Erfahrungen mit voelkner.de

Voelkner.de: "Direkt günstiger"

Beim Anbieter voelkner.de handelt es sich um einen Onlineshop für Elektronik, Technik, Werkzeug und vieles mehr, der eine große Auswahl (über 280.000 Artikel von vielen bekannten Herstellern wie Philips, Bosch oder Samsung) zu einem "unschlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis" bietet. Die Angebote umfassen dabei die Bereiche "Computer & Büro", "Multimedia", "Haus & Garten" (z.B. Haushaltsgeräte, Garten-, Klima- oder Sicherheitstechnik), "Beleuchtung", "Stromversorgung" sowie "Auto & Navigation". Zudem sind hier auch Werkstattartikel zum Löten, Schweißen und Messen sowie Bauelemente erhältlich. In der Kategorie "Freizeit & Hobby" können die Kunden unter anderem Fahrräder, Spielwaren oder Artikel für den Modellbau finden. Für Sparfüchse gibt es sowohl einen "Sale", in dem viele reduzierte Artikel erhältlich sind, sowie aktuelle Vorteilsaktionen.

Der Shop richtet sich sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden – das bedeutet, egal ob man die Produkte in der Freizeit oder im Berufsalltag benötigt, hier findet man genau das Richtige. Man kann zwischen einem Privatkunden- und einem Geschäftskundenbereich switchen (oben rechts auf der Startseite) und es gibt jeweils unterschiedliche AGBs. Der wichtigste Unterschied ist allerdings, dass es sich bei den Preisen im Geschäftskundenbereich um Nettopreise handelt (auf die zusätzlich die gültige gesetzliche MwSt. in Höhe von 19 % zu entrichten ist). Die Angaben in diesem Text beziehen sich allerdings ausschließlich auf die Konditionen für Privatkunden.

Vertrauenswürdiger Anbieter

Voelkner.de besitzt sowohl das Gütesiegel der bekannten Bewertungsplattform trustedshops.de als auch das BEVH/EHI-Siegel, das dafür steht, dass man hier sicher mit Fairness und Transparenz einkaufen kann. Bei der jährlichen Neuzertifizierung wird der Anbieter dabei auf Kriterien wie den Schutz persönlicher Daten, einen transparenten Bestellvorgang und die Existenz eines neutralen Beschwerdeverfahrens geprüft.

Allgemeine Erfahrungen mit voelkner.de

"Top Händler" oder "Shop ist top" – solche knappen positiven Kommentare über voelkner.de sind oftmals zu lesen. Viele Kunden werden aber auch konkreter und loben z.B. die "einwandfreie Ware zum Superpreis", das "gute Preis-Leistungs-Verhältnis", die "günstigen Preise" oder den "übersichtlichen Shop mit guter Suchfunktion". Auch ein weiterer Käufer ist voll des Lobes: "Sehr übersichtlicher Aufbau, sehr gute Auswahl, günstige Preise, viele Angebote und Schnäppchen". Bei Äußerungen wie "Voelkner habe ich als stets zuverlässigen Onlineshop erlebt" oder "schnell, gut, preiswert – ist für mich aber nicht neu, kenne ich schon lange so von Voelkner" wundert es also nicht, dass viele Kunden "Wiederholungstäter" sind.

Ab mindestens 29 € Bestellwert kostenfrei

Bei voelkner.de handelt es sich um ein reines Versandhandelsunternehmen, das keine Filialen unterhält – aus diesem Grund ist eine Selbstabholung der Ware auch nicht möglich. Die Pakete werden in der Regel mit DHL verschickt, allerdings derzeit nur innerhalb Deutschlands. Die Produkte können hier aber auch an eine von der Rechnungs- abweichende Lieferadresse sowie an Packstationen geschickt werden. Ab einem Warenwert von 150 € erfolgt die Zustellung kostenfrei, darunter fällt eine Versandkostenpauschale an. Bei Nutzung der Zahlungsart "SOFORT Überweisung" UND ab 29 € Bestellwert erfolgt die Lieferung grundsätzlich kostenlos. Unabhängig davon wird aber bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe und/oder ihres Gewichts nicht als Standardpaket versendet werden können, ein Sperrgutzuschlag erhoben (dieser wird bei den betreffenden Produkten angezeigt).

Die Lieferzeit ist jeweils direkt beim Produkt angegeben; werden mehrere Artikel bestellt, gilt die längste der angegebenen Fristen. Beim Premium-Versand wird bei einer Bestellung von Montag bis Donnerstag bis 15 Uhr und Freitag bis 12 Uhr das Paket noch am gleichen Tag an den Versanddienstleister übergeben. Hier wird ein geringer Aufschlag zuzüglich zum Porto erhoben.

Zudem kann man dank der Versandkostenflatrate für einen pauschalen Betrag ein Jahr lang das Porto bei jeder einzelnen Bestellung (ab einem Bestellwert von 10 €) sparen. Achtung: Der Sperrgutzuschlag wird aber auch bei einer gültigen Versandkostenflatrate erhoben!

Wie ist es mit einer Rückgabe?

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewährt der Shop eine 30-tägige kostenlose Rücksendung, diese gilt allerdings nicht für digitale Inhalte, Software, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wird, oder wenn sich der Datenträger in einer versiegelten Verpackung befindet und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Der Shop trägt auch im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie die Kosten der Rücksendung (bei Verwendung des Retourenaufklebers). Dies ist für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands gültig. Nicht-paketversandfähige Waren, die auf der Rechnung als "Sperrgut" gekennzeichnet sind, werden beim Kunden wieder abgeholt.

Die Anschluss-Garantie24 verlängert die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung um weitere 2 Jahre und man spart sich so in dieser Zeit eventuell anfallende Reparatur- und Ersatzkosten – effektiv ist man damit also 4 Jahre lang gegen Material-, Konstruktions- und Produktionsfehler versichert. Die genaue Kostenübersicht findet man unter: https://www.voelkner.de/anschlussgarantie.html#overview.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

"Wie bisher gewohnt – schnelle Lieferung", so fasst ein zufriedener Besteller seine Erfahrungen mit der Lieferung bei voelkner.de zusammen. Und auch viele andere bestätigen dies und loben den "zügigen Versand", die "günstige Versandkostenflatrate" sowie die "sehr schnelle und superverpackte Lieferung". Ein Besteller findet zudem, dass es hier eine "schnelle Lieferung zu einem sehr guten Preis gegenüber anderen Verkäufern" gibt und noch ein weiterer ist von der "superschnellen Lieferung bei Standardversand", die er "schon lange nicht mehr erlebt" hat, begeistert. Und auch wenn es einmal zu Rücksendungen kommen sollte, werden diese laut Kundenaussagen "schnellstmöglich bearbeitet" bzw. sind "ohne Probleme" möglich, da es hier einen "vernünftigen Reklamationsservice" gibt.

Viele Optionen (inklusive Ratenkauf und Rechnung)

Voelkner.de bietet seinen Kunden eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten, die allerdings an bestimmte Mindest- bzw. Maximal-Bestellwerte geknüpft sind (z.B. bei Kreditkarte oder bei SOFORT Überweisung).

Zudem gibt es noch den beliebten Rechnungs- und Ratenkauf, die über Klarna bzw. PayPal abgewickelt werden. Die Optionen per Klarna ist allerdings nur für Verbraucher verfügbar und nur, wenn die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

Achtung: Zur Absicherung des Bonitätsrisikos behält sich der Shop im Einzelfall vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen und die Lieferungen nur gegen Vorauskasse oder SOFORT Überweisung durchzuführen.

Die persönlichen Kundendaten werden bei voelkner.de in hohem Maße gesichert und ausschließlich SSL-verschlüsselt übertragen (bereits ab der Startseite) – d.h. der Datenzugriff von Unbefugten ist unmöglich. Erkennbar ist dies am "https-Kürzel" in der Browserzeile. Außerdem existiert durch die Trusted-Shops-Zertifizierung noch ein optionaler Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zu diesem Thema äußern sich die Besteller von voelkner.de erstaunlich oft. Auf der einen Seite wird hier z.B. die "einfache Zahlungsabwicklung" sowie die "schnelle Abrechnung mit Klarna" gelobt und die Zahlung auf Rechnung als "sehr löblich" empfunden.

Im Falle einer Erstattung scheint ebenfalls alles reibungslos zu funktionieren, denn ein Besteller berichtet: "Alle super – auch die Rücküberweisung des Kaufpreises bei Rückgabe der Ware (ohne Begründung)".

Newsletter-Abonnenten profitieren von zahlreichen Vorteilen

Damit den Kunden bei Fragen oder Problemen schnell weitergeholfen werden kann, werden die häufigsten Anliegen bereits in den FAQ geklärt. Sollte man dort die passende Antwort allerdings nicht finden, stehen die Mitarbeiter per Telefon, Fax, E-Mail oder über ein Kontaktformular mit Rat und Tat zur Verfügung.

Wer stets als Erstes von Aktionen und Angeboten erfahren oder exklusive Gutscheine und Vorteile erhalten möchte, kann den Web Push Service nutzen oder sich über die Social Media-Profile bei Facebook und Google+ (letzteres ist allerdings nicht besonders aktuell) mit dem Shop vernetzen. Zudem existiert zwar auch ein YouTube-Kanal, dieser scheint aber ebenfalls nicht wirklich aktiv genutzt zu werden.

Außerdem können Interessierte einen Newsletter abonnieren (hier kann man zwischen einem regulären und einem Schnäppchen-Newsletter wählen) und so exklusive Angebote, Informationen zu neuen Produkten und Marken sowie zu Rabatt-Aktionen erhalten. Zudem bekommen die Abonnenten die 2 Jahre Anschluss-Garantie gratis – dafür müssen allerdings gewisse Voraussetzungen erfüllt werden (z.B. ist dies nur mit Kundenkonto möglich und man muss den Newsletter aktiv lesen, d.h. mindestens einmal pro Monat öffnen).

Erfahrungen mit dem Service

Da bei voelkner.de rundum alles reibungslos zu funktionieren scheint, wird der Support eher selten in Anspruch genommen. Wenn er aber doch einmal benötigt wird, loben die Käufer die "angenehme Kundenbetreuung" oder freuen sich, dass es "bei Fragen kompetente Ansprechpartner an der Hotline" gibt. Und auch "der Kontakt über E-Mail-Kommunikation war sehr gut", wie ein zufriedener Besteller anmerkt. Deshalb verwundert es auch nicht, dass das Fazit eines Bestellers wie folgt lautet: "Alles bestens – so stelle ich mir Kundenfreundlichkeit vor".