpunkt "Versandinfo" zu finden. Auch die Mehrkosten für Lieferungen auf deutsche Inseln oder in andere europäische Länder sind dort beziffert.

Selbstabholer können ihre bestellten Artikel auch direkt in einer der Filialen abholen. Sobald der Artikel zur Abholung bereit steht, erhalten Kunden weitere Informationen per E-Mail, unter anderem auch nochmal die konkrete Abhol-Adresse.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Verbrauchern wird hier über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus ein freiwilliges 100-tägiges Rückgaberecht gewährt. Um Waren kostenfrei zurückzusenden, kann man den Rückholservice in Anspruch nehmen oder alternativ eine Retouren-Marke über das DHL-Online-Retouren-Center erhalten. Für die komplikationslose Abwicklung bittet der Händler um das Ausfüllen des Rücksendeformulars, welches der Bestellung beiliegt oder unter dem Menüpunkt "Retouren & Garantie" als downloadbares PDF-Dokument zu finden ist. Dort ist außerdem ein Gewährleistungsantrag aufgeführt, der genutzt werden kann, falls Mängel reklamiert werden sollen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Fast alle Käufer sind sich in einem Punkt einig, wie folgender Kommentar beispielhaft zeigt: "Alle bisherigen Bestellungen wurden schnell und gut verpackt geliefert." Jemand anderes fügt hinzu: "Die Ware wird in gewohnter Art und Weise immer sehr schnell versendet. Meist klappte es - heute bestellt, morgen da." Auch eine "unkomplizierte Rücksendung" wird angesprochen und gelobt. Insgesamt wird von einem Kunden folgendes Fazit gezogen: "Schneller Lieferservice und, wenn es mal wirklich teilemäßig nicht passt, reibungsloser Rückversand."

"Unkompliziertes Bezahlsystem"

Den Kunden steht es frei, bei kfzteile24.de (Bonität vorausgesetzt) auf Rechnung einzukaufen. Für diese Option sowie für die diversen anderen Zahlmittel fallen keine zusätzlichen Nutzungsgebühren an, mit Ausnahme der "Nachnahme".

Der Datenschutz wird in dem Web-Store durch eine moderne Verschlüsselungstechnik gewährleistet, die durchgehend und vollständig personenbezogene Daten vor dem Missbrauch durch Dritte sichert. Zudem kann vom Händler durch die Kooperation mit Trusted Shops ein Käuferschutz angeboten werden

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Nur verhältnismäßig wenige Kunden äußern sich explizit zur Abwicklung, die "unkomplizierte Zahlung" wird jedoch geschätzt. Ein Käufer erläutert dies etwas ausführlicher: "Schnell, unkompliziert und sogar mal was auf Rechnung bezahlen" und lobt: "Ein Traum." Außerdem ging "die Rückerstattung des Batteriepfandes schnell." Ein anderer Besteller fügt dazu: "Geld sofort zurück."

"Nette und kompetente Mitarbeiter bei telefonischer Beratung"

Bei Fragen zur Produktpalette oder wenn allgemein eine Beratung als Entscheidungshilfe gewünscht wird, sind die Support-Mitarbeiter per E-Mail, Fax, Live-Chat, über das Online-Kontaktformular oder die telefonische Hotline zu erreichen. Der "FAQ"-Bereich auf der Webseite ist jedoch recht ausführlich, sodass sich dort gegebenenfalls schon eine Lösung finden lässt.

Wer regelmäßig Autoteile bestellt und/oder im Allgemeinen großer Motorsport-Fan ist, der kann die vielen zusätzlichen Infoquellen nutzen, die kfzteile24.de bereitstellt, zum Beispiel das "Automagazin". Außerdem wäre da noch der Blog, in dem nützliche Anleitungen veröffentlicht werden. Oder man besucht die Social-Media-Seiten bei Facebook, YouTube oder Google+. Darüber hinaus lässt sich ein Newsletter abonnieren.

Reparatur vom Profi

Das Unternehmen betreibt insgesamt 3 Kfz-Werkstätten im Berliner Raum. Dabei handelt es sich um Meisterwerkstätten, die gerne bereit sind, die bestellten Ersatzteile für den Kunden einzubauen. Als weitere Servicedienstleistung bietet die kfzteile24 GmbH einen Abschleppdienst für "Berlin & Umland" an, der für Fahrzeuge bis 2,5t in Anspruch genommen werden kann.

Erfahrungen mit dem Service

"Danke für den guten schnellen Service", schreibt ein Kunde und auch ein anderer ist "sehr zufrieden, vor allem mit der Kommunikation." Diese positiven Aussagen werden von vielen weiteren Käufern geteilt, wie z.B. in diesem Kommentar ersichtlich: "Es erfolgte per Telefon sehr kundenfreundliche, absolut professionelle Hilfe." Ein anderer, mehrmaliger Besteller berichtet von folgender Erfahrung: "Bei Fragen kann man sich immer an die Mitarbeiter wenden. Man fühlt sich immer sehr gut beraten und geborgen."