Erfahrungen mit boc24.de

BOC24.de: Riesiger Shop für Fahrradbegeisterte

Ob Adrenalin pur auf der Downhill-Strecke oder gemütliche Sonntagsfahrt durch die Stadt: Die BIKE & OUTDOOR COMPANY (kurz B.O.C.) bietet in ihrem Onlineshop alles, was das Radfahrerherz begehrt. Boc24.de setzt dabei ausschließlich auf hochwertige Produkte etablierter Marken, deren Qualität höchsten Ansprüchen genügt. Mit Fuji Rennrädern oder Mountainbikes von Ghost gehören klassische Fahrradtypen ebenso zum Sortiment des Onlineshops wie moderne E-Bikes von Haibike oder stylische Urban Bikes. Der Bike-Spezialist kann darüber hinaus auf jahrelange Erfahrung im Umgang mit Fahrrädern zurückgreifen und seinen Kunden somit Technik und Beratung auf dem neusten Stand garantieren.

Zubehör ohne Ende

Der Onlineshop versorgt Fahrradbegeisterte nicht nur mit Kompletträdern, sondern bietet ihnen auch eine riesige Auswahl an Teilen und Zubehör rund ums Zweirad. Reparaturen und Anpassungen nach persönlichen Vorlieben werden so zum Kinderspiel: Reifen, Schläuche, Ketten, Schaltwerke, Lenkstangen, Sättel, Pumpen, Schlösser oder Flaschenhalterungen – von Shimano bis Schwalbe, boc24.de lässt hier keine Wünsche offen. Für besten Tragekomfort und optimale Luftzirkulation hat der Shop spezielle Fahrradbekleidung im Angebot. Auch abseits der Fahrradstrecken stattet der Webstore seine Kunden mit dem richtigen Equipment aus: Outdoorbekleidung für Männer, Frauen und Kinder rundet das Sortiment ab.

Das Gütesiegel von "TrustedShops" belegt die hohen Standards von Sicherheit und Abwicklung, während das "eKomi Siegel in Silber" (Stand:Juni 2018) die große Zufriedenheit der Kunden widerspiegelt. Alles in allem hat man es als Kunde mit einem rundum seriösen Handelspartner zu tun.

Allgemeine Erfahrungen mit boc24.de

Die meisten Erfahrungsberichte fallen positiv aus: "Das Produktangebot ist sehr vielfältig. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut." Es bleiben anscheinend keine Wünsche offen: "Preiswerte, einwandfreie Ware, was will man mehr?" Ein Käufer fasst zusammen: "Top-Preis, Top-Ware."

Wenn das Fahrrad an die Haustür kommt…

Innerhalb Deutschlands gilt: Bei einer Bestellung von Kleinteilen ab einem Warenwert von 49 € erfolgt der Versand für den Kunden kostenlos, ansonsten erhebt der Online-Shop eine Versandgebühr. Kompletträder gelten als Sperrgut, was das Porto erhöht. Werden Normalware und Sperrgut kombiniert, wird nur der Versandkostenanteil für das Sperrgut berechnet. Der Transport erfolgt versichert über Hermes, in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Bei Kompletträdern kann es etwas länger dauern – auf der jeweiligen Produktseite werden die genauen Zeiten angezeigt. Aufgepasst: Kleinteile lassen sich an Hermes PaketShops schicken, Sperrgut allerdings nicht. Alternativ kann jede Bestellung auch kostenlos an die verschiedenen B.O.C-Filialen in Deutschland geliefert und dort vom Kunden selbst abgeholt werden.

Ein Versand ins Ausland kann teurer werden, die Preise variieren jedoch stark. In Zusammenarbeit mit dem Kundenservice lässt sich hier die beste Lösung finden. In die Schweiz wird aus logistischen Gründen allerdings nicht mehr geliefert.

Rückversand

Entspricht das gelieferte Rad nicht den eigenen Vorstellungen oder sitzt die Hose doch zu eng, dann lässt sich die Bestellung bei diesem Onlineshop problemlos zurücksenden. Jeder Lieferung liegt dafür ein Rücksendeaufkleber bei. Der Rückversand erfolgt über Hermes, die Kosten trägt boc24.de.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Viele Kunden loben die Versandabwicklung: "Habe die Ware an einem Feiertag bestellt, die Bestellung wurde am selben Tag bearbeitet und am nächsten Werktag zugestellt. Besser kann es nicht sein." Ein anderer Besteller erläutert seine persönliche Erfahrung mit dem Thema: "Wir haben bei B.O.C. schon das 3. Mal bestellt und sind auch diesmal sehr, sehr zufrieden. Die Ware wurde rasch aufgegeben und ist auch diesmal gut und ordentlich verpackt sowie auch unbeschadet angekommen." Der Rücksendevorgang entspricht ebenfalls den Wünschen der Kunden: "Schneller und unkomplizierter Umtausch des defekten Artikels. Super Service." Die überwiegend geäußerte Erfahrung lautet sogar: "Problemlose Retourabwicklung."

Einige Käufer berichten allerdings auch von Problemen mit dem Versand: "Aus 5 bis 7 Tagen Lieferzeit wurden 3 Wochen. Nach dem 2. Supportticket wurde die Ware dann auch versendet, jedoch ohne Paketverfolgung." Oft richtet sich die Kritik an das Logistikunternehmen Hermes: "Schneller Versand durch B.O.C., Lieferung mit Hermes war eine Katastrophe. Fahrrad war innerhalb eines Tages von Hamburg nach Koblenz geliefert worden – die Auslieferung in Koblenz hat eine ganze Woche gedauert. Jeden Tag Warten, nichts wurde geliefert."

Flexibel und sicher

Damit der Kauf des ersehnten Fahrrads nicht an der Bezahlung scheitert, bietet boc24.de zahlreiche Optionen an. Einige Methoden bleiben allerdings Bestellern aus Deutschland vorbehalten und das auch nur unter gewissen Bedingungen: Die Zahlung auf Rechnung setzt eine erfolgreich bestandene Bonitätsprüfung voraus und ein Ratenkauf ist erst ab einem Warenwert von 300 € möglich. Bei einem Kauf per SOFORT Überweisung beschleunigt sich die Bearbeitung.

Die Sicherheit der sensiblen Kundendaten steht dabei im Vordergrund: ihre Übermittlung wird bei diesem Onlineshop durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt. Kunden genießen außerdem den Käuferschutz von Trusted Shops.

Erfahrung mit der (Rück-)Zahlung

Die Käufer bekommen ihr Geld in der Regel schnell zurückerstattet, wie diversen entprechenden Erfahrungsberichten zu entnehmen ist: "Leider hatte der Helm nicht gepasst. Geld auch schnell wieder auf dem Konto. Super Service." Zusammenfassend für einige Kundenmeinungen steht folgender Kommentar: "Sehr schnell das Geld zurückerhalten. Danke."

Hier läuft’s rund!

Boc24.de bietet eine umfangreiche Online-Kaufberatung an, die rund um die Uhr abgerufen werden kann – egal, ob es um die Radbeleuchtung, die passende Bereifung oder die Vor- und Nachteile verschiedener Pedalsysteme geht. Die optimale Rahmenhöhe lässt sich individuell berechnen, detaillierte Tabellen zu Bekleidungsgrößen erleichtern den Kauf ohne Anprobe. Bleiben nach der Lektüre der FAQ noch Fragen offen, kann sich der Kunde telefonisch an die Beratungshotline wenden. Wer es lieber schriftlich hat, kann den Onlineshop jederzeit per E-Mail kontaktieren. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Natürlich kann man sich aber auch in einer der vielen B.O.C.-Filialen persönlich beraten lassen.

Gibt es noch weitere Services?

Als weiteren Servicepunkt bietet B.O.C. über den externen Versicherer "WERTGARANTIE" einen Reparatur- und Diebstahlschutz an. Mit dem Tarifrechner der Versicherung lassen sich die monatlichen Kosten schnell und einfach in Erfahrung bringen.

Der Fahrradspezialist nutzt darüber hinaus verschiedene Kanäle, um seine Kunden über Neuigkeiten und Angebote auf dem Laufenden zu halten. Der hauseigene Blog berichtet über die Entwicklungen in der Bike-Szene und behandelt Fragen rund um Touren, Sicherheit und Events. Der regelmäßige Newsletter weist Abonnenten auf die neuesten Angebote hin – bei der Anmeldung gibt es einen 10 € Gutschein oben drauf. Und natürlich ist auch ein Profil bei Facebook vorhanden.

Räder leasen statt kaufen

Für Leute, die Spaß an Bewegung haben und die Umwelt aktiv schonen möchten, hat der Onlineshop eine ganz besondere Idee: das Dienstfahrrad-Leasing. Hier werden auch besonders hochwertige Fahrräder oder E-Bikes erschwinglich. Dabei zahlt der Kunde nur besonders niedrige monatliche Leasingraten, denn viele Arbeitgeber unterstützen den umweltfreundlichen Trend aktiv.

Nachhaltige Kundenzufriedenheit

B.O.C. bemüht sich um die nachhaltige Zufriedenheit seiner Kunden: Beim Kauf eines Fahrrads im Onlineshop oder vor Ort gibt es die erste Inspektion in einer der Filialen gratis dazu. Sieht man ein Produkt innerhalb von 4 Wochen nach dem Kauf zu einem günstigeren Preis, zahlt boc24.de den Differenzbetrag aus. Darüber hinaus bietet der Händler auch an, auf Kundenwunsch spezielle Produkte zu besorgen, die eigentlich nicht im Sortiment sind.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support von boc24.de wird von der großen Mehrheit der Kunden als positiv wahrgenommen. "Sehr kulant. Da ich eine Beschreibung missverstanden hatte, habe ich kostenlos ein zusätzliches Kleinteil geschickt bekommen", berichtet ein Besteller. Speziell der Support wird gelobt: "Freundliche und kompetente Beratung am Telefon." Das gilt auch für die Filialen, wie eine weitere Erfahrung eines Käufers belegt: "Vor Ort hatte ich eine sehr gute Beratung."