Erfahrungen mit amazon.de

Amazon.de: Der große Online-Marktplatz

Bei amazon.de finden die Kunden praktisch alles: von Büchern, Filmen, Musik, Spielen, Elektronik und Computern über Haushaltsartikel, Beautyprodukte und Lebensmittel bis hin zu Kleidung. Sogar tausende einzigartige, handgefertigte Produkte von Kunsthandwerkern aus der ganzen Welt (wie z.B. Schmuck oder Deko) sind hier erhältlich. Besonders hervorzuheben sind die exklusiv erhältlichen Kindle eReader und die Fire-Artikel (wie z.B. der Fire TV Stick, mit dem man den HD-Fernseher in ein Entertainment-Center verwandeln kann). Außerdem gibt es das Spracherkennungssystem "Echo", das mithilfe des Alexa Voice Services z.B. Lampen steuert, Musik abspielt, Hörbücher liest, Nachrichten liefert u.v.m.

Amazon Marketplace ist die Plattform für unabhängige Verkäufer unter dem Dach von Amazon. Diese können hier sowohl gebrauchte als auch neue Artikel anbieten, während die Käufer von einer unkomplizierten Abwicklung der Transaktionen über Amazon, das hier als unabhängiger Dritter agiert, profitieren.

Beim Einkauf auf amazon.de sparen

Auf amazon.de gibt es jeden Tag neue Deals, bei denen Artikel stark reduziert sind (z.B. Angebote des Tages oder Blitzangebote). Außerdem gibt es einen Sale, in dem reduzierte Überbestände, Restposten & Co erhältlich sind. Mit einem Spar-Abo steht man nie wieder ohne Nachschub da. Die Kunden sparen hier generell 5 % - oder sogar 15 %, wenn man an einem Liefertermin 5 oder mehr Spar-Abos an die gleiche Adresse geliefert bekommt.

Allgemeine Erfahrungen mit amazon.de

Die Besteller zeigen sich größtenteils zufrieden mit amazon.de und bestellen dort in der Regel schon länger: "Bin schon seit vielen Jahren Kunde und bis jetzt immer voll zufrieden gewesen" oder "bin seit langer Zeit begeisterter Amazon-Kunde. Bisher hat immer alles gepasst". Öfters wird aber auch folgendes bemängelt: "Prime wird forciert und dadurch ist der 'normale' Kunde etwas in den Hintergrund gerückt".

Bücher werden innerhalb Deutschlands kostenlos versendet

Die Lieferungen von amazon.de erfolgen weltweit. Für einige Länder und Produkte gibt es allerdings Beschränkungen (siehe hier). Innerhalb Deutschlands können die Waren nach Hause, aber auch an DHL-Packstationen und DHL-Postfilialen geschickt werden. Zudem gibt es die Optionen Amazon Locker (Abholstationen mit Selbstbedienungsschließfächern) sowie pakadoo Point (darüber lassen sich Sendungen an den Arbeitsplatz liefern).

Bücher (inklusive Hörbücher, Kalender und Kindle werden generell kostenlos innerhalb Deutschlands verschickt. Zudem sind alle Sendungen ab 29 € Bestellwert deutschlandweit kostenfrei. Prime-Kunden profitieren z.B. von einem kostenlosen Premium-Versand (Lieferung bereits am nächsten Tag) oder einer Gratis-Same-Day-Zustellung.

Mit Amazon Pantry ("Die Vorratskammer in der Box"), erhalten sie zudem exklusiv Produkte für den täglichen Bedarf bequem in einer Box direkt an die Haustür geliefert.

Express-Optionen und Liefergarantie

Für besonders eilige Bestellungen sind zusätzliche Optionen wie Premiumversand oder "Same-Day (Evening Express)" verfügbar. Zudem gibt es einen Spezialversand für Artikel ohne Jugendfreigabe, bei dem der Empfänger persönlich anwesend sein muss, um die Lieferung entgegenzunehmen, sowie einen Extra-Versand für hochwertige Produkte. Großgeräte (Artikel über 40 kg) werden nach Absprache vom Hersteller geliefert. Hier gibt es auch die Möglichkeit einer Wunschterminlieferung.

Für bestimmte Versandarten wird außerdem eine Liefergarantie angeboten (wird der Wunschtermin dabei nicht eingehalten, wird das Porto erstattet). Marketplace-Bestellungen werden normalerweise direkt vom jeweiligen Verkäufer versendet, weshalb andere Regelungen als bei amazon.de gelten. Die kostenlose A-bis-z-Garantie deckt den versprochenen Produkt-Zustand und die rechtzeitige Lieferung von Marketplace-Artikeln ab.

Wie funktioniert der Rückversand?

Es gibt eine 30-tägige Rückgabegarantie für alle direkt bei amazon.de gekauften Artikel. Rücksendungen sind nur unter bestimmten Bedingungen kostenfrei: z.B. beim Kauf eines Produktes im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, wenn der Preis des einzelnen zurückzusendenden Artikels 40 € übersteigt oder bei Rücksendungen von Bekleidung, Schuhen oder Handtaschen innerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie. Ansonsten wird ein Pauschalbetrag von der Rückerstattung abgezogen.

Bei Retouren von Großgeräten ist eine terminierte Abholung notwendig, die kostenlos ist. Für die Rückgabe von Marketplace-Bestellungen gelten besondere Regelungen. Die jeweiligen Rückgabebedingungen eines Verkäufers erfährt man in den Verkäuferdetails.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Zu diesem Thema fallen die Kundenmeinungen überwiegend positiv aus. Viele Besteller loben z.B., dass der Versand "immer zügig" ging oder dass die Sachen "auch ohne Prime meist schnell" ankommen. Ein Käufer hat zudem folgende Erfahrung gemacht: "Letztens war das Paket sogar vor dem angegebenen Termin da". Vereinzelt wird aber auch folgendes bemängelt: "Seitdem es Amazon Prime gibt, ist der Versand leider für Nicht-Prime-Mitglieder (inklusive mir) immer schlechter geworden. Der Versand dauert jetzt nicht wie gewohnt maximal 3 Tage, sondern mindestens 1,5 Wochen". Ein Verbraucher hat jedoch einen etwas anderen Erklärungsansatz: "Die Lieferprobleme die manchmal auftauchen, sind fast immer den Lieferdiensten und nicht Amazon zuzuschreiben".

Beim Rückversand loben viele Besteller, dass Retouren "ohne Aufwand" möglich sind und man "sich den Paketschein einfach selbst ausstellen" kann oder dass Rücksendungen "immer tadellos" ablaufen. Andere Besteller kritisieren hingegen: "Der Kunde wird durch verschiedene Rücksendearten völlig verwirrt", sodass man ein wenig den Eindruck gewinnt, "dass es Amazon den Kunden nicht wirklich einfach macht, Artikel im Garantiefall zurückzusenden".

Punkte sammeln mit der Amazon.de VISA-Karte

Bei amazon.de werden vergleichsweise wenig Zahlungsarten angeboten - darunter befindet sich allerdings der beliebte Kauf auf Rechnung. Eine besondere Zahlungsart ist zudem die Amazon.de VISA-Karte (nur mit Wohnsitz in Deutschland verfügbar), mit der man bei jedem Einkauf Amazon-Punkte sammeln kann. Die Kunden erhalten sogar eine 50 € Startgutschrift und die Jahresgebühr wird erst ab dem 2. Kartenjahr berechnet.

Mithilfe des Amazon Currency Converters können bestimmte Artikel in der jeweiligen Landeswährung bezahlt werden, wenn eine Kreditkarte verwendet wird. Amazon Pay ermöglicht es, auf den Websites Dritter (d.h. nicht Amazon), die diese Zahlungsart akzeptieren, die bei amazon.de hinterlegten Zahlungsdaten zum Bezahlen der Waren zu nutzen.

Um den Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis garantieren zu können, ist der Shop vollständig SSL-verschlüsselt.

Wie funktioniert die Rückzahlung?

Für Rücksendungen kann eine Erstattung angefordert werden, in einigen Fällen bietet amazon.de allerdings auch eine Ersatzlieferung an. Bei Marketplace-Bestellungen können die Rückzahlungsbedingungen abweichend sein. Unter gewissen Umständen ist außerdem auch ein Sofort-Gutschein oder eine Sofort-Gutschrift erhältlich.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Zur Zahlung sind nur wenige Kommentare zu finden, die gemischt ausfallen. Ein Kunde lobt zum Beispiel: "Hat man Visa von Amazon, ist man wirklich flexibel, da man die nicht nur für Amazon nutzen kann" während ein anderer bemängelt: "Gewisse Transaktionen können nur mit Kreditkarte durchgeführt werden".

Die Abwicklung von Rückzahlungen findet in den Kundenbewertungen größtenteils lobende Erwähnung. So berichtet ein Käufer z.B. davon, dass die Erstattungen "schnell bearbeitet" werden und ein anderer freut sich: "Geld wird auch schnell ohne Probleme oder Herumgerede überwiesen". Vereinzelt gibt es aber ebenfalls negative Äußerungen wie: "Auch die Rückerstattungen ziehen sich in die Länge und das nervt gewaltig!"

Prime-Mitgliedschaft und viele weitere Angebote

Wenn die Besteller mit dem Kundenservice in Verbindung treten möchten, können sie sich zwischen E-Mail, Chat oder Telefon entscheiden (Amazon empfiehlt hier den Rückruf-Service). Zudem gibt es einen allgemeinen Hilfe-Bereich mit einer Suchfunktion, in dem u.a. Fragen zu Versand & Zustellung, Bezahlen & Rechnung oder Rückgabe & Reklamation geklärt werden. Bei Problemen, die sich nicht mal eben kurz und einfach beschreiben lassen, hilft "Amazon Kopilot". Nach vorheriger telefonischer Absprache kann sich bei diesem Service ein Amazon-Mitarbeiter auf den Rechner des Kunden schalten und so direkt das Problem ohne lange Beschreibungen sehen und beheben.

Der Amazon Assistant (eine kostenlose Softwareapplikation für bestimmte Browser und Betriebssysteme) soll das Shoppen auf amazon.de vereinfachen. Dies geschieht z.B. durch Produktvergleiche. Die Kundenbewertungen, die bei den einzelnen Artikeln zu finden sind, sollen die Besteller ebenfalls bei ihren Kaufentscheidungen unterstützen. Außerdem gibt es noch Foren, in denen die Käufer miteinander diskutieren können. Um den Kunden das Leben noch leichter zu machen, hat amazon.de die Funktion 1-Click entwickelt, mit der Waren schnell und ohne den Umweg des Warenkorbs bestellt werden können.

Social Media, Newsletter und Co.

An sozialen Netzwerken nutzt amazon.de Facebook, Twitter und YouTube, während amazon.com, die internationale Variante der Webseite, zusätzlich noch auf Pinterest und Instagram vertreten ist. Außerdem besitzt amazon.de zahlreiche Apps; z.B. die Amazon-App (mit dem integrierten Barcode-Scanner können die Kunden Preise vergleichen und sparen). In der Kategorie "Underground Apps & Spiele" finden die Besteller Apps, Spiele und In-App-Artikel, die 100 % gratis sind. Mit den Amazon Coins (100 Coins = 1 €) können Apps und Spiele günstiger erworben werden. .

Über das Abonnement des Newsletters sind zusätzliche Informationen erhältlich. Außerdem gibt es einen Blog, der Teil der neuen Infoseite rund um Amazon ist. Dort werden Hintergründe zu Innovationen, Geschichten aus dem Unternehmen/von Mitarbeitern/von Partnern veröffentlicht.

Weitere Services

Wer einmal einen Blick hinter die Kulissen von amazon.de werfen möchte, kann die Amazon-Logistikzentren in Graben, Bad Hersfeld und Kobern-Gondorf besuchen. Zudem erfahren die Kunden in einem Blog Neues aus den Logistikzentren.

Auf der "Amazon Academy", einer Dialog- und Netzwerkveranstaltung von Amazon in Deutschland, treffen sich einmal im Jahr Unternehmer, Verkäufer, Autoren, Kreativschaffende, Innovatoren und zukunftsorientierte Nutzer der Infrastruktur von Amazon, um sich inspirieren zu lassen und sich zu Trends und Erfahrungen der digitalen Transformationen auszutauschen.

Amazon Prime

Die Amazon-Prime-Mitgliedschaft (eine Art "Kundenclub") bietet zahlreiche Vorteile, wie z.B. einen schnellen und kostenlosen Premium-Versand, eine Gratis Same-Day-Lieferung, das Streamen von Serien, Filmen und Musik sowie unbegrenzten Speicherplatz für Fotos. Mit Prime Now können einige Artikel sogar innerhalb eines 2-Stunden-Zeitfensters zugestellt werden. Über Twitch Prime erhalten Mitglieder jeden Monat kostenlose Videospielinhalte sowie exklusive Mitglieder-Rabatte auf neu veröffentlichte Videospiele. Amazon Prime kann 30 Tage kostenlos getestet werden, danach kostet die Mitgliedschaft 7,99 € im Monat. Freunde und Verwandte im gleichen Haushalt können den Prime-Versand sogar ebenfalls kostenlos nutzen, wenn man sie einlädt und anmeldet.

Weitere Services sind "Amazon Family" (ein kostenloser Service für Prime-Mitglieder, der speziell für junge Familien Vorteile bietet) sowie "Amazon Student" (dies beinhaltet u.a. eine 12-monatige Prime-Probemitgliedschaft mit kostenlosen Lieferungen am nächsten Werktag).

Geld verdienen mit Amazon

Wer mit Amazon etwas veröffentlichen möchte, findet dafür einige Dienste: Kindle Direct Publishing (für Kindle eBooks), CreateSpace (Druckversionen von Texten/Büchern) oder ACX (Hörbücher).

Allgemeine Erfahrungen mit dem Service

Der Support schneidet in den Bewertungen größtenteils positiv ab. Viele Besteller loben zum Beispiel: "Und wenn was war, immer guter Kundendienst und Service" oder "selbst in Grenzfällen wird nach meiner Erfahrung eher kundenfreundlich entschieden. Super Sache". Andere Besteller haben jedoch anscheinend negative Erfahrungen gemacht und bemängeln z.B., dass "Anfragen beim Kundendienst ins Leere verlaufen. Amazon verweist auf den Verkäufer, man solle sich doch da melden".