Erfahrungen mit evemattress.de

Evemattress.de: Bettwaren für eine wirklich gute Nacht

Gut schlafen will eigentlich jeder – aber was genau bedeutet das eigentlich? Wer nachfragt, bekommt meistens zur Antwort: schnell einschlafen, tief und fest durchschlafen und am nächsten Morgen fit und munter aus dem Bett springen. Soweit die Wunschvorstellung. Doch meistens scheitert es schon am Nötigsten: einem guten Bett, genauer einer guten Matratze. Eine besonders hochwertige Unterlage mit einem weichen, hautfreundlichen Bezug (beides übrigens OEKO-TEX 100 zertifiziert) gibt es beim britischen Onlineshop evemattress.de. Diese deutsch-englische "Koproduktion" (Matratze und Matratzenkern aus Deutschland, Bezug aus England) bietet besten Schlafkomfort und wurde z.B. durch die Interessengemeinschaft der Rückenschullehrer als ergonomisches Produkt zertifiziert.

Die waschbare eve Matratze wartet mit einem ausgeklügelten System aus 3 Schichten auf, die die normalen Unterlagen im wahrsten Sinne alt aussehen lässt. Diese sind in der Regel schnell durchgelegen oder aus ungeeigneten Materialien, zu hart, zu weich oder stützen den Körper an den entscheidenden Stellen nicht genügend und dann kann man so viele Schäfchen zählen, wie man will – der Schlaf will sich trotzdem nicht einstellen. Die Basisschicht der eve Matratze besteht dagegen aus 18 cm hochdichtem Schaumstoff, darüber befinden sich 3 cm eines langlebigen Komfortschaums, der sich flexibel an jede Körperform anpasst. Zuoberst ist eine 3 cm hohe neuartige Viscoschaum-Variante, die besonders federt und hochatmungsaktiv ist. Klingt gemütlich? Soll es laut Hersteller auch sein, dieser ist zudem so überzeugt von dem Produkt, dass er ganze 10 Jahre Garantie hierauf gewährt.

Ergänzend hierzu sind auf der Webseite auch noch z.B. Kissen, Topper, Wohndecken sowie Handtücher aus der eve Serie erhältlich.

Jede Menge Auszeichnungen

Wer sich für diese Schlafunterlage entscheidet, erhält ein** Produkt "Made in Germany"**, das die strengen Kriterien der OEKO-TEX 100 Klasse 1 erfüllt. Im Klartext: Hierin finden sich garantiert keine potentiell gefährlichen Chemikalien, dies belegt auch die TÜV LGA Schadstoffprüfung. Und auch für die Qualität des Produktes gab es eine Auszeichnung vom TÜV.

Aber auch in Sachen Kundenorientierung macht man dem Team von evemattress.de offenbar so schnell nichts vor: Das Gütesiegel von Trusted Shops belegt, dass hier hohe Kriterien in Bezug auf Datenschutz, Kundenzufriedenheit sowie Bonität eingehalten werden. Besteller profitieren davon, denn derartige Händler sind als absolut vertrauenswürdig und seriös einzuschätzen.

Allgemeine Erfahrungen mit evemattress.de

"Nach einer Rücken-OP suchte ich immer nach der perfekten Matratze. Ich habe sie gefunden. Mit dem Kissen und der Matratze bin ich superzufrieden. Erwache am Morgen wie neu geboren", schwärmt ein Kunde in seinem Erfahrungsbericht über die Produkte des Händlers. Andere Besteller sehen dies ähnlich. Auch sie freuen sich über ein "Top-Produkt", eine "traumhafte Matratze" oder die "gute Qualität". Eine Frau schreibt sogar euphorisch: "Genial! Wir lieben unsere Neue. Die Rettung während der Schwangerschaft mit Rückenschmerzen!"

Etwas Geduld ist gefragt

Auch in Zeiten des Internets brauchen gute Sachen immer noch etwas "Weile" – wer sich ein eve Bett gönnt, sollte 12 Werktage bis zum Erhalt einplanen. Bei allen anderen Artikeln geht es allerdings deutlich schneller, sie werden schon nach 3 Werktagen gebracht. Den Transport übernehmen bekannte Logistikunternehmen wie DPD (für Kissen, Bettwäsche, Matratzen bis 140 cm), UPS (für größere Matratzen) sowie Rhenus (Zustellung der Betten); diese liefern bis zur Wohnungs- bzw. Haustür – aber leider nicht bis ins Schlafzimmer. Positiv: Porto wird grundsätzlich nicht berechnet. Beachtet werden sollte, dass bei evemattress.de für unterschiedliche Artikel manchmal auch unterschiedliche Paketdienste genutzt werden – auch wenn diese gemeinsam bestellt werden. Dadurch kann es manchmal vorkommen, dass Produkte nicht am gleichen Tag ankommen.

Jede Menge Zeit zum Probeschlafen

Wer schon etliche Matratzen auf der Suche nach der richtigen durchprobiert hat, ist aus gutem Grund misstrauisch. Jedoch braucht man bei evemattress.de keine Sorgen vor einem potentiellen Missgriff zu haben, denn der Händler bietet besonders vorteilhafte Rückgabekonditionen. Neben der üblichen Widerrufsmöglichkeit können die Kissen ganze 30 Tage lang getestet werden, Matratzen sogar 100 Tage.

Sagen dem Kunden die Artikel nicht zu und bleibt der ersehnte erholsame Schlaf aus, so sollte er zunächst den Support informieren. Bei Betten und Matratzen kommt eine Spedition und holt die Sachen ab (kostenlos); die Matratzen sind dafür in einem speziellen Retourenbeutel zu verpacken, den der Kundenservice zuvor zusendet. Je nachdem wie groß die Matratze ist, kommt die Spedition mit einem 1- oder einem 2-Mann-Team. Für alle anderen Waren erhält der Besteller ein Retourenlabel geschickt, mit dem die Rücksendung ebenfalls portofrei erfolgt.

Eine gute Nachricht für hygienebewusste Personen: Retournierte Matratzen werden bei evemattress.de nicht weiterverkauft, sondern recycelt. Schließlich schwitzen Schläfer stark und verlieren zudem Hautschüppchen und Haare …Da also jeder Kunde eine neue Unterlage erhält, ist ein Umtausch in eine andere Größe nicht möglich.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

"Einfach der Hammer. Ich wurde laufend über den Stand der Lieferung informiert. Die Lieferung war sehr rasch bei mir. Ich bin mehr als zufrieden", lautet die zufriedene Einschätzung eines Bestellers. Tatsächlich werden bei diesem Onlineshop in den Erfahrungsberichten häufig eine "sehr schnelle Lieferung" oder eine "kurze Lieferzeit" erwähnt. Auch dass die "Matratze gut verpackt" kommt, wird berichtet. "Der Service insbes. auch bei der Retoure war ganz hervorragend", lobt ein weiterer Kunde.

Weniger gut kommt allerdings eines der Logistikunternehmen an. So fand ein Käufer beispielsweise den "DPD Paketdienst mangelhaft", denn die Mitarbeiter "stellten 2 der Pakete in den Garten". In einer anderen Bewertung ist sogar zu lesen: "Der Support war nicht einmal in der Lage dafür zu sorgen, dass DPD überhaupt versucht, mir die Matratze zu liefern. DPD hat sie direkt ohne auch nur einen Zustellversuch zur Abholung in einen Shop gebracht."

Auch mit kleinem Budget gibt's guten Schlafkomfort

Gute Neuigkeiten für alle Leute, die sich in Sachen erholsamer Schlaf bislang durch die höheren Preise abschrecken ließen - bei evemattress.de kann man bei Bedarf nicht nur auf die üblichen Zahlarten zurückgreifen, sondern hat auch die Möglichkeit, eine 0 % Finanzierung zu nutzen. Dies wird durch eine Kooperation des Händlers mit dem Finanzdienstleister RatePAY ermöglicht. Netter Nebeneffekt: So stehen auch die Bezahloptionen Rechnung und Lastschrift bereit.

In Sachen Daten- und Käuferschutz agiert das Unternehmen vorbildlich, durch die Nutzung eines HTTPS-Protokolls ist der Online-Shop bereits ab der Startseite vollständig verschlüsselt. Datenklau? Garantiert ausgeschlossen. Des Weiteren belegt das Gütesiegel von Trusted Shops, dass Kunden bei Bedarf auf den bewährten unabhängigen Käuferschutz zurückgreifen können.

Das Geld ist flott wieder da

In Bezug auf Rückzahlungen im Retourenfall ist man bei evemattress.de offensichtlich um eine kundenfreundliche Regelung bemüht. Denn die Erstattung wird bereits in Auftrag gegeben, sobald das Produkt beim Kunden abgeholt wird – und nicht wie sonst meist bei Eingang im Lager des Händlers. Bis das Geld beim Besteller eingeht, dauert es laut Angaben des Versenders meist nur wenige Tage, maximal aber eine Woche.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Ein Kunde freut sich sehr darüber, "wie flexibel und seriös" die Zahlungsabwicklung über die Dienstleister abläuft. In einem weiteren Erfahrungsbericht ist ebenfalls die Rede davon, dass die Vorgehensweise "sehr gut" ist, denn "alles verlief reibungslos". Dies gilt auch, wenn Kunden Geld zurückbekommen sollen. Ein Bewerter teilt seine Erfahrung, dass das Unternehmen "mit der Rückzahlung einen super Job gemacht" habe. Ein weiterer Nutzer lobt ebenfalls die "schnelle Gutschrift des Kaufpreises auf das PayPal-Konto."

Wer Englisch kann, ist hier im Vorteil

Wer trotz der 100 Tage Zeit zum Probeliegen eine Matratze lieber vor der Bestellung erst einmal in Augenschein nehmen möchte, kann die eve Matratzen in allen Karstadt-Filialen in Deutschland live erleben. Einen Filialfinder gibt es auf der Webseite.

Bestehen noch Unklarheiten? In Sachen Kaufabwicklung oder bei den Artikeln selbst? In der Rubrik "Häufig gestellte Fragen" finden sich eigentlich Antworten auf so ziemlich alle Themen, die einem rund um den Kauf von Bettwaren in den Sinn kommen können. Wem dies dennoch nicht ausreicht, der kann das Service-Team natürlich auch persönlich befragen. Hierfür steht nicht nur ein Live-Chat zur Verfügung, auch per E-Mail sowie telefonisch ist der Support zu erreichen. Die Hotline ist übrigens sogar täglich besetzt.

Social Media wird hier gerne genutzt

Infos zu den erhältlichen Waren und rund um das Thema guter Schlaf bieten nicht nur ein Newsletter ("Guten Morgen bulletin"), sondern ebenso die Auftritte von evemattress.de in den sozialen Netzwerken (Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter). YouTube wird zudem genutzt, um dort verschiedene Tutorials einzustellen. Auch ein Blog wird regelmäßig mit neuen Inhalten gefüttert, allerdings ist dieser auf Englisch, weshalb entsprechende Sprachkenntnisse zum Lesen zwingend erforderlich sind.

Wer seine eve Matratze wegen ihres guten Schlafkomforts gar nicht mehr missen möchte, sollte unbedingt seinen Freunden und Bekannten davon erzählen. Denn wenn diese ebenfalls im Onlineshop "zuschlagen", lohnt sich dies für beide: Der Werber erhält einen 50 € Geschenkgutschein für Amazon und der Geworbene kann sich beim Kauf einer Matratze über 2 Kissen freuen (2x Standard oder 2x personalisiert).

Erfahrungen mit dem Service

"Wir haben uns 2 Matratzen bestellt. Leider bin ich mit meinen Schultern sehr empfindlich und konnte nicht auf der Matratze schlafen. Daraufhin wurde uns netterweise noch ein Soft-Topper (kostenlos) überlassen", berichtet ein Käufer beeindruckt. Bei all dem war "der Kundenservice außerordentlich freundlich und zuvorkommend". Andere Besteller bestätigen in ihren Erfahrungsberichten diesen positiven Eindruck. Wiederholt wird der "gute Service" gelobt. Laut einem weiteren Kommentator war die zuständige "Kundenservicemitarbeiterin sehr freundlich und hilfsbereit". Ein Fazit lautet daher: "Der Schlafkomfort ist sehr gut, der Kundenservice ebenfalls. Jederzeit gerne wieder."