Erfahrungen mit kupplung.de

Kupplung.de: 20 Jahre Erfahrung im Vertrieb von Kfz-Zubehörteilen

Im Onlineshop kupplung.de des Unternehmens Rameder steht ein breites Sortiment an Anhängerkupplungen, Dachboxen, Fahrradträgern, Schneeketten und Reifen für zahlreiche Fahrzeugmodelle zur Verfügung. Um den eigenen PKW aufzurüsten, werden außerdem Chiptuning-Kits und viele weitere Zubehör-Artikel (Ladegeräte, Fußmatten, Sitzheizungen etc.) angeboten. Rameder hat laut eigener Aussage im Jahr 2012 rund 190.000 Anhängerkupplungen verkauft. Neben dem deutschen Onlineshop existieren zusätzliche Stores für Frankreich, Belgien, Schweden, Dänemark und die Niederlande. Die Produktpalette richtet sich an Privatkunden genauso wie an gewerbliche Kunden inklusive Unternehmen aus der Kfz-Branche. Über 1.000 Montagepartner kooperieren deutschlandweit mit dem Unternehmen und bauen die Produkte für die Kunden an bzw. ein.

Bestpreis-Garantie

Sollte man vergleichbare Anhängerkupplungen/Komplettsätze oder Elektrosätze bei anderen Anbietern zu günstigeren Preisen entdecken, besteht die Möglichkeit, den Kundendienst von kupplung.de darüber zu informieren und so einen Preisnachlass zu erhalten. Dazu muss dem Unternehmen der Artikel und der Online-Anbieter (mit Angabe des Links) genannt oder ein Prospektauszug eingescannt/gefaxt werden.

Allgemeine Erfahrungen mit kupplung.de

"Sehr guter Zulieferer! Kaufe da schon sehr lange, ca. 18 Jahre", erzählt ein erfahrener Besteller. Viele Kunden sind ebenfalls sehr zufrieden und loben den "übersichtlichen Onlineshop" und die "gute Auswahl". Außerdem wird berichtet: "Qualität der Produkte ist ohnehin hervorragend." Ein Käufer zieht daher folgendes Fazit: "Die Ware ist einwandfrei und qualitativ hochwertig zu einem supergünstigen Preis."

"Schnelle und unkomplizierte Lieferung"

Als Logistikdienstleister nutzt das Unternehmen DPD und CargoLine (Spedition). Die Kosten für eine Zustellung werden auf Grundlage der unterschiedlichen Artikelgrößen (M bis XL) berechnet, eine detaillierte Auflistung ist unter "Versandkosten" auf der Webseite des Anbieters zu finden. Bestellungen, die Produkte aus der XL-Kategorie enthalten, werden immer per Spedition versandt. Wer seine Waren besonders schnell erhalten möchte, kann eine der beiden Express-Optionen auswählen.

Rücksendung

Nach Erhalt der Bestellung haben Kunden 30 Tage Zeit, um bei Bedarf vom Kauf zurückzutreten. Der Verkäufer kümmert sich um die Abholung der Ware, allerdings müssen Besteller die Kosten für den Rückversand selbst übernehmen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Bei der Geschwindigkeit der Zustellung sind sich nahezu alle Verfasser von Bewertungen einig – es geht alles sehr fix: "Lieferung innerhalb von 2 Tagen! Ware gut verpackt." Ein anderer Kunde drückt es in seinem Erfahrungsbericht so aus: "Lieferung binnen 48 Stunden erhalten." Zudem ist eine Rückabwicklung kein Problem, denn Käufer loben die "unkomplizierte Bearbeitung einer Retour-Sendung." Außerdem meinen Besteller: "Auch bei Zurücksendung von falsch bestellter Ware professioneller Service."

Einziges Manko, das hin und wieder erwähnt wird, sind die Gebühren für die Versendung, insbesondere bei Kleinteilen. "Die Versandkosten sind stark überzogen", schreibt zum Beispiel ein Kunde, ein anderer teilt die Erfahrung: "Ich brauchte nur ein Ersatzteil für knapp 20 €. Dafür waren 10 € Versandkosten etwas hoch" und macht den Vorschlag, dass "eine zusätzliche Kategorie für Kleinteile wünschenswert" wäre.

Viele Zahlmittel und "superschnelle Kaufabwicklung"

Abgesehen von der Bezahlmöglichkeit per Nachnahme, sind alle anderen zur Verfügung stehenden Zahlmittel kostenfrei nutzbar. Die beliebte Option "Kauf auf Rechnung" wird ebenfalls angeboten; Rechnungen sind sofort und ohne Skonto zur Zahlung fällig – abgewickelt wird diese Zahlungsvariante vom Finanzdienstleister BillPay (genau wie die Zahlung per Ratenkauf). Wer Versandkosten sparen möchte, kann seine Waren auch vor Ort in Leutenberg abholen und dort in bar, mit EC- oder Kreditkarte zahlen.

Die Webseite Kupplung.de stellt durchgehend eine verschlüsselte Verbindung her, sodass sich Kunden keine Sorgen um ihre Daten machen müssen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Es äußern sich nur wenige Käufer direkt zur Bezahlabwicklung, aber es wird zum Beispiel in einem Erfahrungsbericht erwähnt, dass "die Bezahlungsmöglichkeit über Amazon gewohnt reibungslos ablief." Außerdem lobt ein Besteller die "praktische SOFORT Überweisung". Eine Erstattung ist ebenfalls "absolut schnell und unkompliziert" abgelaufen.

"Die Beratung am Telefon war sehr professionell und hilfreich"

Der Support ist telefonisch, über verschiedene E-Mail-Adressen (je nach Anliegen, siehe Webseite unter "Kontakt") oder ein Online-Formular zu erreichen. Um spezielle Anliegen schneller und problemloser abzuwickeln, können auf der Webseite PDF-Formulare für die Anforderung von Ersatzteilen oder zum Anfragen von Wohnmobil-Anhängerkupplungen heruntergeladen werden – diese sind unter dem Menüpunkt "Services" zu finden und so gestaltet, dass man sie online ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben (wichtig: persönliche Unterschrift!) und an kupplung.de faxen kann. Außerdem steht ein Formular zur Verfügung, um ein speziell auf das jeweilige Kunden-Fahrzeug abgestimmtes Produkt anzufragen.

Für weitere Informationen rund um die Firma, die Produkte und deren Anwendung, lohnt es sich, die verschiedenen Profile von Rameder auf Social-Media-Plattformen zu besuchen. Außerdem bietet der Onlineshop eine eigene Fachzeitschrift ("Rameder Aktuell") zum Stöbern und bei Interesse einen Newsletter, bei dessen Abonnement ein Gutschein von 10 € winkt.

Mit Dokumentationen zusätzlich Geld verdienen

Wer im Web-Store der Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH Kfz-Teile gekauft hat und deren Anbau bzw. Einbau dokumentiert, kann Aufwandsentschädigungen dafür erhalten. Bevor man sich an die Arbeit macht, ist es besser, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen und nachzufragen, ob für das eigene Fahrzeugmodell nicht bereits Anleitungen existieren (Anfrage/Nachricht an die Adresse einbaudoku@kupplung.de). Generell bietet der Onlineshop eine große Auswahl an Tipps, Tricks und technischen Anleitungen.

Erfahrungen mit dem Service

"Der Montageservice war freundlich, professionell und hat für uns extra Überstunden eingelegt, um die Montage termingerecht und ordentlich fertigzustellen", berichtet ein zufriedener Kunde. Ergänzend hierzu lauten andere Erfahrungen: "Sehr freundliche und kompetente Beratung!" oder "sehr schnelle Antwort auf meine Anfragen." Insgesamt meint ein Käufer: "Immer gut und kompetent bedient und beraten worden."