Erfahrungen mit taubenweiss.de

Taubenweiss.de: "Ihre Marke für günstige maßgeschneiderte Brautkleider"

Bei Taubenweiß handelt es sich um eine der größten deutschen Online-Schneidereien sowie ein beim deutschen Marken- und Patentamt eingetragenes Modelabel, das für Eleganz, Raffinesse und Exklusivität steht. Der Anbieter hat sich vor allem auf Hochzeitsmode (wie Brautkleider, Brautschuhe, Hochzeitsanzüge, Brautjungfern- und Mädchenkleider sowie passende Accessoires) spezialisiert, man findet hier aber auch Abendkleider, Anzüge & Smokings sowie Boleros. Das Besondere: Auf taubenweiß.de gibt es nur maßgefertigte bzw. individuell gefertigte Kleider, die in hochwertiger Handarbeit hergestellt werden. Das heißt: Jedes Kleid wird nach den persönlichen Wünschen der Kundin genäht – deshalb kann meist auch auf besondere Änderungswünsche eingegangen werden. Die Käuferinnen können sich das gewünschte Kleidungsstück (egal ob Braut-, Abend- oder Mädchenkleid, Anzug oder Accessoire) aber auch komplett nach den eigenen Vorstellungen gestalten lassen – dazu müssen sie dem Anbieter nur ein Bild oder eine Zeichnung vom Traumkleid zukommen lassen.

Taubenweiss.de überzeugt zudem mit sehr günstigen Konditionen (alle Größen sind zum gleichen Preis erhältlich!) – diese kommen einerseits daher, dass der Anbieter die Kleider direkt vom Schneider bezieht (und keine Zwischenhändler bedienen muss), andererseits, weil die Produkte nur über das Internet vertrieben werden, also an Personal- und Mietkosten gespart wird. Durch das einzigartige Prinzip der 3 Qualitätsstufen (Standard, Gehoben und Premium) möchten die Betreiber von Taubenweiß den schönsten Tag im Leben jeder Kundin – je nach Budget – noch schöner machen. Dabei werden aber grundsätzlich – egal für welche Qualitätsstufe sich die Käuferin nun entscheidet – die für Brautmode typischen Materialien (wie z.B. Satin, Chiffon, Tüll, Organza oder Taft) und Applikationen verwendet.

Obwohl die Kleider bei taubenweiss.de generell schon sehr günstig sind, gibt es für Schnäppchenjäger auch noch eine "Fundgrube", in der Braut-, Abend- und Mädchenkleider sowie Accessoires zu stark reduzierten Preisen eingestellt sind. Hier handelt es sich allerdings nicht um maßgeschneiderte Kleider, sondern z.B. um Testkleider von neuen Lieferanten für Fotoshootings oder um Kleider, bei denen die Sonderwünsche einer Kundin nicht genau berücksichtigt wurden – sie sind aber trotzdem bis auf wenige Ausnahmen (auf die in der Artikelbeschreibung aber explizit hingewiesen wird) ebenfalls neu, ungetragen und fehlerlos. Wer es etwas eiliger hat, findet zudem in der Kategorie "Auf Lager" sofort lieferbare Brautkleider, Brautschuhe, Abendkleider und Hochzeitsanzüge.

Für Händler (also z.B. für Inhaber eines Brautmodengeschäftes) gibt es außerdem spezielle Preise (noch günstigere Konditionen). Wer davon profitieren möchte, kann sich kostenlos und unverbindlich für den Taubenweiß Händlerbereich anmelden – es wird allerdings überprüft, ob man wirklich dazu berechtigt ist (der Kunde muss entweder einen Handelsregisterauszug oder eine Gewerbeanmeldung an den Shop schicken).

Allgemeine Erfahrungen mit taubenweiss.de

Viele angehende Bräute, die ihr Kleid für den "wohl schönsten Tag im Leben" bei taubenweiß.de gekauft haben, haben dies nicht bereut, denn das "Kleid passt wie angegossen, super Verarbeitung und angenehmer Tragekomfort durch weiche Stoffe. Kann es jedem nur empfehlen". Eine weitere zufriedene Käuferin schwärmt ebenfalls: "Das Aussehen, die Qualität und die Passform waren super. Es ist wunderschön verarbeitet und hat super gepasst. Ich bin sehr zufrieden und bin schon gespannt, es zu meiner Hochzeit zu tragen". Aber nicht nur die Verarbeitung wird gelobt, sondern auch "der Preis (ist) nicht zu toppen". Eine Bestellerin lobt explizit das "super Preis-Leistungs-Verhältnis", denn sie erhielt "bessere Qualität als erwartet für das Geld". Deshalb verwundert auch folgendes Fazit nicht: "Alle Bräute, die nicht ganz so viel Geld für ihr Kleid ausgeben wollen, aber trotzdem auf gute Qualität setzen, denen sei Taubenweiß nur empfohlen. Ich habe durchweg positive Erfahrungen gesammelt!"

Deutschlandweit kostenfrei

Die Zustellung der Ware erfolgt bei taubenweiss.de mit DPD, deshalb kann zwar nicht an Packstationen geliefert werden, die Kunden können aber einen Wunschtag (sogar Samstag), eine alternative Adresse oder einen Wunschnachbarn angeben, an den die Ware ausgehängt werden soll, sowie eine Abstellerlaubnis erteilen. Deutschlandweit werden die Waren kostenlos verschickt, ansonsten fallen für den Versand weltweit Gebühren in unterschiedlicher Höhe an, diese berechnen sich danach, in welche Länderzone das Zielgebiet einzuordnen ist. Bei Lieferungen in nicht EU-Länder können zudem noch Einführzölle und Verzollungsgebühren anfallen.

Der Shop wirbt mit schnellen Lieferzeiten – auf Lager befindliche Waren werden z.B. spätestens nach 1 Woche an den Paketdienst zur Auslieferung übergeben. Achtung: Da es sich hier um maßgeschneiderte Produkte handelt und die Artikel erst nach der Zahlung in Produktion gehen, beginnen die Lieferzeiten auch erst mit dem Zahlungseingang und stellen nur Regellaufzeiten dar (sie können in Ausnahmefällen - wie z.B. gerade in der Hochzeits-Hochsaison von Januar bis Juni – überschritten werden). Die Regellaufzeiten für Maßanfertigungen liegen bei ca. 2-5 Wochen für Standard-Qualität, bei gehobener Qualität bei ca. 3-8 Wochen und bei Premium-Qualität bei ca. 4-9 Wochen. Wer es genau wissen will, findet die aktuell durchschnittliche Lieferzeit bei der jeweiligen Produktbeschreibung.

Die Zustellzeit kann durch eine Expressanfertigung (die man gegen eine Gebühr noch hinzu buchen kann) deutlich verkürzt werden, da das Kleid dann in der Warteschlange des Schneiders ganz nach vorne geschoben wird. Die Preise dafür staffeln sich nach der Dringlichkeit der Anfertigung. Der Shop garantiert eine Übergabe des maßgefertigten Kleides (und aller mitbestellten Accessoires) an den Paketdienst in allen 3 Qualitätsstufen innerhalb von höchstens 3 Wochen. Außerdem haben deutsche Kunden die Möglichkeit, gegen einen Aufpreis DPD Express zu nutzen – hier wird eine Lieferung am nächsten Werktag (außer samstags) garantiert (nach Österreich und in die Schweiz innerhalb von 2 Tagen).

Wie sieht es mit dem Rückgaberecht aus?

Da es sich bei quasi allen Waren von taubenweiss.de um individuelle Maßanfertigungen handelt, besteht hier grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht – das Reklamationsrecht bleibt davon jedoch unangetastet. Nur bei Kleidern aus der Fundgrube kann man vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, da sie nicht maßgefertigt sind; – in diesem Fall bittet der Shop-Betreiber darum, das Online-Widerrufsformular zu verwenden. Der Rückversand erfolgt hier kostenpflichtig, wenn der Retourenwert nicht über 49 € liegt.

Sollte der Shop die Frist bei einer Expressanfertigung einmal nicht einhalten können (z.B. aufgrund von unerwarteten Ereignissen, auf die der Betreiber des Webstores keinen Einfluss hat), kann der Kunde trotz maßgefertigter Ware von der Bestellung zurücktreten und den vollen Kaufpreis erstattet bekommen – dies geht allerdings nur, solange die Ware noch nicht an den Paketdienst übergeben wurde.

Erfahrungen mit dem Versand

Eine Bestellerin teilt hierzu folgende Erfahrung mit: "Die angegebene Lieferzeit wurde fast genau eingehalten (2 Tage später)", während eine andere sich so auf ihr Kleid gefreut hat, dass sie froh war, dass es "nach 7 Wochen Wartezeit endlich ankam". Und auch eine weitere Käuferin musste ähnlich viel Geduld aufbringen, denn "6 Wochen nach (der) Bestellung hatte ich das Paket in meinen Armen".

Relativ wenige Optionen (kein Kauf auf Rechnung)

Den Kunden von taubenweiss.de stehen im Vergleich zu anderen Onlineshops relativ wenig Zahlungsarten zur Verfügung (der beliebte Kauf auf Rechnung oder die Lastschrift sind z.B. nicht darunter). Generell sollte man hier außerdem beachten, dass die maßgeschneiderte Ware erst nach dem Erhalt der Zahlung in Produktion geht!

Die Sicherheit der Kundendaten liegt dem Shop-Betreiber laut eigenen Aussagen sehr am Herzen, deshalb ist der Webstore auch durchgehend SSL-verschlüsselt. Das normale SSL reicht dabei aber nicht aus – der Anbieter hat sich für ein EV-SSL-Zertifikat entschieden, das speziell für Taubenweiß ausgestellt wurde. Im Falle einer Zahlung via PayPal können die Kunden zudem bei einem Nichterhalt der Ware das Geld ganz einfach wieder zurückfordern.

Erfahrungen mit der Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich die Kunden gar nicht, insofern ist davon auszugehen, dass hier alles reibungslos abläuft.

Kein telefonischer Support, dafür aber ein Live-Chat!

Für Fragen zu Produkten und Dienstleistungen steht der Kundendienst von taubenweiß.de zwar nicht telefonisch zur Verfügung, es gibt aber sowohl *ein Kontaktformular als auch *eine E-Mail-Adresse, über die man mit den Mitarbeitern in Verbindung treten kann. Der Kundensupport versucht dabei, in der Regel täglich (Montag bis Sonntag) in der Zeit von 8-20 Uhr innerhalb von 2 Stunden auf jede Anfrage zu antworten. Zudem gibt es online einen recht umfangreichen "Hilfe-Bereich" (inklusive FAQ). Im Hochzeitsratgeber finden sich z.B. wissenswerte Hinweise zum Thema Brautmode (wie Informationen über verschiedene Brautkleiderstile oder Tipps zum Brautkleiderkauf).

Weiterführende Informationen über die Produkte und Aktionen des Shops erhalten Interessierte sowohl im News-Bereich auf der Webseite, auf den Profilen in den sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest, YouTube) sowie über das Abonnement eines Newsletters.

Wer sich die Produkte nicht online, sondern lieber in einem Katalog anschauen möchte, kann die Jahreskataloge auch kostenpflichtig über den Shop ordern und zuschicken lassen.

Weitere Angebote

Sollte man sich noch nicht sicher sein, welche Farbe die richtige für das eigene Brautkleid ist, kann man sich Farbkarten der 4 gängigsten Brautkleidfarben (weiß, elfenbein, creme und champagner) nach Hause bestellen. Pro Karte wird lediglich eine Pfandgebühr berechnet (darin ist der Versand zum Kunden bereits inbegriffen). Wenn man die Karte innerhalb von 2 Wochen an den Webstore zurückschickt, wird die Gebühr sogar erstattet (d.h. man muss also nur den Rückversand zum Anbieter bezahlen).

Um ein perfekt sitzendes Brautkleid zu finden, ist es von elementarer Bedeutung, die eigenen Maße zu kennen. Der Shop-Betreiber empfiehlt zwar dringend, die Maße von einem Profi (wie z.B. der Schneiderin des Vertrauens) nehmen zu lassen (denn bei Messfehlern seitens des Kunden übernimmt der Shop keine Haftung), trotzdem findet man auf der Webseite eine detaillierte Anleitung zum Thema "Wie nehme ich Maß?".

Beim Musterkleidservice können sich die Kundinnen verschiedene Musterkleider in Standardqualität gegen eine Gebühr unverbindlich zu sich nach Hause bestellen. Die hierfür zu entrichtende Anprobegebühr wird – sollte es zu einer anschließenden Bestellung kommen – dann wieder gutgeschrieben. Dies soll weniger dazu dienen, die Passform zu probieren (schließlich bietet Taubenweiß vor allem maßgefertigte Kleider an), sondern eher dazu, einen Eindruck der Kleider in Standardqualität zu erhalten. Achtung: Dieser Service wird ausschließlich für Endkunden mit Wohnsitz in Deutschland angeboten und man darf jeweils höchstens 1 Musterkleid zur Anprobe zu Hause haben. Sollte die Kundin mehrere Musterkleider bestellt haben, wird ein weiteres immer erst nach dem Rückversand des vorherigen Modells verschickt. Wie schnell ein Musterkleid geliefert werden kann, hängt stark von der aktuellen Nachfrage ab, der Shop versucht es aber immer schnellstmöglich zu versenden. Den ungefähren Liefertermin kann man entweder im Bestellformular einsehen oder vorab per E-Mail erfragen. Nach dem Erhalt des Musterkleides hat die Kundin dann 3 Tage Zeit, um es auf sich wirken zu lassen, spätestens am 3. Tag muss es aber wieder an den Paketdienst übergeben werden, ansonsten wird nämlich pro Kleid und Tag eine Gebühr nachberechnet. Für die Rücksendung zum Shop kann ein kostenloses Retourelabel von DPD verwendet werden.

Erfahrungen mit dem Service

Mit dem Kundendienst von taubenweiss.de scheinen die Besteller sehr zufrieden zu sein. Eine Käuferin schwärmt zum Beispiel: "Auch der Kundensupport ist toll, man bekommt innerhalb von 1-2 Stunden Antwort. Auch kleine Änderungen werden wie gewünscht umgesetzt". Und eine weitere Kommentatorin lobt ebenfalls die "tolle Kundenbetreuung", da die Fragen "via E-Mail schnellstmöglich beantwortet" wurden. Dem stimmt wiederum eine andere Bestellerin zu: "Die Beratung war zwar 'nur' per E-Mail, war aber sehr kompetent und ging immer superschnell (sogar sonntags)".