Erfahrungen mit svh24.de

Svh24.de: Nicht nur günstig – auch gute Qualität

Auf den Seiten von svh24.de eröffnet sich gewerblichen und privaten Kunden die Welt der Werkzeuge. Von Elektro-/Handtools, Eisenwaren, Werkstattbedarf, Gartengeräten und Zerspanung bis hin zu allen Artikeln, die man für effektiven Arbeitsschutz benötigt (Schutzkleidung, Erste-Hilfe-Produkte etc.) finden sich hier alle Produkte, die das Handwerker-Herz begehrt. Laut Angaben des Unternehmens befindet sich ausschließlich "hochwertiges Marken-Werkzeug namhafter Hersteller im Sortiment" - z.B. von metabo, DeWalt, Makita und Bosch. Die Angebotspalette beinhaltet mehr als 500.000 Produkte, sodass auch professionelle Handwerker hier problemlos fündig werden können. Gewerbekunden profitieren zudem standardmäßig von 3 % Rabatt.

Mehrere Zertifizierungen

Dem Unternehmen wurden mehrere Zertifikate verliehen, die belegen, dass man es hier mit einem seriösen Anbieter zu tun hat, etwa von Trusted Shops und vom EHI. Von der Computerzeitschrift COMPUTER BILD wurde der Werkzeugspezialist bereits viermal in Folge (2014-2017) als "Top Shop" im Bereich Garten und Handwerk ausgezeichnet. Im Jahr 2014 wurde svh24.de zudem mit dem eco Internet Award, einem Preis des Landes NRW für die Digitale Wirtschaft, honoriert. Mit diesem Preis werden innovative Unternehmen geehrt, deren Dienstleistungen/Verfahren/Produkte das World Wide Web als Basis nutzen.

Allgemeine Erfahrungen mit svh24.de

"Der Shop svh24.de war klasse, besser geht es nicht. Sehr empfehlenswert", findet ein Käufer. Tatsächlich spricht eine Vielzahl von positiven Kundenbewertungen für ein sehr angenehmes Einkaufen bei diesem Versandhändler. Denn auch andere Besteller berichten, sie seien "sehr zufrieden; Preis-Leistungs-Verhältnis passt" oder "ich bin voll zufrieden. Bester Preis nach intensiver Recherche im Internet".

Manche Artikel kommen besonders flott ...

Ein besonderer Bonus beim Einkauf auf svh24.de ist die grundsätzlich kostenfreie Lieferung beim Paketversand innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50 €. Darüber hinaus sind einige Artikel mit der Verfügbarkeit "24 Stunden Lieferung" gekennzeichnet und damit ruckzuck beim Käufer. Gerade Handwerker profitieren von diesem kostenlosen Express-Service, da gewisse Arbeiten häufig von einem auf den anderen Tag zu erledigen sind.

Nicht alle Produkte des Onlineshops sind Lagerware, sondern müssen teilweise erst extern geordert werden. Dies kann zu mehreren Teillieferungen und unterschiedlichen Versandzeitpunkten für eine Bestellung führen.

Und was ist mit Retouren?

Bei diesem Anbieter haben Käufer ganze 30 Tage Zeit, um in Ruhe zu überlegen, ob sie die Ware behalten wollen. Die Portokosten für den Rückversand trägt der Versandhändler.

Erfahrungen mit dem Versand

Grundsätzlich sind die Kunden hier mit den Modalitäten sehr zufrieden, so berichtet ein Käufer z.B.: "Die Lieferung erfolgte schnell und ich wurde auch zeitgerecht informiert". In anderen Kommentaren wird angemerkt, alles sei "bestens gelaufen, schneller geht es nicht" sowie "alles bestens. Superschnelle Lieferung". Der folgende Käufer schränkt dies jedoch etwas ein: "Schnelle Lieferung, allerdings nicht so schnell wie versprochen". Weitere Besteller berichten sogar über eine "sehr lange Lieferverzögerung. Nie wieder". Weniger dramatisch sieht es allerdings der Verfasser dieser Anmerkung, denn "es war alles prima, nur mit der Lieferung innerhalb von 24 Stunden hat es ein wenig gehapert. Donnerstagmorgen bestellt und bezahlt. Am Montag erhalten. Trotzdem empfehlenswert".

Rechnungskauf sogar doppelt

Sehr beliebt, aber immer seltener anzutreffen, ist der Kauf auf Rechnung. Bei SVH können Waren bis zu einem Limit von 3.100 € auf diese Art und Weise direkt über den Shop gekauft werden. Für Privatkunden beträgt das Zahlungsziel dabei 14 Tage, für Gewerbekunden 30 Tage. Durch die Kooperation mit dem Finanzdienstleister Klarna bestehen von dieser Seite aus noch diverse weitere Zahlungsoptionen wie Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte, Bankeinzug und Sofort.

In puncto Datenschutz wurde bei svh24.de wirklich nachgedacht, denn neben den diversen Zertifizierungen, die bereits Sicherheit versprechen, werden die sensiblen Kundeninformationen mit einer SSL-Verschlüsselung übertragen. Im Vergleich zu den meisten Onlineshops ist es nicht mal notwendig ein Kundenkonto anzulegen, sondern es kann bequem per Vorkasse bestellt werden, ohne Daten auf der Website zu speichern. Im Rahmen der Zertifizierung durch Trusted Shops besteht auch die Möglichkeit, im Bedarfsfall eine Käuferschutz-Versicherung abzuschließen.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Am Ende des Einkaufs muss die Rechnung beglichen werden – ein Punkt, bei dem die meisten svh24.de-Kunden keine Bauchschmerzen bekommen. So berichtet ein Kunde z.B.: "Wir hatten Vorauskasse als Zahlungsmethode gewählt. 2 Tage nach Geldeingang kam die Ware an". Außerdem wird gelobt: "Zahlung per Rechnung möglich, alles zufriedenstellend". Ein anderer Käufer findet die Bezahlung über Klarna sehr einfach".

Bei Retouren gibt es wenig zu meckern, denn: "Die Rückerstattung der Kosten erfolgte problemfrei und schnell. Vielen Dank dafür".

Viele nützliche Zusatzinfos

Unter dem Menüpunkt "Sale" sind diverse, zum Teil stark preisreduzierte Angebote zu finden. Um über ein Aktionsangebot hinaus zusätzlich zu sparen, erhalten Kunden für die Newsletter-Anmeldung einen 5 € Gutschein, der für eine Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 50 € gilt.

Informativer Blog

SVH betreibt einen Blog mit vielen nützlichen Zusatzinformationen. Dort finden sich einige Do-it-yourself-Anleitungen, Tipps rund um die Themen Haus und Garten sowie Produkttests. In regelmäßigen Abständen können sich Kunden auch selbst als Produkttester bewerben und die getesteten Waren anschließend als Dankeschön behalten. Zudem werden auf der Internetseite des Shops in einem Lexikon wichtige Begriffe rund um das Thema Werkzeuge von A-Z erläutert.

Der Kundensupport ist per E-Mail, über ein Kontaktformular und telefonisch zu erreichen. Außerdem ist svh24.de auch in den sozialen Medien vertreten. Auf der Facebook-Seite des Unternehmens wird beispielsweise auf Angebote hingewiesen, die nur einen Tag lang gültig sind. Auch auf Twitter und YouTube ist SVH zu finden.

Erfahrungen mit dem Service

Die Käufer freuen sich über den "klasse Service" oder finden, der "Kundenservice ist ok". "Guter und hilfreicher Kundenservice", lobt ein weiterer Besteller in seinem Kommentar, ein anderer begründet seine Zufriedenheit folgendermaßen: "Schnelle Antwort auf Anfragen". In einzelnen Fällen wird aber auch darauf hingewiesen, dass Fragen aufgrund einer mangelnden Erreichbarkeit des Onlineshops nicht geklärt werden konnten, denn die "Kundenhotline ist ständig besetzt" oder "habe bisher leider keine Antwort auf meine E-Mail bekommen".