Erfahrungen mit rakuten.de

Rakuten.de: Ein Herausforderer für Amazon?

Das Wort "Rakuten" stammt aus dem Japanischen und bedeutet "Optimismus". Dieser positive Geist aus Japan soll Shopping auch in Deutschland zum Entertainment machen. Dazu steht ein Angebot von über 7000 Händlern mit über 22 Millionen Produkten bereit. Wie bei anderen Internet-Marktplätzen auch, sind der Produktpalette keine Grenzen gesetzt, vom Auto bis zur Uhr, von Schreibwaren bis zu Haushaltsgegenständen oder Wellness-Artikeln ist hier alles erhältlich. Mit nur einem Kundenkonto kann man bei rakuten.de und in allen angeschlossenen Shops online einkaufen. Das Unternehmen wagt den Spagat zwischen lokalem Händler-Angebot und der vertrauenswürdigen Sicherheit eines Internet-Riesen.

Rakuten.de ist Mitglied des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh) sowie der Gesellschaft für Datenschutz und Datensicherheit e.V. (GDD). Somit ist gewährleistet, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt.

Allgemeine Erfahrungen mit rakuten.de

"Bei rakuten.de kommt es auf den Händler an, der hinter dem Angebot steht. Mein Händler war top", schreibt ein Käufer und trifft damit den Nagel auf den Kopf, was das Prinzip hinter rakuten.de betrifft. Viele weitere Kunden loben außerdem die "kostengünstige und hochwertige Ware" und finden: "Ware ist genau wie beschrieben, das Preis-/Leistungsverhältnis ist unschlagbar". Das Fazit eines Bewerters lautet daher: "Es war wieder einmal alles bestens. Der Shop ist uneingeschränkt empfehlenswert mit verdienten Bestnoten".

Doch nicht jeder angeschlossene Verkäufer hat ein solch hohes Niveau, wie einige Besteller bestätigen: "Vorsicht, auf dem Marktplatz gibt es auch unseriöse Händler. Geliefert wurde eine laut Microsoft unerlaubt geteilte Office-Home-Mitnutzung". Auch andere Käufer sehen das Angebot eher kritisch: "Der Lieferant ist verschwunden, obwohl er von rakuten.de beworben wurde" oder: "Ich erwarte von rakuten.de eine bessere Sicherung der Verfügbarkeit".

Meist schnell, manchmal gar nicht

Die Lieferzeit und die Versandkosten sind direkt über die jeweiligen Artikeldetailseiten auf rakuten.de einsehbar und vom anbietenden Händler abhängig. Laut eigener Aussage von Rakuten ist bei vielen Produkten allerdings eine versandkostenfreie Lieferung möglich.

Wie funktioniert eine Retoure?

Ein Widerruf muss an den jeweiligen Händler gerichtet werden. In der Regel gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, in Ausnahmefällen wie z.B. bei Software-Lizenzen oder Maßanfertigungen gilt diese allerdings nicht bzw. nur in Rücksprache mit dem Händler. Wer den Rückversand in Anspruch nimmt, sollte darauf achten, ihn ausreichend zu frankieren, damit kein Strafporto anfällt. Ob die Kosten übernommen werden, ist abhängig von den jeweiligen Händler-Konditionen.

Erfahrungen mit dem Versand

"Über rakuten.de habe ich bei verschiedenen Lieferanten bestellt. Der Versand und die Informationen waren perfekt. Es gibt nichts zu bemängeln", berichtet ein Besteller und andere Kunden bekräftigen besonders die "rasche Lieferung der bestellten Ware". So meint ein Kunde in seiner Bewertung, "zwischen Bestellung und Empfang der ausgezeichneten Ware vergingen nur 20 Stunden. Das ist schon bemerkenswert". Ein anderer Verbraucher fügt hinzu: "Das Beste, was einem passieren kann, binnen 3 Minuten war die Ware online geliefert".

Große Auswahl an Optionen

Die Plattform bietet verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, wie zum Beispiel PayPal oder den Rechnungskauf. Um kein Durcheinander entstehen zu lassen, läuft die komplette Zahlungsabwicklung sämtlicher Anbieter über rakuten.de, der als Treuhänder 16 Tage nach Versand der Bestellung dem jeweiligen Händler das Geld auszahlt. Je nach Shop können jedoch manche Zahlvarianten nicht verfügbar sein. Barzahlen.de funktioniert z.B. generell nur bei Bestellungen aus Deutschland. Wichtig: Je nach Verkäufer kann die Warenlieferung eine weitere Rechnung oder einen Lieferschein enthalten. Diese Informationen dienen ausschließlich Garantiezwecken.

Das Einkaufserlebnis ist vollständig geschützt und sicher, da bereits ab der Startseite eine SSL-Verschlüsselung eingesetzt wird.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Tagen, nachdem bei rakuten.de eine Bestätigung seitens des Händlers über die Warenankunft angekommen ist.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die Kunden äußern sich in erster Linie zum Erstattungsprozess und loben etwa die "rasche Abwicklung von (Rück-)Zahlungen". Außerdem erwähnt ein Käufer in seinem Erfahrungsbericht: "Das Geld habe ich schnell und ohne Probleme zurückerhalten, daher eine gute Bewertung". Ergänzend dazu meint ein anderer Besteller: "Einfache Zahlungsabwicklung".

Spezielles Rabattsystem; aber teilweise schlechter Support

Der Onlineshop bietet neben einer Hotline auch die Möglichkeit der schriftlichen Kontaktaufnahme per E-Mail. Generell werden Fragen zu den Wunschartikeln von den jeweiligen Händlern am besten beantwortet - die Kontaktdaten sind unten auf den Produktdetailseiten unter "Kontakt" zu finden.

Ein besonderes Angebot bei rakuten.de sind die sogenannten "Superpunkte". Pro gezahltem Euro gibt es einen Punkt gutgeschrieben, der wiederum einen Wert von 1 Cent hat (1 Euro = 100 Superpunkte) und als Rabatt für zukünftige Bestellungen eingesetzt werden kann.

Aktuelle News in vielen Netzwerken

Rakuten.de bietet auch viele Informationen und aktuelle News auf fast allen Social-Media-Kanälen (Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook, YouTube) sowie im eigenen Magazin bzw. Blog. Ein Newsletter kann ebenfalls abonniert und dadurch ein 5 €-Gutschein erworben werden.

Erfahrungen mit dem Service

"Alles prima; netter Kundenservice-Mitarbeiter mit ernsthaften Bemühungen den Kundenwunsch voranzutreiben", berichtet ein Käufer in seinem Erfahrungsbericht. Viele Besteller haben ähnliche Erfahrungen gemacht und loben den "sehr freundlichen und hilfsbereiten Telefonkontakt" oder meinen, "der Service ist darauf bedacht, den Kunden sehr gut zu beraten". Rückfragen wurden nicht nur "sehr schnell und kompetent beantwortet", sondern die lösungsorientierte Haltung des Supports hat es ebenfalls den Bestellern angetan: "Kundendienst gab mir einen Super-Lösungsvorschlag, den ich auch angenommen habe. Bin voll zufrieden".