Erfahrungen mit zooroyal.de

Zooroyal.de: Heimtier, Aquarien & Tierzubehör

Wer Haustiere hat, kennt das: Man braucht eigentlich immer irgendetwas. Sei es frisches Futter oder neues Spielzeug. Der Onlineshop bietet seinen Kunden sämtliche Produkte rund um Heimtierfutter und -zubehör. Im Shop finden interessierte Käufer eine breite Auswahl an hochwertigen Artikeln für Hunde, Katzen, Vögel, Terraristik und Pferde. Besonders im Fokus stehen zusätzlich die Bereiche Teich und Aquaristik. Mit über** 15.000 Artikeln für Gesundheit, Spaß und Vitalität** bleiben bei Zooroyal definitiv keine Wünsche und Bedürfnisse für die geliebten Tiere offen. Zu den Top-Marken gehören u.a. Felix, Whiskas, Royal Canin und noch weitere viele mehr.

Der Webstore wurde mit dem Siegel von trustedshops.de ausgezeichnet, welches für einen sicheren Einkauf im Internet steht und das nur nachweislich seriöse Anbieter erhalten.

Allgemeine Erfahrungen mit zooroyal.de

Die Kunden haben an den Produkten so gut wie gar nichts auszusetzen. Ein Käufer schreibt in seinem Erfahrungsbericht etwa, dass die "Auswahl riesig" ist und die Waren seinen Katzen "sehr gut gefallen". Auch ein Kratzbaum überzeugt einen Besteller, "er ließ sich wunderbar und schnell aufbauen". Doch nicht nur Samtpfötchen sind begeistert, ein Nutzer erwähnt, dass auch seine "Hündin sehr zufrieden ist".

In 1-3 Werktagen

Die Zustellung erfolgt innerhalb Deutschlands mit DHL (nur in Einzelfällen mit UPS, GLS oder DPD), dabei gibt es einen Mindestbestellwert in Höhe von 14 €. Größere Güter werden kostenfrei von einer Spedition geliefert. Die Lieferfrist beträgt 1 bis 3 Werktage, es sei denn, auf der Produktdetailseite wird etwas anderes angegeben. Die Waren werden auch ins Ausland verschickt, dafür existieren jedoch eigene Länder-Shops (Österreich und Frankreich).

Wer Frostfutter bestellt, sollte sichergehen, dass er auch zuhause ist, wenn der Lieferdienst klingelt - andernfalls könnte die Kühlkette unterbrochen werden. Gefrorene Produkte werden in Styroporboxen mit Umkarton und Trockeneisfüllung verschickt (allerdings nur auf dem Festland). Mit Ausnahme der kühlpflichtigen Artikel können die Lieferungen auch an einer Packstation hinterlegt werden.

Rücksendungen: Frostfutter kann nicht eingeschickt werden

Retouren sind bei diesem Onlineshop kostenfrei, wenn sie als Pakete zurückgeschickt werden können. Bei einer Rücklieferung via Spedition muss der Kunde zahlen. Schnell verderbliche Waren (z.B. Pflanzen oder Frostfutter) sind grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Erfahrungen mit dem (Rück-)Versand

Die Geschwindigkeit der Sendungen überzeugt die meisten Besteller. So schreibt ein Nutzer, dass die "Ware bis jetzt immer am Mittwoch da gewesen ist", wenn er am Montag zuvor bestellt hat. Auch weitere Kunden beschreiben eine "sehr schnelle Lieferung". Problematisch hingegen ist oftmals die Verpackung der Artikel. Ein Käufer berichtet, dass bei ihm das Paket "aufgerissen war und dadurch eine Dose Futter fehlte". Auch bei weiteren waren die Büchsen "verbeult" oder "beschädigt" oder die Katzenstreu-Verpackung "gerissen".

Die Retouren hingegen funktionieren unproblematisch. Ein Kunde lobt, dass seine Rückgabe "problemlos funktionierte und das sogar portofrei". Auch ein weiterer Käufer freut sich, dass er "die Ware kostenlos zurücksenden" konnte.

"Schnelle und problemlose Abwicklung"

Es stehen viele gängige Bezahlmethoden zur Verfügung, darunter auch der Rechnungskauf mit einem besonders komfortablen Zahlungsziel von 30 Tagen via Payolution. Ab einem Bestellwert von 150 € kann sogar auf Raten gekauft werden.

Wer einen Gutschein einlöst, der an einen Mindestbestellwert geknüpft ist, sollte bedenken, dass dieser nachträglich ungültig werden kann, wenn der Mindestbestellwert durch Rücksendungen unterschritten wird.

Die Kaufabwicklung ist mittels SSL-Technik verschlüsselt, sodass Unbefugte keinen Zugriff auf sensible Daten bekommen. Über trustedshops.de besteht außerdem ein Käuferschutz.

Erfahrungen mit der (Rück-)Zahlung

Die meisten Kunden konnten ohne Schwierigkeiten ihren Einkauf bezahlen, wie mehrfach in den Erfahrungsberichten angemerkt wird. So findet ein Besteller den "Kauf auf Rechnung immer wieder gut". Ein weiterer Nutzer nennt die Abwicklung "schnell und problemlos". Auch bei Rückerstattungen gibt es nichts zu kritisieren, einem Kunden wurde "sofort" sein "Geld gutgeschrieben". Noch ein Käufer schreibt: "Das defekte Spielzeug, der 'Roll Snack' wurde sofort vernichtet und mir die Rückerstattung überwiesen."

Ratgeber und Themenwelten

Wer Fragen hat, kann die Mitarbeiter des Onlineshops über die Telefon-Hotline (darüber sind auch Bestellungen möglich), per E-Mail oder via Fax erreichen. Für Fragen steht allerdings auch ein FAQ-Bereich steht zur Verfügung.

Kunden, die den Newsletter abonnieren, bekommen einen 5 € Gutschein und regelmäßig Infos zu neuen Artikeln und Angeboten. Außerdem ist der Shop ebenfalls auf Facebook, YouTube sowie Instagram vertreten.

Darüber hinaus gibt es auf der Webseite einen Ratgeber zu zahlreichen Tier-Themen: Vom "Hundefriseur" über Katzenbabys bis hin zu einem Artikel zur Bespaßung von Kaninchen, ist alles dabei. Weiteres Lesefutter bietet zudem das Magazin, das ebenfalls über die Webseite des Shops erreichbar ist.

Erfahrungen mit dem Service

Die meisten Besteller sind mit dem Support zufrieden. Ein Kunde beschreibt die Betreuung des Onlineshops als "sehr freundlich". Auch ein weiterer Nutzer ist der Meinung: "Der Kontakt mit dem Kundenservice war sehr gut. Schnelle und freundliche Bearbeitung meiner Anfrage."