Erfahrungen mit casando.de

Schöner leben in Haus & Garten

Der Onlineshop casando.de bietet eine riesige Auswahl an Holzböden, Türen, Fenstern, (Garten)-Möbeln, Grills und Baustoffen. Wer sein Zuhause verschönern möchte, findet hier Parkett, Laminat, Massivholz- sowie Korkböden, um die persönlichen Wohnträume wahr werden zu lassen. Ahorn, Eiche, Kirschbaum, Douglasie und viele weitere Hölzer dienen als Grundstoffe für die Produktherstellung.

Besteller können hier mit gutem Gewissen einkaufen: Sie erhalten bei diesem Anbieter garantiert nachhaltig und umweltbewusst produzierte Waren. Da hinter casando.de als Betreiber eine der größten und namhaftesten Holzhandlungen in Deutschland steht, sind hier Artikel aus FSC- und PEFC-zertifiziertem Holz erhältlich, die auch in Sachen Umwelt- und Naturschutz höchsten Ansprüchen genügen.

Sicheres Einkaufen

Käufer können in diesem Onlineshop vertrauensvoll einkaufen, denn der Händler wurde nicht nur durch den TÜV Süd überprüft, sondern auch mit dem Trusted-Shops-Siegel ausgezeichnet, welches seriöse Anbieter kennzeichnet. Das Zertifikat bescheinigt eine erfolgreiche Überprüfung in Bezug auf über 100 Qualitätskriterien, wie etwa Bonität, Datenschutz, Lieferbedingungen und Kundenservice. Zudem darf der Anbieter das eKomi-Siegel in Silber tragen, was für eine hohe Kundenzufriedenheit steht.

Allgemeine Erfahrungen mit casando.de

"Alles hat super geklappt. Das Laminat ist sehr schön", berichtet ein Besteller anerkennend. Weitere erwähnen die "super Preise und bisher immer erstklassige Qualität" oder betonen die stets "hervorragende Materialqualität". In einem Fall freut sich der Kunde schlicht: "Boden sieht suuuuper aus! Gerne wieder!" Kritik gibt es nur sehr selten, ein Käufer hatte beispielsweise den Eindruck, dass das Produkt "etwas zu kratzempfindlich" war.

Zuverlässige Lieferung

Die Holz-Richter GmbH nutzt zur Auslieferung ihrer größtenteils sperrigen Produkte Speditionen – die Versandkosten richten sich danach, ob ein normaler Paketversand möglich ist oder ob es sich um Langgut oder Stückgut handelt und ob ein "Zwei-Mann-Handling" beim Entladen nötig ist. In jeder dieser Kategorien ist die Zustellung ab einem gewissen Warenwert kostenlos, eine detaillierte Übersicht ist unter dem entsprechenden Menüpunkt zu finden. Muster, die sich Kunden für alle HORI-Böden zusenden lassen können, werden kostenlos und binnen 24 Stunden versendet. Für paketfähige Bestellungen nutzt das Unternehmen den Logistikdienstleister DHL. Der Shop beliefert Kunden in Deutschland, Österreich, Italien und der Schweiz innerhalb von 1-10 Tagen - in Abhängigkeit davon, welche Produkte man bestellt.

Retouren-Bedingungen

Komfortabel: Casando.de gewährt ein freiwilliges Rücktrittsrecht von 123 Tagen ab Lieferung (dies gilt allerdings nur für Vollretouren). Ausgenommen von dieser Regelung sind allerdings z.B. Geschenkgutscheine und auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse zugeschnittene Waren. Positiv: Auch die Beauftragung von Dienstleistungen wie Aufmaß oder Montage kann problemlos binnen 14 Tagen widerrufen werden.

Während der ersten 2 Wochen ist die Rücksendung unter bestimmten Umständen kostenlos für den Besteller. Und zwar heißt es unter "Widerrufsrecht": "Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Waren einen Betrag von 40 € nicht übersteigt. Andernfalls tragen wir die Kosten der Rücksendung." Bei Speditionswaren, deren Abholung vom Shop organisiert wird, gilt dies gleichfalls. Die zu erwartenden Portogebühren liegen hier bei 29 € bei Transportpaletten bis 300 cm Länge und bei 59 € für Langgutsendungen.

Erfahrungen mit dem Versand

"Dieser Lieferant ist aus meiner Sicht uneingeschränkt weiterzuempfehlen", freut sich ein Kunde. Als Begründung führt er an: "Bestellung wurde einwandfrei abgewickelt. Sehr gut verpackt und pünktlich mit der Spedition angeliefert." In anderen Fällen wird die Zusendung ebenfalls als "pünktlich", "schnell" sowie "problemlos" beschrieben. Gelegentlich ist aber auch bei diesem Händler etwas Geduld nötig, bis die Lieferung kommt – der Zeitraum reicht von "einen Tag später als angekündigt" bis hin zu "1 Woche später als avisiert".

Vielfältige Möglichkeiten für den Rechnungsausgleich

Casando.de bietet mehrere verschiedene Zahlungsvarianten, für die, mit Ausnahme der Nachnahme, keine zusätzlichen Gebühren fällig werden. **Bei einem Bestellwert, der eine Höhe von 20.000 € überschreitet, darf nur per Vorkasse oder im Falle der Selbstabholung in bar/per EC-Karte gezahlt werden. **Der beliebte Kauf auf Rechnung wird ebenfalls angeboten, allerdings ist er Privatleuten mit Wohnsitz in Deutschland vorbehalten; des Weiteren gilt eine Beschränkung auf maximal 5.000 €. Eine Besonderheit bei casando.de ist die Option des Bankavals: Wer bei einem hohen Kaufbetrag (ab 5.000 €) eine Sicherheitsleistung wünscht, kann sich problemlos eine Bankbürgschaft ausstellen lassen.

Generell wird Sicherheit hier großgeschrieben: Sensible Kundeninformationen werden durch eine SSL-Technik verschlüsselt übertragen; der Store nutzt direkt ab dem ersten Aufruf der Seite ein HTTPS-Protokoll. Mit dem Trusted-Shops-Siegel geht des Weiteren ein Käuferschutz einher, wenn es z.B. zu Problemen bei der Erstattung kommen sollte.

Erfahrungen mit der Zahlung

Über das Thema wird in den Kundenbewertungen meist kein großes Aufhebens gemacht – wenn alles läuft. Kommentare wie "Rechnungserhalt etc. spitze" oder "Kauf ohne Schwierigkeiten" deuten darauf hin, dass bei casando.de "alles reibungslos und schnell abgewickelt" wird. Irritiert ist nur der Verfasser der folgenden Bewertung, weil bei ihm die Bezahlung "per Rechnung abgelehnt" wurde – ohne Begründung. Außerdem wurde er "abgewimmelt bei der Nachfrage, weshalb die Genehmigung für die Rechnung abgelehnt worden ist".

"Bin rundum zufrieden mit der Beratung"

Da es sich bei einem Einkauf auf casando.de meist um hochpreisige Bestellungen handelt, ist es für Kunden besonders wichtig, bei Bedarf kompetente Unterstützung zu erhalten. Die Fachberater des Webshops, die häufig selbst aus dem Handwerk kommen und aus eigener Erfahrung wissen, wie man Parkett, Türen, Terrassendielen etc. verarbeitet, sind per E-Mail, via Online-Kontaktformular und über eine telefonische Hotline zu erreichen.

Stets top informiert

Auf dem Facebook-Profil des Händlers können weitere Inspirationen und Tipps entdeckt werden. Wertvolle Unterstützung bieten zudem die Video-Anleitungen bei YouTube. Ergänzt wird dies durch die Rubrik "Ratgeber", hier ist Wissenswertes über Holzböden im Allgemeinen und Speziellen gesammelt.

Erfahrungen mit dem Service

Der Support wird insgesamt mit guten Noten bewertet, die Besteller sind sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie sich das Team um ihre Belange kümmert. Die "Beratung am Telefon ist sehr gut" hebt ein Käufer hervor, andere finden den Kontakt ebenfalls "nett" bzw. "supernett" und "kompetent". Und die "Erreichbarkeit" per Telefon "war auch hervorragend". Dieses positive Bild vermag auch eine vereinzelte kritische Anmerkung wie: "Die versprochenen Rückrufe haben nicht stattgefunden" nicht zu trüben.