Erfahrungen mit matratzen-concord.de

Matratzen-concord.de: Top-Matratzen für einen erholsamen Schlaf

Eine Studie belegt, dass Menschen fast ein Drittel ihrer Lebenszeit mit dem Schlafen verbringen. Hinzu kommt, dass jeder Mensch einen gesunden und ergonomischen Schlaf braucht, um auch körperlich gut für die alltäglichen Herausforderungen aufgestellt zu sein. Der Wunsch nach einer hochwertigen Matratze mit einem guten Liegegefühl kann dabei der entscheidende Faktor für einen Matratzenkauf sein. Der Onlineshop matratzen-concord.de hat sich als größter Discounter in Deutschland darauf spezialisiert, eine Vielzahl an hochwertigen Matratzen zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Im Shop sind überwiegend Matratzen in fast allen beliebigen Formen, Härtegrad und Größen diverser bekannter Hersteller (auch Eigenmarken) wie Vitalis, Concord, Badenia, Karlsson, Schlaraffia, Collezione MioDormio oder Trendline erhältlich. Neben dem vielfältigen Angebot an gängigen Matratzenarten, wie beispielsweise Kaltschaummatratzen oder Federkernmatratzen, stehen im Web-Store auch verschiedene Zubehörteile rund um ein bequemes Schlafen zur Auswahl. Ferner gehören zur erweiterten Produktpalette des Kölner Matratzen-Discounters auch Decken, Kissen, Lattenroste, Matratzen-Topper und Boxspringbetten. Im "Sale"-Bereich haben Kunden zudem die Möglichkeit verschiedenen Matratzen zu Hammerpreisen zu ergattern.

Mit matratzen-concord.de "ausgezeichnete" Shopping-Highlights erleben

Der Onlineshop matratzen-concord.de gehört ebenfalls zu den Anbietern, welche regelmäßig von "Trusted Shops" geprüft und zertifiziert werden. Das zeigt klar, dass dieser Shop als sicher, zuverlässig und vertrauenswürdig eingestuft werden kann. Zudem durfte sich das Unternehmen bei den "Shop Usability Awards 2018" über diverse Auszeichnungen in den Kategorien "Möbel und Wohnen", "Bester Discounter" und als Gesamtsieger mit dem "Golden Cart Award" freuen.

Allgemeine Erfahrungen mit matratzen-concord.de

Gerade, wenn es um die Qualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis geht, sind im Netz fast nur positive Erfahrungsberichte zu finden. Kunden sind total begeistert und schwärmen nahezu über die "überzeugenden Serviceangebote" des Matratzendiscounters: "Schlafe himmlisch gut wie auf Wolke sieben drauf", "die Preise und die Qualität sind außerhalb der Konkurrenz", "so sollte Internetkauf sein", "die Matratze hat meine Erwartung um Längen übertroffen", oder "hier komme ich gerne hin." Ein anderer zufriedener Käufer führt weiter aus: "Einfach eine super Matratze für wenig Geld. Wir schlafen wunderbar und völlig entspannt darauf. Rückenschmerzen gibt es nicht mehr." Vereinzelt gibt es aber auch Kritik, weil die "Matratze unbequem ist" oder "kaum passt und ihren Preis gar nicht wert sein soll."

Lieferung kostenpflichtig - Selbstabholung möglich

Wer Produkte im Onlineshop matratzen-concorde.de bestellt, muss eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 € zahlen; per Spedition sind es sogar 25 €. Allerdings werden keine Portokosten für eine Bestellung ab 49 € Warenwert berechnet. Geliefert wird nur innerhalb Deutschlands. Für die Zustellung sind wahlweise die beiden renommierten Logistikunternehmen DHL und DPD zuständig. Darüber hinaus ist eine Abholung in einer nahegelegenen Filiale ebenfalls möglich.

Wie läuft der Rückversand bei matratzen-concord.de ab?

Kunden, die sich bei diesem Anbieter eine neue Matratze anschaffen möchten, sollte auf jeden Fall ein paar Nächte darauf schlafen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Alle im Onlineshop bestellten Matratzen (ausgenommen Emma Air) und Boxspringbetten-Topper können bei Nichtgefallen innerhalb der gesetzlichen Widerrufst von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Darüber hinaus gewährt das Unternehmen dem Kunden zusätzlich ein freiwilliges, verlängertes Rückgaberecht von 386 Tagen (Zufriedenheitsgarantie). In diesem Zeitraum haben Besteller die Möglichkeit die Ware in aller Ruhe zu Hause zu testen oder diese kostenpflichtig zurückzusenden. Ferner teilt das Unternehmen mit, dass aus hygiene-technischen Gründen bei einer Rücksendung nur in Folie verpackte Produkte abgeholt werden können.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Auch bei diesem Punkt kann der Anbieter bei den Kunden fast auf der ganzen Linie überzeugen. Trotz manchmal "längerer Lieferzeiten", "nicht verschlossener Ware" und "unfreundlichen Lieferanten", scheinen Besteller in der Gesamtbetrachtung dennoch zufrieden zu sein. Kommentare wie "Matratze blitzschnell geliefert", "Spediteur rief mehrmals an, um Termin zu bestätigen", "die Lieferung mit DPD war überraschend gut und ich bin rundum zufrieden" oder "alles top und schnell", sind ein deutlicher Beleg dafür. Auch der Rückversand scheint reibungslos zu funktionieren, wie folgende Kunden berichten: "Problemlose Rückgabe in der Filiale und Neubestellung mit prompter Lieferung erfolgt" oder auch: "Ein falsch gelieferte Artikel wurde unkompliziert und umgehend ausgetauscht."

Sichere und einfache Zahlarten zur Auswahl

Im Webshop matratzen-concord.de werden den Kunden folgende gebührenfreie Zahlungsarten zur Verfügung gestellt: Kreditkarte (Mastercard und Visa), PayPal, Sofort, Kauf auf Rechnung, Finanzierung und Zahlung bei Abholung. Bei der Zahlmethode Rechnungskauf wird die Abwicklung über die Heidelberger Payment GmbH – einen externen Dienstleister – abgewickelt. Und wer seine Produkte persönlich abholen möchte, kann bei Warenmitnahme entweder in bar- oder per EC-Karte bezahlen.

Mit einer vollständigen SSL-Verschlüsselung – welche sofort beim Durchstöbern der Shop-Seite eingesetzt wird – können Käufer nicht nur sicher surfen, sondern auch ganz unbesorgt ihre vertraulichen Daten eingeben.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Punkt gibt es im Netz nur wenige Kommentare, welche allerdings alle durchweg positiv sind. Kunden loben hier vor allem die "komplizierte und sichere Bezahlung", die "einfache Zahlungsabwicklung" und dass man bei diesem Anbieter die Möglichkeit hat, "auf Rechnung zu zahlen."

Viele zusätzliche Serviceangebote

Eine geeignete und optimale Matratze zu finden, gestaltet sich in der Regel nicht immer als leichtes Unterfangen. Deswegen ist auch eine fachkundige und umfassende Beratung unabdingbar. Wer Fragen zu den angebotenen Matratzen etc. hat, kann täglich einen Mitarbeiter vom Kundenservice entweder telefonisch, per E-Mail, via Online-Chat oder über das Kontaktformular erreichen. Zudem können sich Besucher in einer der vielen Filialen umfassend beraten lassen und die Matratzen vor Ort persönlich testen. Dazu wird dem Kunden die Möglichkeit geboten, nach einem gewissen Zeitraum (maximal 8 Jahren) die Matratze auszutauschen.

Auf den "Social-Media"-Kanälen des Unternehmens bei Facebook und YouTube gibt es neben Gewinnspielen, Gutschein- und Rabattaktionen und Werbevideos auch hilfreiche Tipps rund um einen gesunden Schlaf. Wer den Newsletter abonniert, wird regelmäßig über aktuelle Kollektionen und Matratzen-Angebote informiert und profitiert zudem von exklusiven Rabattvorteilen. Zu den weiteren Serviceleistungen gehören der Rückrufservice, der Matratzenfinder, der Pressebereich und der Schlafguide. In der Rubrik Bettgeflüster wird den Käufern die Möglichkeit geboten, an einer kleinen Umfrage teilzunehmen, und sich dabei einen attraktiven Wertgutschein zu sichern.

Erfahrungen mit dem Service

Das Feedback für diesen Bereich kann sich ebenfalls sehen lassen, denn Kunden scheinen offenbar vom Support begeistert zu sein: "Super Kommunikation", "gute Beratung im Internet", "sehr kompetente Beratung vor Ort", "eine sehr gute Wahl gewesen" oder "schnelle und freundliche Bearbeitung der Bestellung." Zudem loben Käufer die "sehr schnelle Kontaktaufnahme" sowie "die netten und fachkundigen Mitarbeiter." Ein weiterer Kunde meint: "Auf der Homepage chatten zu können, war hilfreich für meine Entscheidung." Bemängelt beim Support werden von manchen Kunden die "langwierige E-Mail Kommunikation" und "die unfreundlichen Mitarbeiter." Dazu schreibt ein Käufer: "Telefonischer Kundenservice müsste in ihrer Freundlichkeit und Kompetenz noch optimiert werden."