Erfahrungen mit alibaba.com

Alibaba.com: Handeln und netzwerken für Unternehmer

Im Märchen hieß das Zauberwort, durch das sich der Berg voller Schätze auftat, "Sesam öffne dich". Heutzutage heißt es dagegen: "Global trade starts here" – das ist der Slogan des Business-to-Business-Marktplatzes alibaba.com, hinter dem der chinesische Handelsgigant Alibaba Group Holding Limited steckt. Über die Plattform können Kunden und Lieferanten einfach und bequem Handel treiben, Geschäftstransaktionen anbahnen und Kontakte in das Reich der Mitte knüpfen. Auf Verbraucher dagegen ist die Schwester-Webseite aliexpress.com ausgerichtet.

Angeboten werden über Alibaba Produkte aller Art – zu den Kategorien gehören etwa Auto & Motorrad, Bekleidung, Haus & Garten, Sport & Unterhaltung, Bekleidung & Körperpflege sowie Maschinen, wie etwa Traktoren, Industrieeinrichtungen, Baumaschinen etc., und Verpacken & Drucken. Zahlreiche Lieferanten stammen aus Fernost. Durch diverse Such- und Filterfunktionen können schnell die favorisierten Artikel oder Verkäufer gefunden werden.

Denn bei Bedarf kann man sich geprüfte Lieferanten oder solche mit "Gold-Status" anzeigen lassen oder solche, die bestimmte Managementzertifikate oder Jahresumsätze vorweisen können. Darüber hinaus kann auch eine Alert-Funktion genutzt werden, die eine Nachricht verschickt, wenn ein Angebot die Wunschkriterien erfüllt.

Mehrere Absicherungsfunktionen

Erforderliche Mindestbestellmengen werden auf der jeweiligen Detailseite angezeigt. Der Marktplatz bietet eine Abwicklung der Transaktionen über Alibaba an, ebenso ist aber auch ein direkter Kontakt zwischen den potentiellen Handelspartnern möglich. Da hier nur Nutzer Angebote einstellen oder Güter kaufen können, die sich registrieren und verifizieren, sowie alibaba.com zur weiteren Absicherung einige flankierende hauseigene Garantien und Versicherungen gewährt, ist der Handel mit Fernost so deutlich sicherer. Die Standard-Mitgliedschaft ist kostenlos, wem dies in Bezug auf die angebotenen Kauf-/Verkaufoptionen nicht ausreicht, kann gegen Gebühr auch "Gold-Member" werden.

Besser gleich auf die englische Seite des Marktplatzes?

Beim Aufrufen der deutschen Version von alibaba.com stellt der Besucher allerdings schnell fest, dass die Umsetzung für den deutschen Markt offensichtlich noch in den Anfängen steckt. Die Übersetzungen der Infotexte und Produktbeschreibungen wirken zum Teil "originell". Außerdem funktionieren einige Funktionen noch nicht oder fehlen komplett (z.B. der "Anfängerleitfaden"). Wer genügend Englisch spricht, ist insofern gut beraten, wenn er stattdessen auf die englische bzw. internationale Webseite zurückgreift.

Allgemeine Erfahrungen mit alibaba.com

"Gute Seite! Man findet alles, was man sucht … alles!!! Komisch, dass ich sie jetzt erst gefunden habe. ;)", freut sich ein begeisterter Nutzer von Alibaba. Ein weiterer lobt ebenfalls die "große Auswahl" und berichtet außerdem über " tolle Preise". In einem weiteren Kommentar ist zu lesen: "Bin bis jetzt zufrieden, habe es das erste Mal ausprobiert." Allerdings wird gelegentlich auch die sprachliche Verwirrung bemängelt: "Was soll das denn? Ich habe nach Werkzeug gesucht und nur Übersetzungsmüll gefunden", wundert sich ein Kunde. Ein anderer merkt ebenfalls irritiert an: "Ich spreche und verstehe nur Deutsch …"

Sicherheitskontrollen vor der Versendung wählbar

Die bei alibaba.com erhältlichen chinesischen Waren werden aktuell in 11 Länder auf der ganzen Welt verschickt, zum einen sind dies neben Deutschland die USA und Kanada, zum anderen Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, die Niederlande, Norwegen, Spanien sowie Großbritannien. Andere Länder können allerdings durchaus angefragt werden.

Zusätzliche Kosten beim Handel mit Fernost einkalkulieren!

Eine einheitliche Portoregelung gibt es bei Alibaba nicht. In vielen Fällen geben die Verkäufer bei ihrem Angebot den Transporteur und die Lieferkosten bereits vor. In anderen Fällen, in denen der Kunde gehalten ist, selbst den Versand zu organisieren, kann er die Portogebühren für die Lieferung von China durch das "Logistics Service" Tool (ein Frachtrechner-Tool für die Konditionen der konzerneigenen Spedition, die Verschiffungen nach Deutschland organisiert) schnell ermitteln lassen. Im Anschluss sendet man das Ergebnis mittels einer Auto-Funktion an den Verkäufer und lässt sich diese Bedingungen bestätigen. Laut Richtlinien von alibaba.com soll dieser die Zahlung des Portos an den Online-Marktplatz durchführen.

Bei Transaktionen über Alibaba müssen durch die Versendung von China aus nicht nur möglicherweise hohe Portogebühren einkalkuliert werden, die den Kostenvorteil der Produkte wieder "auffressen" können, sondern auch zusätzliche Zollgebühren sowie die ebenfalls anfallende Einfuhrumsatzsteuer. Zoll fällt zwar erst ab einem Warenwert von umgerechnet 150 Euro an, Einfuhrumsatzsteuer (19 %) jedoch bereits ab 22 Euro. Unbedingt bedacht werden sollte dabei außerdem, dass alibaba.com seine Rechnungen in US-Dollar erstellt und somit eine Umrechnung erforderlich wird.

Vorsicht ist besser: Unabhängige Kontrollen vor dem Versand

Grundsätzlich bestehen zwar auch im internationalen Handel gewisse Rechte in Bezug auf den Zustand und die Beschaffenheit von Waren; jedoch zeigt sich bei einer Reklamation meist, dass diese sich aufgrund der großen Distanz und sprachlicher Klippen problematisch gestalten kann. Um Derartiges von vornherein auszuschließen, bietet Alibaba den Nutzern Qualitätskontrollen durch unabhängige Inspekteure an, die vor der Lieferung die Herstellerbetriebe sowie die Versandbedingungen in den Häfen in ganz China umfassend begutachten. Diese Kontrollen beinhalten auch, dass Fotos der Güter gemacht werden, die belegen, dass der vertraglich festgesetzte Qualitätsstandard eingehalten wird.

Die Bezahlung der unabhängigen Inspektoren erfolgt direkt nach der Beauftragung über alibaba.com.

Stellt der Käufer nach Erhalt seiner Waren fest, dass diese dennoch Mängel aufweisen oder nicht seinen Vorstellungen entsprechen, so kann er dies bei Anbietern mit dem Hinweis "Trade Assurance" bis zu 30 Tage nach Erhalt über den Online-Marktplatz reklamieren.

Erfahrungen mit dem Versand

Hinsichtlich der Abwicklung der Lieferungen sind nur sehr wenige deutschsprachige Kommentare zu entdecken, vielfach finden die Kunden die Transaktion über alibaba.com einfach nur "super", insofern scheint dieser Punkt in den meisten Fällen keinen Anlass zu Beanstandungen zu bieten. In einem Bericht ist jedoch zu lesen, der Händler habe z.B. "einfach andere Ware verschickt, als ich bestellt habe. Alibaba sagt, ich müsste diese auf meine eigenen Kosten (16 €) zurücksenden, um das Geld erstattet zu bekommen. Nie wieder!!!"

Absicherungen als Netz und doppelter Boden

Während bei deutschen Onlineshops und -Marktplätzen inzwischen PayPal zu den Standard-Zahlarten gehört, weil es als besonders sicher und schnell gilt (z.B. müssen keine persönlichen Daten angegeben werden), müssen Nutzer von alibaba.com schnell feststellen, dass diese Transaktionsform bei dieser globalen Handelsbörse nicht zum Repertoire gehört. Alternativ wird allerdings ein konzerneigenes Bezahlverfahren verwendet, das nach den gleichen Grundsätzen wie PayPal funktioniert: Secure Payment. Auch hier werden Zahlungen erst dann freigegeben, wenn die Ware beim Käufer eingegangen ist.

Mit Alibaba.com Secure Payment (vormals Escrow Service) bietet der chinesische Onlineshop Alibaba ein Zahlverfahren an, das als echte Alternative zum hier nicht zugelassenen PayPal-Verfahren gelten kann. Als Zahlmittel können bevorzugt Kreditkarten eingesetzt werden. Auch eine Bankanweisung ist generell möglich, allerdings nicht im Rahmen von Secure Payment. Für alle Varianten werden prozentuale Gebühren vom Kaufbetrag berechnet – entweder von Alibaba oder von der Hausbank. Auf Nachfrage können mit den einzelnen Händlern zum Teil auch weitere Bezahlformen vereinbart werden.

Hauseigene Versicherung bei zahlreichen Anbietern inklusive

Ein weiterer Service für eine sichere Transaktionsabwicklung ist die "Trade Assurance". Bei mit diesem Hinweis bezeichneten Verkäufern wird ein Limit angezeigt, bis zu dem die Güter jeweils versichert sind. Außerdem erfolgt die Zahlung wieder via alibaba.com (gibt die Bankverbindung vor, auf die das Geld einzuzahlen ist); dadurch besteht nun für den Käufer ein 30-tägiger Schutz. Er hat einen Monat lang nach Erhalt der Ware Zeit, um die Produkte zu prüfen und gegebenenfalls eine Erstattung zu verlangen.
Werden die Güter nicht zum vereinbarten Termin verschickt oder kommen sie durch Verschulden des Anbieters nicht rechtzeitig an, so kann eine sofortige Zahlungserstattung veranlasst werden. Entsprechen die erhaltenen Waren nicht den vereinbarten Spezifikationen hinsichtlich Qualität oder Beschaffenheit, so können die Käufer eine teilweise Entschädigung erhalten.

Erfahrungen mit der Zahlung

Das Thema Bezahlung wird in den Kundenkommentaren zumeist nicht weiter thematisiert.

Unterschiedliche Wege führen zum Ziel

Da es sich bei alibaba.com um einen Online-Marktplatz für gewerbliche Käufer und Verkäufer handelt, ist der Betreiber der Webseite nicht der direkte Ansprechpartner, wenn Fragen zu einem Gerät oder einem Auftrag geklärt werden sollen. Die Käufer bzw. Verkäufer können sich direkt über die im Angebot bzw. auf der jeweiligen Minisite hinterlegten Kontaktdaten per E-Mail, Chat oder Telefon bzw. Fax erreichen. Die Minisite ist gewissermaßen eine erweiterte Visitenkarte des Unternehmens, die im System von Alibaba hinterlegt werden kann. Ist dagegen ein direkter Kontakt mit dem Supportteam von alibaba.com nötig, so steht dieses via Chat zur Verfügung.

Zweifel an der Qualitätskontrolle?

Rund um den Kaufvorgang ist man bei alibaba.com sehr bemüht, die Käufer und Verkäufer möglichst optimal bei der Abwicklung zu unterstützen. Hilfreich sind dabei etwa die angebotenen Apps für mobiles Shopping, außerdem steht das hauseigene "Trade Manager Programm", mit dem schneller und einfacher Angebote eingestellt bzw. geortet werden können, kostenlos zum Download bereit.

Durch weitere Services sollen Probleme und Unzufriedenheit entweder gar nicht erst entstehen oder unkompliziert und schnell wieder aus der Welt geschafft werden. Ein wichtiges Tool ist hierbei die bereits erwähnte Möglichkeit der Qualitätskontrolle, auf die die Kunden auch Einfluss nehmen können: Zum einen kann der Inspekteur selbst ausgesucht werden; des Weiteren hat man die Option, binnen 2 Monaten nach Zahlungsfreigabe ein Feedback hinsichtlich der Kontrolle abzugeben und den Inspektor zu bewerten, sodass andere Alibaba-Nutzer eine Orientierung bekommen. Wird die Gültigkeit des Gutachtens bezweifelt, so kann es angefochten werden.

Hilfestellungen für den Geschäftserfolg

Darüber hinaus sind auf der Webseite alibaba.com weitere nützliche Service-Angebote zu finden. Wer informiert sein möchte über neue Produkte und News aus der Industrie, kann sich die Infos mittels "Trade Alert" per E-Mail direkt in den Posteingang schicken lassen.

Neben diversen Anleitungen, wie der Handel mittels Alibaba funktioniert, bieten die Feedback-Funktionen nützliche Hinweise für die User. So kann man einerseits eine Bewertung des Geschäftspartners für alle anderen sichtbar hinterlassen und an Studien teilnehmen, bei denen das Verbesserungspotential des Marktplatzes ermittelt wird. Um sich mit anderen Nutzern auszutauschen, wird zudem ein Diskussionsforum zur Verfügung gestellt. Interessant sind auch die zahlreichen Erfolgsstories, in denen berichtet wird, wie Unternehmen mittels alibaba.com durchgestartet sind.

Wer gerne die sozialen Netzwerke nutzt, kann sich bei Facebook, Twitter und LinkedIn mit Alibaba verbinden und findet bei YouTube zahlreiche Clips.

Erfahrungen mit dem Service

Auch zum Thema Support sind keine weiteren Äußerungen von deutschen Nutzern des Online-Marktplatzes zu lesen. In englischsprachigen Kommentaren wird aber mehrfach betont, dass der Kundendienst sich bei Bedarf schnell zurückmelde.