Erfahrungen mit personalnovel.de

Personalnovel.de: "Ein fantastisches Geschenk"

"Old Firehand ist unterwegs zum Silbersee, um mit Hilfe des Ingenieurs Thomas eine Mine aufzubauen. Unterwegs trifft er den deutschen Rafter Felix Meier, genannt Flixe, und den Privatdetektiv Anton Müller, der aber nur als Tante Malo bekannt ist" – Ein Auszug aus dem Karl-May-Klassiker "Der Schatz im Silbersee"? Fast! Der Buchtitel stimmt, doch der Inhalt weist gravierende Unterschiede auf: Der Roman wurde neu geschrieben und die Protagonisten des Buches wurden individuell ausgetauscht. Möglich macht dies der Online-Verlag PersonalNOVEL aus München. Im Angebot des Onlineshops befinden sich mehr als 200 personalisierbare Romane in deutscher und englischer Sprache unterschiedlicher Genres, in denen die Haupt- und Nebenrollen mit kundenspezifischen Eigenschaften (Haar- und Augenfarbe, Kosenamen u.v.m.) ausgestattet werden können. Sogar der Tonfall bei Liebeszenen ist zwischen "lässig" und "rassig" wählbar. Solch ein ausgefallenes Geschenk dürfte beim Partner, bei Verwandten oder Freunden sicher für eine amüsante Überraschung sorgen.

Mehr als "nur" Romane

Neben dem Vertrieb von Romanen für Privatpersonen bietet der Verlag auch personalisierbare Erzählungen speziell für Unternehmenszwecke an. Im Geschäftszweig "Eigene Geschichte" werden exklusive Werke für Verbraucher und Unternehmen entworfen. Außerdem hat personalnovel.de ausgesuchte Wein- und Champagner-Sorten mit individualisierten Etiketten im Angebot, die mit einer einzigartigen Prägung (Schriftart, Farbe oder Folienveredelung) sowie einem Foto versehen werden können.

Der Online-Verlag besitzt das Trusted-Shops-Zertifikat, das für Seriosität, Preistransparenz und Kundenfreundlichkeit des Shops einsteht.

Allgemeine Erfahrungen mit personalnovel.de

"Die Bücher sind klasse und für Kinder sehr gut geeignet, denn es ist toll, sich selbst in einem Buch wiederzufinden und die Welt so zu entdecken", meint ein zufriedener Käufer, dem sich wiederum andere Verbraucher anschließen: "Da das Buch ein Geschenk ist, habe ich es nicht komplett gelesen, aber was ich gelesen habe, war erstklassig. Der Roman ist spannend und sehr gut in Ausdruck und Darstellung". Weitere Erfahrungsberichte klingen ebenso positiv: "Es ist sehr empfehlenswert, wenn man ein persönliches und besonderes Geschenk machen möchte", "nicht wie alltägliche 0815-Romane, die man überall kaufen kann" oder "die Erstellung/Bearbeitung des Buches war sehr leicht und übersichtlich. Die Qualität des Buches ist absolut super. Schöne, kräftige Farben."

"Schnell und zuverlässig"

Je nach Ausführung des Buches (Taschenbuch, Hardcover oder mit Leinen-Einband) variieren die Produktionszeiten mit Auswirkung auf die Versanddauer. Taschenbücher können nach ca. 4-5 Werktagen an eine angegebene Versandadresse oder an eine Packstation geliefert werden, Bücher mit Leinen-Einband benötigen insgesamt ca. 6-7 Werktage. Für Kinderbücher gilt hiervon abweichend: ca. 6-7 Tage bis zum Erhalt bei einer Heftung, ca. 7-8 Werktage bei Hardcover-Ausführungen. Der Versand von Büchern innerhalb Deutschlands erfolgt mit dem Paketdienst der Deutschen Post (DHL). Personalisierte Wein- oder Champagnerflaschen sind innerhalb von 6 Werktagen beim Empfänger. Potentieller Zustellort für Weinartikel ist neben der Versandadresse oder einer Packstation auch der PersonalNOVEL-Showroom in München.

Wie läuft der Rückversand ab?

Ein Widerrufsrecht bei Lieferung von personalisierten Büchern, Flaschen oder E-Books besteht nicht, da es sich um eine individuelle Herstellung für den jeweiligen Verbraucher handelt. Es gilt allerdings eine Reklamationsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, falls bei der Produktion oder Zustellung Fehler passiert sein sollten.

Erfahrungen mit dem Versand

Ein großer Teil der Besteller ist, besonders mit der Geschwindigkeit der Zustellung, sehr zufrieden: "Schnelle Bearbeitung und zuverlässige Lieferung" oder "ich habe am Montag bestellt und am Donnerstag die Ware erhalten". Ein Käufer teilt folgende Erfahrung mit: "Die Bestellungen gingen problemlos und ich habe sie, schneller als erwartet, erhalten."

Große Auswahl und viel Sicherheit

Im Onlineshop können Kunden auf verschiedene Arten ihr personalisiertes Buch oder ihre etikettierte Flasche bezahlen. Zusätzliche Kosten fallen bei keiner Bezahlart an. Bei der Auswahl von Vorkasse kann der Druckbeginn vorgezogen werden, wenn ein abgestempelter Überweisungsbeleg per E-Mail oder Fax an den Shop geschickt wird, ansonsten kann erst nach Verbuchung der Zahlung die Produktion starten.

Bereits ab der Startseite sind alle persönlichen Daten verschlüsselt und gesichert. Außerdem gibt es eine Geld-zurück-Garantie im Rahmen des Trusted-Shops-Käuferschutzes. Das "PCI DSS-Gütesiegel" belegt zudem sicheres Bezahlen mit Kreditkarte. So sind Kunden immer geschützt beim Online-Einkauf.

Wie laufen Rückzahlungen ab?

Zum Themenbereich Rückzahlung gibt die Webseite keinen Aufschluss. Auch in den AGB stehen keine verbindlichen Angaben. Da ein Widerruf bei personalisierten Produkten nur bei einer eindeutigen Reklamation greift und zunächst eine Nachbesserung seitens des Shops erfolgt, kommt es daher wohl eher selten zu Rücküberweisungen (Anm. d. Red.).

Erfahrungen mit der Zahlung

Nur sehr selten wird explizit der Zahlungsprozess bewertet, es finden sich allerdings ausschließlich positive Kommentare. Zum Beispiel hat die Überweisung "super funktioniert" oder es wird generell über eine "professionelle Kaufabwicklung" geschrieben.

"Klare Info und Kommunikation"

Um dem Kunden bei personalnovel.de die Bestellung und den Personalisierungsvorgang von Büchern und Flaschen zu erleichtern, gibt es auf der Webseite in der Rubrik "Service - So wird bestellt" oder "FAQ/Hilfe" zahlreiche Informationen und Erläuterungen. Aber natürlich besteht auch die Möglichkeit der Kontaktaufnahme über Telefon, E-Mail oder ein Formular. Für einen persönlichen Austausch gibt es den "Showroom" im Münchner Stadtteil Maxvorstadt, der als Ausstellungsraum für personalisierte Produkte von PersonalNOVEL dient.

Der unternehmenseigene Blog sowie die Social-Media-Plattformen Facebook, Twitter, YouTube und Pinterest geben Auskunft über Neuerscheinungen, neue Autoren oder das "Buch der Woche". Produktfeatures gewähren außerdem einen Blick hinter die Kulissen, z.B. in den Herstellungsprozess der Bücher.

Erfahrungen mit dem Service

"Der Kundenservice ist sehr **persönlich und außerordentlich sympathisch **gewesen", schreibt ein Verbraucher. Generell wird der Support fast ausnahmslos positiv bewertet: "Eine sehr nette Dame hat mich am Telefon sehr geduldig beraten" und ein Besteller bemerkt: "Die Anfragen bei der Hotline wurden sofort perfekt beantwortet."